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Page properties

文档作者

...	...	@@ -1,1 +1,1 @@
1		-XWiki.ShiChuck
	1	+XWiki.yuandong

Content

...	...	@@ -2,86 +2,25 @@
2	2	{{toc/}}
3	3	{{/box}}
4	4
5		-= zsjx_case#17_20191021 =
	5	+(% class="wikigeneratedid" %)
	6	+= zsjx_case#12_20191016 =
6	6
7		-测试账单丢失场景：
8		-1、盛弘直流stm32桩， 固件版本2090xxxx以上。
9		-2、扫码充电后， 等待自动充满， 桩上送状态为“满电占桩”， 然后在手机上按“停止充电”后， 在拔枪。 看看这种情况是否会出现账单丢失？
	8	+问题描述：客户不确定发票是否上传成功。
10	10
11	11	~-~-跟踪
12		-\\~-~-解决:
13		-状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置
14		-售后（跟单）工程师：施文俊
15	15
16		-= zsjx_case#16_20191018 =
	12	+【客户】：上传发票完善没有
17	17
18		-问题描述：客户要求sxcz账号从14号开始之前的充电记录把社会车辆的记录删除掉。
	14	+[[image:1571217957800-609.png||height="250" width="249"]]
19	19
20		-~-~-跟踪
21		-\\~-~-解决:
22		-状态（√表示选定 ）： √已解决 | 处理中 | 暂搁置
23		-售后（跟单）工程师：施文俊  何倩怡
	16	+这样是不是表示上传成功
24	24
25		-= =
	18	+【令】：可能需要产品、研发增加使用说明
26	26
27		-= zsjx_case#15_20191017 =
28		-
29		-问题：账单号：20191017003243068148  该客人是结束不了充电
30		-
31		-~-~-跟踪
32		-
33		-【令】：查看故障记录发现有三个时间段出现桩离线，问客户是否在该时间段内点击结束充电。
34		-【客】：该客人是在1:57至2:00打电话来的 应该是离线状态下
35		-【令】：账单号输入到故障账单页面状态显示正常，异常情况为空，点入手动修正服务时间/充电时间/充电时长/充电电量都标红异常（与平台数据不一致）
36		-
37		-【shi】：是否联系下当地移动2-4G或网络运营商，是否半夜有切换导致网络不稳定。
38		-
39	39	~-~-解决:
40		-状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置
41		-售后（跟单）工程师：施文俊  何倩怡
	21	+状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置
	22	+售后（跟单）工程师：施文俊
42	42
43		-
44		-= zsjx_case#14_20191017 =
45		-
46		-问题：客户收到充电结束提醒时间与充电结束时间不一致。账单号：20191016171140147316
47		-
48		-~-~-跟踪
49		-
50		-【令】：查看心跳发现2019-10-16 17:50:38是最后一条心跳，但客户反馈的截图是18：22收到充电结束的提醒。
51		-【令】：账单号输入到故障账单页面，显示状态为账单丢失，无故障记录。
52		-
53		-~-~-解决:
54		-状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置
55		-售后（跟单）工程师：施文俊  何倩怡
56		-
57		-= =
58		-
59		-= zsjx_case#13_20191017 =
60		-
61		-问题：账单号20191016234319944701 该客人是不扣费
62		-
63		-~-~-跟踪
64		-
65		-【令】：此账单为故障账单，异常原因是账单丢失，需手工修复后才会扣费。
66		-
67		-~-~-解决:
68		-状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置
69		-售后（跟单）工程师：施文俊  何倩怡
70		-
71		-= =
72		-
73		-= zsjx_case#12_20191016 =
74		-
75		-问题：“发票管理”客户上传pdf格式的发票可能不能直接看到。
76		-
77		-~-~-跟踪
78		-
79		-【令】：需要提醒用户 上传文件格式，可能需要产品、研发增加使用说明。
80		-
81		-~-~-解决:
82		-状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置
83		-售后（跟单）工程师：施文俊
84		-
85	85	= zsjx_case#11_20191016 =
86	86
87	87	问题描述：投诉太多故障账单
...	...	@@ -90,33 +90,21 @@
90	90
91	91	(% class="box infomessage" %)
92	92	(((
93		-提供两份数据：1）异常账单统计。2）直流桩版本号未升级站点分布数据。
	32	+下表为 **2019年10月** 之异常代码统计，（滴滴=滴滴app充电，微信=坚信公众号充电）
94	94
95		-1）异常账单统计：下表为 **2019年10月** 之异常代码统计，（滴滴=滴滴app充电，微信=坚信公众号充电）
96		-
97	97	(% border="1" %)
98		-|=(% scope="row" %)异常代码\统计时间段|=滴滴 **1日-14日（次）**|=微信 1日-14日**（次）**|=盛弘版本2090100
99		-|=时间段内成功充电次数|1414|6956（交流+直流5053）|5894
100		-|=1-账单丢失|335|89|422
101		-|=10-占桩时长与平台不符|33|41|33
102		-|=3-时间异常|1| |1
103		-|=8-充电电量与平台不符|1|12|12
104		-|=9（充电时长与平台不符）+10|1|2|2
105		-|=11-电量丢失| |1|1
106		-|=5（充电时长异常）+9| |1|
107		-|=9+10+11| |1|
108		-|=2-账单丢失（设备离线）| |2|
109		-|=5| |1|
110		-|=9| |1|4
	35	+|=(% scope="row" %)异常代码\统计时间段|=滴滴 **1日-8日（次数）**|=滴滴 **9日-16日（次数）**|=微信 1日-16日
	36	+|=时间端内成功充电次数|858|733|
	37	+|=1-账单丢失|190|184|
	38	+|=10-占桩时长与平台不符|23|9|
	39	+|=8-充电电量与平台不符| |1|
	40	+|=9（充电时长与平台不符）+10| |1|
	41	+|= | | |
	42	+|= | | |
	43	+|= | | |
111	111
112		-解决方案：
	45	+以下为直流桩旧版本号统计：（预期最新的直流桩版本号为 2090100）
113	113
114		-* 令狐充排查：滴滴app充电账单丢失概率明显大于 微信充电。
115		-* 要求盛弘厂家继续排查寻找账单丢失原因。
116		-* （可选）坚信配合将统计数据2中旧版本固件升级至最新盛弘版本2090100。
117		-
118		-2）直流桩版本号未升级站点分布数据：（预期最新的直流桩版本号为 2090100）
119		-
120	120	版本号  数量  场站名
121	121	10722   1   东莞市高艺维修厂
122	122	10002   1   中山市西区国际酒店
...	...	@@ -134,23 +134,6 @@
134	134	11534   2   西区三联比亚迪后面
135	135	11536   10   西区三联比亚迪后面
136	136
137		-
138		-下表请忽略
139		-
140		-(% border="1" %)
141		-|=(% scope="row" %)异常代码\统计时间段|=滴滴 **1日-8日（次数）**|=滴滴 **9日-15日（次数）**|=微信 1日-15日
142		-|=时间端内成功充电次数|811|666|7952
143		-|=1-账单丢失|190|162|156
144		-|=10-占桩时长与平台不符|23|9|41
145		-|=8-充电电量与平台不符| |1|12
146		-|=9（充电时长与平台不符）+10| |1|2
147		-|=11-电量丢失| | |1
148		-|=5（充电时长异常）
149		-+9| | |1
150		-|=9+10+11| | |1
151		-|=2-账单丢失（设备离线）| | |3
152		-|=5| | |1
153		-|=9| | |44
154	154	)))
155	155
156	156