文档更改中山坚信

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文档作者
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -XWiki.ShiChuck
1 +XWiki.yuandong
Content
... ... @@ -2,6 +2,139 @@
2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 += zsjx_case#25_20191113 =
6 +
7 +日期：2019-11-13
8 +城市：
9 +运营商： 
10 +桩站名称：横栏居美乐工业园
11 +手机号：
12 +订单号： 
13 +充电桩号： 
14 +充电枪号：
15 +开始充电时间： 
16 +充电结束时间： 
17 +充电时长：
18 +充电电量：
19 +订单金额：
20 +问题描述：44200100020001000012 ,44200100020001000075 ,44200100020001000076 该站点密码和扫描都充不了，麻烦帮忙查查是什么原因谢谢
21 +
22 +~-~-跟踪
23 +【YD】：客户反应所属部门无法充电，手机号13794168228所属部门“充电桩部门”未绑定该站点所以不行，已帮客户进行部门与站点的绑定。
24 +
25 +~-~-解决:
26 +状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
27 +售后（跟单）工程师：施文俊 YD
28 +
29 += zsjx_case#24_20191107 =
30 +
31 +问题描述： 粤易充  获取不到  坚信旗下 “ 三乡车站（19点至06点对外开放）”电桩数据。
32 +优先级：高
33 +~-~-跟踪
34 +【shi】：转niewei跟进。
35 +
36 +~-~-解决:
37 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
38 +售后（跟单）工程师：施文俊
39 +
40 += zsjx_case#23_20191101 =
41 +
42 +问题描述：  整车充电消费日报表 新旧平台的金额不一致，是以新的为主还是旧的
43 +~-~-跟踪
44 +【john】：以新版为准，你导出可以看到全部都是滴滴用户，增加了新功能旧版出现不兼容。
45 +
46 +~-~-解决:
47 +状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
48 +售后（跟单）工程师：施文俊
49 +
50 += zsjx_case#22_20191030 =
51 +
52 +问题描述：1）坚信林总 质疑 令狐充 和 坚信的互联互通 未经过商务。2）坚信客服 咨询令狐充是否可在坚信充电（用户疑问）。
53 +[[image:1572514891380-976.png]]
54 +~-~-跟踪
55 +【shi】：1、已取消扫描充电（互联互通）。2、商户达成前，坚信桩不能通过令狐充启动充电。
56 +
57 +
58 +~-~-解决:
59 +状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
60 +售后（跟单）工程师：施文俊
61 +
62 +
63 += zsjx_case#21_20191030 =
64 +
65 +问题描述：用户配置部门无效
66 +~-~-跟踪
67 +【shi】：
68 +客户未按工单提交，发送多段语音。分析后，推测客户未按保存。提醒后，问题解决。
69 +~-~-解决:
70 +状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
71 +售后（跟单）工程师：施文俊
72 +
73 += zsjx_case#20_20191029 =
74 +
75 +问题描述：21:00左右，客人说充了60一直没到账。
76 +手机号：‭183 1876 8108‬
77 +~-~-跟踪
78 +【shi】：
79 +1、建议运营商先联系当地同事 充值 看，充值不到账概率。（推测腾讯支付系统问题 ，深圳地区也出现此情况。 ）
80 +2、“首页/营收管理/账单管理/充值账单管理”，状态栏未待支付订单操作栏点“重新检查”，如客户确实充值成功，应当会补回充值款。
81 +~-~-解决:
82 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
83 +售后（跟单）工程师：施文俊
84 +
85 += =
86 +
87 += zsjx_case#19_20191028 =
88 +
89 +日期：2019-10-28
90 +城市：
91 +运营商： 
92 +桩站名称：
93 +手机号：13117807536
94 +问题描述：客人描述昨晚到现在都充值不了30元，充值200就可以跳转支付页面。
95 +
96 +~-~-跟踪
97 +【令】：
98 +
99 +(% class="box infomessage" %)
100 +(((
101 +进入“首页/营收管理/账单管理/充值账单管理”，查得近期发生多笔成功充值30元记录（下图）。推测是用户个人因素，如需继续排查，需提供更多信息。
102 +[[image:1572235620601-213.png]]
103 +)))
104 +
105 +~-~-解决:
106 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
107 +售后（跟单）工程师：施文俊
108 +
109 += zsjx_case#18_20191024 =
110 +
111 +~#~# 平台相关工单（请尽量详尽填写）
112 +日期：2019-10-24
113 +城市：
114 +运营商： 
115 +桩站名称：火炬开发区执法局
116 +手机号：
117 +订单号：20191019150428624556 
118 +充电桩号：44200100020001000110 
119 +充电枪号：
120 +开始充电时间：2019-10-19 15:04:29 
121 +充电结束时间：2019-10-19 16:29:44 
122 +充电时长：1小时13分
123 +充电电量：23.32
124 +订单金额：27.99
125 +问题描述：该客人是滴滴用户，小桔那边描述反映司机一点电都没有冲进。是否是没充进电扣了钱，麻烦查一下谢谢
126 +
127 +~-~-跟踪
128 +
129 +【令】：提供充电心跳记录，心跳保持状态3，说明充电正常，而且在该时间段桩的状态是正常的，所以是有充到电的。
130 +
131 +~-~-解决:
132 +
133 +
134 +状态（√表示选定 ）： √已解决 | 处理中 | 暂搁置 
135 +售后（跟单）工程师：何倩怡  施文俊
136 +
137 +
5 5  = zsjx_case#17_20191021 =
6 6  
7 7  测试账单丢失场景：
... ... @@ -22,8 +22,8 @@
22 22  状态（√表示选定 ）： √已解决 | 处理中 | 暂搁置 
23 23  售后（跟单）工程师：施文俊  何倩怡
24 24  
25 -= =
26 26  
159 +
27 27  = zsjx_case#15_20191017 =
28 28  
29 29  问题：账单号：20191017003243068148  该客人是结束不了充电
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