文档更改中山坚信

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文档作者
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1 -XWiki.Chinyee
1 +XWiki.ShiChuck
Content
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2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 -= zsjx_case#16_20191018 =
6 -
7 -问题描述：客户要求sxcz账号从14号开始之前的充电记录把社会车辆的记录删除掉。
8 -
9 -~-~-跟踪
10 -\\~-~-解决:
11 -状态（√表示选定 ）： √已解决 | 处理中 | 暂搁置 
12 -售后（跟单）工程师：施文俊  何倩怡
13 -
14 -(% class="wikigeneratedid" %)
15 -= =
16 -
17 -= zsjx_case#15_20191017 =
18 -
19 -问题：账单号：20191017003243068148  该客人是结束不了充电
20 -
21 -~-~-跟踪
22 -
23 -【令】：查看故障记录发现有三个时间段出现桩离线，问客户是否在该时间段内点击结束充电。
24 -【客】：该客人是在1:57至2:00打电话来的 应该是离线状态下
25 -【令】：账单号输入到故障账单页面状态显示正常，异常情况为空，点入手动修正服务时间/充电时间/充电时长/充电电量都标红异常（与平台数据不一致）
26 -
27 -【shi】：是否联系下当地移动2-4G或网络运营商，是否半夜有切换导致网络不稳定。
28 -
29 -~-~-解决:
30 -状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置
31 -售后（跟单）工程师：施文俊  何倩怡
32 -
33 -
34 -= zsjx_case#14_20191017 =
35 -
36 -问题：客户收到充电结束提醒时间与充电结束时间不一致。账单号：20191016171140147316
37 -
38 -~-~-跟踪
39 -
40 -【令】：查看心跳发现2019-10-16 17:50:38是最后一条心跳，但客户反馈的截图是18：22收到充电结束的提醒。
41 -【令】：账单号输入到故障账单页面，显示状态为账单丢失，无故障记录。
42 -
43 -~-~-解决:
44 -状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置
45 -售后（跟单）工程师：施文俊  何倩怡
46 -
47 -= =
48 -
49 -= zsjx_case#13_20191017 =
50 -
51 -问题：账单号20191016234319944701 该客人是不扣费
52 -
53 -~-~-跟踪
54 -
55 -【令】：此账单为故障账单，异常原因是账单丢失，需手工修复后才会扣费。
56 -
57 -~-~-解决:
58 -状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置
59 -售后（跟单）工程师：施文俊  何倩怡
60 -
61 -= =
62 -
63 63  = zsjx_case#12_20191016 =
64 64  
65 65  问题：“发票管理”客户上传pdf格式的发票可能不能直接看到。