文档更改中山坚信

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1 -XWiki.ShiChuck
1 +XWiki.Chinyee
Content
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2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 -
6 -= zsjx_case#19_20191028 =
7 -
8 -日期：2019-10-28
9 -城市：
10 -运营商： 
11 -桩站名称：
12 -手机号：13117807536
13 -问题描述：客人描述昨晚到现在都充值不了30元，充值200就可以跳转支付页面。
14 -
15 -~-~-跟踪
16 -【令】：
17 -
18 -(% class="box infomessage" %)
19 -(((
20 -进入“首页/营收管理/账单管理/充值账单管理”，查得近期发生多笔成功充值30元记录（下图）。推测是用户个人因素，如需继续排查，需提供更多信息。
21 -[[image:1572235620601-213.png]]
22 -)))
23 -
24 -~-~-解决:
25 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
26 -售后（跟单）工程师：施文俊
27 -
28 -= zsjx_case#18_20191024 =
29 -
30 -~#~# 平台相关工单（请尽量详尽填写）
31 -日期：2019-10-24
32 -城市：
33 -运营商： 
34 -桩站名称：火炬开发区执法局
35 -手机号：
36 -订单号：20191019150428624556 
37 -充电桩号：44200100020001000110 
38 -充电枪号：
39 -开始充电时间：2019-10-19 15:04:29 
40 -充电结束时间：2019-10-19 16:29:44 
41 -充电时长：1小时13分
42 -充电电量：23.32
43 -订单金额：27.99
44 -问题描述：该客人是滴滴用户，小桔那边描述反映司机一点电都没有冲进。是否是没充进电扣了钱，麻烦查一下谢谢
45 -
46 -~-~-跟踪
47 -
48 -【令】：提供充电心跳记录，心跳保持状态3，说明充电正常，而且在该时间段桩的状态是正常的，所以是有充到电的。
49 -
50 -~-~-解决:
51 -
52 -
53 -状态（√表示选定 ）： √已解决 | 处理中 | 暂搁置 
54 -售后（跟单）工程师：何倩怡  施文俊
55 -
56 -
57 -= zsjx_case#17_20191021 =
58 -
59 -测试账单丢失场景：
60 -1、盛弘直流stm32桩， 固件版本2090xxxx以上。
61 -2、扫码充电后， 等待自动充满， 桩上送状态为“满电占桩”， 然后在手机上按“停止充电”后， 在拔枪。 看看这种情况是否会出现账单丢失？
62 -
63 -~-~-跟踪
64 -\\~-~-解决:
65 -状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
66 -售后（跟单）工程师：施文俊 
67 -
68 -= zsjx_case#16_20191018 =
69 -
70 -问题描述：客户要求sxcz账号从14号开始之前的充电记录把社会车辆的记录删除掉。
71 -
72 -~-~-跟踪
73 -\\~-~-解决:
74 -状态（√表示选定 ）： √已解决 | 处理中 | 暂搁置 
75 -售后（跟单）工程师：施文俊  何倩怡
76 -
77 -
78 -
79 -= zsjx_case#15_20191017 =
80 -
81 -问题：账单号：20191017003243068148  该客人是结束不了充电
82 -
83 -~-~-跟踪
84 -
85 -【令】：查看故障记录发现有三个时间段出现桩离线，问客户是否在该时间段内点击结束充电。
86 -【客】：该客人是在1:57至2:00打电话来的 应该是离线状态下
87 -【令】：账单号输入到故障账单页面状态显示正常，异常情况为空，点入手动修正服务时间/充电时间/充电时长/充电电量都标红异常（与平台数据不一致）
88 -
89 -【shi】：是否联系下当地移动2-4G或网络运营商，是否半夜有切换导致网络不稳定。
90 -
91 -~-~-解决:
92 -状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置
93 -售后（跟单）工程师：施文俊  何倩怡
94 -
95 -
96 -= zsjx_case#14_20191017 =
97 -
98 -问题：客户收到充电结束提醒时间与充电结束时间不一致。账单号：20191016171140147316
99 -
100 -~-~-跟踪
101 -
102 -【令】：查看心跳发现2019-10-16 17:50:38是最后一条心跳，但客户反馈的截图是18：22收到充电结束的提醒。
103 -【令】：账单号输入到故障账单页面，显示状态为账单丢失，无故障记录。
104 -
105 -~-~-解决:
106 -状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置
107 -售后（跟单）工程师：施文俊  何倩怡
108 -
109 -= =
110 -
111 111  = zsjx_case#13_20191017 =
112 112  
113 113  问题：账单号20191016234319944701 该客人是不扣费
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120 120  状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置
121 121  售后（跟单）工程师：施文俊  何倩怡
122 122  
17 +(% class="wikigeneratedid" %)
123 123  = =
124 124  
125 125  = zsjx_case#12_20191016 =
1572235620601-213.png
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