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文档作者
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -XWiki.Chinyee
1 +XWiki.yuandong
Content
... ... @@ -2,76 +2,25 @@
2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 -= zsjx_case#16_20191018 =
6 -
7 -问题描述:客户要求sxcz账号从14号开始之前的充电记录把社会车辆的记录删除掉。
8 -
9 -~-~-跟踪
10 -\\~-~-解决:
11 -状态(√表示选定 ): √已解决 | 处理中 | 暂搁置 
12 -售后(跟单)工程师:施文俊  何倩怡
13 -
14 14  (% class="wikigeneratedid" %)
15 -= =
6 += zsjx_case#12_20191016 =
16 16  
17 -= zsjx_case#15_20191017 =
8 +问题描述:客户不确定发票是否上传成功。
18 18  
19 -问题:账单号:20191017003243068148  该客人是结束不了充电
20 -
21 21  ~-~-跟踪
22 22  
23 -【令】:查看故障记录发现有三个时间段出现桩离线,问客户是否在该时间段内点击结束充电。
24 -【客】:该客人是在1:57至2:00打电话来的 应该是离线状态下
25 -【令】:账单号输入到故障账单页面状态显示正常,异常情况为空,点入手动修正服务时间/充电时间/充电时长/充电电量都标红异常(与平台数据不一致)
12 +【客户】:上传发票完善没有
26 26  
27 -【shi】:是否联系下当地移动2-4G或网络运营商,是否半夜有切换导致网络不稳定。
14 +[[image:1571217957800-609.png||height="250" width="249"]]
28 28  
29 -~-~-解决:
30 -状态(√表示选定 ): 已解决 | 处理中 | 暂搁置
31 -售后(跟单)工程师:施文俊  何倩怡
16 +这样是不是表示上传成功
32 32  
18 +【令】:可能需要产品、研发增加使用说明
33 33  
34 -= zsjx_case#14_20191017 =
35 -
36 -问题:客户收到充电结束提醒时间与充电结束时间不一致。账单号:20191016171140147316
37 -
38 -~-~-跟踪
39 -
40 -【令】:查看心跳发现2019-10-16 17:50:38是最后一条心跳,但客户反馈的截图是18:22收到充电结束的提醒。
41 -【令】:账单号输入到故障账单页面,显示状态为账单丢失,无故障记录。
42 -
43 43  ~-~-解决:
44 -状态(√表示选定 ): 已解决 | 处理中 | 暂搁置
45 -售后(跟单)工程师:施文俊  何倩怡
21 +状态(√表示选定 ): 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
22 +售后(跟单)工程师:施文俊
46 46  
47 -= =
48 -
49 -= zsjx_case#13_20191017 =
50 -
51 -问题:账单号20191016234319944701 该客人是不扣费
52 -
53 -~-~-跟踪
54 -
55 -【令】:此账单为故障账单,异常原因是账单丢失,需手工修复后才会扣费。
56 -
57 -~-~-解决:
58 -状态(√表示选定 ): 已解决 | 处理中 | 暂搁置
59 -售后(跟单)工程师:施文俊  何倩怡
60 -
61 -= =
62 -
63 -= zsjx_case#12_20191016 =
64 -
65 -问题:“发票管理”客户上传pdf格式的发票可能不能直接看到。
66 -
67 -~-~-跟踪
68 -
69 -【令】:需要提醒用户 上传文件格式,可能需要产品、研发增加使用说明。
70 -
71 -~-~-解决:
72 -状态(√表示选定 ): 已解决 | 处理中 | 暂搁置
73 -售后(跟单)工程师:施文俊 
74 -
75 75  = zsjx_case#11_20191016 =
76 76  
77 77  问题描述:投诉太多故障账单
... ... @@ -80,33 +80,21 @@
80 80  
81 81  (% class="box infomessage" %)
82 82  (((
83 -提供两份数据:1异常账单统计。2)直流桩版本未升级站点分布数据。
32 +下表为 **2019年10月** 之异常代码统计,(滴滴=滴滴app充电,微信=坚信公众充电)
84 84  
85 -1)异常账单统计:下表为 **2019年10月** 之异常代码统计,(滴滴=滴滴app充电,微信=坚信公众号充电)
86 -
87 87  (% border="1" %)
88 -|=(% scope="row" %)异常代码\统计时间段|=滴滴 **1日-14日(次)**|=微信 1日-14日**(次)**|=盛弘版本2090100
89 -|=时间段内成功充电次数|1414|6956(交流+直流5053)|5894
90 -|=1-账单丢失|335|89|422
91 -|=10-占桩时长与平台不符|33|41|33
92 -|=3-时间异常|1| |1
93 -|=8-充电电量与平台不符|1|12|12
94 -|=9(充电时长与平台不符)+10|1|2|2
95 -|=11-电量丢失| |1|1
96 -|=5(充电时长异常)+9| |1|
97 -|=9+10+11| |1|
98 -|=2-账单丢失(设备离线)| |2|
99 -|=5| |1|
100 -|=9| |1|4
35 +|=(% scope="row" %)异常代码\统计时间段|=滴滴 **1日-8日(次数)**|=滴滴 **9日-16日(次数)**|=微信 1日-16日
36 +|=时间端内成功充电次数|858|733|
37 +|=1-账单丢失|190|184|
38 +|=10-占桩时长与平台不符|23|9|
39 +|=8-充电电量与平台不符| |1|
40 +|=9(充电时长与平台不符)+10| |1|
41 +|= | | |
42 +|= | | |
43 +|= | | |
101 101  
102 -解决方案
45 +以下为直流桩旧版本号统计(预期最新的直流桩版本号为 2090100)
103 103  
104 -* 令狐充排查:滴滴app充电账单丢失概率明显大于 微信充电。
105 -* 要求盛弘厂家继续排查寻找账单丢失原因。
106 -* (可选)坚信配合将统计数据2中旧版本固件升级至最新盛弘版本2090100。
107 -
108 -2)直流桩版本号未升级站点分布数据:(预期最新的直流桩版本号为 2090100)
109 -
110 110   版本号  数量  场站名
111 111  10722   1   东莞市高艺维修厂
112 112  10002   1   中山市西区国际酒店
... ... @@ -124,23 +124,6 @@
124 124  11534   2   西区三联比亚迪后面
125 125  11536   10   西区三联比亚迪后面
126 126  
127 -
128 -下表请忽略
129 -
130 -(% border="1" %)
131 -|=(% scope="row" %)异常代码\统计时间段|=滴滴 **1日-8日(次数)**|=滴滴 **9日-15日(次数)**|=微信 1日-15日
132 -|=时间端内成功充电次数|811|666|7952
133 -|=1-账单丢失|190|162|156
134 -|=10-占桩时长与平台不符|23|9|41
135 -|=8-充电电量与平台不符| |1|12
136 -|=9(充电时长与平台不符)+10| |1|2
137 -|=11-电量丢失| | |1
138 -|=5(充电时长异常)
139 -+9| | |1
140 -|=9+10+11| | |1
141 -|=2-账单丢失(设备离线)| | |3
142 -|=5| | |1
143 -|=9| | |44
144 144  )))
145 145  
146 146