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文档作者

@@ -1,1
          +1,1 @@
--XWiki.ShiChuck
++XWiki.yuandong

Content

@@ -2,414
          +2,7 @@
  {{toc/}}
  {{/box}}
--= zsjx_case#22_20191030 =
--问题描述：1）坚信林总 质疑 令狐充 和 坚信的互联互通 未经过商务。2）坚信客服 咨询令狐充是否可在坚信充电（用户疑问）。
--[[image:1572514891380-976.png]]
--~-~-跟踪
--【shi】：
--~-~-解决:
--状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决  |  处理中  |  暂搁置
--售后（跟单）工程师：施文俊
--
--(% class="wikigeneratedid" %)
--=   =
--
--= zsjx_case#21_20191030 =
--
--问题描述：用户配置部门无效
--~-~-跟踪
--【shi】：
--客户未按工单提交，发送多段语音。分析后，推测客户未按保存。提醒后，问题解决。
--~-~-解决:
--状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决  |  处理中  |  暂搁置
--售后（跟单）工程师：施文俊
--
--= zsjx_case#20_20191029 =
--
--问题描述：21:00左右，客人说充了60一直没到账。
--手机号：‭183 1876 8108‬
--~-~-跟踪
--【shi】：
--1、建议运营商先联系当地同事 充值 看，充值不到账概率。（推测腾讯支付系统问题 ，深圳地区也出现此情况。 ）
--2、“首页/营收管理/账单管理/充值账单管理”，状态栏未待支付订单操作栏点“重新检查”，如客户确实充值成功，应当会补回充值款。
--~-~-解决:
--状态（☑表示选定 ）：  已解决  |  处理中  |  暂搁置
--售后（跟单）工程师：施文俊
--
--=   =
--
--= zsjx_case#19_20191028 =
--
--日期：2019-10-28
--城市：
--运营商：
--桩站名称：
--手机号：13117807536
--问题描述：客人描述昨晚到现在都充值不了30元，充值200就可以跳转支付页面。
--
--~-~-跟踪
--【令】：
--
--(% class="box infomessage" %)
--(((
--进入“首页/营收管理/账单管理/充值账单管理”，查得近期发生多笔成功充值30元记录（下图）。推测是用户个人因素，如需继续排查，需提供更多信息。
--[[image:1572235620601-213.png]]
--)))
--
--~-~-解决:
--状态（☑表示选定 ）：  已解决  |  处理中  |  暂搁置
--售后（跟单）工程师：施文俊
--
--= zsjx_case#18_20191024 =
--
--~#~# 平台相关工单（请尽量详尽填写）
--日期：2019-10-24
--城市：
--运营商：
--桩站名称：火炬开发区执法局
--手机号：
--订单号：20191019150428624556
--充电桩号：44200100020001000110
--充电枪号：
--开始充电时间：2019-10-19 15:04:29
--充电结束时间：2019-10-19 16:29:44
--充电时长：1小时13分
--充电电量：23.32
--订单金额：27.99
--问题描述：该客人是滴滴用户，小桔那边描述反映司机一点电都没有冲进。是否是没充进电扣了钱，麻烦查一下谢谢
--
--~-~-跟踪
--
--【令】：提供充电心跳记录，心跳保持状态3，说明充电正常，而且在该时间段桩的状态是正常的，所以是有充到电的。
--
--~-~-解决:
--
--
--状态（√表示选定 ）： √已解决  |   处理中  |  暂搁置
--售后（跟单）工程师：何倩怡  施文俊
--
--
--= zsjx_case#17_20191021 =
--
--测试账单丢失场景：
--1、盛弘直流stm32桩， 固件版本2090xxxx以上。
--2、扫码充电后， 等待自动充满， 桩上送状态为“满电占桩”， 然后在手机上按“停止充电”后， 在拔枪。 看看这种情况是否会出现账单丢失？
--
--~-~-跟踪
--\\~-~-解决:
--状态（√表示选定 ）：  已解决  |  处理中  |  暂搁置
--售后（跟单）工程师：施文俊
--
--= zsjx_case#16_20191018 =
--
--问题描述：客户要求sxcz账号从14号开始之前的充电记录把社会车辆的记录删除掉。
--
--~-~-跟踪
--\\~-~-解决:
--状态（√表示选定 ）：  √已解决  |  处理中  |  暂搁置
--售后（跟单）工程师：施文俊  何倩怡
--
--
--
--= zsjx_case#15_20191017 =
--
--问题：账单号：20191017003243068148  该客人是结束不了充电
--
--~-~-跟踪
--
--【令】：查看故障记录发现有三个时间段出现桩离线，问客户是否在该时间段内点击结束充电。
--【客】：该客人是在1:57至2:00打电话来的 应该是离线状态下
--【令】：账单号输入到故障账单页面状态显示正常，异常情况为空，点入手动修正服务时间/充电时间/充电时长/充电电量都标红异常（与平台数据不一致）
--
--【shi】：是否联系下当地移动2-4G或网络运营商，是否半夜有切换导致网络不稳定。
--
--~-~-解决:
--状态（√表示选定 ）：  已解决  |  处理中  |  暂搁置
--售后（跟单）工程师：施文俊  何倩怡
--
--
--= zsjx_case#14_20191017 =
--
--问题：客户收到充电结束提醒时间与充电结束时间不一致。账单号：20191016171140147316
--
--~-~-跟踪
--
--【令】：查看心跳发现2019-10-16 17:50:38是最后一条心跳，但客户反馈的截图是18：22收到充电结束的提醒。
--【令】：账单号输入到故障账单页面，显示状态为账单丢失，无故障记录。
--
--~-~-解决:
--状态（√表示选定 ）：  已解决  |  处理中  |  暂搁置
--售后（跟单）工程师：施文俊  何倩怡
--
--=   =
--
--= zsjx_case#13_20191017 =
--
--问题：账单号20191016234319944701 该客人是不扣费
--
--~-~-跟踪
--
--【令】：此账单为故障账单，异常原因是账单丢失，需手工修复后才会扣费。
--
--~-~-解决:
--状态（√表示选定 ）：  已解决  |  处理中  |  暂搁置
--售后（跟单）工程师：施文俊  何倩怡
--
--=   =
--
--= zsjx_case#12_20191016 =
--
--问题：“发票管理”客户上传pdf格式的发票可能不能直接看到。
--
--~-~-跟踪
--
--【令】：需要提醒用户 上传文件格式，可能需要产品、研发增加使用说明。
--
--~-~-解决:
--状态（√表示选定 ）：  已解决  |  处理中  |  暂搁置
--售后（跟单）工程师：施文俊
--
--= zsjx_case#11_20191016 =
--
--问题描述：投诉太多故障账单
--
--~-~-跟踪
--
--(% class="box infomessage" %)
--(((
--提供两份数据：1）异常账单统计。2）直流桩版本号未升级站点分布数据。
--
--1）异常账单统计：下表为 **2019年10月** 之异常代码统计，（滴滴=滴滴app充电，微信=坚信公众号充电）
--
--(% border="1" %)
--|=(% scope="row" %)异常代码\统计时间段|=滴滴 **1日-14日（次）**|=微信 1日-14日**（次）**|=盛弘版本2090100
--|=时间段内成功充电次数|1414|6956（交流+直流5053）|5894
--|=1-账单丢失|335|89|422
--|=10-占桩时长与平台不符|33|41|33
--|=3-时间异常|1| |1
--|=8-充电电量与平台不符|1|12|12
--|=9（充电时长与平台不符）+10|1|2|2
--|=11-电量丢失| |1|1
--|=5（充电时长异常）+9| |1|
--|=9+10+11| |1|
--|=2-账单丢失（设备离线）| |2|
--|=5| |1|
--|=9| |1|4
--
--解决方案：
--
--* 令狐充排查：滴滴app充电账单丢失概率明显大于 微信充电。
--* 要求盛弘厂家继续排查寻找账单丢失原因。
--* （可选）坚信配合将统计数据2中旧版本固件升级至最新盛弘版本2090100。
--
--2）直流桩版本号未升级站点分布数据：（预期最新的直流桩版本号为 2090100）
--
-- 版本号    数量   场站名
--10722    1    东莞市高艺维修厂
--10002    1    中山市西区国际酒店
--10002    2    北区金钻酒店
--10002    1    南区兴荣汽车维修中心
--10722    1    南头国土局
--10002    1    南头工商局
--10002    2    古镇佳仕美名车
--10002    1    坚信新能源总部
--10002    3    小榄北汽新能源4s店
--10002    1    江门云度
--10722    2    江门云度
--10722    2    江门北汽1
--10002    2    火炬开发区太阳城广场
--11534    2    西区三联比亚迪后面
--11536    10    西区三联比亚迪后面
--
--
--下表请忽略
--
--(% border="1" %)
--|=(% scope="row" %)异常代码\统计时间段|=滴滴 **1日-8日（次数）**|=滴滴 **9日-15日（次数）**|=微信 1日-15日
--|=时间端内成功充电次数|811|666|7952
--|=1-账单丢失|190|162|156
--|=10-占桩时长与平台不符|23|9|41
--|=8-充电电量与平台不符| |1|12
--|=9（充电时长与平台不符）+10| |1|2
--|=11-电量丢失| | |1
--|=5（充电时长异常）
--+9| | |1
--|=9+10+11| | |1
--|=2-账单丢失（设备离线）| | |3
--|=5| | |1
--|=9| | |44
--)))
--
--
--【令】：
--~-~-解决:
--状态（☑表示选定 ）：  已解决  |  处理中  |  暂搁置
--售后（跟单）工程师：施文俊  何倩怡
--
--= zsjx_case#10_20191014 =
--
--(% class="wikigeneratedid" %)
--~#~# 平台相关工单（请尽量详尽填写）
--日期：2019-10-14
--城市：中山
--运营商：
--桩站名称：东升汇景酒店
--手机号：
--订单号： 20191012225420445224
--充电桩号：44200100020001000105
--充电枪号：
--开始充电时间：2019-10-12 22:54:22
--充电结束时间：2019-10-12 23:36:29
--充电时长：39分44秒
--充电电量：27.72
--订单金额：46.85
--问题描述：故障账单修正不了。
--
--~-~-跟踪
--
--【令】：在故障账单页面点击右上方应用，再按确定，无反应
--
--~-~-解决:
--
--
--状态（√表示选定 ）： 已解决  |  √ 处理中  |  暂搁置
--售后（跟单）工程师：何倩怡
--
--=   =
--
--= zsjx_case#9_20191014 =
--
--问题描述：登录三乡车站账号还是看不到公交车车辆充电信息；有公交车充电 可是sxcz账号看不到记录。
--环宇的账号是没问题的 可以看到绑定两个站点的充电情况，可是现在有公交车充电，sxcz账号没看到有记录，环宇的账号可以看到。
--
--~-~-跟踪
--【shi】：sxcz登录能看到历史充电记录，但无法看到正在充电（客户说现场有公交充电）。sx_hyjt_bb/12345678 环宇账号效果 待chinyee补充。
--\\~-~-解决:
--状态（√表示选定 ）：  已解决  |  处理中  |  暂搁置
--售后（跟单）工程师：施文俊  何倩怡
--
--
--= zsjx_case#8_20191008 =
--
--~-~-~-~-~-~--
--问题描述：滴滴充电出现较多异常账单
--
--~-~-分析：
--
--(% class="box infomessage" %)
--(((
--查询20191001-20191008 滴滴子运营商 发起充电 的异常数据
--
--|异常代码|次数
--|1-账单丢失|190
--|10-占桩时长与平台不符|23
--
--查询20191001-20191008 滴滴子运营商 发起充电 的总次数：858
--\\
--
--出现1异常情况的最近一次账单号：20191008072030767601
--
--出现10异常情况的最近一次账单号：20191008011513301786
--)))
--
--~-~-跟踪
--【令】：请坚信方面关注以上分析结果。异常代码10可忽略，不实际影响计费。 我方也想了解目前坚信电桩的固件版本情况（账单丢失是否集中在某个版本），请提供这方面清单
--~-~-解决:
--状态（√表示选定 ）：  已解决  |  处理中  |  暂搁置
--售后（跟单）工程师：何倩怡 施文俊
--
--
--= zsjx_case#7_20190930 =
--
--问题描述：三乡子运营商登录bo 查日报表，出现社会车辆记录（预期不该出现）。
--
--新增：客户反应hyjt账号看不到部门管理/会员管理/车架号和车牌号数据。
--
--~-~-跟踪
--[shi]:
--
--(% class="box infomessage" %)
--(((
--背景和分析：
--● 坚信下存在登录账号“sxcz”，且被授权关联子运营商“三乡车站”。
--● 子运营商“三乡车站”被授权关联了：三乡车站、三乡旧车站 （德源酒店）两站点。（所有充电记录划归至 此子运营商）
--● 进场充电的公交车的车架、车牌号被关联至 "三乡公交"部门 ，此部门已关联子运营商“三乡车站”。
--基于以上几点：此sxcz账号看到所有公交、社会充电记录。 客户预期：sxcz只能看到公交充电。
--
--解决方案：
--1、新建子运营商“环宇集团”（阿泉所属公司集团）。
--2、新建登录账号“hyjt”，关联至 子运营商“环宇集团”。（阿泉用）
--3、取消 子运营商“三乡车站” 和 三乡车站、三乡旧车站 两站点之间授权关系。（sxcz仅能看到已录入公交车牌的充电记录）
--4、授权 子运营商“环宇集团” 和 三乡车站、三乡旧车站 两站点之间授权关系。（账号“hyjt”可看到站点所有充电，包括：公交，社会车辆）
--5、集团部门菜单中  父级部门“三乡车站” 改名 “三乡公交”。
--6、（此项可选）如其下包含子公司，可在旗下  新增子级部门“公汽-1”、“公汽-2”，且将子级部门和 子运营商“三乡车站” 授权关联。调整系统中车架、车牌号和部门关联关系。即 车架号分别和 部门“公汽-1”、“公汽-2”其中一个关联。
--7、原 登录账号“sxcz” 可依旧保留，提供给公交公司管理员使用，报表查询只能看到公交相关车辆。
--8、账号“hyjt”可看到站点所有充电，包括：公交，社会车辆。
--)))
--
--[chinyee]: 已按照上述步骤完成配置，但sxcz账号查询结果不符合预期。
--
--【shi】：
--
--(% class="box infomessage" %)
--(((
--操作结果和背景：
--
--1. 账号hyjt可以看到绑定两个站点的所有数据（包括社会车辆和公交车）。【符合预期】
--1. 账号sxcz/123456 无法看到调整后新产生的公交车辆充电，几个原因：
--1*. 确认充电公交车牌是否已录入。
--1*. 三乡公交混合了两种启动模式：
--1**. 场景1（站点固定密码充电）：针对bms能上传正确vin的公交应使用 站点固定密码充电
--1**. 场景2（一卡一车充电）：针对bms无法上传正确vin的公交使用一卡一车刷卡充电。其中，卡号绑定的虚拟账户 取名 车牌号 （如：粤T06873D，不需要再次登记车架号。通过 “首页/客户管理/会员管理/会员管理”创建用户）。
--1**. 场景2中 卡号对应虚拟账户一般也绑定 子运营商“三乡车站“
--1**. 场景2中 充电记录可在报表“一卡一车”中查询充电记录，昵称栏以车牌号显示。
--
--操作建议：
--
--1. 不要交叉混合使用，即  场景1中VIN正确的公交车辆应使用站点固定密码启动充电。系统会自动识别VIN，划归到指定运营商旗下。
--1. bms无法上传正确vin的公交  才 使用场景2中一卡一车刷卡充电。
--
--出现问题分析：（以 20191015122435724681 为例  对应 粤T06873D ）
--
--1. 预期最终充电记录 分配的子运营商 应为 7-三乡车站，实际为 20-环宇集团
--1. 待补充
--
--
--)))
--
--~-~-解决:
--状态（√表示选定 ）：  已解决  |  处理中  |  暂搁置
--售后（跟单）工程师：施文俊  chinyee
--
--= zsjx_case#6_20190925 =
--
--日期：2019-09-28
--城市：中山
--运营商：
--桩站名称：民众镇维稳办
--手机号：13600334447
--订单号：20190928231755831717
--充电桩号：4420010002000112
--充电枪号：
--开始充电时间：2019-09-28 23:18:15
--充电结束时间：2019-09-29 05:30:01
--充电时长：6小时11分46秒
--充电电量：26.84
--订单金额：45.35
--问题描述：客人说为什么不是分时段收费，电价为什么是1.69 ，该站点是（分时段收费的）是否是扣多客人钱了。
--
--~-~-跟踪
--
--【shi】：日志查询入口中 筛选条件 时间设置9.28-10.1，   查上传账单 输入关键字“ 20190928231755831717 addChargeRecord”，搜索结果为空，暂无法定位原因，需转研发进一步分析。
--
--~-~-解决:
--
--因数据库在当时查询电站定价没有数据返回(没有报异常)，导致使用了默认电价。可以在后台的故障账单管理输入账单号，点击手动修正，再按右下角的重新计算，确定即可修复。若遇到相同问题通过以上操作步骤即可解决。
--
--状态（√表示选定 ）： √ 已解决  |  处理中  |  暂搁置
--售后（跟单）工程师：施文俊
--
  = zsjx_case#1_20190903 =
  ~-~--工单
@@ -545,18
          +545,3 @@
  服务费：<sFee><p2>450.8400</p2><p3>1428.9000</p3></sFee>
  基础电价：0.00,103.00,64.00,33.00,0.00,0.00,0.00,0.00
--
--
--= zsjx_case#5_20190925 =
--
--问题：两个充电消费日报表 的电价金额不一样
--
--[[image:1569394468097-229.png||height="443" width="804"]]
--
--~-~-分析
--
--下表消费总额没有减去服务费金额显示正确的电价金额
--
--~-~--解决
--
--状态（√表示选定 ）： √ 已解决  |  处理中  |  暂搁置

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