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Details

Page properties
Content
... ... @@ -2,238 +2,6 @@
2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 -= zsjx_case#21_20191030 =
6 -
7 -问题描述：用户配置部门无效
8 -~-~-跟踪
9 -【shi】：
10 -客户未按工单提交，发送多段语音。分析后，推测客户未按保存。提醒后，问题解决。
11 -~-~-解决:
12 -状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
13 -售后（跟单）工程师：施文俊
14 -
15 -= zsjx_case#20_20191029 =
16 -
17 -问题描述：21:00左右，客人说充了60一直没到账。
18 -手机号：‭183 1876 8108‬
19 -~-~-跟踪
20 -【shi】：
21 -1、建议运营商先联系当地同事 充值 看，充值不到账概率。（推测腾讯支付系统问题 ，深圳地区也出现此情况。 ）
22 -2、“首页/营收管理/账单管理/充值账单管理”，状态栏未待支付订单操作栏点“重新检查”，如客户确实充值成功，应当会补回充值款。
23 -~-~-解决:
24 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
25 -售后（跟单）工程师：施文俊
26 -
27 -= =
28 -
29 -= zsjx_case#19_20191028 =
30 -
31 -日期：2019-10-28
32 -城市：
33 -运营商： 
34 -桩站名称：
35 -手机号：13117807536
36 -问题描述：客人描述昨晚到现在都充值不了30元，充值200就可以跳转支付页面。
37 -
38 -~-~-跟踪
39 -【令】：
40 -
41 -(% class="box infomessage" %)
42 -(((
43 -进入“首页/营收管理/账单管理/充值账单管理”，查得近期发生多笔成功充值30元记录（下图）。推测是用户个人因素，如需继续排查，需提供更多信息。
44 -[[image:1572235620601-213.png]]
45 -)))
46 -
47 -~-~-解决:
48 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
49 -售后（跟单）工程师：施文俊
50 -
51 -= zsjx_case#18_20191024 =
52 -
53 -~#~# 平台相关工单（请尽量详尽填写）
54 -日期：2019-10-24
55 -城市：
56 -运营商： 
57 -桩站名称：火炬开发区执法局
58 -手机号：
59 -订单号：20191019150428624556 
60 -充电桩号：44200100020001000110 
61 -充电枪号：
62 -开始充电时间：2019-10-19 15:04:29 
63 -充电结束时间：2019-10-19 16:29:44 
64 -充电时长：1小时13分
65 -充电电量：23.32
66 -订单金额：27.99
67 -问题描述：该客人是滴滴用户，小桔那边描述反映司机一点电都没有冲进。是否是没充进电扣了钱，麻烦查一下谢谢
68 -
69 -~-~-跟踪
70 -
71 -【令】：提供充电心跳记录，心跳保持状态3，说明充电正常，而且在该时间段桩的状态是正常的，所以是有充到电的。
72 -
73 -~-~-解决:
74 -
75 -
76 -状态（√表示选定 ）： √已解决 | 处理中 | 暂搁置 
77 -售后（跟单）工程师：何倩怡  施文俊
78 -
79 -
80 -= zsjx_case#17_20191021 =
81 -
82 -测试账单丢失场景：
83 -1、盛弘直流stm32桩， 固件版本2090xxxx以上。
84 -2、扫码充电后， 等待自动充满， 桩上送状态为“满电占桩”， 然后在手机上按“停止充电”后， 在拔枪。 看看这种情况是否会出现账单丢失？
85 -
86 -~-~-跟踪
87 -\\~-~-解决:
88 -状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
89 -售后（跟单）工程师：施文俊 
90 -
91 -= zsjx_case#16_20191018 =
92 -
93 -问题描述：客户要求sxcz账号从14号开始之前的充电记录把社会车辆的记录删除掉。
94 -
95 -~-~-跟踪
96 -\\~-~-解决:
97 -状态（√表示选定 ）： √已解决 | 处理中 | 暂搁置 
98 -售后（跟单）工程师：施文俊  何倩怡
99 -
100 -
101 -
102 -= zsjx_case#15_20191017 =
103 -
104 -问题：账单号：20191017003243068148  该客人是结束不了充电
105 -
106 -~-~-跟踪
107 -
108 -【令】：查看故障记录发现有三个时间段出现桩离线，问客户是否在该时间段内点击结束充电。
109 -【客】：该客人是在1:57至2:00打电话来的 应该是离线状态下
110 -【令】：账单号输入到故障账单页面状态显示正常，异常情况为空，点入手动修正服务时间/充电时间/充电时长/充电电量都标红异常（与平台数据不一致）
111 -
112 -【shi】：是否联系下当地移动2-4G或网络运营商，是否半夜有切换导致网络不稳定。
113 -
114 -~-~-解决:
115 -状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置
116 -售后（跟单）工程师：施文俊  何倩怡
117 -
118 -
119 -= zsjx_case#14_20191017 =
120 -
121 -问题：客户收到充电结束提醒时间与充电结束时间不一致。账单号：20191016171140147316
122 -
123 -~-~-跟踪
124 -
125 -【令】：查看心跳发现2019-10-16 17:50:38是最后一条心跳，但客户反馈的截图是18：22收到充电结束的提醒。
126 -【令】：账单号输入到故障账单页面，显示状态为账单丢失，无故障记录。
127 -
128 -~-~-解决:
129 -状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置
130 -售后（跟单）工程师：施文俊  何倩怡
131 -
132 -= =
133 -
134 -= zsjx_case#13_20191017 =
135 -
136 -问题：账单号20191016234319944701 该客人是不扣费
137 -
138 -~-~-跟踪
139 -
140 -【令】：此账单为故障账单，异常原因是账单丢失，需手工修复后才会扣费。
141 -
142 -~-~-解决:
143 -状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置
144 -售后（跟单）工程师：施文俊  何倩怡
145 -
146 -= =
147 -
148 -= zsjx_case#12_20191016 =
149 -
150 -问题：“发票管理”客户上传pdf格式的发票可能不能直接看到。
151 -
152 -~-~-跟踪
153 -
154 -【令】：需要提醒用户 上传文件格式，可能需要产品、研发增加使用说明。
155 -
156 -~-~-解决:
157 -状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置
158 -售后（跟单）工程师：施文俊 
159 -
160 -= zsjx_case#11_20191016 =
161 -
162 -问题描述：投诉太多故障账单
163 -
164 -~-~-跟踪
165 -
166 -(% class="box infomessage" %)
167 -(((
168 -提供两份数据：1）异常账单统计。2）直流桩版本号未升级站点分布数据。
169 -
170 -1）异常账单统计：下表为 **2019年10月** 之异常代码统计，（滴滴=滴滴app充电，微信=坚信公众号充电）
171 -
172 -(% border="1" %)
173 -|=(% scope="row" %)异常代码\统计时间段|=滴滴 **1日-14日（次）**|=微信 1日-14日**（次）**|=盛弘版本2090100
174 -|=时间段内成功充电次数|1414|6956（交流+直流5053）|5894
175 -|=1-账单丢失|335|89|422
176 -|=10-占桩时长与平台不符|33|41|33
177 -|=3-时间异常|1| |1
178 -|=8-充电电量与平台不符|1|12|12
179 -|=9（充电时长与平台不符）+10|1|2|2
180 -|=11-电量丢失| |1|1
181 -|=5（充电时长异常）+9| |1|
182 -|=9+10+11| |1|
183 -|=2-账单丢失（设备离线）| |2|
184 -|=5| |1|
185 -|=9| |1|4
186 -
187 -解决方案：
188 -
189 -* 令狐充排查：滴滴app充电账单丢失概率明显大于 微信充电。
190 -* 要求盛弘厂家继续排查寻找账单丢失原因。
191 -* （可选）坚信配合将统计数据2中旧版本固件升级至最新盛弘版本2090100。
192 -
193 -2）直流桩版本号未升级站点分布数据：（预期最新的直流桩版本号为 2090100）
194 -
195 - 版本号  数量  场站名
196 -10722   1   东莞市高艺维修厂
197 -10002   1   中山市西区国际酒店
198 -10002   2   北区金钻酒店
199 -10002   1   南区兴荣汽车维修中心
200 -10722   1   南头国土局
201 -10002   1   南头工商局
202 -10002   2   古镇佳仕美名车
203 -10002   1   坚信新能源总部
204 -10002   3   小榄北汽新能源4s店
205 -10002   1   江门云度
206 -10722   2   江门云度
207 -10722   2   江门北汽1
208 -10002   2   火炬开发区太阳城广场
209 -11534   2   西区三联比亚迪后面
210 -11536   10   西区三联比亚迪后面
211 -
212 -
213 -下表请忽略
214 -
215 -(% border="1" %)
216 -|=(% scope="row" %)异常代码\统计时间段|=滴滴 **1日-8日（次数）**|=滴滴 **9日-15日（次数）**|=微信 1日-15日
217 -|=时间端内成功充电次数|811|666|7952
218 -|=1-账单丢失|190|162|156
219 -|=10-占桩时长与平台不符|23|9|41
220 -|=8-充电电量与平台不符| |1|12
221 -|=9（充电时长与平台不符）+10| |1|2
222 -|=11-电量丢失| | |1
223 -|=5（充电时长异常）
224 -+9| | |1
225 -|=9+10+11| | |1
226 -|=2-账单丢失（设备离线）| | |3
227 -|=5| | |1
228 -|=9| | |44
229 -)))
230 -
231 -
232 -【令】：
233 -~-~-解决:
234 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
235 -售后（跟单）工程师：施文俊  何倩怡
236 -
237 237  = zsjx_case#10_20191014 =
238 238  
239 239  (% class="wikigeneratedid" %)
... ... @@ -263,7 +263,7 @@
263 263  状态（√表示选定 ）： 已解决 | √ 处理中 | 暂搁置 
264 264  售后（跟单）工程师：何倩怡 
265 265  
266 -= =
34 += =
267 267  
268 268  = zsjx_case#9_20191014 =
269 269  
... ... @@ -329,8 +329,8 @@
329 329  2、新建登录账号“hyjt”，关联至 子运营商“环宇集团”。（阿泉用）
330 330  3、取消 子运营商“三乡车站” 和 三乡车站、三乡旧车站 两站点之间授权关系。（sxcz仅能看到已录入公交车牌的充电记录）
331 331  4、授权 子运营商“环宇集团” 和 三乡车站、三乡旧车站 两站点之间授权关系。（账号“hyjt”可看到站点所有充电，包括：公交，社会车辆）
332 -5、集团部门菜单中 父级部门“三乡车站” 改名 “三乡公交”。
333 -6、（此项可选）如其下包含子公司，可在旗下 新增子级部门“公汽-1”、“公汽-2”，且将子级部门和 子运营商“三乡车站” 授权关联。调整系统中车架、车牌号和部门关联关系。即 车架号分别和 部门“公汽-1”、“公汽-2”其中一个关联。
100 +5、集团部门菜单中 父级部门“三乡车站” 改名 “三乡公交”。(如其下包含子公司，可在旗下 新增子级部门“公汽-1”、“公汽-2”，且将子级部门和 子运营商“三乡车站” 授权关联。)
101 +6、（可选）调整系统中车架、车牌号和部门关联关系。即 车架号分别和 部门“公汽-1”、“公汽-2”其中一个关联。
334 334  7、原 登录账号“sxcz” 可依旧保留，提供给公交公司管理员使用，报表查询只能看到公交相关车辆。
335 335  8、账号“hyjt”可看到站点所有充电，包括：公交，社会车辆。
336 336  )))
... ... @@ -348,20 +348,12 @@
348 348  1*. 确认充电公交车牌是否已录入。
349 349  1*. 三乡公交混合了两种启动模式：
350 350  1**. 场景1（站点固定密码充电）：针对bms能上传正确vin的公交应使用 站点固定密码充电
351 -1**. 场景2（一卡一车充电）：针对bms无法上传正确vin的公交使用一卡一车刷卡充电。其中，卡号绑定的虚拟账户 取名 车牌号 （如：粤T06873D，不需要再次登记车架号。通过 “首页/客户管理/会员管理/会员管理”创建用户）。
352 -1**. 场景2中 卡号对应虚拟账户一般也绑定 子运营商“三乡车站“
353 -1**. 场景2中 充电记录可在报表“一卡一车”中查询充电记录，昵称栏以车牌号显示。
119 +1**. 场景2（一卡一车充电）：针对bms无法上传正确vin的公交使用一卡一车刷卡充电。其中，卡号绑定的虚拟账户 取名 车牌号 （如：粤T06873D，不需要再次登记车架号。通过 “首页/客户管理/会员管理/会员管理”创建用户）。此类可在报表“一卡一车”中查询充电记录，昵称栏以车牌号显示。
354 354  
355 -操作建议：
121 +出现问题分析：
356 356  
357 -1. 不要交叉混合使用，即  场景1中VIN正确的公交车辆应使用站点固定密码启动充电。系统会自动识别VIN，划归到指定运营商旗下。
358 -1. bms无法上传正确vin的公交  才 使用场景2中一卡一车刷卡充电。
123 +客户交叉混合使用，即  场景1中VIN正确的公交车辆也使用一卡一车方式启动
359 359  
360 -出现问题分析：（以 20191015122435724681 为例  对应 粤T06873D ）
361 -
362 -1. 预期最终充电记录 分配的子运营商 应为 7-三乡车站，实际为 20-环宇集团
363 -1. 待补充
364 -
365 365  
366 366  )))
367 367  
1571217957800-609.png
Author
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1 -XWiki.yuandong
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1572235620601-213.png
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1 -XWiki.ShiChuck
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