文档更改中山坚信

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Summary

Details

Page properties
Content
... ... @@ -2,6 +2,401 @@
2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 += zsjx_case#21_20191030 =
6 +
7 +问题描述：用户配置部门无效
8 +~-~-跟踪
9 +【shi】：
10 +客户未按工单提交，发送多段语音。分析后，推测客户未按保存。提醒后，问题解决。
11 +~-~-解决:
12 +状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
13 +售后（跟单）工程师：施文俊
14 +
15 += zsjx_case#20_20191029 =
16 +
17 +问题描述：21:00左右，客人说充了60一直没到账。
18 +手机号：‭183 1876 8108‬
19 +~-~-跟踪
20 +【shi】：
21 +1、建议运营商先联系当地同事 充值 看，充值不到账概率。（推测腾讯支付系统问题 ，深圳地区也出现此情况。 ）
22 +2、“首页/营收管理/账单管理/充值账单管理”，状态栏未待支付订单操作栏点“重新检查”，如客户确实充值成功，应当会补回充值款。
23 +~-~-解决:
24 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
25 +售后（跟单）工程师：施文俊
26 +
27 += =
28 +
29 += zsjx_case#19_20191028 =
30 +
31 +日期：2019-10-28
32 +城市：
33 +运营商： 
34 +桩站名称：
35 +手机号：13117807536
36 +问题描述：客人描述昨晚到现在都充值不了30元，充值200就可以跳转支付页面。
37 +
38 +~-~-跟踪
39 +【令】：
40 +
41 +(% class="box infomessage" %)
42 +(((
43 +进入“首页/营收管理/账单管理/充值账单管理”，查得近期发生多笔成功充值30元记录（下图）。推测是用户个人因素，如需继续排查，需提供更多信息。
44 +[[image:1572235620601-213.png]]
45 +)))
46 +
47 +~-~-解决:
48 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
49 +售后（跟单）工程师：施文俊
50 +
51 += zsjx_case#18_20191024 =
52 +
53 +~#~# 平台相关工单（请尽量详尽填写）
54 +日期：2019-10-24
55 +城市：
56 +运营商： 
57 +桩站名称：火炬开发区执法局
58 +手机号：
59 +订单号：20191019150428624556 
60 +充电桩号：44200100020001000110 
61 +充电枪号：
62 +开始充电时间：2019-10-19 15:04:29 
63 +充电结束时间：2019-10-19 16:29:44 
64 +充电时长：1小时13分
65 +充电电量：23.32
66 +订单金额：27.99
67 +问题描述：该客人是滴滴用户，小桔那边描述反映司机一点电都没有冲进。是否是没充进电扣了钱，麻烦查一下谢谢
68 +
69 +~-~-跟踪
70 +
71 +【令】：提供充电心跳记录，心跳保持状态3，说明充电正常，而且在该时间段桩的状态是正常的，所以是有充到电的。
72 +
73 +~-~-解决:
74 +
75 +
76 +状态（√表示选定 ）： √已解决 | 处理中 | 暂搁置 
77 +售后（跟单）工程师：何倩怡  施文俊
78 +
79 +
80 += zsjx_case#17_20191021 =
81 +
82 +测试账单丢失场景：
83 +1、盛弘直流stm32桩， 固件版本2090xxxx以上。
84 +2、扫码充电后， 等待自动充满， 桩上送状态为“满电占桩”， 然后在手机上按“停止充电”后， 在拔枪。 看看这种情况是否会出现账单丢失？
85 +
86 +~-~-跟踪
87 +\\~-~-解决:
88 +状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
89 +售后（跟单）工程师：施文俊 
90 +
91 += zsjx_case#16_20191018 =
92 +
93 +问题描述：客户要求sxcz账号从14号开始之前的充电记录把社会车辆的记录删除掉。
94 +
95 +~-~-跟踪
96 +\\~-~-解决:
97 +状态（√表示选定 ）： √已解决 | 处理中 | 暂搁置 
98 +售后（跟单）工程师：施文俊  何倩怡
99 +
100 +
101 +
102 += zsjx_case#15_20191017 =
103 +
104 +问题：账单号：20191017003243068148  该客人是结束不了充电
105 +
106 +~-~-跟踪
107 +
108 +【令】：查看故障记录发现有三个时间段出现桩离线，问客户是否在该时间段内点击结束充电。
109 +【客】：该客人是在1:57至2:00打电话来的 应该是离线状态下
110 +【令】：账单号输入到故障账单页面状态显示正常，异常情况为空，点入手动修正服务时间/充电时间/充电时长/充电电量都标红异常（与平台数据不一致）
111 +
112 +【shi】：是否联系下当地移动2-4G或网络运营商，是否半夜有切换导致网络不稳定。
113 +
114 +~-~-解决:
115 +状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置
116 +售后（跟单）工程师：施文俊  何倩怡
117 +
118 +
119 += zsjx_case#14_20191017 =
120 +
121 +问题：客户收到充电结束提醒时间与充电结束时间不一致。账单号：20191016171140147316
122 +
123 +~-~-跟踪
124 +
125 +【令】：查看心跳发现2019-10-16 17:50:38是最后一条心跳，但客户反馈的截图是18：22收到充电结束的提醒。
126 +【令】：账单号输入到故障账单页面，显示状态为账单丢失，无故障记录。
127 +
128 +~-~-解决:
129 +状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置
130 +售后（跟单）工程师：施文俊  何倩怡
131 +
132 += =
133 +
134 += zsjx_case#13_20191017 =
135 +
136 +问题：账单号20191016234319944701 该客人是不扣费
137 +
138 +~-~-跟踪
139 +
140 +【令】：此账单为故障账单，异常原因是账单丢失，需手工修复后才会扣费。
141 +
142 +~-~-解决:
143 +状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置
144 +售后（跟单）工程师：施文俊  何倩怡
145 +
146 += =
147 +
148 += zsjx_case#12_20191016 =
149 +
150 +问题：“发票管理”客户上传pdf格式的发票可能不能直接看到。
151 +
152 +~-~-跟踪
153 +
154 +【令】：需要提醒用户 上传文件格式，可能需要产品、研发增加使用说明。
155 +
156 +~-~-解决:
157 +状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置
158 +售后（跟单）工程师：施文俊 
159 +
160 += zsjx_case#11_20191016 =
161 +
162 +问题描述：投诉太多故障账单
163 +
164 +~-~-跟踪
165 +
166 +(% class="box infomessage" %)
167 +(((
168 +提供两份数据：1）异常账单统计。2）直流桩版本号未升级站点分布数据。
169 +
170 +1）异常账单统计：下表为 **2019年10月** 之异常代码统计，（滴滴=滴滴app充电，微信=坚信公众号充电）
171 +
172 +(% border="1" %)
173 +|=(% scope="row" %)异常代码\统计时间段|=滴滴 **1日-14日（次）**|=微信 1日-14日**（次）**|=盛弘版本2090100
174 +|=时间段内成功充电次数|1414|6956（交流+直流5053）|5894
175 +|=1-账单丢失|335|89|422
176 +|=10-占桩时长与平台不符|33|41|33
177 +|=3-时间异常|1| |1
178 +|=8-充电电量与平台不符|1|12|12
179 +|=9（充电时长与平台不符）+10|1|2|2
180 +|=11-电量丢失| |1|1
181 +|=5（充电时长异常）+9| |1|
182 +|=9+10+11| |1|
183 +|=2-账单丢失（设备离线）| |2|
184 +|=5| |1|
185 +|=9| |1|4
186 +
187 +解决方案：
188 +
189 +* 令狐充排查：滴滴app充电账单丢失概率明显大于 微信充电。
190 +* 要求盛弘厂家继续排查寻找账单丢失原因。
191 +* （可选）坚信配合将统计数据2中旧版本固件升级至最新盛弘版本2090100。
192 +
193 +2）直流桩版本号未升级站点分布数据：（预期最新的直流桩版本号为 2090100）
194 +
195 + 版本号  数量  场站名
196 +10722   1   东莞市高艺维修厂
197 +10002   1   中山市西区国际酒店
198 +10002   2   北区金钻酒店
199 +10002   1   南区兴荣汽车维修中心
200 +10722   1   南头国土局
201 +10002   1   南头工商局
202 +10002   2   古镇佳仕美名车
203 +10002   1   坚信新能源总部
204 +10002   3   小榄北汽新能源4s店
205 +10002   1   江门云度
206 +10722   2   江门云度
207 +10722   2   江门北汽1
208 +10002   2   火炬开发区太阳城广场
209 +11534   2   西区三联比亚迪后面
210 +11536   10   西区三联比亚迪后面
211 +
212 +
213 +下表请忽略
214 +
215 +(% border="1" %)
216 +|=(% scope="row" %)异常代码\统计时间段|=滴滴 **1日-8日（次数）**|=滴滴 **9日-15日（次数）**|=微信 1日-15日
217 +|=时间端内成功充电次数|811|666|7952
218 +|=1-账单丢失|190|162|156
219 +|=10-占桩时长与平台不符|23|9|41
220 +|=8-充电电量与平台不符| |1|12
221 +|=9（充电时长与平台不符）+10| |1|2
222 +|=11-电量丢失| | |1
223 +|=5（充电时长异常）
224 ++9| | |1
225 +|=9+10+11| | |1
226 +|=2-账单丢失（设备离线）| | |3
227 +|=5| | |1
228 +|=9| | |44
229 +)))
230 +
231 +
232 +【令】：
233 +~-~-解决:
234 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
235 +售后（跟单）工程师：施文俊  何倩怡
236 +
237 += zsjx_case#10_20191014 =
238 +
239 +(% class="wikigeneratedid" %)
240 +~#~# 平台相关工单（请尽量详尽填写）
241 +日期：2019-10-14
242 +城市：中山
243 +运营商： 
244 +桩站名称：东升汇景酒店
245 +手机号：
246 +订单号： 20191012225420445224
247 +充电桩号：44200100020001000105 
248 +充电枪号：
249 +开始充电时间：2019-10-12 22:54:22 
250 +充电结束时间：2019-10-12 23:36:29 
251 +充电时长：39分44秒
252 +充电电量：27.72
253 +订单金额：46.85
254 +问题描述：故障账单修正不了。
255 +
256 +~-~-跟踪
257 +
258 +【令】：在故障账单页面点击右上方应用，再按确定，无反应
259 +
260 +~-~-解决:
261 +
262 +
263 +状态（√表示选定 ）： 已解决 | √ 处理中 | 暂搁置 
264 +售后（跟单）工程师：何倩怡 
265 +
266 += =
267 +
268 += zsjx_case#9_20191014 =
269 +
270 +问题描述：登录三乡车站账号还是看不到公交车车辆充电信息；有公交车充电 可是sxcz账号看不到记录。
271 +环宇的账号是没问题的 可以看到绑定两个站点的充电情况，可是现在有公交车充电，sxcz账号没看到有记录，环宇的账号可以看到。
272 +
273 +~-~-跟踪
274 +【shi】：sxcz登录能看到历史充电记录，但无法看到正在充电（客户说现场有公交充电）。sx_hyjt_bb/12345678 环宇账号效果 待chinyee补充。
275 +\\~-~-解决:
276 +状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
277 +售后（跟单）工程师：施文俊  何倩怡
278 +
279 +
280 += zsjx_case#8_20191008 =
281 +
282 +~-~-~-~-~-~--
283 +问题描述：滴滴充电出现较多异常账单
284 +
285 +~-~-分析：
286 +
287 +(% class="box infomessage" %)
288 +(((
289 +查询20191001-20191008 滴滴子运营商 发起充电 的异常数据
290 +
291 +|异常代码|次数
292 +|1-账单丢失|190
293 +|10-占桩时长与平台不符|23
294 +
295 +查询20191001-20191008 滴滴子运营商 发起充电 的总次数：858
296 +\\
297 +
298 +出现1异常情况的最近一次账单号：20191008072030767601
299 +
300 +出现10异常情况的最近一次账单号：20191008011513301786
301 +)))
302 +
303 +~-~-跟踪
304 +【令】：请坚信方面关注以上分析结果。异常代码10可忽略，不实际影响计费。 我方也想了解目前坚信电桩的固件版本情况（账单丢失是否集中在某个版本），请提供这方面清单
305 +~-~-解决:
306 +状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置
307 +售后（跟单）工程师：何倩怡 施文俊 
308 +
309 +
310 += zsjx_case#7_20190930 =
311 +
312 +问题描述：三乡子运营商登录bo 查日报表，出现社会车辆记录（预期不该出现）。
313 +
314 +新增：客户反应hyjt账号看不到部门管理/会员管理/车架号和车牌号数据。
315 +
316 +~-~-跟踪
317 +[shi]:
318 +
319 +(% class="box infomessage" %)
320 +(((
321 +背景和分析：
322 +● 坚信下存在登录账号“sxcz”，且被授权关联子运营商“三乡车站”。
323 +● 子运营商“三乡车站”被授权关联了：三乡车站、三乡旧车站 （德源酒店）两站点。（所有充电记录划归至 此子运营商）
324 +● 进场充电的公交车的车架、车牌号被关联至 "三乡公交"部门 ，此部门已关联子运营商“三乡车站”。
325 +基于以上几点：此sxcz账号看到所有公交、社会充电记录。 客户预期：sxcz只能看到公交充电。
326 +
327 +解决方案：
328 +1、新建子运营商“环宇集团”（阿泉所属公司集团）。
329 +2、新建登录账号“hyjt”，关联至 子运营商“环宇集团”。（阿泉用）
330 +3、取消 子运营商“三乡车站” 和 三乡车站、三乡旧车站 两站点之间授权关系。（sxcz仅能看到已录入公交车牌的充电记录）
331 +4、授权 子运营商“环宇集团” 和 三乡车站、三乡旧车站 两站点之间授权关系。（账号“hyjt”可看到站点所有充电，包括：公交，社会车辆）
332 +5、集团部门菜单中 父级部门“三乡车站” 改名 “三乡公交”。
333 +6、（此项可选）如其下包含子公司，可在旗下 新增子级部门“公汽-1”、“公汽-2”，且将子级部门和 子运营商“三乡车站” 授权关联。调整系统中车架、车牌号和部门关联关系。即 车架号分别和 部门“公汽-1”、“公汽-2”其中一个关联。
334 +7、原 登录账号“sxcz” 可依旧保留，提供给公交公司管理员使用，报表查询只能看到公交相关车辆。
335 +8、账号“hyjt”可看到站点所有充电，包括：公交，社会车辆。
336 +)))
337 +
338 +[chinyee]: 已按照上述步骤完成配置，但sxcz账号查询结果不符合预期。
339 +
340 +【shi】：
341 +
342 +(% class="box infomessage" %)
343 +(((
344 +操作结果和背景：
345 +
346 +1. 账号hyjt可以看到绑定两个站点的所有数据（包括社会车辆和公交车）。【符合预期】
347 +1. 账号sxcz/123456 无法看到调整后新产生的公交车辆充电，几个原因：
348 +1*. 确认充电公交车牌是否已录入。
349 +1*. 三乡公交混合了两种启动模式：
350 +1**. 场景1（站点固定密码充电）：针对bms能上传正确vin的公交应使用 站点固定密码充电
351 +1**. 场景2（一卡一车充电）：针对bms无法上传正确vin的公交使用一卡一车刷卡充电。其中，卡号绑定的虚拟账户 取名 车牌号 （如：粤T06873D，不需要再次登记车架号。通过 “首页/客户管理/会员管理/会员管理”创建用户）。
352 +1**. 场景2中 卡号对应虚拟账户一般也绑定 子运营商“三乡车站“
353 +1**. 场景2中 充电记录可在报表“一卡一车”中查询充电记录，昵称栏以车牌号显示。
354 +
355 +操作建议：
356 +
357 +1. 不要交叉混合使用，即  场景1中VIN正确的公交车辆应使用站点固定密码启动充电。系统会自动识别VIN，划归到指定运营商旗下。
358 +1. bms无法上传正确vin的公交  才 使用场景2中一卡一车刷卡充电。
359 +
360 +出现问题分析：（以 20191015122435724681 为例  对应 粤T06873D ）
361 +
362 +1. 预期最终充电记录 分配的子运营商 应为 7-三乡车站，实际为 20-环宇集团
363 +1. 待补充
364 +
365 +
366 +)))
367 +
368 +~-~-解决:
369 +状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
370 +售后（跟单）工程师：施文俊 chinyee
371 +
372 += zsjx_case#6_20190925 =
373 +
374 +日期：2019-09-28
375 +城市：中山
376 +运营商： 
377 +桩站名称：民众镇维稳办
378 +手机号：13600334447
379 +订单号：20190928231755831717 
380 +充电桩号：4420010002000112 
381 +充电枪号：
382 +开始充电时间：2019-09-28 23:18:15 
383 +充电结束时间：2019-09-29 05:30:01
384 +充电时长：6小时11分46秒
385 +充电电量：26.84
386 +订单金额：45.35
387 +问题描述：客人说为什么不是分时段收费，电价为什么是1.69 ，该站点是（分时段收费的）是否是扣多客人钱了。
388 +
389 +~-~-跟踪
390 +
391 +【shi】：日志查询入口中 筛选条件 时间设置9.28-10.1， 查上传账单 输入关键字“ 20190928231755831717 addChargeRecord”，搜索结果为空，暂无法定位原因，需转研发进一步分析。
392 +
393 +~-~-解决:
394 +
395 +因数据库在当时查询电站定价没有数据返回(没有报异常)，导致使用了默认电价。可以在后台的故障账单管理输入账单号，点击手动修正，再按右下角的重新计算，确定即可修复。若遇到相同问题通过以上操作步骤即可解决。
396 +
397 +状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
398 +售后（跟单）工程师：施文俊 
399 +
5 5  = zsjx_case#1_20190903 =
6 6  
7 7  ~-~--工单
... ... @@ -64,3 +64,91 @@
64 64  ~-~--解决
65 65  
66 66  状态（√表示选定 ）： √ 已解决  |  处理中  |  暂搁置
462 +
463 +
464 += zsjx_case#3_20190906 =
465 +
466 +问题：凌晨时故障记录好多快充突然离线是什么情况。
467 +
468 +[[image:TIM截图20190906154856.png]]
469 +
470 +~-~-分析
471 +
472 +【令狐充】：根据离线时间几乎同一时间，推测运营商网络问题。
473 +
474 +【运营商】：4G电信卡
475 +
476 +【令狐充】：平台不会主动断链接，故推测电信4g网络问题，需当地相关部门确认。
477 +
478 +
479 += zsjx_case#4_20190907 =
480 +
481 +日期：2019-09-07
482 +城市：中山
483 +运营商： 坚信新能源
484 +桩站名称：开发区管委会站点
485 +手机号：13590798173
486 +订单号：20190906232553983535 
487 +充电桩号：4420010002000326 
488 +充电枪号：
489 +开始充电时间：2019-09-06 23:26:13 
490 +充电结束时间：2019-09-07 10:40:40 
491 +充电时长：11小时14分27秒
492 +充电电量：34.82
493 +订单金额：33.02
494 +问题描述：客人说收费不对（该站点是分时段收费）
495 +
496 +~-~--分析
497 +
498 +【令狐充】：通过管理端核查计算分时电价的方案如下
499 +
500 +**步骤1： **查询记录各时段电量，本例中 平段总电量=8.84，谷段总电量=25.98。具体操作为：
501 +
502 +桩联网平台依次进入 “首页/营收管理/账单管理/充电记录”-》筛选条件按账单搜索 ”20190906232553983535“（确保筛选条件中时间范围）-》找到对应记录，操作栏中点击查看详情-》弹出窗口找到”分时电量明细“栏，显示各分时段电量
503 +
504 +**步骤2：**查询电站电价，本例中 电站为开发区管委会，4420010002000326 交流桩， 交流平段电价=0.64+0.51=1.15，交流谷段电价=0.33+0.55=0.88。具体操作为：
505 +
506 +桩联网平台依次进入“首页/营收管理/充电计费管理/电站电价设置” -》找到对应电站电价。
507 +
508 +**步骤3：**按照步骤2同样可查询到查询到分时时段，本例中 电站为开发区管委会  充电启动时间： 2019-09-06 23:26:13（适用平段电价），0点以后使用谷段电价 。分时时段为：
509 +
510 +峰段：14:00-17:00&19:00-22:00
511 +
512 +平段：08:00-14:00&17:00-19:00&22:00-24:00
513 +
514 +谷段：00:00-08:00
515 +
516 +**步骤4：**根据1中电量，2中电价，计算充电费用。即，  
517 +
518 +平段电价=8.84*1.15=10.16，
519 +
520 +谷段电价=25.98*0.88=22.86，
521 +
522 +平段+谷段电价= 8.84*1.15+25.98*0.88=33.02元。
523 +
524 +~-~--底层技术层面日志分析
525 +
526 +定义  以下 p0,p1,p2,p3 分别对应 电价分时时段 “尖峰平谷”。
527 +
528 +分时电量：<power><p2>8.84</p2><p3>25.98</p3></power>
529 +
530 +基础电费：<fee><p2>565.7600</p2><p3>857.3400</p3></fee>
531 +
532 +服务费：<sFee><p2>450.8400</p2><p3>1428.9000</p3></sFee>
533 +
534 +基础电价：0.00,103.00,64.00,33.00,0.00,0.00,0.00,0.00
535 +
536 +
537 += zsjx_case#5_20190925 =
538 +
539 +问题：两个充电消费日报表 的电价金额不一样
540 +
541 +[[image:1569394468097-229.png||height="443" width="804"]]
542 +
543 +~-~-分析
544 +
545 +下表消费总额没有减去服务费金额显示正确的电价金额
546 +
547 +~-~--解决
548 +
549 +状态（√表示选定 ）： √ 已解决  |  处理中  |  暂搁置
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