文档更改中山坚信

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文档作者
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -XWiki.ShiChuck
1 +XWiki.Chinyee
Content
... ... @@ -2,169 +2,6 @@
2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 -= zsjx_case#24_20191107 =
6 -
7 -问题描述： 粤易充  获取不到  坚信旗下 “ 三乡车站（19点至06点对外开放）”电桩数据。
8 -优先级：高
9 -~-~-跟踪
10 -【shi】：转niewei跟进。
11 -
12 -~-~-解决:
13 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
14 -售后（跟单）工程师：施文俊
15 -
16 -= zsjx_case#23_20191101 =
17 -
18 -问题描述：  整车充电消费日报表 新旧平台的金额不一致，是以新的为主还是旧的
19 -~-~-跟踪
20 -【john】：以新版为准，你导出可以看到全部都是滴滴用户，增加了新功能旧版出现不兼容。
21 -
22 -~-~-解决:
23 -状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
24 -售后（跟单）工程师：施文俊
25 -
26 -= zsjx_case#22_20191030 =
27 -
28 -问题描述：1）坚信林总 质疑 令狐充 和 坚信的互联互通 未经过商务。2）坚信客服 咨询令狐充是否可在坚信充电（用户疑问）。
29 -[[image:1572514891380-976.png]]
30 -~-~-跟踪
31 -【shi】：1、已取消扫描充电（互联互通）。2、商户达成前，坚信桩不能通过令狐充启动充电。
32 -
33 -
34 -~-~-解决:
35 -状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
36 -售后（跟单）工程师：施文俊
37 -
38 -
39 -= zsjx_case#21_20191030 =
40 -
41 -问题描述：用户配置部门无效
42 -~-~-跟踪
43 -【shi】：
44 -客户未按工单提交，发送多段语音。分析后，推测客户未按保存。提醒后，问题解决。
45 -~-~-解决:
46 -状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
47 -售后（跟单）工程师：施文俊
48 -
49 -= zsjx_case#20_20191029 =
50 -
51 -问题描述：21:00左右，客人说充了60一直没到账。
52 -手机号：‭183 1876 8108‬
53 -~-~-跟踪
54 -【shi】：
55 -1、建议运营商先联系当地同事 充值 看，充值不到账概率。（推测腾讯支付系统问题 ，深圳地区也出现此情况。 ）
56 -2、“首页/营收管理/账单管理/充值账单管理”，状态栏未待支付订单操作栏点“重新检查”，如客户确实充值成功，应当会补回充值款。
57 -~-~-解决:
58 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
59 -售后（跟单）工程师：施文俊
60 -
61 -= =
62 -
63 -= zsjx_case#19_20191028 =
64 -
65 -日期：2019-10-28
66 -城市：
67 -运营商： 
68 -桩站名称：
69 -手机号：13117807536
70 -问题描述：客人描述昨晚到现在都充值不了30元，充值200就可以跳转支付页面。
71 -
72 -~-~-跟踪
73 -【令】：
74 -
75 -(% class="box infomessage" %)
76 -(((
77 -进入“首页/营收管理/账单管理/充值账单管理”，查得近期发生多笔成功充值30元记录（下图）。推测是用户个人因素，如需继续排查，需提供更多信息。
78 -[[image:1572235620601-213.png]]
79 -)))
80 -
81 -~-~-解决:
82 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
83 -售后（跟单）工程师：施文俊
84 -
85 -= zsjx_case#18_20191024 =
86 -
87 -~#~# 平台相关工单（请尽量详尽填写）
88 -日期：2019-10-24
89 -城市：
90 -运营商： 
91 -桩站名称：火炬开发区执法局
92 -手机号：
93 -订单号：20191019150428624556 
94 -充电桩号：44200100020001000110 
95 -充电枪号：
96 -开始充电时间：2019-10-19 15:04:29 
97 -充电结束时间：2019-10-19 16:29:44 
98 -充电时长：1小时13分
99 -充电电量：23.32
100 -订单金额：27.99
101 -问题描述：该客人是滴滴用户，小桔那边描述反映司机一点电都没有冲进。是否是没充进电扣了钱，麻烦查一下谢谢
102 -
103 -~-~-跟踪
104 -
105 -【令】：提供充电心跳记录，心跳保持状态3，说明充电正常，而且在该时间段桩的状态是正常的，所以是有充到电的。
106 -
107 -~-~-解决:
108 -
109 -
110 -状态（√表示选定 ）： √已解决 | 处理中 | 暂搁置 
111 -售后（跟单）工程师：何倩怡  施文俊
112 -
113 -
114 -= zsjx_case#17_20191021 =
115 -
116 -测试账单丢失场景：
117 -1、盛弘直流stm32桩， 固件版本2090xxxx以上。
118 -2、扫码充电后， 等待自动充满， 桩上送状态为“满电占桩”， 然后在手机上按“停止充电”后， 在拔枪。 看看这种情况是否会出现账单丢失？
119 -
120 -~-~-跟踪
121 -\\~-~-解决:
122 -状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
123 -售后（跟单）工程师：施文俊 
124 -
125 -= zsjx_case#16_20191018 =
126 -
127 -问题描述：客户要求sxcz账号从14号开始之前的充电记录把社会车辆的记录删除掉。
128 -
129 -~-~-跟踪
130 -\\~-~-解决:
131 -状态（√表示选定 ）： √已解决 | 处理中 | 暂搁置 
132 -售后（跟单）工程师：施文俊  何倩怡
133 -
134 -
135 -
136 -= zsjx_case#15_20191017 =
137 -
138 -问题：账单号：20191017003243068148  该客人是结束不了充电
139 -
140 -~-~-跟踪
141 -
142 -【令】：查看故障记录发现有三个时间段出现桩离线，问客户是否在该时间段内点击结束充电。
143 -【客】：该客人是在1:57至2:00打电话来的 应该是离线状态下
144 -【令】：账单号输入到故障账单页面状态显示正常，异常情况为空，点入手动修正服务时间/充电时间/充电时长/充电电量都标红异常（与平台数据不一致）
145 -
146 -【shi】：是否联系下当地移动2-4G或网络运营商，是否半夜有切换导致网络不稳定。
147 -
148 -~-~-解决:
149 -状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置
150 -售后（跟单）工程师：施文俊  何倩怡
151 -
152 -
153 -= zsjx_case#14_20191017 =
154 -
155 -问题：客户收到充电结束提醒时间与充电结束时间不一致。账单号：20191016171140147316
156 -
157 -~-~-跟踪
158 -
159 -【令】：查看心跳发现2019-10-16 17:50:38是最后一条心跳，但客户反馈的截图是18：22收到充电结束的提醒。
160 -【令】：账单号输入到故障账单页面，显示状态为账单丢失，无故障记录。
161 -
162 -~-~-解决:
163 -状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置
164 -售后（跟单）工程师：施文俊  何倩怡
165 -
166 -= =
167 -
168 168  = zsjx_case#13_20191017 =
169 169  
170 170  问题：账单号20191016234319944701 该客人是不扣费
... ... @@ -177,6 +177,7 @@
177 177  状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置
178 178  售后（跟单）工程师：施文俊  何倩怡
179 179  
17 +(% class="wikigeneratedid" %)
180 180  = =
181 181  
182 182  = zsjx_case#12_20191016 =
1572235620601-213.png
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1 -XWiki.ShiChuck
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