文档更改中山坚信

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文档作者
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -XWiki.yuandong
1 +XWiki.ShiChuck
Content
... ... @@ -2,139 +2,6 @@
2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 -= zsjx_case#25_20191113 =
6 -
7 -日期：2019-11-13
8 -城市：
9 -运营商： 
10 -桩站名称：横栏居美乐工业园
11 -手机号：
12 -订单号： 
13 -充电桩号： 
14 -充电枪号：
15 -开始充电时间： 
16 -充电结束时间： 
17 -充电时长：
18 -充电电量：
19 -订单金额：
20 -问题描述：44200100020001000012 ,44200100020001000075 ,44200100020001000076 该站点密码和扫描都充不了，麻烦帮忙查查是什么原因谢谢
21 -
22 -~-~-跟踪
23 -【YD】：客户反应所属部门无法充电，手机号13794168228所属部门“充电桩部门”未绑定该站点所以不行，已帮客户进行部门与站点的绑定。
24 -
25 -~-~-解决:
26 -状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
27 -售后（跟单）工程师：施文俊 YD
28 -
29 -= zsjx_case#24_20191107 =
30 -
31 -问题描述： 粤易充  获取不到  坚信旗下 “ 三乡车站（19点至06点对外开放）”电桩数据。
32 -优先级：高
33 -~-~-跟踪
34 -【shi】：转niewei跟进。
35 -
36 -~-~-解决:
37 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
38 -售后（跟单）工程师：施文俊
39 -
40 -= zsjx_case#23_20191101 =
41 -
42 -问题描述：  整车充电消费日报表 新旧平台的金额不一致，是以新的为主还是旧的
43 -~-~-跟踪
44 -【john】：以新版为准，你导出可以看到全部都是滴滴用户，增加了新功能旧版出现不兼容。
45 -
46 -~-~-解决:
47 -状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
48 -售后（跟单）工程师：施文俊
49 -
50 -= zsjx_case#22_20191030 =
51 -
52 -问题描述：1）坚信林总 质疑 令狐充 和 坚信的互联互通 未经过商务。2）坚信客服 咨询令狐充是否可在坚信充电（用户疑问）。
53 -[[image:1572514891380-976.png]]
54 -~-~-跟踪
55 -【shi】：1、已取消扫描充电（互联互通）。2、商户达成前，坚信桩不能通过令狐充启动充电。
56 -
57 -
58 -~-~-解决:
59 -状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
60 -售后（跟单）工程师：施文俊
61 -
62 -
63 -= zsjx_case#21_20191030 =
64 -
65 -问题描述：用户配置部门无效
66 -~-~-跟踪
67 -【shi】：
68 -客户未按工单提交，发送多段语音。分析后，推测客户未按保存。提醒后，问题解决。
69 -~-~-解决:
70 -状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
71 -售后（跟单）工程师：施文俊
72 -
73 -= zsjx_case#20_20191029 =
74 -
75 -问题描述：21:00左右，客人说充了60一直没到账。
76 -手机号：‭183 1876 8108‬
77 -~-~-跟踪
78 -【shi】：
79 -1、建议运营商先联系当地同事 充值 看，充值不到账概率。（推测腾讯支付系统问题 ，深圳地区也出现此情况。 ）
80 -2、“首页/营收管理/账单管理/充值账单管理”，状态栏未待支付订单操作栏点“重新检查”，如客户确实充值成功，应当会补回充值款。
81 -~-~-解决:
82 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
83 -售后（跟单）工程师：施文俊
84 -
85 -= =
86 -
87 -= zsjx_case#19_20191028 =
88 -
89 -日期：2019-10-28
90 -城市：
91 -运营商： 
92 -桩站名称：
93 -手机号：13117807536
94 -问题描述：客人描述昨晚到现在都充值不了30元，充值200就可以跳转支付页面。
95 -
96 -~-~-跟踪
97 -【令】：
98 -
99 -(% class="box infomessage" %)
100 -(((
101 -进入“首页/营收管理/账单管理/充值账单管理”，查得近期发生多笔成功充值30元记录（下图）。推测是用户个人因素，如需继续排查，需提供更多信息。
102 -[[image:1572235620601-213.png]]
103 -)))
104 -
105 -~-~-解决:
106 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
107 -售后（跟单）工程师：施文俊
108 -
109 -= zsjx_case#18_20191024 =
110 -
111 -~#~# 平台相关工单（请尽量详尽填写）
112 -日期：2019-10-24
113 -城市：
114 -运营商： 
115 -桩站名称：火炬开发区执法局
116 -手机号：
117 -订单号：20191019150428624556 
118 -充电桩号：44200100020001000110 
119 -充电枪号：
120 -开始充电时间：2019-10-19 15:04:29 
121 -充电结束时间：2019-10-19 16:29:44 
122 -充电时长：1小时13分
123 -充电电量：23.32
124 -订单金额：27.99
125 -问题描述：该客人是滴滴用户，小桔那边描述反映司机一点电都没有冲进。是否是没充进电扣了钱，麻烦查一下谢谢
126 -
127 -~-~-跟踪
128 -
129 -【令】：提供充电心跳记录，心跳保持状态3，说明充电正常，而且在该时间段桩的状态是正常的，所以是有充到电的。
130 -
131 -~-~-解决:
132 -
133 -
134 -状态（√表示选定 ）： √已解决 | 处理中 | 暂搁置 
135 -售后（跟单）工程师：何倩怡  施文俊
136 -
137 -
138 138  = zsjx_case#17_20191021 =
139 139  
140 140  测试账单丢失场景：
... ... @@ -155,8 +155,8 @@
155 155  状态（√表示选定 ）： √已解决 | 处理中 | 暂搁置 
156 156  售后（跟单）工程师：施文俊  何倩怡
157 157  
25 += =
158 158  
159 -
160 160  = zsjx_case#15_20191017 =
161 161  
162 162  问题：账单号：20191017003243068148  该客人是结束不了充电
1572235620601-213.png
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