文档更改中山坚信

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Content
... ... @@ -2,6 +2,115 @@
2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 += zsjx_case#24_20191107 =
6 +
7 +问题描述： 粤易充  获取不到  坚信旗下 “ 三乡车站（19点至06点对外开放）”电桩数据。
8 +优先级：高
9 +~-~-跟踪
10 +【shi】：转niewei跟进。
11 +
12 +~-~-解决:
13 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
14 +售后（跟单）工程师：施文俊
15 +
16 += zsjx_case#23_20191101 =
17 +
18 +问题描述：  整车充电消费日报表 新旧平台的金额不一致，是以新的为主还是旧的
19 +~-~-跟踪
20 +【john】：以新版为准，你导出可以看到全部都是滴滴用户，增加了新功能旧版出现不兼容。
21 +
22 +~-~-解决:
23 +状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
24 +售后（跟单）工程师：施文俊
25 +
26 += zsjx_case#22_20191030 =
27 +
28 +问题描述：1）坚信林总 质疑 令狐充 和 坚信的互联互通 未经过商务。2）坚信客服 咨询令狐充是否可在坚信充电（用户疑问）。
29 +[[image:1572514891380-976.png]]
30 +~-~-跟踪
31 +【shi】：1、已取消扫描充电（互联互通）。2、商户达成前，坚信桩不能通过令狐充启动充电。
32 +
33 +
34 +~-~-解决:
35 +状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
36 +售后（跟单）工程师：施文俊
37 +
38 +
39 += zsjx_case#21_20191030 =
40 +
41 +问题描述：用户配置部门无效
42 +~-~-跟踪
43 +【shi】：
44 +客户未按工单提交，发送多段语音。分析后，推测客户未按保存。提醒后，问题解决。
45 +~-~-解决:
46 +状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
47 +售后（跟单）工程师：施文俊
48 +
49 += zsjx_case#20_20191029 =
50 +
51 +问题描述：21:00左右，客人说充了60一直没到账。
52 +手机号：‭183 1876 8108‬
53 +~-~-跟踪
54 +【shi】：
55 +1、建议运营商先联系当地同事 充值 看，充值不到账概率。（推测腾讯支付系统问题 ，深圳地区也出现此情况。 ）
56 +2、“首页/营收管理/账单管理/充值账单管理”，状态栏未待支付订单操作栏点“重新检查”，如客户确实充值成功，应当会补回充值款。
57 +~-~-解决:
58 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
59 +售后（跟单）工程师：施文俊
60 +
61 += =
62 +
63 += zsjx_case#19_20191028 =
64 +
65 +日期：2019-10-28
66 +城市：
67 +运营商： 
68 +桩站名称：
69 +手机号：13117807536
70 +问题描述：客人描述昨晚到现在都充值不了30元，充值200就可以跳转支付页面。
71 +
72 +~-~-跟踪
73 +【令】：
74 +
75 +(% class="box infomessage" %)
76 +(((
77 +进入“首页/营收管理/账单管理/充值账单管理”，查得近期发生多笔成功充值30元记录（下图）。推测是用户个人因素，如需继续排查，需提供更多信息。
78 +[[image:1572235620601-213.png]]
79 +)))
80 +
81 +~-~-解决:
82 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
83 +售后（跟单）工程师：施文俊
84 +
85 += zsjx_case#18_20191024 =
86 +
87 +~#~# 平台相关工单（请尽量详尽填写）
88 +日期：2019-10-24
89 +城市：
90 +运营商： 
91 +桩站名称：火炬开发区执法局
92 +手机号：
93 +订单号：20191019150428624556 
94 +充电桩号：44200100020001000110 
95 +充电枪号：
96 +开始充电时间：2019-10-19 15:04:29 
97 +充电结束时间：2019-10-19 16:29:44 
98 +充电时长：1小时13分
99 +充电电量：23.32
100 +订单金额：27.99
101 +问题描述：该客人是滴滴用户，小桔那边描述反映司机一点电都没有冲进。是否是没充进电扣了钱，麻烦查一下谢谢
102 +
103 +~-~-跟踪
104 +
105 +【令】：提供充电心跳记录，心跳保持状态3，说明充电正常，而且在该时间段桩的状态是正常的，所以是有充到电的。
106 +
107 +~-~-解决:
108 +
109 +
110 +状态（√表示选定 ）： √已解决 | 处理中 | 暂搁置 
111 +售后（跟单）工程师：何倩怡  施文俊
112 +
113 +
5 5  = zsjx_case#17_20191021 =
6 6  
7 7  测试账单丢失场景：
... ... @@ -22,8 +22,8 @@
22 22  状态（√表示选定 ）： √已解决 | 处理中 | 暂搁置 
23 23  售后（跟单）工程师：施文俊  何倩怡
24 24  
25 -= =
26 26  
135 +
27 27  = zsjx_case#15_20191017 =
28 28  
29 29  问题：账单号：20191017003243068148  该客人是结束不了充电
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