文档更改中山坚信

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Page properties
文档作者
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -XWiki.Chinyee
1 +XWiki.yuandong
Content
... ... @@ -1,30 +5,68 @@
1 -{{box cssClass="floatinginfobox" title="**Contents**"}}
2 -{{toc/}}
3 -{{/box}}
4 -
5 5  (% class="wikigeneratedid" %)
6 -= zsjx_case#26_20191113 =
2 += zsjx_case#33_20191218 =
7 7  
8 -问题描述： 密码可以充，扫码充不了
4 +日期：2019-12-18
5 +城市：
6 +运营商： 
7 +桩站名称：西区三联比亚迪后面
8 +手机号：13924808023
9 +订单号： 
10 +充电桩号： 44200100020000200221
11 +充电枪号：
12 +开始充电时间： 
13 +充电结束时间： 
14 +充电时长：
15 +充电电量：
16 +订单金额：
17 +问题描述：客人反映一直卡在该页面，重启手机都不行
9 9  
10 -[[image:1573626823375-366.png||height="485" width="273"]]
19 +~-~-跟踪
11 11  
12 -【客】：电工说还是不行密码也充不了
21 +【YD】：该用户无法在微信界面结束充电 坚信人员说该用户确实已拔枪，平台上该桩的枪显示状态为占用中。
22 +
23 +【John】：他是不是强行拔枪停止的，我没看到微信端停止按钮的操作记录。 试一下密码停止看看
24 +
25 +~-~-解决:
26 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
27 +售后（跟单）工程师：YD
28 +
29 += zsjx_case#32_20191212 =
30 +
31 +~#~# 平台相关工单（请尽量详尽填写）
32 +日期：2019-12-12
33 +城市：
34 +运营商： 
35 +桩站名称：南头维稳中心
36 +手机号：
37 +订单号： 20191212093828396815
38 +充电桩号：4420010002000232 
39 +充电枪号：
40 +开始充电时间：2047-11-30 00:00:00 
41 +充电结束时间：2019-12-12 09:39:47 
42 +充电时长：-13秒
43 +充电电量：0.00
44 +订单金额：0.00
45 +问题描述：该账单在故障账单，开始充电是在2047-11-30,、充电时长是负数，还修正不了。
46 +
13 13  ~-~-跟踪
14 -【令】：网络不好
15 15  
49 +【令】:该账单异常情况为时间异常，不能直接点击应用，需要人工介入结合现场环境判断（监控/桩体日志等）是否出现异常。一般处理方式如下：
50 +①经过现场检查判断纠正数据后点击“重新计算”，无异议后点击“确定”保存。
51 +②若认为该账单无异议可以设备账单为准，点击“确定”直接完成修复。
52 +
16 16  ~-~-解决:
17 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
18 -售后（跟单）工程师：施文俊 chinyee
54 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
55 +售后（跟单）工程师：chinyee 
19 19  
20 20  
21 -= zsjx_case#25_20191113 =
58 += zsjx_case#31_20191206 =
22 22  
23 -日期：2019-11-13
60 +~#~# 平台相关工单（请尽量详尽填写）
61 +日期：12-06
24 24  城市：
25 25  运营商： 
26 -桩站名称：横栏居美乐工业园
27 -手机号：
64 +桩站名称：
65 +手机号：18586781983
28 28  订单号： 
29 29  充电桩号： 
30 30  充电枪号：
... ... @@ -33,6 +33,113 @@
33 33  充电时长：
34 34  充电电量：
35 35  订单金额：
74 +问题描述：客人反映无法及时充值，在十二点过后的。麻烦查查什么问题、谢谢
75 +
76 +~-~-跟踪
77 +
78 +【令】:我这边看了一下十二点左右 有客户充值成功 没发现异常问题 该客户在早上七点半已经充值成功了 可能是当时手机设备问题导致发起支付失败.
79 +
80 +【令技术】：取消支付就是用户发起了支付，但是实际没支付就点取消或者前端有问题发起支付失败。待支付是用户发起了支付，可能已经支付了或者最终取消了，反正就是不确定最终状态，需要点一下“检查”按钮检查一下最新状态，因为我们也不知道用户是在支付过程中还是点了取消，所以要等20分钟如果还是待支付才会取消。
81 +
82 +~-~-解决:
83 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
84 +售后（跟单）工程师：chinyee  YD
85 +
86 +
87 += zsjx_case#30_20191129 =
88 +
89 +问题描述：mc2.0 不能操作远程升级
90 +
91 +~-~-跟踪
92 +
93 +1、授予升级权限 “坚信新能源运维”。
94 +2、“首页/系统管理/运维管理/升级管理”进入后操作。
95 +
96 +~-~-解决:
97 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
98 +售后（跟单）工程师：施文俊
99 +
100 +
101 += zsjx_case#29_20191128 =
102 +
103 +问题描述：环宇和坚信互联互通在“数据分析/报表/充电消费报表”查询11月的“充电消费月报表-含服务费”数据时两边的数据对不上
104 +
105 +[[image:1574928659524-570.png||height="360" width="875"]]
106 +
107 +[[image:1574928684153-551.png||height="362" width="870"]]
108 +
109 +~-~-跟踪
110 +
111 +【YD】：反应给研发
112 +
113 +~-~-解决:
114 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
115 +售后（跟单）工程师：施文俊 YD
116 +
117 += zsjx_case#28_20191120 =
118 +
119 +~#~# 平台相关工单（请尽量详尽填写）
120 +日期：2019-11-20
121 +城市：
122 +运营商： 
123 +桩站名称：民众社保局
124 +手机号：
125 +订单号：20191119213108763070 
126 +充电桩号：44200100020001000053 
127 +充电枪号：
128 +开始充电时间： 2019-11-19 21:31:09
129 +充电结束时间： 2019-11-20 07:01:20
130 +充电时长：31分43秒
131 +充电电量：8.38
132 +订单金额：11.63
133 +问题描述：滴滴用户表示没有充进电，还扣了钱。麻烦查一下是否是没有充进电还扣了钱。
134 +
135 +~-~-跟踪
136 +
137 +【YD】:查得心跳记录是有充电的，已将心跳提供给客户。
138 +
139 +~-~-解决:
140 +状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
141 +售后（跟单）工程师：施文俊 YD
142 +
143 += zsjx_case#27_20191114 =
144 +
145 +问题描述： 粤易充 获取到坚信桩和枪的数据 错误 。
146 +~-~-跟踪
147 +【shi】：需在MC2.0中 填写真实数据，见下
148 +1、进入“首页/充电网络/充电桩管理/充电桩设备”,检查每个桩，为桩补充功率数据
149 +2、操作栏点"编辑"。
150 +3、弹出窗口中，填写 最大功率；
151 +4、每个充电接口填写额定功率。
152 +**举例：**
153 +双枪桩
154 +\\[[image:1573697451172-730.png]]
155 +
156 +~-~-解决:
157 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
158 +售后（跟单）工程师：施文俊
159 +
160 += =
161 +
162 += zsjx_case#26_20191113 =
163 +
164 +问题描述： 密码可以充，扫码充不了
165 +
166 +[[image:1573626823375-366.png||height="485" width="273"]]
167 +
168 +【客】：电工说还是不行密码也充不了
169 +~-~-跟踪
170 +【令】：网络不好
171 +
172 +~-~-解决:
173 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
174 +售后（跟单）工程师：施文俊 chinyee
175 +
176 +
177 += zsjx_case#25_20191113 =
178 +
179 +日期：2019-11-13
180 +桩站名称：横栏居美乐工业园
36 36  问题描述：44200100020001000012 ,44200100020001000075 ,44200100020001000076 该站点密码和扫描都充不了，麻烦帮忙查查是什么原因谢谢
37 37  
38 38  ~-~-跟踪
1573697451172-730.png
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1 +XWiki.ShiChuck
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