文档更改中山坚信

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Content
... ... @@ -1,8 +1,107 @@
1 -{{box cssClass="floatinginfobox" title="**Contents**"}}
2 -{{toc/}}
3 -{{/box}}
1 += zsjx_case#31_20191206 =
4 4  
5 -(% class="wikigeneratedid" %)
3 +~#~# 平台相关工单（请尽量详尽填写）
4 +日期：12-06
5 +城市：
6 +运营商： 
7 +桩站名称：
8 +手机号：18586781983
9 +订单号： 
10 +充电桩号： 
11 +充电枪号：
12 +开始充电时间： 
13 +充电结束时间： 
14 +充电时长：
15 +充电电量：
16 +订单金额：
17 +问题描述：客人反映无法及时充值，在十二点过后的。麻烦查查什么问题、谢谢
18 +
19 +~-~-跟踪
20 +
21 +【令】:我这边看了一下十二点左右 有客户充值成功 没发现异常问题 该客户在早上七点半已经充值成功了 可能是当时手机设备问题导致发起支付失败.
22 +
23 +【令技术】：取消支付就是用户发起了支付，但是实际没支付就点取消或者前端有问题发起支付失败。待支付是用户发起了支付，可能已经支付了或者最终取消了，反正就是不确定最终状态，需要点一下“检查”按钮检查一下最新状态，因为我们也不知道用户是在支付过程中还是点了取消，所以要等20分钟如果还是待支付才会取消。
24 +
25 +~-~-解决:
26 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
27 +售后（跟单）工程师：chinyee  YD
28 +
29 +
30 += zsjx_case#30_20191129 =
31 +
32 +问题描述：mc2.0 不能操作远程升级
33 +
34 +~-~-跟踪
35 +
36 +1、授予升级权限 “坚信新能源运维”。
37 +2、“首页/系统管理/运维管理/升级管理”进入后操作。
38 +
39 +~-~-解决:
40 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
41 +售后（跟单）工程师：施文俊
42 +
43 +
44 += zsjx_case#29_20191128 =
45 +
46 +问题描述：环宇和坚信互联互通在“数据分析/报表/充电消费报表”查询11月的“充电消费月报表-含服务费”数据时两边的数据对不上
47 +
48 +[[image:1574928659524-570.png||height="360" width="875"]]
49 +
50 +[[image:1574928684153-551.png||height="362" width="870"]]
51 +
52 +~-~-跟踪
53 +
54 +【YD】：反应给研发
55 +
56 +~-~-解决:
57 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
58 +售后（跟单）工程师：施文俊 YD
59 +
60 += zsjx_case#28_20191120 =
61 +
62 +~#~# 平台相关工单（请尽量详尽填写）
63 +日期：2019-11-20
64 +城市：
65 +运营商： 
66 +桩站名称：民众社保局
67 +手机号：
68 +订单号：20191119213108763070 
69 +充电桩号：44200100020001000053 
70 +充电枪号：
71 +开始充电时间： 2019-11-19 21:31:09
72 +充电结束时间： 2019-11-20 07:01:20
73 +充电时长：31分43秒
74 +充电电量：8.38
75 +订单金额：11.63
76 +问题描述：滴滴用户表示没有充进电，还扣了钱。麻烦查一下是否是没有充进电还扣了钱。
77 +
78 +~-~-跟踪
79 +
80 +【YD】:查得心跳记录是有充电的，已将心跳提供给客户。
81 +
82 +~-~-解决:
83 +状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
84 +售后（跟单）工程师：施文俊 YD
85 +
86 += zsjx_case#27_20191114 =
87 +
88 +问题描述： 粤易充 获取到坚信桩和枪的数据 错误 。
89 +~-~-跟踪
90 +【shi】：需在MC2.0中 填写真实数据，见下
91 +1、进入“首页/充电网络/充电桩管理/充电桩设备”,检查每个桩，为桩补充功率数据
92 +2、操作栏点"编辑"。
93 +3、弹出窗口中，填写 最大功率；
94 +4、每个充电接口填写额定功率。
95 +**举例：**
96 +双枪桩
97 +\\[[image:1573697451172-730.png]]
98 +
99 +~-~-解决:
100 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
101 +售后（跟单）工程师：施文俊
102 +
103 += =
104 +
6 6  = zsjx_case#26_20191113 =
7 7  
8 8  问题描述： 密码可以充，扫码充不了
... ... @@ -21,18 +21,7 @@
21 21  = zsjx_case#25_20191113 =
22 22  
23 23  日期：2019-11-13
24 -城市：
25 -运营商： 
26 26  桩站名称：横栏居美乐工业园
27 -手机号：
28 -订单号： 
29 -充电桩号： 
30 -充电枪号：
31 -开始充电时间： 
32 -充电结束时间： 
33 -充电时长：
34 -充电电量：
35 -订单金额：
36 36  问题描述：44200100020001000012 ,44200100020001000075 ,44200100020001000076 该站点密码和扫描都充不了，麻烦帮忙查查是什么原因谢谢
37 37  
38 38  ~-~-跟踪
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... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.ShiChuck
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1 +XWiki.yuandong
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