文档更改中山坚信

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Details

Page properties
Content
... ... @@ -2,6 +2,161 @@
2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 += zsjx_case#10_20191014 =
6 +
7 +(% class="wikigeneratedid" %)
8 +~#~# 平台相关工单（请尽量详尽填写）
9 +日期：2019-10-14
10 +城市：中山
11 +运营商： 
12 +桩站名称：东升汇景酒店
13 +手机号：
14 +订单号： 20191012225420445224
15 +充电桩号：44200100020001000105 
16 +充电枪号：
17 +开始充电时间：2019-10-12 22:54:22 
18 +充电结束时间：2019-10-12 23:36:29 
19 +充电时长：39分44秒
20 +充电电量：27.72
21 +订单金额：46.85
22 +问题描述：故障账单修正不了。
23 +
24 +~-~-跟踪
25 +
26 +【令】：在故障账单页面点击右上方应用，再按确定，无反应
27 +
28 +~-~-解决:
29 +
30 +
31 +状态（√表示选定 ）： 已解决 | √ 处理中 | 暂搁置 
32 +售后（跟单）工程师：何倩怡 
33 +
34 += =
35 +
36 += zsjx_case#9_20191014 =
37 +
38 +问题描述：登录三乡车站账号还是看不到公交车车辆充电信息；有公交车充电 可是sxcz账号看不到记录。
39 +环宇的账号是没问题的 可以看到绑定两个站点的充电情况，可是现在有公交车充电，sxcz账号没看到有记录，环宇的账号可以看到。
40 +
41 +~-~-跟踪
42 +【shi】：sxcz登录能看到历史充电记录，但无法看到正在充电（客户说现场有公交充电）。sx_hyjt_bb/12345678 环宇账号效果 待chinyee补充。
43 +\\~-~-解决:
44 +状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
45 +售后（跟单）工程师：施文俊  何倩怡
46 +
47 +
48 += zsjx_case#8_20191008 =
49 +
50 +~-~-~-~-~-~--
51 +问题描述：滴滴充电出现较多异常账单
52 +
53 +~-~-分析：
54 +
55 +(% class="box infomessage" %)
56 +(((
57 +查询20191001-20191008 滴滴子运营商 发起充电 的异常数据
58 +
59 +|异常代码|次数
60 +|1-账单丢失|190
61 +|10-占桩时长与平台不符|23
62 +
63 +查询20191001-20191008 滴滴子运营商 发起充电 的总次数：858
64 +\\
65 +
66 +出现1异常情况的最近一次账单号：20191008072030767601
67 +
68 +出现10异常情况的最近一次账单号：20191008011513301786
69 +)))
70 +
71 +~-~-跟踪
72 +【令】：请坚信方面关注以上分析结果。异常代码10可忽略，不实际影响计费。 我方也想了解目前坚信电桩的固件版本情况（账单丢失是否集中在某个版本），请提供这方面清单
73 +~-~-解决:
74 +状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置
75 +售后（跟单）工程师：何倩怡 施文俊 
76 +
77 +
78 += zsjx_case#7_20190930 =
79 +
80 +问题描述：三乡子运营商登录bo 查日报表，出现社会车辆记录（预期不该出现）。
81 +
82 +新增：客户反应hyjt账号看不到部门管理/会员管理/车架号和车牌号数据。
83 +
84 +~-~-跟踪
85 +[shi]:
86 +
87 +(% class="box infomessage" %)
88 +(((
89 +背景和分析：
90 +● 坚信下存在登录账号“sxcz”，且被授权关联子运营商“三乡车站”。
91 +● 子运营商“三乡车站”被授权关联了：三乡车站、三乡旧车站 （德源酒店）两站点。（所有充电记录划归至 此子运营商）
92 +● 进场充电的公交车的车架、车牌号被关联至 "三乡公交"部门 ，此部门已关联子运营商“三乡车站”。
93 +基于以上几点：此sxcz账号看到所有公交、社会充电记录。 客户预期：sxcz只能看到公交充电。
94 +
95 +解决方案：
96 +1、新建子运营商“环宇集团”（阿泉所属公司集团）。
97 +2、新建登录账号“hyjt”，关联至 子运营商“环宇集团”。（阿泉用）
98 +3、取消 子运营商“三乡车站” 和 三乡车站、三乡旧车站 两站点之间授权关系。（sxcz仅能看到已录入公交车牌的充电记录）
99 +4、授权 子运营商“环宇集团” 和 三乡车站、三乡旧车站 两站点之间授权关系。（账号“hyjt”可看到站点所有充电，包括：公交，社会车辆）
100 +5、集团部门菜单中 父级部门“三乡车站” 改名 “三乡公交”。(如其下包含子公司，可在旗下 新增子级部门“公汽-1”、“公汽-2”，且将子级部门和 子运营商“三乡车站” 授权关联。)
101 +6、（可选）调整系统中车架、车牌号和部门关联关系。即 车架号分别和 部门“公汽-1”、“公汽-2”其中一个关联。
102 +7、原 登录账号“sxcz” 可依旧保留，提供给公交公司管理员使用，报表查询只能看到公交相关车辆。
103 +8、账号“hyjt”可看到站点所有充电，包括：公交，社会车辆。
104 +)))
105 +
106 +[chinyee]: 已按照上述步骤完成配置，但sxcz账号查询结果不符合预期。
107 +
108 +【shi】：
109 +
110 +(% class="box infomessage" %)
111 +(((
112 +操作结果和背景：
113 +
114 +1. 账号hyjt可以看到绑定两个站点的所有数据（包括社会车辆和公交车）。【符合预期】
115 +1. 账号sxcz/123456 无法看到调整后新产生的公交车辆充电，几个原因：
116 +1*. 确认充电公交车牌是否已录入。
117 +1*. 三乡公交混合了两种启动模式：
118 +1**. 场景1（站点固定密码充电）：针对bms能上传正确vin的公交应使用 站点固定密码充电
119 +1**. 场景2（一卡一车充电）：针对bms无法上传正确vin的公交使用一卡一车刷卡充电。其中，卡号绑定的虚拟账户 取名 车牌号 （如：粤T06873D，不需要再次登记车架号。通过 “首页/客户管理/会员管理/会员管理”创建用户）。此类可在报表“一卡一车”中查询充电记录，昵称栏以车牌号显示。
120 +
121 +出现问题分析：
122 +
123 +客户交叉混合使用，即  场景1中VIN正确的公交车辆也使用一卡一车方式启动
124 +
125 +
126 +)))
127 +
128 +~-~-解决:
129 +状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
130 +售后（跟单）工程师：施文俊 chinyee
131 +
132 += zsjx_case#6_20190925 =
133 +
134 +日期：2019-09-28
135 +城市：中山
136 +运营商： 
137 +桩站名称：民众镇维稳办
138 +手机号：13600334447
139 +订单号：20190928231755831717 
140 +充电桩号：4420010002000112 
141 +充电枪号：
142 +开始充电时间：2019-09-28 23:18:15 
143 +充电结束时间：2019-09-29 05:30:01
144 +充电时长：6小时11分46秒
145 +充电电量：26.84
146 +订单金额：45.35
147 +问题描述：客人说为什么不是分时段收费，电价为什么是1.69 ，该站点是（分时段收费的）是否是扣多客人钱了。
148 +
149 +~-~-跟踪
150 +
151 +【shi】：日志查询入口中 筛选条件 时间设置9.28-10.1， 查上传账单 输入关键字“ 20190928231755831717 addChargeRecord”，搜索结果为空，暂无法定位原因，需转研发进一步分析。
152 +
153 +~-~-解决:
154 +
155 +因数据库在当时查询电站定价没有数据返回(没有报异常)，导致使用了默认电价。可以在后台的故障账单管理输入账单号，点击手动修正，再按右下角的重新计算，确定即可修复。若遇到相同问题通过以上操作步骤即可解决。
156 +
157 +状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
158 +售后（跟单）工程师：施文俊 
159 +
5 5  = zsjx_case#1_20190903 =
6 6  
7 7  ~-~--工单
... ... @@ -64,3 +64,91 @@
64 64  ~-~--解决
65 65  
66 66  状态（√表示选定 ）： √ 已解决  |  处理中  |  暂搁置
222 +
223 +
224 += zsjx_case#3_20190906 =
225 +
226 +问题：凌晨时故障记录好多快充突然离线是什么情况。
227 +
228 +[[image:TIM截图20190906154856.png]]
229 +
230 +~-~-分析
231 +
232 +【令狐充】：根据离线时间几乎同一时间，推测运营商网络问题。
233 +
234 +【运营商】：4G电信卡
235 +
236 +【令狐充】：平台不会主动断链接，故推测电信4g网络问题，需当地相关部门确认。
237 +
238 +
239 += zsjx_case#4_20190907 =
240 +
241 +日期：2019-09-07
242 +城市：中山
243 +运营商： 坚信新能源
244 +桩站名称：开发区管委会站点
245 +手机号：13590798173
246 +订单号：20190906232553983535 
247 +充电桩号：4420010002000326 
248 +充电枪号：
249 +开始充电时间：2019-09-06 23:26:13 
250 +充电结束时间：2019-09-07 10:40:40 
251 +充电时长：11小时14分27秒
252 +充电电量：34.82
253 +订单金额：33.02
254 +问题描述：客人说收费不对（该站点是分时段收费）
255 +
256 +~-~--分析
257 +
258 +【令狐充】：通过管理端核查计算分时电价的方案如下
259 +
260 +**步骤1： **查询记录各时段电量，本例中 平段总电量=8.84，谷段总电量=25.98。具体操作为：
261 +
262 +桩联网平台依次进入 “首页/营收管理/账单管理/充电记录”-》筛选条件按账单搜索 ”20190906232553983535“（确保筛选条件中时间范围）-》找到对应记录，操作栏中点击查看详情-》弹出窗口找到”分时电量明细“栏，显示各分时段电量
263 +
264 +**步骤2：**查询电站电价，本例中 电站为开发区管委会，4420010002000326 交流桩， 交流平段电价=0.64+0.51=1.15，交流谷段电价=0.33+0.55=0.88。具体操作为：
265 +
266 +桩联网平台依次进入“首页/营收管理/充电计费管理/电站电价设置” -》找到对应电站电价。
267 +
268 +**步骤3：**按照步骤2同样可查询到查询到分时时段，本例中 电站为开发区管委会  充电启动时间： 2019-09-06 23:26:13（适用平段电价），0点以后使用谷段电价 。分时时段为：
269 +
270 +峰段：14:00-17:00&19:00-22:00
271 +
272 +平段：08:00-14:00&17:00-19:00&22:00-24:00
273 +
274 +谷段：00:00-08:00
275 +
276 +**步骤4：**根据1中电量，2中电价，计算充电费用。即，  
277 +
278 +平段电价=8.84*1.15=10.16，
279 +
280 +谷段电价=25.98*0.88=22.86，
281 +
282 +平段+谷段电价= 8.84*1.15+25.98*0.88=33.02元。
283 +
284 +~-~--底层技术层面日志分析
285 +
286 +定义  以下 p0,p1,p2,p3 分别对应 电价分时时段 “尖峰平谷”。
287 +
288 +分时电量：<power><p2>8.84</p2><p3>25.98</p3></power>
289 +
290 +基础电费：<fee><p2>565.7600</p2><p3>857.3400</p3></fee>
291 +
292 +服务费：<sFee><p2>450.8400</p2><p3>1428.9000</p3></sFee>
293 +
294 +基础电价：0.00,103.00,64.00,33.00,0.00,0.00,0.00,0.00
295 +
296 +
297 += zsjx_case#5_20190925 =
298 +
299 +问题：两个充电消费日报表 的电价金额不一样
300 +
301 +[[image:1569394468097-229.png||height="443" width="804"]]
302 +
303 +~-~-分析
304 +
305 +下表消费总额没有减去服务费金额显示正确的电价金额
306 +
307 +~-~--解决
308 +
309 +状态（√表示选定 ）： √ 已解决  |  处理中  |  暂搁置
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