文档更改中山坚信

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Summary

Details

Page properties
Content
... ... @@ -2,195 +2,6 @@
2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 -(% class="wikigeneratedid" %)
6 -= zsjx_case#18_20191024 =
7 -
8 -~#~# 平台相关工单（请尽量详尽填写）
9 -日期：2019-10-24
10 -城市：
11 -运营商： 
12 -桩站名称：火炬开发区执法局
13 -手机号：
14 -订单号：20191019150428624556 
15 -充电桩号：44200100020001000110 
16 -充电枪号：
17 -开始充电时间：2019-10-19 15:04:29 
18 -充电结束时间：2019-10-19 16:29:44 
19 -充电时长：1小时13分
20 -充电电量：23.32
21 -订单金额：27.99
22 -问题描述：该客人是滴滴用户，小桔那边描述反映司机一点电都没有冲进。是否是没充进电扣了钱，麻烦查一下谢谢
23 -
24 -~-~-跟踪
25 -
26 -【令】：提供充电心跳记录，心跳保持状态3，说明充电正常，而且在该时间段桩的状态是正常的，所以是有充到电的。
27 -
28 -~-~-解决:
29 -
30 -
31 -状态（√表示选定 ）： √已解决 | 处理中 | 暂搁置 
32 -售后（跟单）工程师：何倩怡  施文俊
33 -
34 -(% class="wikigeneratedid" %)
35 -= =
36 -
37 -= zsjx_case#17_20191021 =
38 -
39 -测试账单丢失场景：
40 -1、盛弘直流stm32桩， 固件版本2090xxxx以上。
41 -2、扫码充电后， 等待自动充满， 桩上送状态为“满电占桩”， 然后在手机上按“停止充电”后， 在拔枪。 看看这种情况是否会出现账单丢失？
42 -
43 -~-~-跟踪
44 -\\~-~-解决:
45 -状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
46 -售后（跟单）工程师：施文俊 
47 -
48 -= zsjx_case#16_20191018 =
49 -
50 -问题描述：客户要求sxcz账号从14号开始之前的充电记录把社会车辆的记录删除掉。
51 -
52 -~-~-跟踪
53 -\\~-~-解决:
54 -状态（√表示选定 ）： √已解决 | 处理中 | 暂搁置 
55 -售后（跟单）工程师：施文俊  何倩怡
56 -
57 -= =
58 -
59 -= zsjx_case#15_20191017 =
60 -
61 -问题：账单号：20191017003243068148  该客人是结束不了充电
62 -
63 -~-~-跟踪
64 -
65 -【令】：查看故障记录发现有三个时间段出现桩离线，问客户是否在该时间段内点击结束充电。
66 -【客】：该客人是在1:57至2:00打电话来的 应该是离线状态下
67 -【令】：账单号输入到故障账单页面状态显示正常，异常情况为空，点入手动修正服务时间/充电时间/充电时长/充电电量都标红异常（与平台数据不一致）
68 -
69 -【shi】：是否联系下当地移动2-4G或网络运营商，是否半夜有切换导致网络不稳定。
70 -
71 -~-~-解决:
72 -状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置
73 -售后（跟单）工程师：施文俊  何倩怡
74 -
75 -
76 -= zsjx_case#14_20191017 =
77 -
78 -问题：客户收到充电结束提醒时间与充电结束时间不一致。账单号：20191016171140147316
79 -
80 -~-~-跟踪
81 -
82 -【令】：查看心跳发现2019-10-16 17:50:38是最后一条心跳，但客户反馈的截图是18：22收到充电结束的提醒。
83 -【令】：账单号输入到故障账单页面，显示状态为账单丢失，无故障记录。
84 -
85 -~-~-解决:
86 -状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置
87 -售后（跟单）工程师：施文俊  何倩怡
88 -
89 -= =
90 -
91 -= zsjx_case#13_20191017 =
92 -
93 -问题：账单号20191016234319944701 该客人是不扣费
94 -
95 -~-~-跟踪
96 -
97 -【令】：此账单为故障账单，异常原因是账单丢失，需手工修复后才会扣费。
98 -
99 -~-~-解决:
100 -状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置
101 -售后（跟单）工程师：施文俊  何倩怡
102 -
103 -= =
104 -
105 -= zsjx_case#12_20191016 =
106 -
107 -问题：“发票管理”客户上传pdf格式的发票可能不能直接看到。
108 -
109 -~-~-跟踪
110 -
111 -【令】：需要提醒用户 上传文件格式，可能需要产品、研发增加使用说明。
112 -
113 -~-~-解决:
114 -状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置
115 -售后（跟单）工程师：施文俊 
116 -
117 -= zsjx_case#11_20191016 =
118 -
119 -问题描述：投诉太多故障账单
120 -
121 -~-~-跟踪
122 -
123 -(% class="box infomessage" %)
124 -(((
125 -提供两份数据：1）异常账单统计。2）直流桩版本号未升级站点分布数据。
126 -
127 -1）异常账单统计：下表为 **2019年10月** 之异常代码统计，（滴滴=滴滴app充电，微信=坚信公众号充电）
128 -
129 -(% border="1" %)
130 -|=(% scope="row" %)异常代码\统计时间段|=滴滴 **1日-14日（次）**|=微信 1日-14日**（次）**|=盛弘版本2090100
131 -|=时间段内成功充电次数|1414|6956（交流+直流5053）|5894
132 -|=1-账单丢失|335|89|422
133 -|=10-占桩时长与平台不符|33|41|33
134 -|=3-时间异常|1| |1
135 -|=8-充电电量与平台不符|1|12|12
136 -|=9（充电时长与平台不符）+10|1|2|2
137 -|=11-电量丢失| |1|1
138 -|=5（充电时长异常）+9| |1|
139 -|=9+10+11| |1|
140 -|=2-账单丢失（设备离线）| |2|
141 -|=5| |1|
142 -|=9| |1|4
143 -
144 -解决方案：
145 -
146 -* 令狐充排查：滴滴app充电账单丢失概率明显大于 微信充电。
147 -* 要求盛弘厂家继续排查寻找账单丢失原因。
148 -* （可选）坚信配合将统计数据2中旧版本固件升级至最新盛弘版本2090100。
149 -
150 -2）直流桩版本号未升级站点分布数据：（预期最新的直流桩版本号为 2090100）
151 -
152 - 版本号  数量  场站名
153 -10722   1   东莞市高艺维修厂
154 -10002   1   中山市西区国际酒店
155 -10002   2   北区金钻酒店
156 -10002   1   南区兴荣汽车维修中心
157 -10722   1   南头国土局
158 -10002   1   南头工商局
159 -10002   2   古镇佳仕美名车
160 -10002   1   坚信新能源总部
161 -10002   3   小榄北汽新能源4s店
162 -10002   1   江门云度
163 -10722   2   江门云度
164 -10722   2   江门北汽1
165 -10002   2   火炬开发区太阳城广场
166 -11534   2   西区三联比亚迪后面
167 -11536   10   西区三联比亚迪后面
168 -
169 -
170 -下表请忽略
171 -
172 -(% border="1" %)
173 -|=(% scope="row" %)异常代码\统计时间段|=滴滴 **1日-8日（次数）**|=滴滴 **9日-15日（次数）**|=微信 1日-15日
174 -|=时间端内成功充电次数|811|666|7952
175 -|=1-账单丢失|190|162|156
176 -|=10-占桩时长与平台不符|23|9|41
177 -|=8-充电电量与平台不符| |1|12
178 -|=9（充电时长与平台不符）+10| |1|2
179 -|=11-电量丢失| | |1
180 -|=5（充电时长异常）
181 -+9| | |1
182 -|=9+10+11| | |1
183 -|=2-账单丢失（设备离线）| | |3
184 -|=5| | |1
185 -|=9| | |44
186 -)))
187 -
188 -
189 -【令】：
190 -~-~-解决:
191 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
192 -售后（跟单）工程师：施文俊  何倩怡
193 -
194 194  = zsjx_case#10_20191014 =
195 195  
196 196  (% class="wikigeneratedid" %)
... ... @@ -220,7 +220,7 @@
220 220  状态（√表示选定 ）： 已解决 | √ 处理中 | 暂搁置 
221 221  售后（跟单）工程师：何倩怡 
222 222  
223 -= =
34 += =
224 224  
225 225  = zsjx_case#9_20191014 =
226 226  
... ... @@ -286,8 +286,8 @@
286 286  2、新建登录账号“hyjt”，关联至 子运营商“环宇集团”。（阿泉用）
287 287  3、取消 子运营商“三乡车站” 和 三乡车站、三乡旧车站 两站点之间授权关系。（sxcz仅能看到已录入公交车牌的充电记录）
288 288  4、授权 子运营商“环宇集团” 和 三乡车站、三乡旧车站 两站点之间授权关系。（账号“hyjt”可看到站点所有充电，包括：公交，社会车辆）
289 -5、集团部门菜单中 父级部门“三乡车站” 改名 “三乡公交”。
290 -6、（此项可选）如其下包含子公司，可在旗下 新增子级部门“公汽-1”、“公汽-2”，且将子级部门和 子运营商“三乡车站” 授权关联。调整系统中车架、车牌号和部门关联关系。即 车架号分别和 部门“公汽-1”、“公汽-2”其中一个关联。
100 +5、集团部门菜单中 父级部门“三乡车站” 改名 “三乡公交”。(如其下包含子公司，可在旗下 新增子级部门“公汽-1”、“公汽-2”，且将子级部门和 子运营商“三乡车站” 授权关联。)
101 +6、（可选）调整系统中车架、车牌号和部门关联关系。即 车架号分别和 部门“公汽-1”、“公汽-2”其中一个关联。
291 291  7、原 登录账号“sxcz” 可依旧保留，提供给公交公司管理员使用，报表查询只能看到公交相关车辆。
292 292  8、账号“hyjt”可看到站点所有充电，包括：公交，社会车辆。
293 293  )))
... ... @@ -305,20 +305,12 @@
305 305  1*. 确认充电公交车牌是否已录入。
306 306  1*. 三乡公交混合了两种启动模式：
307 307  1**. 场景1（站点固定密码充电）：针对bms能上传正确vin的公交应使用 站点固定密码充电
308 -1**. 场景2（一卡一车充电）：针对bms无法上传正确vin的公交使用一卡一车刷卡充电。其中，卡号绑定的虚拟账户 取名 车牌号 （如：粤T06873D，不需要再次登记车架号。通过 “首页/客户管理/会员管理/会员管理”创建用户）。
309 -1**. 场景2中 卡号对应虚拟账户一般也绑定 子运营商“三乡车站“
310 -1**. 场景2中 充电记录可在报表“一卡一车”中查询充电记录，昵称栏以车牌号显示。
119 +1**. 场景2（一卡一车充电）：针对bms无法上传正确vin的公交使用一卡一车刷卡充电。其中，卡号绑定的虚拟账户 取名 车牌号 （如：粤T06873D，不需要再次登记车架号。通过 “首页/客户管理/会员管理/会员管理”创建用户）。此类可在报表“一卡一车”中查询充电记录，昵称栏以车牌号显示。
311 311  
312 -操作建议：
121 +出现问题分析：
313 313  
314 -1. 不要交叉混合使用，即  场景1中VIN正确的公交车辆应使用站点固定密码启动充电。系统会自动识别VIN，划归到指定运营商旗下。
315 -1. bms无法上传正确vin的公交  才 使用场景2中一卡一车刷卡充电。
123 +客户交叉混合使用，即  场景1中VIN正确的公交车辆也使用一卡一车方式启动
316 316  
317 -出现问题分析：（以 20191015122435724681 为例  对应 粤T06873D ）
318 -
319 -1. 预期最终充电记录 分配的子运营商 应为 7-三乡车站，实际为 20-环宇集团
320 -1. 待补充
321 -
322 322  
323 323  )))
324 324  
1571217957800-609.png
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