文档更改中山坚信

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1 +XWiki.yuandong
Content
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1 -{{box cssClass="floatinginfobox" title="**Contents**"}}
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3 -{{/box}}
1 +(% class="wikigeneratedid" %)
2 += zsjx_case#34_20200114 =
4 4  
4 +~#~# 平台相关工单（请尽量详尽填写）
5 +日期：2020-1-14
6 +城市：中山
7 +运营商： 
8 +桩站名称：南区三联比亚迪
9 +手机号：13702365948
10 +订单号：20200114152702458115 
11 +充电桩号：44200100020000200239 
12 +充电枪号：
13 +开始充电时间：2020-01-14 15:27:02 
14 +充电结束时间： 
15 +充电时长：
16 +充电电量：
17 +订单金额：
18 +问题描述：客人反映在手机上结束了，还没扣费。
19 +
20 +~-~-跟踪
21 +
22 +【YD】：充电记录内查询到该订单已结束服务，但并未显示状态也没有充电停止原因。
23 +
24 +该桩的状态为空闲。
25 +
26 +转研发确认
27 +
28 +~-~-解决:
29 +状态（☑表示选定 ）：已解决 | 处理中 | 暂搁置 
30 +售后（跟单）工程师：YD
31 +
32 += zsjx_case#33_20191218 =
33 +
34 +日期：2019-12-18
35 +城市：
36 +运营商： 
37 +桩站名称：西区三联比亚迪后面
38 +手机号：13924808023
39 +订单号： 
40 +充电桩号： 44200100020000200221
41 +充电枪号：
42 +开始充电时间： 
43 +充电结束时间： 
44 +充电时长：
45 +充电电量：
46 +订单金额：
47 +问题描述：客人反映一直卡在该页面，重启手机都不行
48 +
49 +~-~-跟踪
50 +
51 +【YD】：该用户无法在微信界面结束充电 坚信人员说该用户确实已拔枪，平台上该桩的枪显示状态为占用中。
52 +
53 +【John】：他是不是强行拔枪停止的，我没看到微信端停止按钮的操作记录。 试一下密码停止看看
54 +
55 +【客户】：客人已经走了没有用密码试，他刚刚看该页面还是在。
56 +
57 +【John】：没有看到他点过“结束充电”，是否强行拔枪引起问题，现在桩还是占用状态，没有停止
58 +
59 +
60 +20191220记录
61 +
62 +之后此单已结束充电。(问过技术，技术好像并未做改动。)
63 +
64 +~-~-解决:
65 +状态（☑表示选定 ）：☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
66 +售后（跟单）工程师：YD
67 +
68 += zsjx_case#32_20191212 =
69 +
70 +~#~# 平台相关工单（请尽量详尽填写）
71 +日期：2019-12-12
72 +城市：
73 +运营商： 
74 +桩站名称：南头维稳中心
75 +手机号：
76 +订单号： 20191212093828396815
77 +充电桩号：4420010002000232 
78 +充电枪号：
79 +开始充电时间：2047-11-30 00:00:00 
80 +充电结束时间：2019-12-12 09:39:47 
81 +充电时长：-13秒
82 +充电电量：0.00
83 +订单金额：0.00
84 +问题描述：该账单在故障账单，开始充电是在2047-11-30,、充电时长是负数，还修正不了。
85 +
86 +~-~-跟踪
87 +
88 +【令】:该账单异常情况为时间异常，不能直接点击应用，需要人工介入结合现场环境判断（监控/桩体日志等）是否出现异常。一般处理方式如下：
89 +①经过现场检查判断纠正数据后点击“重新计算”，无异议后点击“确定”保存。
90 +②若认为该账单无异议可以设备账单为准，点击“确定”直接完成修复。
91 +
92 +~-~-解决:
93 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
94 +售后（跟单）工程师：chinyee 
95 +
96 +
97 += zsjx_case#31_20191206 =
98 +
99 +~#~# 平台相关工单（请尽量详尽填写）
100 +日期：12-06
101 +城市：
102 +运营商： 
103 +桩站名称：
104 +手机号：18586781983
105 +订单号： 
106 +充电桩号： 
107 +充电枪号：
108 +开始充电时间： 
109 +充电结束时间： 
110 +充电时长：
111 +充电电量：
112 +订单金额：
113 +问题描述：客人反映无法及时充值，在十二点过后的。麻烦查查什么问题、谢谢
114 +
115 +~-~-跟踪
116 +
117 +【令】:我这边看了一下十二点左右 有客户充值成功 没发现异常问题 该客户在早上七点半已经充值成功了 可能是当时手机设备问题导致发起支付失败.
118 +
119 +【令技术】：取消支付就是用户发起了支付，但是实际没支付就点取消或者前端有问题发起支付失败。待支付是用户发起了支付，可能已经支付了或者最终取消了，反正就是不确定最终状态，需要点一下“检查”按钮检查一下最新状态，因为我们也不知道用户是在支付过程中还是点了取消，所以要等20分钟如果还是待支付才会取消。
120 +
121 +~-~-解决:
122 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
123 +售后（跟单）工程师：chinyee  YD
124 +
125 +
126 += zsjx_case#30_20191129 =
127 +
128 +问题描述：mc2.0 不能操作远程升级
129 +
130 +~-~-跟踪
131 +
132 +1、授予升级权限 “坚信新能源运维”。
133 +2、“首页/系统管理/运维管理/升级管理”进入后操作。
134 +
135 +~-~-解决:
136 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
137 +售后（跟单）工程师：施文俊
138 +
139 +
140 += zsjx_case#29_20191128 =
141 +
142 +问题描述：环宇和坚信互联互通在“数据分析/报表/充电消费报表”查询11月的“充电消费月报表-含服务费”数据时两边的数据对不上
143 +
144 +[[image:1574928659524-570.png||height="360" width="875"]]
145 +
146 +[[image:1574928684153-551.png||height="362" width="870"]]
147 +
148 +~-~-跟踪
149 +
150 +【YD】：反应给研发
151 +
152 +~-~-解决:
153 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
154 +售后（跟单）工程师：施文俊 YD
155 +
156 += zsjx_case#28_20191120 =
157 +
158 +~#~# 平台相关工单（请尽量详尽填写）
159 +日期：2019-11-20
160 +城市：
161 +运营商： 
162 +桩站名称：民众社保局
163 +手机号：
164 +订单号：20191119213108763070 
165 +充电桩号：44200100020001000053 
166 +充电枪号：
167 +开始充电时间： 2019-11-19 21:31:09
168 +充电结束时间： 2019-11-20 07:01:20
169 +充电时长：31分43秒
170 +充电电量：8.38
171 +订单金额：11.63
172 +问题描述：滴滴用户表示没有充进电，还扣了钱。麻烦查一下是否是没有充进电还扣了钱。
173 +
174 +~-~-跟踪
175 +
176 +【YD】:查得心跳记录是有充电的，已将心跳提供给客户。
177 +
178 +~-~-解决:
179 +状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
180 +售后（跟单）工程师：施文俊 YD
181 +
182 += zsjx_case#27_20191114 =
183 +
184 +问题描述： 粤易充 获取到坚信桩和枪的数据 错误 。
185 +~-~-跟踪
186 +【shi】：需在MC2.0中 填写真实数据，见下
187 +1、进入“首页/充电网络/充电桩管理/充电桩设备”,检查每个桩，为桩补充功率数据
188 +2、操作栏点"编辑"。
189 +3、弹出窗口中，填写 最大功率；
190 +4、每个充电接口填写额定功率。
191 +**举例：**
192 +双枪桩
193 +\\[[image:1573697451172-730.png]]
194 +
195 +~-~-解决:
196 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
197 +售后（跟单）工程师：施文俊
198 +
199 += =
200 +
201 += zsjx_case#26_20191113 =
202 +
203 +问题描述： 密码可以充，扫码充不了
204 +
205 +[[image:1573626823375-366.png||height="485" width="273"]]
206 +
207 +【客】：电工说还是不行密码也充不了
208 +~-~-跟踪
209 +【令】：网络不好
210 +
211 +~-~-解决:
212 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
213 +售后（跟单）工程师：施文俊 chinyee
214 +
215 +
216 += zsjx_case#25_20191113 =
217 +
218 +日期：2019-11-13
219 +桩站名称：横栏居美乐工业园
220 +问题描述：44200100020001000012 ,44200100020001000075 ,44200100020001000076 该站点密码和扫描都充不了，麻烦帮忙查查是什么原因谢谢
221 +
222 +~-~-跟踪
223 +【YD】：客户反应所属部门无法充电，手机号13794168228所属部门“充电桩部门”未绑定该站点所以不行，已帮客户进行部门与站点的绑定。
224 +
225 +补充：“客户管理/企业部门管理”部门“广东坚信新能源有限公司/中山坚信新能源发展有限公司”外面显示部门与80个站点进行了绑定，但点进去后是看到75个。
226 +
227 +John说这个应该是历史遗留旧数据，有一些站点被删除了，但是绑定关系还在
228 +
229 +~-~-解决:
230 +状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
231 +售后（跟单）工程师：施文俊 YD
232 +
233 += zsjx_case#24_20191107 =
234 +
235 +问题描述： 粤易充  获取不到  坚信旗下 “ 三乡车站（19点至06点对外开放）”电桩数据。
236 +优先级：高
237 +~-~-跟踪
238 +【shi】：转niewei跟进。
239 +
240 +~-~-解决:
241 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
242 +售后（跟单）工程师：施文俊
243 +
244 += zsjx_case#23_20191101 =
245 +
246 +问题描述：  整车充电消费日报表 新旧平台的金额不一致，是以新的为主还是旧的
247 +~-~-跟踪
248 +【john】：以新版为准，你导出可以看到全部都是滴滴用户，增加了新功能旧版出现不兼容。
249 +
250 +~-~-解决:
251 +状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
252 +售后（跟单）工程师：施文俊
253 +
254 += zsjx_case#22_20191030 =
255 +
256 +问题描述：1）坚信林总 质疑 令狐充 和 坚信的互联互通 未经过商务。2）坚信客服 咨询令狐充是否可在坚信充电（用户疑问）。
257 +[[image:1572514891380-976.png]]
258 +~-~-跟踪
259 +【shi】：1、已取消扫描充电（互联互通）。2、商户达成前，坚信桩不能通过令狐充启动充电。
260 +
261 +
262 +~-~-解决:
263 +状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
264 +售后（跟单）工程师：施文俊
265 +
266 +
5 5  = zsjx_case#21_20191030 =
6 6  
7 7  问题描述：用户配置部门无效
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