文档更改中山坚信

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文档作者
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -XWiki.Chinyee
1 +XWiki.ShiChuck
Content
... ... @@ -2,106 +2,6 @@
2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 -(% class="wikigeneratedid" %)
6 -= zsjx_case#18_20191024 =
7 -
8 -~#~# 平台相关工单（请尽量详尽填写）
9 -日期：2019-10-24
10 -城市：
11 -运营商： 
12 -桩站名称：火炬开发区执法局
13 -手机号：
14 -订单号：20191019150428624556 
15 -充电桩号：44200100020001000110 
16 -充电枪号：
17 -开始充电时间：2019-10-19 15:04:29 
18 -充电结束时间：2019-10-19 16:29:44 
19 -充电时长：1小时13分
20 -充电电量：23.32
21 -订单金额：27.99
22 -问题描述：该客人是滴滴用户，小桔那边描述反映司机一点电都没有冲进。是否是没充进电扣了钱，麻烦查一下谢谢
23 -
24 -~-~-跟踪
25 -
26 -【令】：提供充电心跳记录，心跳保持状态3，说明充电正常，而且在该时间段桩的状态是正常的，所以是有充到电的。
27 -
28 -~-~-解决:
29 -
30 -
31 -状态（√表示选定 ）： √已解决 | 处理中 | 暂搁置 
32 -售后（跟单）工程师：何倩怡  施文俊
33 -
34 -(% class="wikigeneratedid" %)
35 -= =
36 -
37 -= zsjx_case#17_20191021 =
38 -
39 -测试账单丢失场景：
40 -1、盛弘直流stm32桩， 固件版本2090xxxx以上。
41 -2、扫码充电后， 等待自动充满， 桩上送状态为“满电占桩”， 然后在手机上按“停止充电”后， 在拔枪。 看看这种情况是否会出现账单丢失？
42 -
43 -~-~-跟踪
44 -\\~-~-解决:
45 -状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
46 -售后（跟单）工程师：施文俊 
47 -
48 -= zsjx_case#16_20191018 =
49 -
50 -问题描述：客户要求sxcz账号从14号开始之前的充电记录把社会车辆的记录删除掉。
51 -
52 -~-~-跟踪
53 -\\~-~-解决:
54 -状态（√表示选定 ）： √已解决 | 处理中 | 暂搁置 
55 -售后（跟单）工程师：施文俊  何倩怡
56 -
57 -= =
58 -
59 -= zsjx_case#15_20191017 =
60 -
61 -问题：账单号：20191017003243068148  该客人是结束不了充电
62 -
63 -~-~-跟踪
64 -
65 -【令】：查看故障记录发现有三个时间段出现桩离线，问客户是否在该时间段内点击结束充电。
66 -【客】：该客人是在1:57至2:00打电话来的 应该是离线状态下
67 -【令】：账单号输入到故障账单页面状态显示正常，异常情况为空，点入手动修正服务时间/充电时间/充电时长/充电电量都标红异常（与平台数据不一致）
68 -
69 -【shi】：是否联系下当地移动2-4G或网络运营商，是否半夜有切换导致网络不稳定。
70 -
71 -~-~-解决:
72 -状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置
73 -售后（跟单）工程师：施文俊  何倩怡
74 -
75 -
76 -= zsjx_case#14_20191017 =
77 -
78 -问题：客户收到充电结束提醒时间与充电结束时间不一致。账单号：20191016171140147316
79 -
80 -~-~-跟踪
81 -
82 -【令】：查看心跳发现2019-10-16 17:50:38是最后一条心跳，但客户反馈的截图是18：22收到充电结束的提醒。
83 -【令】：账单号输入到故障账单页面，显示状态为账单丢失，无故障记录。
84 -
85 -~-~-解决:
86 -状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置
87 -售后（跟单）工程师：施文俊  何倩怡
88 -
89 -= =
90 -
91 -= zsjx_case#13_20191017 =
92 -
93 -问题：账单号20191016234319944701 该客人是不扣费
94 -
95 -~-~-跟踪
96 -
97 -【令】：此账单为故障账单，异常原因是账单丢失，需手工修复后才会扣费。
98 -
99 -~-~-解决:
100 -状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置
101 -售后（跟单）工程师：施文俊  何倩怡
102 -
103 -= =
104 -
105 105  = zsjx_case#12_20191016 =
106 106  
107 107  问题：“发票管理”客户上传pdf格式的发票可能不能直接看到。
... ... @@ -128,7 +128,7 @@
128 128  
129 129  (% border="1" %)
130 130  |=(% scope="row" %)异常代码\统计时间段|=滴滴 **1日-14日（次）**|=微信 1日-14日**（次）**|=盛弘版本2090100
131 -|=时间段内成功充电次数|1414|6956（交流+直流5053）|5894
31 +|=时间端内成功充电次数|1414|6956（交流+直流5053）|5894
132 132  |=1-账单丢失|335|89|422
133 133  |=10-占桩时长与平台不符|33|41|33
134 134  |=3-时间异常|1| |1
... ... @@ -147,6 +147,7 @@
147 147  * 要求盛弘厂家继续排查寻找账单丢失原因。
148 148  * （可选）坚信配合将统计数据2中旧版本固件升级至最新盛弘版本2090100。
149 149  
50 +
150 150  2）直流桩版本号未升级站点分布数据：（预期最新的直流桩版本号为 2090100）
151 151  
152 152   版本号  数量  场站名