文档更改中山坚信

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Content
... ... @@ -2,140 +2,6 @@
2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 -= zsjx_case#20_20191029 =
6 -
7 -问题描述：21:00左右，客人说充了60一直没到账。
8 -手机号：‭183 1876 8108‬
9 -~-~-跟踪
10 -【shi】：
11 -1、建议运营商先联系当地同事 充值 看，充值不到账概率。（推测腾讯支付系统问题 ，深圳地区也出现此情况。 ）
12 -2、“首页/营收管理/账单管理/充值账单管理”，状态栏未待支付订单操作栏点“重新检查”，如客户确实充值成功，应当会补回充值款。
13 -~-~-解决:
14 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
15 -售后（跟单）工程师：施文俊
16 -
17 -(% class="wikigeneratedid" %)
18 -= =
19 -
20 -= zsjx_case#19_20191028 =
21 -
22 -日期：2019-10-28
23 -城市：
24 -运营商： 
25 -桩站名称：
26 -手机号：13117807536
27 -问题描述：客人描述昨晚到现在都充值不了30元，充值200就可以跳转支付页面。
28 -
29 -~-~-跟踪
30 -【令】：
31 -
32 -(% class="box infomessage" %)
33 -(((
34 -进入“首页/营收管理/账单管理/充值账单管理”，查得近期发生多笔成功充值30元记录（下图）。推测是用户个人因素，如需继续排查，需提供更多信息。
35 -[[image:1572235620601-213.png]]
36 -)))
37 -
38 -~-~-解决:
39 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
40 -售后（跟单）工程师：施文俊
41 -
42 -= zsjx_case#18_20191024 =
43 -
44 -~#~# 平台相关工单（请尽量详尽填写）
45 -日期：2019-10-24
46 -城市：
47 -运营商： 
48 -桩站名称：火炬开发区执法局
49 -手机号：
50 -订单号：20191019150428624556 
51 -充电桩号：44200100020001000110 
52 -充电枪号：
53 -开始充电时间：2019-10-19 15:04:29 
54 -充电结束时间：2019-10-19 16:29:44 
55 -充电时长：1小时13分
56 -充电电量：23.32
57 -订单金额：27.99
58 -问题描述：该客人是滴滴用户，小桔那边描述反映司机一点电都没有冲进。是否是没充进电扣了钱，麻烦查一下谢谢
59 -
60 -~-~-跟踪
61 -
62 -【令】：提供充电心跳记录，心跳保持状态3，说明充电正常，而且在该时间段桩的状态是正常的，所以是有充到电的。
63 -
64 -~-~-解决:
65 -
66 -
67 -状态（√表示选定 ）： √已解决 | 处理中 | 暂搁置 
68 -售后（跟单）工程师：何倩怡  施文俊
69 -
70 -
71 -= zsjx_case#17_20191021 =
72 -
73 -测试账单丢失场景：
74 -1、盛弘直流stm32桩， 固件版本2090xxxx以上。
75 -2、扫码充电后， 等待自动充满， 桩上送状态为“满电占桩”， 然后在手机上按“停止充电”后， 在拔枪。 看看这种情况是否会出现账单丢失？
76 -
77 -~-~-跟踪
78 -\\~-~-解决:
79 -状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
80 -售后（跟单）工程师：施文俊 
81 -
82 -= zsjx_case#16_20191018 =
83 -
84 -问题描述：客户要求sxcz账号从14号开始之前的充电记录把社会车辆的记录删除掉。
85 -
86 -~-~-跟踪
87 -\\~-~-解决:
88 -状态（√表示选定 ）： √已解决 | 处理中 | 暂搁置 
89 -售后（跟单）工程师：施文俊  何倩怡
90 -
91 -
92 -
93 -= zsjx_case#15_20191017 =
94 -
95 -问题：账单号：20191017003243068148  该客人是结束不了充电
96 -
97 -~-~-跟踪
98 -
99 -【令】：查看故障记录发现有三个时间段出现桩离线，问客户是否在该时间段内点击结束充电。
100 -【客】：该客人是在1:57至2:00打电话来的 应该是离线状态下
101 -【令】：账单号输入到故障账单页面状态显示正常，异常情况为空，点入手动修正服务时间/充电时间/充电时长/充电电量都标红异常（与平台数据不一致）
102 -
103 -【shi】：是否联系下当地移动2-4G或网络运营商，是否半夜有切换导致网络不稳定。
104 -
105 -~-~-解决:
106 -状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置
107 -售后（跟单）工程师：施文俊  何倩怡
108 -
109 -
110 -= zsjx_case#14_20191017 =
111 -
112 -问题：客户收到充电结束提醒时间与充电结束时间不一致。账单号：20191016171140147316
113 -
114 -~-~-跟踪
115 -
116 -【令】：查看心跳发现2019-10-16 17:50:38是最后一条心跳，但客户反馈的截图是18：22收到充电结束的提醒。
117 -【令】：账单号输入到故障账单页面，显示状态为账单丢失，无故障记录。
118 -
119 -~-~-解决:
120 -状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置
121 -售后（跟单）工程师：施文俊  何倩怡
122 -
123 -= =
124 -
125 -= zsjx_case#13_20191017 =
126 -
127 -问题：账单号20191016234319944701 该客人是不扣费
128 -
129 -~-~-跟踪
130 -
131 -【令】：此账单为故障账单，异常原因是账单丢失，需手工修复后才会扣费。
132 -
133 -~-~-解决:
134 -状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置
135 -售后（跟单）工程师：施文俊  何倩怡
136 -
137 -= =
138 -
139 139  = zsjx_case#12_20191016 =
140 140  
141 141  问题：“发票管理”客户上传pdf格式的发票可能不能直接看到。
... ... @@ -162,7 +162,7 @@
162 162  
163 163  (% border="1" %)
164 164  |=(% scope="row" %)异常代码\统计时间段|=滴滴 **1日-14日（次）**|=微信 1日-14日**（次）**|=盛弘版本2090100
165 -|=时间段内成功充电次数|1414|6956（交流+直流5053）|5894
31 +|=时间端内成功充电次数|1414|6956（交流+直流5053）|5894
166 166  |=1-账单丢失|335|89|422
167 167  |=10-占桩时长与平台不符|33|41|33
168 168  |=3-时间异常|1| |1
... ... @@ -181,6 +181,7 @@
181 181  * 要求盛弘厂家继续排查寻找账单丢失原因。
182 182  * （可选）坚信配合将统计数据2中旧版本固件升级至最新盛弘版本2090100。
183 183  
50 +
184 184  2）直流桩版本号未升级站点分布数据：（预期最新的直流桩版本号为 2090100）
185 185  
186 186   版本号  数量  场站名
1572235620601-213.png
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