文档更改中山坚信

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文档作者
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -XWiki.ShiChuck
1 +XWiki.Chinyee
Content
... ... @@ -1,8 +5,249 @@
1 -{{box cssClass="floatinginfobox" title="**Contents**"}}
2 -{{toc/}}
3 -{{/box}}
4 -
5 5  (% class="wikigeneratedid" %)
2 += zsjx_case#32_20191212 =
3 +
4 +~#~# 平台相关工单（请尽量详尽填写）
5 +日期：2019-12-12
6 +城市：
7 +运营商： 
8 +桩站名称：南头维稳中心
9 +手机号：
10 +订单号： 20191212093828396815
11 +充电桩号：4420010002000232 
12 +充电枪号：
13 +开始充电时间：2047-11-30 00:00:00 
14 +充电结束时间：2019-12-12 09:39:47 
15 +充电时长：-13秒
16 +充电电量：0.00
17 +订单金额：0.00
18 +问题描述：该账单在故障账单，开始充电是在2047-11-30,、充电时长是负数，还修正不了。
19 +
20 +~-~-跟踪
21 +
22 +【令】:该账单异常情况为时间异常，不能直接点击应用，需要人工介入结合现场环境判断（监控/桩体日志等）是否出现异常。一般处理方式如下：
23 +①经过现场检查判断纠正数据后点击“重新计算”，无异议后点击“确定”保存。
24 +②若认为该账单无异议可以设备账单为准，点击“确定”直接完成修复。
25 +
26 +~-~-解决:
27 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
28 +售后（跟单）工程师：chinyee
29 +
30 +
31 += zsjx_case#31_20191206 =
32 +
33 +~#~# 平台相关工单（请尽量详尽填写）
34 +日期：12-06
35 +城市：
36 +运营商： 
37 +桩站名称：
38 +手机号：18586781983
39 +订单号： 
40 +充电桩号： 
41 +充电枪号：
42 +开始充电时间： 
43 +充电结束时间： 
44 +充电时长：
45 +充电电量：
46 +订单金额：
47 +问题描述：客人反映无法及时充值，在十二点过后的。麻烦查查什么问题、谢谢
48 +
49 +~-~-跟踪
50 +
51 +【令】:我这边看了一下十二点左右 有客户充值成功 没发现异常问题 该客户在早上七点半已经充值成功了 可能是当时手机设备问题导致发起支付失败.
52 +
53 +【令技术】：取消支付就是用户发起了支付，但是实际没支付就点取消或者前端有问题发起支付失败。待支付是用户发起了支付，可能已经支付了或者最终取消了，反正就是不确定最终状态，需要点一下“检查”按钮检查一下最新状态，因为我们也不知道用户是在支付过程中还是点了取消，所以要等20分钟如果还是待支付才会取消。
54 +
55 +~-~-解决:
56 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
57 +售后（跟单）工程师：chinyee  YD
58 +
59 +
60 += zsjx_case#30_20191129 =
61 +
62 +问题描述：mc2.0 不能操作远程升级
63 +
64 +~-~-跟踪
65 +
66 +1、授予升级权限 “坚信新能源运维”。
67 +2、“首页/系统管理/运维管理/升级管理”进入后操作。
68 +
69 +~-~-解决:
70 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
71 +售后（跟单）工程师：施文俊
72 +
73 +
74 += zsjx_case#29_20191128 =
75 +
76 +问题描述：环宇和坚信互联互通在“数据分析/报表/充电消费报表”查询11月的“充电消费月报表-含服务费”数据时两边的数据对不上
77 +
78 +[[image:1574928659524-570.png||height="360" width="875"]]
79 +
80 +[[image:1574928684153-551.png||height="362" width="870"]]
81 +
82 +~-~-跟踪
83 +
84 +【YD】：反应给研发
85 +
86 +~-~-解决:
87 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
88 +售后（跟单）工程师：施文俊 YD
89 +
90 += zsjx_case#28_20191120 =
91 +
92 +~#~# 平台相关工单（请尽量详尽填写）
93 +日期：2019-11-20
94 +城市：
95 +运营商： 
96 +桩站名称：民众社保局
97 +手机号：
98 +订单号：20191119213108763070 
99 +充电桩号：44200100020001000053 
100 +充电枪号：
101 +开始充电时间： 2019-11-19 21:31:09
102 +充电结束时间： 2019-11-20 07:01:20
103 +充电时长：31分43秒
104 +充电电量：8.38
105 +订单金额：11.63
106 +问题描述：滴滴用户表示没有充进电，还扣了钱。麻烦查一下是否是没有充进电还扣了钱。
107 +
108 +~-~-跟踪
109 +
110 +【YD】:查得心跳记录是有充电的，已将心跳提供给客户。
111 +
112 +~-~-解决:
113 +状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
114 +售后（跟单）工程师：施文俊 YD
115 +
116 += zsjx_case#27_20191114 =
117 +
118 +问题描述： 粤易充 获取到坚信桩和枪的数据 错误 。
119 +~-~-跟踪
120 +【shi】：需在MC2.0中 填写真实数据，见下
121 +1、进入“首页/充电网络/充电桩管理/充电桩设备”,检查每个桩，为桩补充功率数据
122 +2、操作栏点"编辑"。
123 +3、弹出窗口中，填写 最大功率；
124 +4、每个充电接口填写额定功率。
125 +**举例：**
126 +双枪桩
127 +\\[[image:1573697451172-730.png]]
128 +
129 +~-~-解决:
130 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
131 +售后（跟单）工程师：施文俊
132 +
133 += =
134 +
135 += zsjx_case#26_20191113 =
136 +
137 +问题描述： 密码可以充，扫码充不了
138 +
139 +[[image:1573626823375-366.png||height="485" width="273"]]
140 +
141 +【客】：电工说还是不行密码也充不了
142 +~-~-跟踪
143 +【令】：网络不好
144 +
145 +~-~-解决:
146 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
147 +售后（跟单）工程师：施文俊 chinyee
148 +
149 +
150 += zsjx_case#25_20191113 =
151 +
152 +日期：2019-11-13
153 +桩站名称：横栏居美乐工业园
154 +问题描述：44200100020001000012 ,44200100020001000075 ,44200100020001000076 该站点密码和扫描都充不了，麻烦帮忙查查是什么原因谢谢
155 +
156 +~-~-跟踪
157 +【YD】：客户反应所属部门无法充电，手机号13794168228所属部门“充电桩部门”未绑定该站点所以不行，已帮客户进行部门与站点的绑定。
158 +
159 +补充：“客户管理/企业部门管理”部门“广东坚信新能源有限公司/中山坚信新能源发展有限公司”外面显示部门与80个站点进行了绑定，但点进去后是看到75个。
160 +
161 +John说这个应该是历史遗留旧数据，有一些站点被删除了，但是绑定关系还在
162 +
163 +~-~-解决:
164 +状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
165 +售后（跟单）工程师：施文俊 YD
166 +
167 += zsjx_case#24_20191107 =
168 +
169 +问题描述： 粤易充  获取不到  坚信旗下 “ 三乡车站（19点至06点对外开放）”电桩数据。
170 +优先级：高
171 +~-~-跟踪
172 +【shi】：转niewei跟进。
173 +
174 +~-~-解决:
175 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
176 +售后（跟单）工程师：施文俊
177 +
178 += zsjx_case#23_20191101 =
179 +
180 +问题描述：  整车充电消费日报表 新旧平台的金额不一致，是以新的为主还是旧的
181 +~-~-跟踪
182 +【john】：以新版为准，你导出可以看到全部都是滴滴用户，增加了新功能旧版出现不兼容。
183 +
184 +~-~-解决:
185 +状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
186 +售后（跟单）工程师：施文俊
187 +
188 += zsjx_case#22_20191030 =
189 +
190 +问题描述：1）坚信林总 质疑 令狐充 和 坚信的互联互通 未经过商务。2）坚信客服 咨询令狐充是否可在坚信充电（用户疑问）。
191 +[[image:1572514891380-976.png]]
192 +~-~-跟踪
193 +【shi】：1、已取消扫描充电（互联互通）。2、商户达成前，坚信桩不能通过令狐充启动充电。
194 +
195 +
196 +~-~-解决:
197 +状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
198 +售后（跟单）工程师：施文俊
199 +
200 +
201 += zsjx_case#21_20191030 =
202 +
203 +问题描述：用户配置部门无效
204 +~-~-跟踪
205 +【shi】：
206 +客户未按工单提交，发送多段语音。分析后，推测客户未按保存。提醒后，问题解决。
207 +~-~-解决:
208 +状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
209 +售后（跟单）工程师：施文俊
210 +
211 += zsjx_case#20_20191029 =
212 +
213 +问题描述：21:00左右，客人说充了60一直没到账。
214 +手机号：‭183 1876 8108‬
215 +~-~-跟踪
216 +【shi】：
217 +1、建议运营商先联系当地同事 充值 看，充值不到账概率。（推测腾讯支付系统问题 ，深圳地区也出现此情况。 ）
218 +2、“首页/营收管理/账单管理/充值账单管理”，状态栏未待支付订单操作栏点“重新检查”，如客户确实充值成功，应当会补回充值款。
219 +~-~-解决:
220 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
221 +售后（跟单）工程师：施文俊
222 +
223 += =
224 +
225 += zsjx_case#19_20191028 =
226 +
227 +日期：2019-10-28
228 +城市：
229 +运营商： 
230 +桩站名称：
231 +手机号：13117807536
232 +问题描述：客人描述昨晚到现在都充值不了30元，充值200就可以跳转支付页面。
233 +
234 +~-~-跟踪
235 +【令】：
236 +
237 +(% class="box infomessage" %)
238 +(((
239 +进入“首页/营收管理/账单管理/充值账单管理”，查得近期发生多笔成功充值30元记录（下图）。推测是用户个人因素，如需继续排查，需提供更多信息。
240 +[[image:1572235620601-213.png]]
241 +)))
242 +
243 +~-~-解决:
244 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
245 +售后（跟单）工程师：施文俊
246 +
6 6  = zsjx_case#18_20191024 =
7 7  
8 8  ~#~# 平台相关工单（请尽量详尽填写）
... ... @@ -31,8 +31,6 @@
31 31  状态（√表示选定 ）： √已解决 | 处理中 | 暂搁置 
32 32  售后（跟单）工程师：何倩怡  施文俊
33 33  
34 -(% class="wikigeneratedid" %)
35 -= =
36 36  
37 37  = zsjx_case#17_20191021 =
38 38  
... ... @@ -54,8 +54,8 @@
54 54  状态（√表示选定 ）： √已解决 | 处理中 | 暂搁置 
55 55  售后（跟单）工程师：施文俊  何倩怡
56 56  
57 -= =
58 58  
297 +
59 59  = zsjx_case#15_20191017 =
60 60  
61 61  问题：账单号：20191017003243068148  该客人是结束不了充电
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Author
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