文档更改中山坚信

在2020/03/19 22:17上被chinyee he修改
从版本< 15.1 >
由chinyee he编辑
在2019/10/24 14:49上
到版本
由shi chuck编辑
在2019/11/14 10:10上
< >
修改评论 该版本没有评论

Summary

Details

Page properties
文档作者
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -XWiki.Chinyee
1 +XWiki.ShiChuck
Content
... ... @@ -2,7 +2,136 @@
2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 += zsjx_case#27_20191114 =
6 +
7 +问题描述： 粤易充 获取到坚信桩和枪的数据 错误 。
8 +~-~-跟踪
9 +【shi】：需在MC2.0中 填写真实数据，见下
10 +1、进入“首页/充电网络/充电桩管理/充电桩设备”,检查每个桩，为桩补充功率数据
11 +2、操作栏点"编辑"。
12 +3、弹出窗口中，填写 最大功率；
13 +4、每个充电接口填写额定功率。
14 +[[image:1573697451172-730.png]]
15 +
16 +~-~-解决:
17 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
18 +售后（跟单）工程师：施文俊
19 +
5 5  (% class="wikigeneratedid" %)
21 += =
22 +
23 += zsjx_case#26_20191113 =
24 +
25 +问题描述： 密码可以充，扫码充不了
26 +
27 +[[image:1573626823375-366.png||height="485" width="273"]]
28 +
29 +【客】：电工说还是不行密码也充不了
30 +~-~-跟踪
31 +【令】：网络不好
32 +
33 +~-~-解决:
34 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
35 +售后（跟单）工程师：施文俊 chinyee
36 +
37 +
38 += zsjx_case#25_20191113 =
39 +
40 +日期：2019-11-13
41 +桩站名称：横栏居美乐工业园
42 +问题描述：44200100020001000012 ,44200100020001000075 ,44200100020001000076 该站点密码和扫描都充不了，麻烦帮忙查查是什么原因谢谢
43 +
44 +~-~-跟踪
45 +【YD】：客户反应所属部门无法充电，手机号13794168228所属部门“充电桩部门”未绑定该站点所以不行，已帮客户进行部门与站点的绑定。
46 +
47 +补充：“客户管理/企业部门管理”部门“广东坚信新能源有限公司/中山坚信新能源发展有限公司”外面显示部门与80个站点进行了绑定，但点进去后是看到75个。
48 +
49 +John说这个应该是历史遗留旧数据，有一些站点被删除了，但是绑定关系还在
50 +
51 +~-~-解决:
52 +状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
53 +售后（跟单）工程师：施文俊 YD
54 +
55 += zsjx_case#24_20191107 =
56 +
57 +问题描述： 粤易充  获取不到  坚信旗下 “ 三乡车站（19点至06点对外开放）”电桩数据。
58 +优先级：高
59 +~-~-跟踪
60 +【shi】：转niewei跟进。
61 +
62 +~-~-解决:
63 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
64 +售后（跟单）工程师：施文俊
65 +
66 += zsjx_case#23_20191101 =
67 +
68 +问题描述：  整车充电消费日报表 新旧平台的金额不一致，是以新的为主还是旧的
69 +~-~-跟踪
70 +【john】：以新版为准，你导出可以看到全部都是滴滴用户，增加了新功能旧版出现不兼容。
71 +
72 +~-~-解决:
73 +状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
74 +售后（跟单）工程师：施文俊
75 +
76 += zsjx_case#22_20191030 =
77 +
78 +问题描述：1）坚信林总 质疑 令狐充 和 坚信的互联互通 未经过商务。2）坚信客服 咨询令狐充是否可在坚信充电（用户疑问）。
79 +[[image:1572514891380-976.png]]
80 +~-~-跟踪
81 +【shi】：1、已取消扫描充电（互联互通）。2、商户达成前，坚信桩不能通过令狐充启动充电。
82 +
83 +
84 +~-~-解决:
85 +状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
86 +售后（跟单）工程师：施文俊
87 +
88 +
89 += zsjx_case#21_20191030 =
90 +
91 +问题描述：用户配置部门无效
92 +~-~-跟踪
93 +【shi】：
94 +客户未按工单提交，发送多段语音。分析后，推测客户未按保存。提醒后，问题解决。
95 +~-~-解决:
96 +状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
97 +售后（跟单）工程师：施文俊
98 +
99 += zsjx_case#20_20191029 =
100 +
101 +问题描述：21:00左右，客人说充了60一直没到账。
102 +手机号：‭183 1876 8108‬
103 +~-~-跟踪
104 +【shi】：
105 +1、建议运营商先联系当地同事 充值 看，充值不到账概率。（推测腾讯支付系统问题 ，深圳地区也出现此情况。 ）
106 +2、“首页/营收管理/账单管理/充值账单管理”，状态栏未待支付订单操作栏点“重新检查”，如客户确实充值成功，应当会补回充值款。
107 +~-~-解决:
108 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
109 +售后（跟单）工程师：施文俊
110 +
111 += =
112 +
113 += zsjx_case#19_20191028 =
114 +
115 +日期：2019-10-28
116 +城市：
117 +运营商： 
118 +桩站名称：
119 +手机号：13117807536
120 +问题描述：客人描述昨晚到现在都充值不了30元，充值200就可以跳转支付页面。
121 +
122 +~-~-跟踪
123 +【令】：
124 +
125 +(% class="box infomessage" %)
126 +(((
127 +进入“首页/营收管理/账单管理/充值账单管理”，查得近期发生多笔成功充值30元记录（下图）。推测是用户个人因素，如需继续排查，需提供更多信息。
128 +[[image:1572235620601-213.png]]
129 +)))
130 +
131 +~-~-解决:
132 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
133 +售后（跟单）工程师：施文俊
134 +
6 6  = zsjx_case#18_20191024 =
7 7  
8 8  ~#~# 平台相关工单（请尽量详尽填写）
... ... @@ -31,8 +31,6 @@
31 31  状态（√表示选定 ）： √已解决 | 处理中 | 暂搁置 
32 32  售后（跟单）工程师：何倩怡  施文俊
33 33  
34 -(% class="wikigeneratedid" %)
35 -= =
36 36  
37 37  = zsjx_case#17_20191021 =
38 38  
... ... @@ -54,8 +54,8 @@
54 54  状态（√表示选定 ）： √已解决 | 处理中 | 暂搁置 
55 55  售后（跟单）工程师：施文俊  何倩怡
56 56  
57 -= =
58 58  
185 +
59 59  = zsjx_case#15_20191017 =
60 60  
61 61  问题：账单号：20191017003243068148  该客人是结束不了充电
1572235620601-213.png
Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.ShiChuck
Size
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +51.7 KB
Content
1572514891380-976.png
Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.ShiChuck
Size
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +38.6 KB
Content
1573626823375-366.png
Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.Chinyee
Size
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +24.6 KB
Content
1573697451172-730.png
Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.ShiChuck
Size
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +69.6 KB
Content