文档更改中山坚信

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文档作者
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -XWiki.ShiChuck
1 +XWiki.yuandong
Content
... ... @@ -1,7 +1,225 @@
1 -{{box cssClass="floatinginfobox" title="**Contents**"}}
2 -{{toc/}}
3 -{{/box}}
1 += zsjx_case#33_20191218 =
4 4  
3 +日期：2019-12-18
4 +城市：
5 +运营商： 
6 +桩站名称：西区三联比亚迪后面
7 +手机号：13924808023
8 +订单号： 
9 +充电桩号： 44200100020000200221
10 +充电枪号：
11 +开始充电时间： 
12 +充电结束时间： 
13 +充电时长：
14 +充电电量：
15 +订单金额：
16 +问题描述：客人反映一直卡在该页面，重启手机都不行
17 +
18 +~-~-跟踪
19 +
20 +【YD】：该用户无法在微信界面结束充电 坚信人员说该用户确实已拔枪，平台上该桩的枪显示状态为占用中。
21 +
22 +【John】：他是不是强行拔枪停止的，我没看到微信端停止按钮的操作记录。 试一下密码停止看看
23 +
24 +【客户】：客人已经走了没有用密码试，他刚刚看该页面还是在。
25 +
26 +【John】：没有看到他点过“结束充电”，是否强行拔枪引起问题，现在桩还是占用状态，没有停止
27 +
28 +
29 +20191220记录
30 +
31 +之后此单已结束充电。(问过技术，技术好像并未做改动。)
32 +
33 +~-~-解决:
34 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
35 +售后（跟单）工程师：YD
36 +
37 += zsjx_case#32_20191212 =
38 +
39 +~#~# 平台相关工单（请尽量详尽填写）
40 +日期：2019-12-12
41 +城市：
42 +运营商： 
43 +桩站名称：南头维稳中心
44 +手机号：
45 +订单号： 20191212093828396815
46 +充电桩号：4420010002000232 
47 +充电枪号：
48 +开始充电时间：2047-11-30 00:00:00 
49 +充电结束时间：2019-12-12 09:39:47 
50 +充电时长：-13秒
51 +充电电量：0.00
52 +订单金额：0.00
53 +问题描述：该账单在故障账单，开始充电是在2047-11-30,、充电时长是负数，还修正不了。
54 +
55 +~-~-跟踪
56 +
57 +【令】:该账单异常情况为时间异常，不能直接点击应用，需要人工介入结合现场环境判断（监控/桩体日志等）是否出现异常。一般处理方式如下：
58 +①经过现场检查判断纠正数据后点击“重新计算”，无异议后点击“确定”保存。
59 +②若认为该账单无异议可以设备账单为准，点击“确定”直接完成修复。
60 +
61 +~-~-解决:
62 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
63 +售后（跟单）工程师：chinyee 
64 +
65 +
66 += zsjx_case#31_20191206 =
67 +
68 +~#~# 平台相关工单（请尽量详尽填写）
69 +日期：12-06
70 +城市：
71 +运营商： 
72 +桩站名称：
73 +手机号：18586781983
74 +订单号： 
75 +充电桩号： 
76 +充电枪号：
77 +开始充电时间： 
78 +充电结束时间： 
79 +充电时长：
80 +充电电量：
81 +订单金额：
82 +问题描述：客人反映无法及时充值，在十二点过后的。麻烦查查什么问题、谢谢
83 +
84 +~-~-跟踪
85 +
86 +【令】:我这边看了一下十二点左右 有客户充值成功 没发现异常问题 该客户在早上七点半已经充值成功了 可能是当时手机设备问题导致发起支付失败.
87 +
88 +【令技术】：取消支付就是用户发起了支付，但是实际没支付就点取消或者前端有问题发起支付失败。待支付是用户发起了支付，可能已经支付了或者最终取消了，反正就是不确定最终状态，需要点一下“检查”按钮检查一下最新状态，因为我们也不知道用户是在支付过程中还是点了取消，所以要等20分钟如果还是待支付才会取消。
89 +
90 +~-~-解决:
91 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
92 +售后（跟单）工程师：chinyee  YD
93 +
94 +
95 += zsjx_case#30_20191129 =
96 +
97 +问题描述：mc2.0 不能操作远程升级
98 +
99 +~-~-跟踪
100 +
101 +1、授予升级权限 “坚信新能源运维”。
102 +2、“首页/系统管理/运维管理/升级管理”进入后操作。
103 +
104 +~-~-解决:
105 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
106 +售后（跟单）工程师：施文俊
107 +
108 +
109 += zsjx_case#29_20191128 =
110 +
111 +问题描述：环宇和坚信互联互通在“数据分析/报表/充电消费报表”查询11月的“充电消费月报表-含服务费”数据时两边的数据对不上
112 +
113 +[[image:1574928659524-570.png||height="360" width="875"]]
114 +
115 +[[image:1574928684153-551.png||height="362" width="870"]]
116 +
117 +~-~-跟踪
118 +
119 +【YD】：反应给研发
120 +
121 +~-~-解决:
122 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
123 +售后（跟单）工程师：施文俊 YD
124 +
125 += zsjx_case#28_20191120 =
126 +
127 +~#~# 平台相关工单（请尽量详尽填写）
128 +日期：2019-11-20
129 +城市：
130 +运营商： 
131 +桩站名称：民众社保局
132 +手机号：
133 +订单号：20191119213108763070 
134 +充电桩号：44200100020001000053 
135 +充电枪号：
136 +开始充电时间： 2019-11-19 21:31:09
137 +充电结束时间： 2019-11-20 07:01:20
138 +充电时长：31分43秒
139 +充电电量：8.38
140 +订单金额：11.63
141 +问题描述：滴滴用户表示没有充进电，还扣了钱。麻烦查一下是否是没有充进电还扣了钱。
142 +
143 +~-~-跟踪
144 +
145 +【YD】:查得心跳记录是有充电的，已将心跳提供给客户。
146 +
147 +~-~-解决:
148 +状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
149 +售后（跟单）工程师：施文俊 YD
150 +
151 += zsjx_case#27_20191114 =
152 +
153 +问题描述： 粤易充 获取到坚信桩和枪的数据 错误 。
154 +~-~-跟踪
155 +【shi】：需在MC2.0中 填写真实数据，见下
156 +1、进入“首页/充电网络/充电桩管理/充电桩设备”,检查每个桩，为桩补充功率数据
157 +2、操作栏点"编辑"。
158 +3、弹出窗口中，填写 最大功率；
159 +4、每个充电接口填写额定功率。
160 +**举例：**
161 +双枪桩
162 +\\[[image:1573697451172-730.png]]
163 +
164 +~-~-解决:
165 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
166 +售后（跟单）工程师：施文俊
167 +
168 += =
169 +
170 += zsjx_case#26_20191113 =
171 +
172 +问题描述： 密码可以充，扫码充不了
173 +
174 +[[image:1573626823375-366.png||height="485" width="273"]]
175 +
176 +【客】：电工说还是不行密码也充不了
177 +~-~-跟踪
178 +【令】：网络不好
179 +
180 +~-~-解决:
181 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
182 +售后（跟单）工程师：施文俊 chinyee
183 +
184 +
185 += zsjx_case#25_20191113 =
186 +
187 +日期：2019-11-13
188 +桩站名称：横栏居美乐工业园
189 +问题描述：44200100020001000012 ,44200100020001000075 ,44200100020001000076 该站点密码和扫描都充不了，麻烦帮忙查查是什么原因谢谢
190 +
191 +~-~-跟踪
192 +【YD】：客户反应所属部门无法充电，手机号13794168228所属部门“充电桩部门”未绑定该站点所以不行，已帮客户进行部门与站点的绑定。
193 +
194 +补充：“客户管理/企业部门管理”部门“广东坚信新能源有限公司/中山坚信新能源发展有限公司”外面显示部门与80个站点进行了绑定，但点进去后是看到75个。
195 +
196 +John说这个应该是历史遗留旧数据，有一些站点被删除了，但是绑定关系还在
197 +
198 +~-~-解决:
199 +状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
200 +售后（跟单）工程师：施文俊 YD
201 +
202 += zsjx_case#24_20191107 =
203 +
204 +问题描述： 粤易充  获取不到  坚信旗下 “ 三乡车站（19点至06点对外开放）”电桩数据。
205 +优先级：高
206 +~-~-跟踪
207 +【shi】：转niewei跟进。
208 +
209 +~-~-解决:
210 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
211 +售后（跟单）工程师：施文俊
212 +
213 += zsjx_case#23_20191101 =
214 +
215 +问题描述：  整车充电消费日报表 新旧平台的金额不一致，是以新的为主还是旧的
216 +~-~-跟踪
217 +【john】：以新版为准，你导出可以看到全部都是滴滴用户，增加了新功能旧版出现不兼容。
218 +
219 +~-~-解决:
220 +状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
221 +售后（跟单）工程师：施文俊
222 +
5 5  = zsjx_case#22_20191030 =
6 6  
7 7  问题描述：1）坚信林总 质疑 令狐充 和 坚信的互联互通 未经过商务。2）坚信客服 咨询令狐充是否可在坚信充电（用户疑问）。
... ... @@ -14,8 +14,6 @@
14 14  状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
15 15  售后（跟单）工程师：施文俊
16 16  
17 -(% class="wikigeneratedid" %)
18 -= =
19 19  
20 20  = zsjx_case#21_20191030 =
21 21  
... ... @@ -39,7 +39,7 @@
39 39  状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
40 40  售后（跟单）工程师：施文俊
41 41  
42 -= =
258 += =
43 43  
44 44  = zsjx_case#19_20191028 =
45 45  
... ... @@ -144,7 +144,7 @@
144 144  状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置
145 145  售后（跟单）工程师：施文俊  何倩怡
146 146  
147 -= =
363 += =
148 148  
149 149  = zsjx_case#13_20191017 =
150 150  
... ... @@ -158,7 +158,7 @@
158 158  状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置
159 159  售后（跟单）工程师：施文俊  何倩怡
160 160  
161 -= =
377 += =
162 162  
163 163  = zsjx_case#12_20191016 =
164 164  
... ... @@ -278,7 +278,7 @@
278 278  状态（√表示选定 ）： 已解决 | √ 处理中 | 暂搁置 
279 279  售后（跟单）工程师：何倩怡 
280 280  
281 -= =
497 += =
282 282  
283 283  = zsjx_case#9_20191014 =
284 284  
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1 +XWiki.yuandong
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