文档更改中山坚信

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1 -XWiki.ShiChuck
1 +XWiki.Chinyee
Content
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2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 -= zsjx_case#21_20191030 =
6 -
7 -问题描述：用户配置部门无效
8 -~-~-跟踪
9 -【shi】：
10 -客户未按工单提交，发送多段语音。分析后，推测客户未按保存。提醒后，问题解决。
11 -~-~-解决:
12 -状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
13 -售后（跟单）工程师：施文俊
14 -
15 -= zsjx_case#20_20191029 =
16 -
17 -问题描述：21:00左右，客人说充了60一直没到账。
18 -手机号：‭183 1876 8108‬
19 -~-~-跟踪
20 -【shi】：
21 -1、建议运营商先联系当地同事 充值 看，充值不到账概率。（推测腾讯支付系统问题 ，深圳地区也出现此情况。 ）
22 -2、“首页/营收管理/账单管理/充值账单管理”，状态栏未待支付订单操作栏点“重新检查”，如客户确实充值成功，应当会补回充值款。
23 -~-~-解决:
24 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
25 -售后（跟单）工程师：施文俊
26 -
27 -= =
28 -
29 -= zsjx_case#19_20191028 =
30 -
31 -日期：2019-10-28
32 -城市：
33 -运营商： 
34 -桩站名称：
35 -手机号：13117807536
36 -问题描述：客人描述昨晚到现在都充值不了30元，充值200就可以跳转支付页面。
37 -
38 -~-~-跟踪
39 -【令】：
40 -
41 -(% class="box infomessage" %)
42 -(((
43 -进入“首页/营收管理/账单管理/充值账单管理”，查得近期发生多笔成功充值30元记录（下图）。推测是用户个人因素，如需继续排查，需提供更多信息。
44 -[[image:1572235620601-213.png]]
45 -)))
46 -
47 -~-~-解决:
48 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
49 -售后（跟单）工程师：施文俊
50 -
51 -= zsjx_case#18_20191024 =
52 -
53 -~#~# 平台相关工单（请尽量详尽填写）
54 -日期：2019-10-24
55 -城市：
56 -运营商： 
57 -桩站名称：火炬开发区执法局
58 -手机号：
59 -订单号：20191019150428624556 
60 -充电桩号：44200100020001000110 
61 -充电枪号：
62 -开始充电时间：2019-10-19 15:04:29 
63 -充电结束时间：2019-10-19 16:29:44 
64 -充电时长：1小时13分
65 -充电电量：23.32
66 -订单金额：27.99
67 -问题描述：该客人是滴滴用户，小桔那边描述反映司机一点电都没有冲进。是否是没充进电扣了钱，麻烦查一下谢谢
68 -
69 -~-~-跟踪
70 -
71 -【令】：提供充电心跳记录，心跳保持状态3，说明充电正常，而且在该时间段桩的状态是正常的，所以是有充到电的。
72 -
73 -~-~-解决:
74 -
75 -
76 -状态（√表示选定 ）： √已解决 | 处理中 | 暂搁置 
77 -售后（跟单）工程师：何倩怡  施文俊
78 -
79 -
80 -= zsjx_case#17_20191021 =
81 -
82 -测试账单丢失场景：
83 -1、盛弘直流stm32桩， 固件版本2090xxxx以上。
84 -2、扫码充电后， 等待自动充满， 桩上送状态为“满电占桩”， 然后在手机上按“停止充电”后， 在拔枪。 看看这种情况是否会出现账单丢失？
85 -
86 -~-~-跟踪
87 -\\~-~-解决:
88 -状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
89 -售后（跟单）工程师：施文俊 
90 -
91 91  = zsjx_case#16_20191018 =
92 92  
93 93  问题描述：客户要求sxcz账号从14号开始之前的充电记录把社会车辆的记录删除掉。
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97 97  状态（√表示选定 ）： √已解决 | 处理中 | 暂搁置 
98 98  售后（跟单）工程师：施文俊  何倩怡
99 99  
14 +(% class="wikigeneratedid" %)
15 += =
100 100  
101 -
102 102  = zsjx_case#15_20191017 =
103 103  
104 104  问题：账单号：20191017003243068148  该客人是结束不了充电
1572235620601-213.png
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