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Page properties

文档作者

...	...	@@ -1,1 +1,1 @@
1		-XWiki.Chinyee
	1	+XWiki.ShiChuck

Content

...	...	@@ -2,64 +2,6 @@
2	2	{{toc/}}
3	3	{{/box}}
4	4
5		-= zsjx_case#16_20191018 =
6		-
7		-问题描述：客户要求sxcz账号从14号开始之前的充电记录把社会车辆的记录删除掉。
8		-
9		-~-~-跟踪
10		-\\~-~-解决:
11		-状态（√表示选定 ）： √已解决 | 处理中 | 暂搁置
12		-售后（跟单）工程师：施文俊  何倩怡
13		-
14		-(% class="wikigeneratedid" %)
15		-= =
16		-
17		-= zsjx_case#15_20191017 =
18		-
19		-问题：账单号：20191017003243068148  该客人是结束不了充电
20		-
21		-~-~-跟踪
22		-
23		-【令】：查看故障记录发现有三个时间段出现桩离线，问客户是否在该时间段内点击结束充电。
24		-【客】：该客人是在1:57至2:00打电话来的 应该是离线状态下
25		-【令】：账单号输入到故障账单页面状态显示正常，异常情况为空，点入手动修正服务时间/充电时间/充电时长/充电电量都标红异常（与平台数据不一致）
26		-
27		-【shi】：是否联系下当地移动2-4G或网络运营商，是否半夜有切换导致网络不稳定。
28		-
29		-~-~-解决:
30		-状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置
31		-售后（跟单）工程师：施文俊  何倩怡
32		-
33		-
34		-= zsjx_case#14_20191017 =
35		-
36		-问题：客户收到充电结束提醒时间与充电结束时间不一致。账单号：20191016171140147316
37		-
38		-~-~-跟踪
39		-
40		-【令】：查看心跳发现2019-10-16 17:50:38是最后一条心跳，但客户反馈的截图是18：22收到充电结束的提醒。
41		-【令】：账单号输入到故障账单页面，显示状态为账单丢失，无故障记录。
42		-
43		-~-~-解决:
44		-状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置
45		-售后（跟单）工程师：施文俊  何倩怡
46		-
47		-= =
48		-
49		-= zsjx_case#13_20191017 =
50		-
51		-问题：账单号20191016234319944701 该客人是不扣费
52		-
53		-~-~-跟踪
54		-
55		-【令】：此账单为故障账单，异常原因是账单丢失，需手工修复后才会扣费。
56		-
57		-~-~-解决:
58		-状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置
59		-售后（跟单）工程师：施文俊  何倩怡
60		-
61		-= =
62		-
63	63	= zsjx_case#12_20191016 =
64	64
65	65	问题：“发票管理”客户上传pdf格式的发票可能不能直接看到。
...	...	@@ -80,13 +80,26 @@
80	80
81	81	(% class="box infomessage" %)
82	82	(((
83		-提供两份数据：1）异常账单统计。2）直流桩版本号未升级站点分布数据。
	25	+下表为 **2019年10月** 之异常代码统计，（滴滴=滴滴app充电，微信=坚信公众号充电）
84	84
85		-1）异常账单统计：下表为 **2019年10月** 之异常代码统计，（滴滴=滴滴app充电，微信=坚信公众号充电）
	27	+(% border="1" %)
	28	+|=(% scope="row" %)异常代码\统计时间段|=滴滴 **1日-8日（次数）**|=滴滴 **9日-15日（次数）**|=微信 1日-15日
	29	+|=时间端内成功充电次数|811|666|7952
	30	+|=1-账单丢失|190|162|156
	31	+|=10-占桩时长与平台不符|23|9|41
	32	+|=8-充电电量与平台不符| |1|12
	33	+|=9（充电时长与平台不符）+10| |1|2
	34	+|=11-电量丢失| | |1
	35	+|=5（充电时长异常）
	36	++9| | |1
	37	+|=9+10+11| | |1
	38	+|=2-账单丢失（设备离线）| | |3
	39	+|=5| | |1
	40	+|=9| | |44
86	86
87	87	(% border="1" %)
88		-|=(% scope="row" %)异常代码\统计时间段|=滴滴 **1日-14日（次）**|=微信 1日-14日**（次）**|=盛弘版本2090100
89		-|=时间段内成功充电次数|1414|6956（交流+直流5053）|5894
	43	+|=(% scope="row" %)异常代码\统计时间段|=滴滴 **1日-14日（次）**|=微信 1日-15日**（次）**|=盛弘版本2090100
	44	+|=时间端内成功充电次数|1414|6956|5894
90	90	|=1-账单丢失|335|89|422
91	91	|=10-占桩时长与平台不符|33|41|33
92	92	|=3-时间异常|1| |1
...	...	@@ -99,14 +99,9 @@
99	99	|=5| |1|
100	100	|=9| |1|4
101	101
102		-解决方案：
103	103
104		-* 令狐充排查：滴滴app充电账单丢失概率明显大于 微信充电。
105		-* 要求盛弘厂家继续排查寻找账单丢失原因。
106		-* （可选）坚信配合将统计数据2中旧版本固件升级至最新盛弘版本2090100。
	58	+以下为直流桩旧版本号统计：（预期最新的直流桩版本号为 2090100）
107	107
108		-2）直流桩版本号未升级站点分布数据：（预期最新的直流桩版本号为 2090100）
109		-
110	110	版本号  数量  场站名
111	111	10722   1   东莞市高艺维修厂
112	112	10002   1   中山市西区国际酒店
...	...	@@ -124,23 +124,6 @@
124	124	11534   2   西区三联比亚迪后面
125	125	11536   10   西区三联比亚迪后面
126	126
127		-
128		-下表请忽略
129		-
130		-(% border="1" %)
131		-|=(% scope="row" %)异常代码\统计时间段|=滴滴 **1日-8日（次数）**|=滴滴 **9日-15日（次数）**|=微信 1日-15日
132		-|=时间端内成功充电次数|811|666|7952
133		-|=1-账单丢失|190|162|156
134		-|=10-占桩时长与平台不符|23|9|41
135		-|=8-充电电量与平台不符| |1|12
136		-|=9（充电时长与平台不符）+10| |1|2
137		-|=11-电量丢失| | |1
138		-|=5（充电时长异常）
139		-+9| | |1
140		-|=9+10+11| | |1
141		-|=2-账单丢失（设备离线）| | |3
142		-|=5| | |1
143		-|=9| | |44
144	144	)))
145	145
146	146