文档更改中山坚信

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Page properties
Content
... ... @@ -2,6 +2,166 @@
2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 += zsjx_case#27_20191114 =
6 +
7 +问题描述： 粤易充 获取到坚信桩和枪的数据 错误 。
8 +~-~-跟踪
9 +【shi】：需在MC2.0中 填写真实数据，见下
10 +1、进入“首页/充电网络/充电桩管理/充电桩设备”,检查每个桩，为桩补充功率数据
11 +2、操作栏点"编辑"。
12 +3、弹出窗口中，填写 最大功率；
13 +4、每个充电接口填写额定功率。
14 +**举例：**
15 +双枪桩
16 +\\[[image:1573697451172-730.png]]
17 +
18 +~-~-解决:
19 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
20 +售后（跟单）工程师：施文俊
21 +
22 += =
23 +
24 += zsjx_case#26_20191113 =
25 +
26 +问题描述： 密码可以充，扫码充不了
27 +
28 +[[image:1573626823375-366.png||height="485" width="273"]]
29 +
30 +【客】：电工说还是不行密码也充不了
31 +~-~-跟踪
32 +【令】：网络不好
33 +
34 +~-~-解决:
35 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
36 +售后（跟单）工程师：施文俊 chinyee
37 +
38 +
39 += zsjx_case#25_20191113 =
40 +
41 +日期：2019-11-13
42 +桩站名称：横栏居美乐工业园
43 +问题描述：44200100020001000012 ,44200100020001000075 ,44200100020001000076 该站点密码和扫描都充不了，麻烦帮忙查查是什么原因谢谢
44 +
45 +~-~-跟踪
46 +【YD】：客户反应所属部门无法充电，手机号13794168228所属部门“充电桩部门”未绑定该站点所以不行，已帮客户进行部门与站点的绑定。
47 +
48 +补充：“客户管理/企业部门管理”部门“广东坚信新能源有限公司/中山坚信新能源发展有限公司”外面显示部门与80个站点进行了绑定，但点进去后是看到75个。
49 +
50 +John说这个应该是历史遗留旧数据，有一些站点被删除了，但是绑定关系还在
51 +
52 +~-~-解决:
53 +状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
54 +售后（跟单）工程师：施文俊 YD
55 +
56 += zsjx_case#24_20191107 =
57 +
58 +问题描述： 粤易充  获取不到  坚信旗下 “ 三乡车站（19点至06点对外开放）”电桩数据。
59 +优先级：高
60 +~-~-跟踪
61 +【shi】：转niewei跟进。
62 +
63 +~-~-解决:
64 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
65 +售后（跟单）工程师：施文俊
66 +
67 += zsjx_case#23_20191101 =
68 +
69 +问题描述：  整车充电消费日报表 新旧平台的金额不一致，是以新的为主还是旧的
70 +~-~-跟踪
71 +【john】：以新版为准，你导出可以看到全部都是滴滴用户，增加了新功能旧版出现不兼容。
72 +
73 +~-~-解决:
74 +状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
75 +售后（跟单）工程师：施文俊
76 +
77 += zsjx_case#22_20191030 =
78 +
79 +问题描述：1）坚信林总 质疑 令狐充 和 坚信的互联互通 未经过商务。2）坚信客服 咨询令狐充是否可在坚信充电（用户疑问）。
80 +[[image:1572514891380-976.png]]
81 +~-~-跟踪
82 +【shi】：1、已取消扫描充电（互联互通）。2、商户达成前，坚信桩不能通过令狐充启动充电。
83 +
84 +
85 +~-~-解决:
86 +状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
87 +售后（跟单）工程师：施文俊
88 +
89 +
90 += zsjx_case#21_20191030 =
91 +
92 +问题描述：用户配置部门无效
93 +~-~-跟踪
94 +【shi】：
95 +客户未按工单提交，发送多段语音。分析后，推测客户未按保存。提醒后，问题解决。
96 +~-~-解决:
97 +状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
98 +售后（跟单）工程师：施文俊
99 +
100 += zsjx_case#20_20191029 =
101 +
102 +问题描述：21:00左右，客人说充了60一直没到账。
103 +手机号：‭183 1876 8108‬
104 +~-~-跟踪
105 +【shi】：
106 +1、建议运营商先联系当地同事 充值 看，充值不到账概率。（推测腾讯支付系统问题 ，深圳地区也出现此情况。 ）
107 +2、“首页/营收管理/账单管理/充值账单管理”，状态栏未待支付订单操作栏点“重新检查”，如客户确实充值成功，应当会补回充值款。
108 +~-~-解决:
109 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
110 +售后（跟单）工程师：施文俊
111 +
112 += =
113 +
114 += zsjx_case#19_20191028 =
115 +
116 +日期：2019-10-28
117 +城市：
118 +运营商： 
119 +桩站名称：
120 +手机号：13117807536
121 +问题描述：客人描述昨晚到现在都充值不了30元，充值200就可以跳转支付页面。
122 +
123 +~-~-跟踪
124 +【令】：
125 +
126 +(% class="box infomessage" %)
127 +(((
128 +进入“首页/营收管理/账单管理/充值账单管理”，查得近期发生多笔成功充值30元记录（下图）。推测是用户个人因素，如需继续排查，需提供更多信息。
129 +[[image:1572235620601-213.png]]
130 +)))
131 +
132 +~-~-解决:
133 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
134 +售后（跟单）工程师：施文俊
135 +
136 += zsjx_case#18_20191024 =
137 +
138 +~#~# 平台相关工单（请尽量详尽填写）
139 +日期：2019-10-24
140 +城市：
141 +运营商： 
142 +桩站名称：火炬开发区执法局
143 +手机号：
144 +订单号：20191019150428624556 
145 +充电桩号：44200100020001000110 
146 +充电枪号：
147 +开始充电时间：2019-10-19 15:04:29 
148 +充电结束时间：2019-10-19 16:29:44 
149 +充电时长：1小时13分
150 +充电电量：23.32
151 +订单金额：27.99
152 +问题描述：该客人是滴滴用户，小桔那边描述反映司机一点电都没有冲进。是否是没充进电扣了钱，麻烦查一下谢谢
153 +
154 +~-~-跟踪
155 +
156 +【令】：提供充电心跳记录，心跳保持状态3，说明充电正常，而且在该时间段桩的状态是正常的，所以是有充到电的。
157 +
158 +~-~-解决:
159 +
160 +
161 +状态（√表示选定 ）： √已解决 | 处理中 | 暂搁置 
162 +售后（跟单）工程师：何倩怡  施文俊
163 +
164 +
5 5  = zsjx_case#17_20191021 =
6 6  
7 7  测试账单丢失场景：
... ... @@ -22,8 +22,8 @@
22 22  状态（√表示选定 ）： √已解决 | 处理中 | 暂搁置 
23 23  售后（跟单）工程师：施文俊  何倩怡
24 24  
25 -= =
26 26  
186 +
27 27  = zsjx_case#15_20191017 =
28 28  
29 29  问题：账单号：20191017003243068148  该客人是结束不了充电
1572235620601-213.png
Author
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1 +XWiki.ShiChuck
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