文档更改中山坚信

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Page properties
Content
... ... @@ -2,7 +2,67 @@
2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 += zsjx_case#22_20191030 =
6 +
7 +问题描述：1）坚信林总 质疑 令狐充 和 坚信的互联互通 未经过商务。2）坚信客服 咨询令狐充是否可在坚信充电（用户疑问）。
8 +[[image:1572514891380-976.png]]
9 +~-~-跟踪
10 +【shi】：1、已取消扫描充电（互联互通）。2、商户达成前，坚信桩不能通过令狐充启动充电。
11 +
12 +
13 +~-~-解决:
14 +状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
15 +售后（跟单）工程师：施文俊
16 +
5 5  (% class="wikigeneratedid" %)
18 += =
19 +
20 += zsjx_case#21_20191030 =
21 +
22 +问题描述：用户配置部门无效
23 +~-~-跟踪
24 +【shi】：
25 +客户未按工单提交，发送多段语音。分析后，推测客户未按保存。提醒后，问题解决。
26 +~-~-解决:
27 +状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
28 +售后（跟单）工程师：施文俊
29 +
30 += zsjx_case#20_20191029 =
31 +
32 +问题描述：21:00左右，客人说充了60一直没到账。
33 +手机号：‭183 1876 8108‬
34 +~-~-跟踪
35 +【shi】：
36 +1、建议运营商先联系当地同事 充值 看，充值不到账概率。（推测腾讯支付系统问题 ，深圳地区也出现此情况。 ）
37 +2、“首页/营收管理/账单管理/充值账单管理”，状态栏未待支付订单操作栏点“重新检查”，如客户确实充值成功，应当会补回充值款。
38 +~-~-解决:
39 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
40 +售后（跟单）工程师：施文俊
41 +
42 += =
43 +
44 += zsjx_case#19_20191028 =
45 +
46 +日期：2019-10-28
47 +城市：
48 +运营商： 
49 +桩站名称：
50 +手机号：13117807536
51 +问题描述：客人描述昨晚到现在都充值不了30元，充值200就可以跳转支付页面。
52 +
53 +~-~-跟踪
54 +【令】：
55 +
56 +(% class="box infomessage" %)
57 +(((
58 +进入“首页/营收管理/账单管理/充值账单管理”，查得近期发生多笔成功充值30元记录（下图）。推测是用户个人因素，如需继续排查，需提供更多信息。
59 +[[image:1572235620601-213.png]]
60 +)))
61 +
62 +~-~-解决:
63 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
64 +售后（跟单）工程师：施文俊
65 +
6 6  = zsjx_case#18_20191024 =
7 7  
8 8  ~#~# 平台相关工单（请尽量详尽填写）
... ... @@ -31,8 +31,6 @@
31 31  状态（√表示选定 ）： √已解决 | 处理中 | 暂搁置 
32 32  售后（跟单）工程师：何倩怡  施文俊
33 33  
34 -(% class="wikigeneratedid" %)
35 -= =
36 36  
37 37  = zsjx_case#17_20191021 =
38 38  
... ... @@ -54,8 +54,8 @@
54 54  状态（√表示选定 ）： √已解决 | 处理中 | 暂搁置 
55 55  售后（跟单）工程师：施文俊  何倩怡
56 56  
57 -= =
58 58  
116 +
59 59  = zsjx_case#15_20191017 =
60 60  
61 61  问题：账单号：20191017003243068148  该客人是结束不了充电
... ... @@ -86,7 +86,7 @@
86 86  状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置
87 87  售后（跟单）工程师：施文俊  何倩怡
88 88  
89 -= =
147 += =
90 90  
91 91  = zsjx_case#13_20191017 =
92 92  
... ... @@ -100,7 +100,7 @@
100 100  状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置
101 101  售后（跟单）工程师：施文俊  何倩怡
102 102  
103 -= =
161 += =
104 104  
105 105  = zsjx_case#12_20191016 =
106 106  
... ... @@ -220,7 +220,7 @@
220 220  状态（√表示选定 ）： 已解决 | √ 处理中 | 暂搁置 
221 221  售后（跟单）工程师：何倩怡 
222 222  
223 -= =
281 += =
224 224  
225 225  = zsjx_case#9_20191014 =
226 226  
1572514891380-976.png
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1 +XWiki.ShiChuck
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