文档更改中山坚信

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文档作者
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -XWiki.Chinyee
1 +XWiki.ShiChuck
Content
... ... @@ -2,159 +2,6 @@
2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 -(% class="wikigeneratedid" %)
6 -= zsjx_case#26_20191113 =
7 -
8 -问题描述： 密码可以充，扫码充不了
9 -
10 -[[image:1573626823375-366.png||height="485" width="273"]]
11 -
12 -【客】：电工说还是不行密码也充不了
13 -~-~-跟踪
14 -【令】：网络不好
15 -
16 -~-~-解决:
17 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
18 -售后（跟单）工程师：施文俊 chinyee
19 -
20 -
21 -= zsjx_case#25_20191113 =
22 -
23 -日期：2019-11-13
24 -城市：
25 -运营商： 
26 -桩站名称：横栏居美乐工业园
27 -手机号：
28 -订单号： 
29 -充电桩号： 
30 -充电枪号：
31 -开始充电时间： 
32 -充电结束时间： 
33 -充电时长：
34 -充电电量：
35 -订单金额：
36 -问题描述：44200100020001000012 ,44200100020001000075 ,44200100020001000076 该站点密码和扫描都充不了，麻烦帮忙查查是什么原因谢谢
37 -
38 -~-~-跟踪
39 -【YD】：客户反应所属部门无法充电，手机号13794168228所属部门“充电桩部门”未绑定该站点所以不行，已帮客户进行部门与站点的绑定。
40 -
41 -补充：“客户管理/企业部门管理”部门“广东坚信新能源有限公司/中山坚信新能源发展有限公司”外面显示部门与80个站点进行了绑定，但点进去后是看到75个。
42 -
43 -John说这个应该是历史遗留旧数据，有一些站点被删除了，但是绑定关系还在
44 -
45 -~-~-解决:
46 -状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
47 -售后（跟单）工程师：施文俊 YD
48 -
49 -= zsjx_case#24_20191107 =
50 -
51 -问题描述： 粤易充  获取不到  坚信旗下 “ 三乡车站（19点至06点对外开放）”电桩数据。
52 -优先级：高
53 -~-~-跟踪
54 -【shi】：转niewei跟进。
55 -
56 -~-~-解决:
57 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
58 -售后（跟单）工程师：施文俊
59 -
60 -= zsjx_case#23_20191101 =
61 -
62 -问题描述：  整车充电消费日报表 新旧平台的金额不一致，是以新的为主还是旧的
63 -~-~-跟踪
64 -【john】：以新版为准，你导出可以看到全部都是滴滴用户，增加了新功能旧版出现不兼容。
65 -
66 -~-~-解决:
67 -状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
68 -售后（跟单）工程师：施文俊
69 -
70 -= zsjx_case#22_20191030 =
71 -
72 -问题描述：1）坚信林总 质疑 令狐充 和 坚信的互联互通 未经过商务。2）坚信客服 咨询令狐充是否可在坚信充电（用户疑问）。
73 -[[image:1572514891380-976.png]]
74 -~-~-跟踪
75 -【shi】：1、已取消扫描充电（互联互通）。2、商户达成前，坚信桩不能通过令狐充启动充电。
76 -
77 -
78 -~-~-解决:
79 -状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
80 -售后（跟单）工程师：施文俊
81 -
82 -
83 -= zsjx_case#21_20191030 =
84 -
85 -问题描述：用户配置部门无效
86 -~-~-跟踪
87 -【shi】：
88 -客户未按工单提交，发送多段语音。分析后，推测客户未按保存。提醒后，问题解决。
89 -~-~-解决:
90 -状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
91 -售后（跟单）工程师：施文俊
92 -
93 -= zsjx_case#20_20191029 =
94 -
95 -问题描述：21:00左右，客人说充了60一直没到账。
96 -手机号：‭183 1876 8108‬
97 -~-~-跟踪
98 -【shi】：
99 -1、建议运营商先联系当地同事 充值 看，充值不到账概率。（推测腾讯支付系统问题 ，深圳地区也出现此情况。 ）
100 -2、“首页/营收管理/账单管理/充值账单管理”，状态栏未待支付订单操作栏点“重新检查”，如客户确实充值成功，应当会补回充值款。
101 -~-~-解决:
102 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
103 -售后（跟单）工程师：施文俊
104 -
105 -= =
106 -
107 -= zsjx_case#19_20191028 =
108 -
109 -日期：2019-10-28
110 -城市：
111 -运营商： 
112 -桩站名称：
113 -手机号：13117807536
114 -问题描述：客人描述昨晚到现在都充值不了30元，充值200就可以跳转支付页面。
115 -
116 -~-~-跟踪
117 -【令】：
118 -
119 -(% class="box infomessage" %)
120 -(((
121 -进入“首页/营收管理/账单管理/充值账单管理”，查得近期发生多笔成功充值30元记录（下图）。推测是用户个人因素，如需继续排查，需提供更多信息。
122 -[[image:1572235620601-213.png]]
123 -)))
124 -
125 -~-~-解决:
126 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
127 -售后（跟单）工程师：施文俊
128 -
129 -= zsjx_case#18_20191024 =
130 -
131 -~#~# 平台相关工单（请尽量详尽填写）
132 -日期：2019-10-24
133 -城市：
134 -运营商： 
135 -桩站名称：火炬开发区执法局
136 -手机号：
137 -订单号：20191019150428624556 
138 -充电桩号：44200100020001000110 
139 -充电枪号：
140 -开始充电时间：2019-10-19 15:04:29 
141 -充电结束时间：2019-10-19 16:29:44 
142 -充电时长：1小时13分
143 -充电电量：23.32
144 -订单金额：27.99
145 -问题描述：该客人是滴滴用户，小桔那边描述反映司机一点电都没有冲进。是否是没充进电扣了钱，麻烦查一下谢谢
146 -
147 -~-~-跟踪
148 -
149 -【令】：提供充电心跳记录，心跳保持状态3，说明充电正常，而且在该时间段桩的状态是正常的，所以是有充到电的。
150 -
151 -~-~-解决:
152 -
153 -
154 -状态（√表示选定 ）： √已解决 | 处理中 | 暂搁置 
155 -售后（跟单）工程师：何倩怡  施文俊
156 -
157 -
158 158  = zsjx_case#17_20191021 =
159 159  
160 160  测试账单丢失场景：
... ... @@ -175,8 +175,8 @@
175 175  状态（√表示选定 ）： √已解决 | 处理中 | 暂搁置 
176 176  售后（跟单）工程师：施文俊  何倩怡
177 177  
25 += =
178 178  
179 -
180 180  = zsjx_case#15_20191017 =
181 181  
182 182  问题：账单号：20191017003243068148  该客人是结束不了充电
1572235620601-213.png
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1 -XWiki.ShiChuck
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