文档更改中山坚信
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... ... @@ -1,1 +1,1 @@ 1 -XWiki. ShiChuck1 +XWiki.yuandong - Content
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... ... @@ -2,326 +2,7 @@ 2 2 {{toc/}} 3 3 {{/box}} 4 4 5 -= zsjx_case#17_20191021 = 6 6 7 -测试账单丢失场景: 8 -1、盛弘直流stm32桩, 固件版本2090xxxx以上。 9 -2、扫码充电后, 等待自动充满, 桩上送状态为“满电占桩”, 然后在手机上按“停止充电”后, 在拔枪。 看看这种情况是否会出现账单丢失? 10 - 11 -~-~-跟踪 12 -\\~-~-解决: 13 -状态(√表示选定 ): 已解决 | 处理中 | 暂搁置 14 -售后(跟单)工程师:施文俊 15 - 16 -= zsjx_case#16_20191018 = 17 - 18 -问题描述:客户要求sxcz账号从14号开始之前的充电记录把社会车辆的记录删除掉。 19 - 20 -~-~-跟踪 21 -\\~-~-解决: 22 -状态(√表示选定 ): √已解决 | 处理中 | 暂搁置 23 -售后(跟单)工程师:施文俊 何倩怡 24 - 25 -= = 26 - 27 -= zsjx_case#15_20191017 = 28 - 29 -问题:账单号:20191017003243068148 该客人是结束不了充电 30 - 31 -~-~-跟踪 32 - 33 -【令】:查看故障记录发现有三个时间段出现桩离线,问客户是否在该时间段内点击结束充电。 34 -【客】:该客人是在1:57至2:00打电话来的 应该是离线状态下 35 -【令】:账单号输入到故障账单页面状态显示正常,异常情况为空,点入手动修正服务时间/充电时间/充电时长/充电电量都标红异常(与平台数据不一致) 36 - 37 -【shi】:是否联系下当地移动2-4G或网络运营商,是否半夜有切换导致网络不稳定。 38 - 39 -~-~-解决: 40 -状态(√表示选定 ): 已解决 | 处理中 | 暂搁置 41 -售后(跟单)工程师:施文俊 何倩怡 42 - 43 - 44 -= zsjx_case#14_20191017 = 45 - 46 -问题:客户收到充电结束提醒时间与充电结束时间不一致。账单号:20191016171140147316 47 - 48 -~-~-跟踪 49 - 50 -【令】:查看心跳发现2019-10-16 17:50:38是最后一条心跳,但客户反馈的截图是18:22收到充电结束的提醒。 51 -【令】:账单号输入到故障账单页面,显示状态为账单丢失,无故障记录。 52 - 53 -~-~-解决: 54 -状态(√表示选定 ): 已解决 | 处理中 | 暂搁置 55 -售后(跟单)工程师:施文俊 何倩怡 56 - 57 -= = 58 - 59 -= zsjx_case#13_20191017 = 60 - 61 -问题:账单号20191016234319944701 该客人是不扣费 62 - 63 -~-~-跟踪 64 - 65 -【令】:此账单为故障账单,异常原因是账单丢失,需手工修复后才会扣费。 66 - 67 -~-~-解决: 68 -状态(√表示选定 ): 已解决 | 处理中 | 暂搁置 69 -售后(跟单)工程师:施文俊 何倩怡 70 - 71 -= = 72 - 73 -= zsjx_case#12_20191016 = 74 - 75 -问题:“发票管理”客户上传pdf格式的发票可能不能直接看到。 76 - 77 -~-~-跟踪 78 - 79 -【令】:需要提醒用户 上传文件格式,可能需要产品、研发增加使用说明。 80 - 81 -~-~-解决: 82 -状态(√表示选定 ): 已解决 | 处理中 | 暂搁置 83 -售后(跟单)工程师:施文俊 84 - 85 -= zsjx_case#11_20191016 = 86 - 87 -问题描述:投诉太多故障账单 88 - 89 -~-~-跟踪 90 - 91 -(% class="box infomessage" %) 92 -((( 93 -提供两份数据:1)异常账单统计。2)直流桩版本号未升级站点分布数据。 94 - 95 -1)异常账单统计:下表为 **2019年10月** 之异常代码统计,(滴滴=滴滴app充电,微信=坚信公众号充电) 96 - 97 -(% border="1" %) 98 -|=(% scope="row" %)异常代码\统计时间段|=滴滴 **1日-14日(次)**|=微信 1日-14日**(次)**|=盛弘版本2090100 99 -|=时间段内成功充电次数|1414|6956(交流+直流5053)|5894 100 -|=1-账单丢失|335|89|422 101 -|=10-占桩时长与平台不符|33|41|33 102 -|=3-时间异常|1| |1 103 -|=8-充电电量与平台不符|1|12|12 104 -|=9(充电时长与平台不符)+10|1|2|2 105 -|=11-电量丢失| |1|1 106 -|=5(充电时长异常)+9| |1| 107 -|=9+10+11| |1| 108 -|=2-账单丢失(设备离线)| |2| 109 -|=5| |1| 110 -|=9| |1|4 111 - 112 -解决方案: 113 - 114 -* 令狐充排查:滴滴app充电账单丢失概率明显大于 微信充电。 115 -* 要求盛弘厂家继续排查寻找账单丢失原因。 116 -* (可选)坚信配合将统计数据2中旧版本固件升级至最新盛弘版本2090100。 117 - 118 -2)直流桩版本号未升级站点分布数据:(预期最新的直流桩版本号为 2090100) 119 - 120 - 版本号 数量 场站名 121 -10722 1 东莞市高艺维修厂 122 -10002 1 中山市西区国际酒店 123 -10002 2 北区金钻酒店 124 -10002 1 南区兴荣汽车维修中心 125 -10722 1 南头国土局 126 -10002 1 南头工商局 127 -10002 2 古镇佳仕美名车 128 -10002 1 坚信新能源总部 129 -10002 3 小榄北汽新能源4s店 130 -10002 1 江门云度 131 -10722 2 江门云度 132 -10722 2 江门北汽1 133 -10002 2 火炬开发区太阳城广场 134 -11534 2 西区三联比亚迪后面 135 -11536 10 西区三联比亚迪后面 136 - 137 - 138 -下表请忽略 139 - 140 -(% border="1" %) 141 -|=(% scope="row" %)异常代码\统计时间段|=滴滴 **1日-8日(次数)**|=滴滴 **9日-15日(次数)**|=微信 1日-15日 142 -|=时间端内成功充电次数|811|666|7952 143 -|=1-账单丢失|190|162|156 144 -|=10-占桩时长与平台不符|23|9|41 145 -|=8-充电电量与平台不符| |1|12 146 -|=9(充电时长与平台不符)+10| |1|2 147 -|=11-电量丢失| | |1 148 -|=5(充电时长异常) 149 -+9| | |1 150 -|=9+10+11| | |1 151 -|=2-账单丢失(设备离线)| | |3 152 -|=5| | |1 153 -|=9| | |44 154 -))) 155 - 156 - 157 -【令】: 158 -~-~-解决: 159 -状态(☑表示选定 ): 已解决 | 处理中 | 暂搁置 160 -售后(跟单)工程师:施文俊 何倩怡 161 - 162 -= zsjx_case#10_20191014 = 163 - 164 -(% class="wikigeneratedid" %) 165 -~#~# 平台相关工单(请尽量详尽填写) 166 -日期:2019-10-14 167 -城市:中山 168 -运营商: 169 -桩站名称:东升汇景酒店 170 -手机号: 171 -订单号: 20191012225420445224 172 -充电桩号:44200100020001000105 173 -充电枪号: 174 -开始充电时间:2019-10-12 22:54:22 175 -充电结束时间:2019-10-12 23:36:29 176 -充电时长:39分44秒 177 -充电电量:27.72 178 -订单金额:46.85 179 -问题描述:故障账单修正不了。 180 - 181 -~-~-跟踪 182 - 183 -【令】:在故障账单页面点击右上方应用,再按确定,无反应 184 - 185 -~-~-解决: 186 - 187 - 188 -状态(√表示选定 ): 已解决 | √ 处理中 | 暂搁置 189 -售后(跟单)工程师:何倩怡 190 - 191 -= = 192 - 193 -= zsjx_case#9_20191014 = 194 - 195 -问题描述:登录三乡车站账号还是看不到公交车车辆充电信息;有公交车充电 可是sxcz账号看不到记录。 196 -环宇的账号是没问题的 可以看到绑定两个站点的充电情况,可是现在有公交车充电,sxcz账号没看到有记录,环宇的账号可以看到。 197 - 198 -~-~-跟踪 199 -【shi】:sxcz登录能看到历史充电记录,但无法看到正在充电(客户说现场有公交充电)。sx_hyjt_bb/12345678 环宇账号效果 待chinyee补充。 200 -\\~-~-解决: 201 -状态(√表示选定 ): 已解决 | 处理中 | 暂搁置 202 -售后(跟单)工程师:施文俊 何倩怡 203 - 204 - 205 -= zsjx_case#8_20191008 = 206 - 207 -~-~-~-~-~-~-- 208 -问题描述:滴滴充电出现较多异常账单 209 - 210 -~-~-分析: 211 - 212 -(% class="box infomessage" %) 213 -((( 214 -查询20191001-20191008 滴滴子运营商 发起充电 的异常数据 215 - 216 -|异常代码|次数 217 -|1-账单丢失|190 218 -|10-占桩时长与平台不符|23 219 - 220 -查询20191001-20191008 滴滴子运营商 发起充电 的总次数:858 221 -\\ 222 - 223 -出现1异常情况的最近一次账单号:20191008072030767601 224 - 225 -出现10异常情况的最近一次账单号:20191008011513301786 226 -))) 227 - 228 -~-~-跟踪 229 -【令】:请坚信方面关注以上分析结果。异常代码10可忽略,不实际影响计费。 我方也想了解目前坚信电桩的固件版本情况(账单丢失是否集中在某个版本),请提供这方面清单 230 -~-~-解决: 231 -状态(√表示选定 ): 已解决 | 处理中 | 暂搁置 232 -售后(跟单)工程师:何倩怡 施文俊 233 - 234 - 235 -= zsjx_case#7_20190930 = 236 - 237 -问题描述:三乡子运营商登录bo 查日报表,出现社会车辆记录(预期不该出现)。 238 - 239 -新增:客户反应hyjt账号看不到部门管理/会员管理/车架号和车牌号数据。 240 - 241 -~-~-跟踪 242 -[shi]: 243 - 244 -(% class="box infomessage" %) 245 -((( 246 -背景和分析: 247 -● 坚信下存在登录账号“sxcz”,且被授权关联子运营商“三乡车站”。 248 -● 子运营商“三乡车站”被授权关联了:三乡车站、三乡旧车站 (德源酒店)两站点。(所有充电记录划归至 此子运营商) 249 -● 进场充电的公交车的车架、车牌号被关联至 "三乡公交"部门 ,此部门已关联子运营商“三乡车站”。 250 -基于以上几点:此sxcz账号看到所有公交、社会充电记录。 客户预期:sxcz只能看到公交充电。 251 - 252 -解决方案: 253 -1、新建子运营商“环宇集团”(阿泉所属公司集团)。 254 -2、新建登录账号“hyjt”,关联至 子运营商“环宇集团”。(阿泉用) 255 -3、取消 子运营商“三乡车站” 和 三乡车站、三乡旧车站 两站点之间授权关系。(sxcz仅能看到已录入公交车牌的充电记录) 256 -4、授权 子运营商“环宇集团” 和 三乡车站、三乡旧车站 两站点之间授权关系。(账号“hyjt”可看到站点所有充电,包括:公交,社会车辆) 257 -5、集团部门菜单中 父级部门“三乡车站” 改名 “三乡公交”。 258 -6、(此项可选)如其下包含子公司,可在旗下 新增子级部门“公汽-1”、“公汽-2”,且将子级部门和 子运营商“三乡车站” 授权关联。调整系统中车架、车牌号和部门关联关系。即 车架号分别和 部门“公汽-1”、“公汽-2”其中一个关联。 259 -7、原 登录账号“sxcz” 可依旧保留,提供给公交公司管理员使用,报表查询只能看到公交相关车辆。 260 -8、账号“hyjt”可看到站点所有充电,包括:公交,社会车辆。 261 -))) 262 - 263 -[chinyee]: 已按照上述步骤完成配置,但sxcz账号查询结果不符合预期。 264 - 265 -【shi】: 266 - 267 -(% class="box infomessage" %) 268 -((( 269 -操作结果和背景: 270 - 271 -1. 账号hyjt可以看到绑定两个站点的所有数据(包括社会车辆和公交车)。【符合预期】 272 -1. 账号sxcz/123456 无法看到调整后新产生的公交车辆充电,几个原因: 273 -1*. 确认充电公交车牌是否已录入。 274 -1*. 三乡公交混合了两种启动模式: 275 -1**. 场景1(站点固定密码充电):针对bms能上传正确vin的公交应使用 站点固定密码充电 276 -1**. 场景2(一卡一车充电):针对bms无法上传正确vin的公交使用一卡一车刷卡充电。其中,卡号绑定的虚拟账户 取名 车牌号 (如:粤T06873D,不需要再次登记车架号。通过 “首页/客户管理/会员管理/会员管理”创建用户)。 277 -1**. 场景2中 卡号对应虚拟账户一般也绑定 子运营商“三乡车站“ 278 -1**. 场景2中 充电记录可在报表“一卡一车”中查询充电记录,昵称栏以车牌号显示。 279 - 280 -操作建议: 281 - 282 -1. 不要交叉混合使用,即 场景1中VIN正确的公交车辆应使用站点固定密码启动充电。系统会自动识别VIN,划归到指定运营商旗下。 283 -1. bms无法上传正确vin的公交 才 使用场景2中一卡一车刷卡充电。 284 - 285 -出现问题分析:(以 20191015122435724681 为例 对应 粤T06873D ) 286 - 287 -1. 预期最终充电记录 分配的子运营商 应为 7-三乡车站,实际为 20-环宇集团 288 -1. 待补充 289 - 290 - 291 -))) 292 - 293 -~-~-解决: 294 -状态(√表示选定 ): 已解决 | 处理中 | 暂搁置 295 -售后(跟单)工程师:施文俊 chinyee 296 - 297 -= zsjx_case#6_20190925 = 298 - 299 -日期:2019-09-28 300 -城市:中山 301 -运营商: 302 -桩站名称:民众镇维稳办 303 -手机号:13600334447 304 -订单号:20190928231755831717 305 -充电桩号:4420010002000112 306 -充电枪号: 307 -开始充电时间:2019-09-28 23:18:15 308 -充电结束时间:2019-09-29 05:30:01 309 -充电时长:6小时11分46秒 310 -充电电量:26.84 311 -订单金额:45.35 312 -问题描述:客人说为什么不是分时段收费,电价为什么是1.69 ,该站点是(分时段收费的)是否是扣多客人钱了。 313 - 314 -~-~-跟踪 315 - 316 -【shi】:日志查询入口中 筛选条件 时间设置9.28-10.1, 查上传账单 输入关键字“ 20190928231755831717 addChargeRecord”,搜索结果为空,暂无法定位原因,需转研发进一步分析。 317 - 318 -~-~-解决: 319 - 320 -因数据库在当时查询电站定价没有数据返回(没有报异常),导致使用了默认电价。可以在后台的故障账单管理输入账单号,点击手动修正,再按右下角的重新计算,确定即可修复。若遇到相同问题通过以上操作步骤即可解决。 321 - 322 -状态(√表示选定 ): √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 323 -售后(跟单)工程师:施文俊 324 - 325 325 = zsjx_case#1_20190903 = 326 326 327 327 ~-~--工单
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