文档更改中山坚信
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... ... @@ -1,1 +1,1 @@ 1 -XWiki. Chinyee1 +XWiki.yuandong - Content
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... ... @@ -2,76 +2,25 @@ 2 2 {{toc/}} 3 3 {{/box}} 4 4 5 -= zsjx_case#16_20191018 = 6 - 7 -问题描述:客户要求sxcz账号从14号开始之前的充电记录把社会车辆的记录删除掉。 8 - 9 -~-~-跟踪 10 -\\~-~-解决: 11 -状态(√表示选定 ): √已解决 | 处理中 | 暂搁置 12 -售后(跟单)工程师:施文俊 何倩怡 13 - 14 14 (% class="wikigeneratedid" %) 15 -= 6 += zsjx_case#12_20191016 = 16 16 17 - = zsjx_case#15_20191017 =8 +问题描述:客户不确定发票是否上传成功。 18 18 19 -问题:账单号:20191017003243068148 该客人是结束不了充电 20 - 21 21 ~-~-跟踪 22 22 23 -【令】:查看故障记录发现有三个时间段出现桩离线,问客户是否在该时间段内点击结束充电。 24 -【客】:该客人是在1:57至2:00打电话来的 应该是离线状态下 25 -【令】:账单号输入到故障账单页面状态显示正常,异常情况为空,点入手动修正服务时间/充电时间/充电时长/充电电量都标红异常(与平台数据不一致) 12 +【客户】:上传发票完善没有 26 26 27 - 【shi】:是否联系下当地移动2-4G或网络运营商,是否半夜有切换导致网络不稳定。14 +[[image:1571217957800-609.png||height="250" width="249"]] 28 28 29 -~-~-解决: 30 -状态(√表示选定 ): 已解决 | 处理中 | 暂搁置 31 -售后(跟单)工程师:施文俊 何倩怡 16 +这样是不是表示上传成功 32 32 18 +【令】:可能需要产品、研发增加使用说明 33 33 34 -= zsjx_case#14_20191017 = 35 - 36 -问题:客户收到充电结束提醒时间与充电结束时间不一致。账单号:20191016171140147316 37 - 38 -~-~-跟踪 39 - 40 -【令】:查看心跳发现2019-10-16 17:50:38是最后一条心跳,但客户反馈的截图是18:22收到充电结束的提醒。 41 -【令】:账单号输入到故障账单页面,显示状态为账单丢失,无故障记录。 42 - 43 43 ~-~-解决: 44 -状态(√表示选定 ): 已解决 | 处理中 | 暂搁置 45 -售后(跟单)工程师:施文俊 何倩怡21 +状态(√表示选定 ): 已解决 | 处理中 | 暂搁置 22 +售后(跟单)工程师:施文俊 46 46 47 -= = 48 - 49 -= zsjx_case#13_20191017 = 50 - 51 -问题:账单号20191016234319944701 该客人是不扣费 52 - 53 -~-~-跟踪 54 - 55 -【令】:此账单为故障账单,异常原因是账单丢失,需手工修复后才会扣费。 56 - 57 -~-~-解决: 58 -状态(√表示选定 ): 已解决 | 处理中 | 暂搁置 59 -售后(跟单)工程师:施文俊 何倩怡 60 - 61 -= = 62 - 63 -= zsjx_case#12_20191016 = 64 - 65 -问题:“发票管理”客户上传pdf格式的发票可能不能直接看到。 66 - 67 -~-~-跟踪 68 - 69 -【令】:需要提醒用户 上传文件格式,可能需要产品、研发增加使用说明。 70 - 71 -~-~-解决: 72 -状态(√表示选定 ): 已解决 | 处理中 | 暂搁置 73 -售后(跟单)工程师:施文俊 74 - 75 75 = zsjx_case#11_20191016 = 76 76 77 77 问题描述:投诉太多故障账单 ... ... @@ -80,33 +80,21 @@ 80 80 81 81 (% class="box infomessage" %) 82 82 ((( 83 - 提供两份数据:1)异常账单统计。2)直流桩版本号未升级站点分布数据。32 +下表为 **2019年10月** 之异常代码统计,(滴滴=滴滴app充电,微信=坚信公众号充电) 84 84 85 -1)异常账单统计:下表为 **2019年10月** 之异常代码统计,(滴滴=滴滴app充电,微信=坚信公众号充电) 86 - 87 87 (% border="1" %) 88 -|=(% scope="row" %)异常代码\统计时间段|=滴滴 **1日-14日(次)**|=微信 1日-14日**(次)**|=盛弘版本2090100 89 -|=时间段内成功充电次数|1414|6956(交流+直流5053)|5894 90 -|=1-账单丢失|335|89|422 91 -|=10-占桩时长与平台不符|33|41|33 92 -|=3-时间异常|1| |1 93 -|=8-充电电量与平台不符|1|12|12 94 -|=9(充电时长与平台不符)+10|1|2|2 95 -|=11-电量丢失| |1|1 96 -|=5(充电时长异常)+9| |1| 97 -|=9+10+11| |1| 98 -|=2-账单丢失(设备离线)| |2| 99 -|=5| |1| 100 -|=9| |1|4 35 +|=(% scope="row" %)异常代码\统计时间段|=滴滴 **1日-8日(次数)**|=滴滴 **9日-16日(次数)**|=微信 1日-16日 36 +|=时间端内成功充电次数|858|733| 37 +|=1-账单丢失|190|184| 38 +|=10-占桩时长与平台不符|23|9| 39 +|=8-充电电量与平台不符| |1| 40 +|=9(充电时长与平台不符)+10| |1| 41 +|= | | | 42 +|= | | | 43 +|= | | | 101 101 102 - 解决方案:45 +以下为直流桩旧版本号统计:(预期最新的直流桩版本号为 2090100) 103 103 104 -* 令狐充排查:滴滴app充电账单丢失概率明显大于 微信充电。 105 -* 要求盛弘厂家继续排查寻找账单丢失原因。 106 -* (可选)坚信配合将统计数据2中旧版本固件升级至最新盛弘版本2090100。 107 - 108 -2)直流桩版本号未升级站点分布数据:(预期最新的直流桩版本号为 2090100) 109 - 110 110 版本号 数量 场站名 111 111 10722 1 东莞市高艺维修厂 112 112 10002 1 中山市西区国际酒店 ... ... @@ -124,23 +124,6 @@ 124 124 11534 2 西区三联比亚迪后面 125 125 11536 10 西区三联比亚迪后面 126 126 127 - 128 -下表请忽略 129 - 130 -(% border="1" %) 131 -|=(% scope="row" %)异常代码\统计时间段|=滴滴 **1日-8日(次数)**|=滴滴 **9日-15日(次数)**|=微信 1日-15日 132 -|=时间端内成功充电次数|811|666|7952 133 -|=1-账单丢失|190|162|156 134 -|=10-占桩时长与平台不符|23|9|41 135 -|=8-充电电量与平台不符| |1|12 136 -|=9(充电时长与平台不符)+10| |1|2 137 -|=11-电量丢失| | |1 138 -|=5(充电时长异常) 139 -+9| | |1 140 -|=9+10+11| | |1 141 -|=2-账单丢失(设备离线)| | |3 142 -|=5| | |1 143 -|=9| | |44 144 144 ))) 145 145 146 146