文档更改中山坚信

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... ... @@ -2,94 +2,6 @@
2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 -= zsjx_case#22_20191030 =
6 -
7 -问题描述：1）坚信林总 质疑 令狐充 和 坚信的互联互通 未经过商务。2）坚信客服 咨询令狐充是否可在坚信充电（用户疑问）。
8 -[[image:1572514891380-976.png]]
9 -~-~-跟踪
10 -【shi】：
11 -~-~-解决:
12 -状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
13 -售后（跟单）工程师：施文俊
14 -
15 -(% class="wikigeneratedid" %)
16 -= =
17 -
18 -= zsjx_case#21_20191030 =
19 -
20 -问题描述：用户配置部门无效
21 -~-~-跟踪
22 -【shi】：
23 -客户未按工单提交，发送多段语音。分析后，推测客户未按保存。提醒后，问题解决。
24 -~-~-解决:
25 -状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
26 -售后（跟单）工程师：施文俊
27 -
28 -= zsjx_case#20_20191029 =
29 -
30 -问题描述：21:00左右，客人说充了60一直没到账。
31 -手机号：‭183 1876 8108‬
32 -~-~-跟踪
33 -【shi】：
34 -1、建议运营商先联系当地同事 充值 看，充值不到账概率。（推测腾讯支付系统问题 ，深圳地区也出现此情况。 ）
35 -2、“首页/营收管理/账单管理/充值账单管理”，状态栏未待支付订单操作栏点“重新检查”，如客户确实充值成功，应当会补回充值款。
36 -~-~-解决:
37 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
38 -售后（跟单）工程师：施文俊
39 -
40 -= =
41 -
42 -= zsjx_case#19_20191028 =
43 -
44 -日期：2019-10-28
45 -城市：
46 -运营商： 
47 -桩站名称：
48 -手机号：13117807536
49 -问题描述：客人描述昨晚到现在都充值不了30元，充值200就可以跳转支付页面。
50 -
51 -~-~-跟踪
52 -【令】：
53 -
54 -(% class="box infomessage" %)
55 -(((
56 -进入“首页/营收管理/账单管理/充值账单管理”，查得近期发生多笔成功充值30元记录（下图）。推测是用户个人因素，如需继续排查，需提供更多信息。
57 -[[image:1572235620601-213.png]]
58 -)))
59 -
60 -~-~-解决:
61 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
62 -售后（跟单）工程师：施文俊
63 -
64 -= zsjx_case#18_20191024 =
65 -
66 -~#~# 平台相关工单（请尽量详尽填写）
67 -日期：2019-10-24
68 -城市：
69 -运营商： 
70 -桩站名称：火炬开发区执法局
71 -手机号：
72 -订单号：20191019150428624556 
73 -充电桩号：44200100020001000110 
74 -充电枪号：
75 -开始充电时间：2019-10-19 15:04:29 
76 -充电结束时间：2019-10-19 16:29:44 
77 -充电时长：1小时13分
78 -充电电量：23.32
79 -订单金额：27.99
80 -问题描述：该客人是滴滴用户，小桔那边描述反映司机一点电都没有冲进。是否是没充进电扣了钱，麻烦查一下谢谢
81 -
82 -~-~-跟踪
83 -
84 -【令】：提供充电心跳记录，心跳保持状态3，说明充电正常，而且在该时间段桩的状态是正常的，所以是有充到电的。
85 -
86 -~-~-解决:
87 -
88 -
89 -状态（√表示选定 ）： √已解决 | 处理中 | 暂搁置 
90 -售后（跟单）工程师：何倩怡  施文俊
91 -
92 -
93 93  = zsjx_case#17_20191021 =
94 94  
95 95  测试账单丢失场景：
... ... @@ -110,8 +110,8 @@
110 110  状态（√表示选定 ）： √已解决 | 处理中 | 暂搁置 
111 111  售后（跟单）工程师：施文俊  何倩怡
112 112  
25 += =
113 113  
114 -
115 115  = zsjx_case#15_20191017 =
116 116  
117 117  问题：账单号：20191017003243068148  该客人是结束不了充电
1572235620601-213.png
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1 -XWiki.ShiChuck
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