文档更改中山坚信

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文档作者
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -XWiki.ShiChuck
1 +XWiki.Chinyee
Content
... ... @@ -2,75 +2,7 @@
2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 -= zsjx_case#23_20191101 =
6 -
7 -问题描述：  整车充电消费日报表 新旧平台的金额不一致，是以新的为主还是旧的
8 -~-~-跟踪
9 -【john】：以新版为准，你导出可以看到全部都是滴滴用户，增加了新功能旧版出现不兼容。
10 -
11 -~-~-解决:
12 -状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
13 -售后（跟单）工程师：施文俊
14 -
15 -= zsjx_case#22_20191030 =
16 -
17 -问题描述：1）坚信林总 质疑 令狐充 和 坚信的互联互通 未经过商务。2）坚信客服 咨询令狐充是否可在坚信充电（用户疑问）。
18 -[[image:1572514891380-976.png]]
19 -~-~-跟踪
20 -【shi】：1、已取消扫描充电（互联互通）。2、商户达成前，坚信桩不能通过令狐充启动充电。
21 -
22 -
23 -~-~-解决:
24 -状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
25 -售后（跟单）工程师：施文俊
26 -
27 -
28 -= zsjx_case#21_20191030 =
29 -
30 -问题描述：用户配置部门无效
31 -~-~-跟踪
32 -【shi】：
33 -客户未按工单提交，发送多段语音。分析后，推测客户未按保存。提醒后，问题解决。
34 -~-~-解决:
35 -状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
36 -售后（跟单）工程师：施文俊
37 -
38 -= zsjx_case#20_20191029 =
39 -
40 -问题描述：21:00左右，客人说充了60一直没到账。
41 -手机号：‭183 1876 8108‬
42 -~-~-跟踪
43 -【shi】：
44 -1、建议运营商先联系当地同事 充值 看，充值不到账概率。（推测腾讯支付系统问题 ，深圳地区也出现此情况。 ）
45 -2、“首页/营收管理/账单管理/充值账单管理”，状态栏未待支付订单操作栏点“重新检查”，如客户确实充值成功，应当会补回充值款。
46 -~-~-解决:
47 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
48 -售后（跟单）工程师：施文俊
49 -
50 -= =
51 -
52 -= zsjx_case#19_20191028 =
53 -
54 -日期：2019-10-28
55 -城市：
56 -运营商： 
57 -桩站名称：
58 -手机号：13117807536
59 -问题描述：客人描述昨晚到现在都充值不了30元，充值200就可以跳转支付页面。
60 -
61 -~-~-跟踪
62 -【令】：
63 -
64 -(% class="box infomessage" %)
65 -(((
66 -进入“首页/营收管理/账单管理/充值账单管理”，查得近期发生多笔成功充值30元记录（下图）。推测是用户个人因素，如需继续排查，需提供更多信息。
67 -[[image:1572235620601-213.png]]
68 -)))
69 -
70 -~-~-解决:
71 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
72 -售后（跟单）工程师：施文俊
73 -
5 +(% class="wikigeneratedid" %)
74 74  = zsjx_case#18_20191024 =
75 75  
76 76  ~#~# 平台相关工单（请尽量详尽填写）
... ... @@ -99,6 +99,8 @@
99 99  状态（√表示选定 ）： √已解决 | 处理中 | 暂搁置 
100 100  售后（跟单）工程师：何倩怡  施文俊
101 101  
34 +(% class="wikigeneratedid" %)
35 += =
102 102  
103 103  = zsjx_case#17_20191021 =
104 104  
... ... @@ -120,8 +120,8 @@
120 120  状态（√表示选定 ）： √已解决 | 处理中 | 暂搁置 
121 121  售后（跟单）工程师：施文俊  何倩怡
122 122  
57 += =
123 123  
124 -
125 125  = zsjx_case#15_20191017 =
126 126  
127 127  问题：账单号：20191017003243068148  该客人是结束不了充电
1572235620601-213.png
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