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...	...	@@ -2,81 +2,6 @@
2	2	{{toc/}}
3	3	{{/box}}
4	4
5		-= zsjx_case#21_20191030 =
6		-
7		-问题描述：用户配置部门无效
8		-~-~-跟踪
9		-【shi】：
10		-客户未按工单提交，发送多段语音。分析后，推测客户未按保存。提醒后，问题解决。
11		-~-~-解决:
12		-状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
13		-售后（跟单）工程师：施文俊
14		-
15		-= zsjx_case#20_20191029 =
16		-
17		-问题描述：21:00左右，客人说充了60一直没到账。
18		-手机号：‭183 1876 8108‬
19		-~-~-跟踪
20		-【shi】：
21		-1、建议运营商先联系当地同事 充值 看，充值不到账概率。（推测腾讯支付系统问题 ，深圳地区也出现此情况。 ）
22		-2、“首页/营收管理/账单管理/充值账单管理”，状态栏未待支付订单操作栏点“重新检查”，如客户确实充值成功，应当会补回充值款。
23		-~-~-解决:
24		-状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置
25		-售后（跟单）工程师：施文俊
26		-
27		-= =
28		-
29		-= zsjx_case#19_20191028 =
30		-
31		-日期：2019-10-28
32		-城市：
33		-运营商：
34		-桩站名称：
35		-手机号：13117807536
36		-问题描述：客人描述昨晚到现在都充值不了30元，充值200就可以跳转支付页面。
37		-
38		-~-~-跟踪
39		-【令】：
40		-
41		-(% class="box infomessage" %)
42		-(((
43		-进入“首页/营收管理/账单管理/充值账单管理”，查得近期发生多笔成功充值30元记录（下图）。推测是用户个人因素，如需继续排查，需提供更多信息。
44		-[[image:1572235620601-213.png]]
45		-)))
46		-
47		-~-~-解决:
48		-状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置
49		-售后（跟单）工程师：施文俊
50		-
51		-= zsjx_case#18_20191024 =
52		-
53		-~#~# 平台相关工单（请尽量详尽填写）
54		-日期：2019-10-24
55		-城市：
56		-运营商：
57		-桩站名称：火炬开发区执法局
58		-手机号：
59		-订单号：20191019150428624556
60		-充电桩号：44200100020001000110
61		-充电枪号：
62		-开始充电时间：2019-10-19 15:04:29
63		-充电结束时间：2019-10-19 16:29:44
64		-充电时长：1小时13分
65		-充电电量：23.32
66		-订单金额：27.99
67		-问题描述：该客人是滴滴用户，小桔那边描述反映司机一点电都没有冲进。是否是没充进电扣了钱，麻烦查一下谢谢
68		-
69		-~-~-跟踪
70		-
71		-【令】：提供充电心跳记录，心跳保持状态3，说明充电正常，而且在该时间段桩的状态是正常的，所以是有充到电的。
72		-
73		-~-~-解决:
74		-
75		-
76		-状态（√表示选定 ）： √已解决 | 处理中 | 暂搁置
77		-售后（跟单）工程师：何倩怡  施文俊
78		-
79		-
80	80	= zsjx_case#17_20191021 =
81	81
82	82	测试账单丢失场景：
...	...	@@ -97,8 +97,8 @@
97	97	状态（√表示选定 ）： √已解决 | 处理中 | 暂搁置
98	98	售后（跟单）工程师：施文俊  何倩怡
99	99
	25	+= =
100	100
101		-
102	102	= zsjx_case#15_20191017 =
103	103
104	104	问题：账单号：20191017003243068148  该客人是结束不了充电

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1		-XWiki.ShiChuck

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