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Page properties

文档作者

...	...	@@ -1,1 +1,1 @@
1		-XWiki.Chinyee
	1	+XWiki.yuandong

Content

...	...	@@ -3,66 +3,24 @@
3	3	{{/box}}
4	4
5	5	(% class="wikigeneratedid" %)
6		-= zsjx_case#15_20191017 =
	6	+= zsjx_case#12_20191016 =
7	7
8		-问题：账单号：20191017003243068148  该客人是结束不了充电
	8	+问题描述：客户不确定发票是否上传成功。
9	9
10	10	~-~-跟踪
11	11
12		-【令】：查看故障记录发现有三个时间段出现桩离线，问客户是否在该时间段内点击结束充电。
13		-【客】：该客人是在1:57至2:00打电话来的 应该是离线状态下
14		-【令】：账单号输入到故障账单页面状态显示正常，异常情况为空，点入手动修正服务时间/充电时间/充电时长/充电电量都标红异常（与平台数据不一致）
	12	+【客户】：上传发票完善没有
15	15
16		-【shi】：是否联系下当地移动2-4G或网络运营商，是否半夜有切换导致网络不稳定。
	14	+[[image:1571217957800-609.png||height="250" width="249"]]
17	17
18		-~-~-解决:
19		-状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置
20		-售后（跟单）工程师：施文俊  何倩怡
	16	+这样是不是表示上传成功
21	21
	18	+【令】：可能需要产品、研发增加使用说明
22	22
23		-(% class="wikigeneratedid" %)
24		-= zsjx_case#14_20191017 =
25		-
26		-问题：客户收到充电结束提醒时间与充电结束时间不一致。账单号：20191016171140147316
27		-
28		-~-~-跟踪
29		-
30		-【令】：查看心跳发现2019-10-16 17:50:38是最后一条心跳，但客户反馈的截图是18：22收到充电结束的提醒。
31		-【令】：账单号输入到故障账单页面，显示状态为账单丢失，无故障记录。
32		-
33	33	~-~-解决:
34		-状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置
35		-售后（跟单）工程师：施文俊  何倩怡
	21	+状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置
	22	+售后（跟单）工程师：施文俊
36	36
37		-(% class="wikigeneratedid" %)
38		-= =
39		-
40		-= zsjx_case#13_20191017 =
41		-
42		-问题：账单号20191016234319944701 该客人是不扣费
43		-
44		-~-~-跟踪
45		-
46		-【令】：此账单为故障账单，异常原因是账单丢失，需手工修复后才会扣费。
47		-
48		-~-~-解决:
49		-状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置
50		-售后（跟单）工程师：施文俊  何倩怡
51		-
52		-= =
53		-
54		-= zsjx_case#12_20191016 =
55		-
56		-问题：“发票管理”客户上传pdf格式的发票可能不能直接看到。
57		-
58		-~-~-跟踪
59		-
60		-【令】：需要提醒用户 上传文件格式，可能需要产品、研发增加使用说明。
61		-
62		-~-~-解决:
63		-状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置
64		-售后（跟单）工程师：施文俊
65		-
66	66	= zsjx_case#11_20191016 =
67	67
68	68	问题描述：投诉太多故障账单
...	...	@@ -71,33 +71,21 @@
71	71
72	72	(% class="box infomessage" %)
73	73	(((
74		-提供两份数据：1）异常账单统计。2）直流桩版本号未升级站点分布数据。
	32	+下表为 **2019年10月** 之异常代码统计，（滴滴=滴滴app充电，微信=坚信公众号充电）
75	75
76		-1）异常账单统计：下表为 **2019年10月** 之异常代码统计，（滴滴=滴滴app充电，微信=坚信公众号充电）
77		-
78	78	(% border="1" %)
79		-|=(% scope="row" %)异常代码\统计时间段|=滴滴 **1日-14日（次）**|=微信 1日-14日**（次）**|=盛弘版本2090100
80		-|=时间段内成功充电次数|1414|6956（交流+直流5053）|5894
81		-|=1-账单丢失|335|89|422
82		-|=10-占桩时长与平台不符|33|41|33
83		-|=3-时间异常|1| |1
84		-|=8-充电电量与平台不符|1|12|12
85		-|=9（充电时长与平台不符）+10|1|2|2
86		-|=11-电量丢失| |1|1
87		-|=5（充电时长异常）+9| |1|
88		-|=9+10+11| |1|
89		-|=2-账单丢失（设备离线）| |2|
90		-|=5| |1|
91		-|=9| |1|4
	35	+|=(% scope="row" %)异常代码\统计时间段|=滴滴 **1日-8日（次数）**|=滴滴 **9日-16日（次数）**|=微信 1日-16日
	36	+|=时间端内成功充电次数|858|733|
	37	+|=1-账单丢失|190|184|
	38	+|=10-占桩时长与平台不符|23|9|
	39	+|=8-充电电量与平台不符| |1|
	40	+|=9（充电时长与平台不符）+10| |1|
	41	+|= | | |
	42	+|= | | |
	43	+|= | | |
92	92
93		-解决方案：
	45	+以下为直流桩旧版本号统计：（预期最新的直流桩版本号为 2090100）
94	94
95		-* 令狐充排查：滴滴app充电账单丢失概率明显大于 微信充电。
96		-* 要求盛弘厂家继续排查寻找账单丢失原因。
97		-* （可选）坚信配合将统计数据2中旧版本固件升级至最新盛弘版本2090100。
98		-
99		-2）直流桩版本号未升级站点分布数据：（预期最新的直流桩版本号为 2090100）
100		-
101	101	版本号  数量  场站名
102	102	10722   1   东莞市高艺维修厂
103	103	10002   1   中山市西区国际酒店
...	...	@@ -115,23 +115,6 @@
115	115	11534   2   西区三联比亚迪后面
116	116	11536   10   西区三联比亚迪后面
117	117
118		-
119		-下表请忽略
120		-
121		-(% border="1" %)
122		-|=(% scope="row" %)异常代码\统计时间段|=滴滴 **1日-8日（次数）**|=滴滴 **9日-15日（次数）**|=微信 1日-15日
123		-|=时间端内成功充电次数|811|666|7952
124		-|=1-账单丢失|190|162|156
125		-|=10-占桩时长与平台不符|23|9|41
126		-|=8-充电电量与平台不符| |1|12
127		-|=9（充电时长与平台不符）+10| |1|2
128		-|=11-电量丢失| | |1
129		-|=5（充电时长异常）
130		-+9| | |1
131		-|=9+10+11| | |1
132		-|=2-账单丢失（设备离线）| | |3
133		-|=5| | |1
134		-|=9| | |44
135	135	)))
136	136
137	137