文档更改中山坚信

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文档作者
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -XWiki.yuandong
1 +XWiki.Chinyee
Content
... ... @@ -2,114 +2,7 @@
2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 -= zsjx_case#25_20191113 =
6 -
7 -日期：2019-11-13
8 -城市：
9 -运营商： 
10 -桩站名称：横栏居美乐工业园
11 -手机号：
12 -订单号： 
13 -充电桩号： 
14 -充电枪号：
15 -开始充电时间： 
16 -充电结束时间： 
17 -充电时长：
18 -充电电量：
19 -订单金额：
20 -问题描述：44200100020001000012 ,44200100020001000075 ,44200100020001000076 该站点密码和扫描都充不了，麻烦帮忙查查是什么原因谢谢
21 -
22 -~-~-跟踪
23 -【YD】：客户反应所属部门无法充电，手机号13794168228所属部门“充电桩部门”未绑定该站点所以不行，已帮客户进行部门与站点的绑定。
24 -
25 -补充：“客户管理/企业部门管理”部门“广东坚信新能源有限公司/中山坚信新能源发展有限公司”外面显示部门与80个站点进行了绑定，但点进去后是看到75个。
26 -
27 -John说这个应该是历史遗留旧数据，有一些站点被删除了，但是绑定关系还在
28 -
29 -~-~-解决:
30 -状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
31 -售后（跟单）工程师：施文俊 YD
32 -
33 -= zsjx_case#24_20191107 =
34 -
35 -问题描述： 粤易充  获取不到  坚信旗下 “ 三乡车站（19点至06点对外开放）”电桩数据。
36 -优先级：高
37 -~-~-跟踪
38 -【shi】：转niewei跟进。
39 -
40 -~-~-解决:
41 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
42 -售后（跟单）工程师：施文俊
43 -
44 -= zsjx_case#23_20191101 =
45 -
46 -问题描述：  整车充电消费日报表 新旧平台的金额不一致，是以新的为主还是旧的
47 -~-~-跟踪
48 -【john】：以新版为准，你导出可以看到全部都是滴滴用户，增加了新功能旧版出现不兼容。
49 -
50 -~-~-解决:
51 -状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
52 -售后（跟单）工程师：施文俊
53 -
54 -= zsjx_case#22_20191030 =
55 -
56 -问题描述：1）坚信林总 质疑 令狐充 和 坚信的互联互通 未经过商务。2）坚信客服 咨询令狐充是否可在坚信充电（用户疑问）。
57 -[[image:1572514891380-976.png]]
58 -~-~-跟踪
59 -【shi】：1、已取消扫描充电（互联互通）。2、商户达成前，坚信桩不能通过令狐充启动充电。
60 -
61 -
62 -~-~-解决:
63 -状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
64 -售后（跟单）工程师：施文俊
65 -
66 -
67 -= zsjx_case#21_20191030 =
68 -
69 -问题描述：用户配置部门无效
70 -~-~-跟踪
71 -【shi】：
72 -客户未按工单提交，发送多段语音。分析后，推测客户未按保存。提醒后，问题解决。
73 -~-~-解决:
74 -状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
75 -售后（跟单）工程师：施文俊
76 -
77 -= zsjx_case#20_20191029 =
78 -
79 -问题描述：21:00左右，客人说充了60一直没到账。
80 -手机号：‭183 1876 8108‬
81 -~-~-跟踪
82 -【shi】：
83 -1、建议运营商先联系当地同事 充值 看，充值不到账概率。（推测腾讯支付系统问题 ，深圳地区也出现此情况。 ）
84 -2、“首页/营收管理/账单管理/充值账单管理”，状态栏未待支付订单操作栏点“重新检查”，如客户确实充值成功，应当会补回充值款。
85 -~-~-解决:
86 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
87 -售后（跟单）工程师：施文俊
88 -
89 -= =
90 -
91 -= zsjx_case#19_20191028 =
92 -
93 -日期：2019-10-28
94 -城市：
95 -运营商： 
96 -桩站名称：
97 -手机号：13117807536
98 -问题描述：客人描述昨晚到现在都充值不了30元，充值200就可以跳转支付页面。
99 -
100 -~-~-跟踪
101 -【令】：
102 -
103 -(% class="box infomessage" %)
104 -(((
105 -进入“首页/营收管理/账单管理/充值账单管理”，查得近期发生多笔成功充值30元记录（下图）。推测是用户个人因素，如需继续排查，需提供更多信息。
106 -[[image:1572235620601-213.png]]
107 -)))
108 -
109 -~-~-解决:
110 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
111 -售后（跟单）工程师：施文俊
112 -
5 +(% class="wikigeneratedid" %)
113 113  = zsjx_case#18_20191024 =
114 114  
115 115  ~#~# 平台相关工单（请尽量详尽填写）
... ... @@ -138,6 +138,8 @@
138 138  状态（√表示选定 ）： √已解决 | 处理中 | 暂搁置 
139 139  售后（跟单）工程师：何倩怡  施文俊
140 140  
34 +(% class="wikigeneratedid" %)
35 += =
141 141  
142 142  = zsjx_case#17_20191021 =
143 143  
... ... @@ -159,8 +159,8 @@
159 159  状态（√表示选定 ）： √已解决 | 处理中 | 暂搁置 
160 160  售后（跟单）工程师：施文俊  何倩怡
161 161  
57 += =
162 162  
163 -
164 164  = zsjx_case#15_20191017 =
165 165  
166 166  问题：账单号：20191017003243068148  该客人是结束不了充电
1572235620601-213.png
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... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -XWiki.ShiChuck
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1572514891380-976.png
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1 -XWiki.ShiChuck
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