文档更改中山坚信

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Page properties
Content
... ... @@ -2,149 +2,6 @@
2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 -= zsjx_case#21_20191030 =
6 -
7 -问题描述：用户配置部门无效
8 -~-~-跟踪
9 -【shi】：
10 -客户未按工单提交，发送多段语音。分析后，推测客户未按保存。提醒后，问题解决。
11 -~-~-解决:
12 -状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
13 -售后（跟单）工程师：施文俊
14 -
15 -= zsjx_case#20_20191029 =
16 -
17 -问题描述：21:00左右，客人说充了60一直没到账。
18 -手机号：‭183 1876 8108‬
19 -~-~-跟踪
20 -【shi】：
21 -1、建议运营商先联系当地同事 充值 看，充值不到账概率。（推测腾讯支付系统问题 ，深圳地区也出现此情况。 ）
22 -2、“首页/营收管理/账单管理/充值账单管理”，状态栏未待支付订单操作栏点“重新检查”，如客户确实充值成功，应当会补回充值款。
23 -~-~-解决:
24 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
25 -售后（跟单）工程师：施文俊
26 -
27 -= =
28 -
29 -= zsjx_case#19_20191028 =
30 -
31 -日期：2019-10-28
32 -城市：
33 -运营商： 
34 -桩站名称：
35 -手机号：13117807536
36 -问题描述：客人描述昨晚到现在都充值不了30元，充值200就可以跳转支付页面。
37 -
38 -~-~-跟踪
39 -【令】：
40 -
41 -(% class="box infomessage" %)
42 -(((
43 -进入“首页/营收管理/账单管理/充值账单管理”，查得近期发生多笔成功充值30元记录（下图）。推测是用户个人因素，如需继续排查，需提供更多信息。
44 -[[image:1572235620601-213.png]]
45 -)))
46 -
47 -~-~-解决:
48 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
49 -售后（跟单）工程师：施文俊
50 -
51 -= zsjx_case#18_20191024 =
52 -
53 -~#~# 平台相关工单（请尽量详尽填写）
54 -日期：2019-10-24
55 -城市：
56 -运营商： 
57 -桩站名称：火炬开发区执法局
58 -手机号：
59 -订单号：20191019150428624556 
60 -充电桩号：44200100020001000110 
61 -充电枪号：
62 -开始充电时间：2019-10-19 15:04:29 
63 -充电结束时间：2019-10-19 16:29:44 
64 -充电时长：1小时13分
65 -充电电量：23.32
66 -订单金额：27.99
67 -问题描述：该客人是滴滴用户，小桔那边描述反映司机一点电都没有冲进。是否是没充进电扣了钱，麻烦查一下谢谢
68 -
69 -~-~-跟踪
70 -
71 -【令】：提供充电心跳记录，心跳保持状态3，说明充电正常，而且在该时间段桩的状态是正常的，所以是有充到电的。
72 -
73 -~-~-解决:
74 -
75 -
76 -状态（√表示选定 ）： √已解决 | 处理中 | 暂搁置 
77 -售后（跟单）工程师：何倩怡  施文俊
78 -
79 -
80 -= zsjx_case#17_20191021 =
81 -
82 -测试账单丢失场景：
83 -1、盛弘直流stm32桩， 固件版本2090xxxx以上。
84 -2、扫码充电后， 等待自动充满， 桩上送状态为“满电占桩”， 然后在手机上按“停止充电”后， 在拔枪。 看看这种情况是否会出现账单丢失？
85 -
86 -~-~-跟踪
87 -\\~-~-解决:
88 -状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
89 -售后（跟单）工程师：施文俊 
90 -
91 -= zsjx_case#16_20191018 =
92 -
93 -问题描述：客户要求sxcz账号从14号开始之前的充电记录把社会车辆的记录删除掉。
94 -
95 -~-~-跟踪
96 -\\~-~-解决:
97 -状态（√表示选定 ）： √已解决 | 处理中 | 暂搁置 
98 -售后（跟单）工程师：施文俊  何倩怡
99 -
100 -
101 -
102 -= zsjx_case#15_20191017 =
103 -
104 -问题：账单号：20191017003243068148  该客人是结束不了充电
105 -
106 -~-~-跟踪
107 -
108 -【令】：查看故障记录发现有三个时间段出现桩离线，问客户是否在该时间段内点击结束充电。
109 -【客】：该客人是在1:57至2:00打电话来的 应该是离线状态下
110 -【令】：账单号输入到故障账单页面状态显示正常，异常情况为空，点入手动修正服务时间/充电时间/充电时长/充电电量都标红异常（与平台数据不一致）
111 -
112 -【shi】：是否联系下当地移动2-4G或网络运营商，是否半夜有切换导致网络不稳定。
113 -
114 -~-~-解决:
115 -状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置
116 -售后（跟单）工程师：施文俊  何倩怡
117 -
118 -
119 -= zsjx_case#14_20191017 =
120 -
121 -问题：客户收到充电结束提醒时间与充电结束时间不一致。账单号：20191016171140147316
122 -
123 -~-~-跟踪
124 -
125 -【令】：查看心跳发现2019-10-16 17:50:38是最后一条心跳，但客户反馈的截图是18：22收到充电结束的提醒。
126 -【令】：账单号输入到故障账单页面，显示状态为账单丢失，无故障记录。
127 -
128 -~-~-解决:
129 -状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置
130 -售后（跟单）工程师：施文俊  何倩怡
131 -
132 -= =
133 -
134 -= zsjx_case#13_20191017 =
135 -
136 -问题：账单号20191016234319944701 该客人是不扣费
137 -
138 -~-~-跟踪
139 -
140 -【令】：此账单为故障账单，异常原因是账单丢失，需手工修复后才会扣费。
141 -
142 -~-~-解决:
143 -状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置
144 -售后（跟单）工程师：施文俊  何倩怡
145 -
146 -= =
147 -
148 148  = zsjx_case#12_20191016 =
149 149  
150 150  问题：“发票管理”客户上传pdf格式的发票可能不能直接看到。
... ... @@ -171,7 +171,7 @@
171 171  
172 172  (% border="1" %)
173 173  |=(% scope="row" %)异常代码\统计时间段|=滴滴 **1日-14日（次）**|=微信 1日-14日**（次）**|=盛弘版本2090100
174 -|=时间段内成功充电次数|1414|6956（交流+直流5053）|5894
31 +|=时间端内成功充电次数|1414|6956（交流+直流5053）|5894
175 175  |=1-账单丢失|335|89|422
176 176  |=10-占桩时长与平台不符|33|41|33
177 177  |=3-时间异常|1| |1
... ... @@ -190,6 +190,7 @@
190 190  * 要求盛弘厂家继续排查寻找账单丢失原因。
191 191  * （可选）坚信配合将统计数据2中旧版本固件升级至最新盛弘版本2090100。
192 192  
50 +
193 193  2）直流桩版本号未升级站点分布数据：（预期最新的直流桩版本号为 2090100）
194 194  
195 195   版本号  数量  场站名
1572235620601-213.png
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