文档更改中山坚信

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... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -XWiki.Chinyee
1 +XWiki.yuandong
Content
... ... @@ -3,6 +3,214 @@
3 3  {{/box}}
4 4  
5 5  (% class="wikigeneratedid" %)
6 += zsjx_case#28_20191120 =
7 +
8 +~#~# 平台相关工单（请尽量详尽填写）
9 +日期：2019-11-20
10 +城市：
11 +运营商： 
12 +桩站名称：民众社保局
13 +手机号：
14 +订单号：20191119213108763070 
15 +充电桩号：44200100020001000053 
16 +充电枪号：
17 +开始充电时间： 2019-11-19 21:31:09
18 +充电结束时间： 2019-11-20 07:01:20
19 +充电时长：31分43秒
20 +充电电量：8.38
21 +订单金额：11.63
22 +问题描述：滴滴用户表示没有充进电，还扣了钱。麻烦查一下是否是没有充进电还扣了钱。
23 +
24 +~-~-跟踪
25 +
26 +【YD】:查得心跳记录是有充电的，已将心跳提供给客户。
27 +
28 +~-~-解决:
29 +状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
30 +售后（跟单）工程师：施文俊 YD
31 +
32 += zsjx_case#27_20191114 =
33 +
34 +问题描述： 粤易充 获取到坚信桩和枪的数据 错误 。
35 +~-~-跟踪
36 +【shi】：需在MC2.0中 填写真实数据，见下
37 +1、进入“首页/充电网络/充电桩管理/充电桩设备”,检查每个桩，为桩补充功率数据
38 +2、操作栏点"编辑"。
39 +3、弹出窗口中，填写 最大功率；
40 +4、每个充电接口填写额定功率。
41 +**举例：**
42 +双枪桩
43 +\\[[image:1573697451172-730.png]]
44 +
45 +~-~-解决:
46 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
47 +售后（跟单）工程师：施文俊
48 +
49 += =
50 +
51 += zsjx_case#26_20191113 =
52 +
53 +问题描述： 密码可以充，扫码充不了
54 +
55 +[[image:1573626823375-366.png||height="485" width="273"]]
56 +
57 +【客】：电工说还是不行密码也充不了
58 +~-~-跟踪
59 +【令】：网络不好
60 +
61 +~-~-解决:
62 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
63 +售后（跟单）工程师：施文俊 chinyee
64 +
65 +
66 += zsjx_case#25_20191113 =
67 +
68 +日期：2019-11-13
69 +桩站名称：横栏居美乐工业园
70 +问题描述：44200100020001000012 ,44200100020001000075 ,44200100020001000076 该站点密码和扫描都充不了，麻烦帮忙查查是什么原因谢谢
71 +
72 +~-~-跟踪
73 +【YD】：客户反应所属部门无法充电，手机号13794168228所属部门“充电桩部门”未绑定该站点所以不行，已帮客户进行部门与站点的绑定。
74 +
75 +补充：“客户管理/企业部门管理”部门“广东坚信新能源有限公司/中山坚信新能源发展有限公司”外面显示部门与80个站点进行了绑定，但点进去后是看到75个。
76 +
77 +John说这个应该是历史遗留旧数据，有一些站点被删除了，但是绑定关系还在
78 +
79 +~-~-解决:
80 +状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
81 +售后（跟单）工程师：施文俊 YD
82 +
83 += zsjx_case#24_20191107 =
84 +
85 +问题描述： 粤易充  获取不到  坚信旗下 “ 三乡车站（19点至06点对外开放）”电桩数据。
86 +优先级：高
87 +~-~-跟踪
88 +【shi】：转niewei跟进。
89 +
90 +~-~-解决:
91 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
92 +售后（跟单）工程师：施文俊
93 +
94 += zsjx_case#23_20191101 =
95 +
96 +问题描述：  整车充电消费日报表 新旧平台的金额不一致，是以新的为主还是旧的
97 +~-~-跟踪
98 +【john】：以新版为准，你导出可以看到全部都是滴滴用户，增加了新功能旧版出现不兼容。
99 +
100 +~-~-解决:
101 +状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
102 +售后（跟单）工程师：施文俊
103 +
104 += zsjx_case#22_20191030 =
105 +
106 +问题描述：1）坚信林总 质疑 令狐充 和 坚信的互联互通 未经过商务。2）坚信客服 咨询令狐充是否可在坚信充电（用户疑问）。
107 +[[image:1572514891380-976.png]]
108 +~-~-跟踪
109 +【shi】：1、已取消扫描充电（互联互通）。2、商户达成前，坚信桩不能通过令狐充启动充电。
110 +
111 +
112 +~-~-解决:
113 +状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
114 +售后（跟单）工程师：施文俊
115 +
116 +
117 += zsjx_case#21_20191030 =
118 +
119 +问题描述：用户配置部门无效
120 +~-~-跟踪
121 +【shi】：
122 +客户未按工单提交，发送多段语音。分析后，推测客户未按保存。提醒后，问题解决。
123 +~-~-解决:
124 +状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
125 +售后（跟单）工程师：施文俊
126 +
127 += zsjx_case#20_20191029 =
128 +
129 +问题描述：21:00左右，客人说充了60一直没到账。
130 +手机号：‭183 1876 8108‬
131 +~-~-跟踪
132 +【shi】：
133 +1、建议运营商先联系当地同事 充值 看，充值不到账概率。（推测腾讯支付系统问题 ，深圳地区也出现此情况。 ）
134 +2、“首页/营收管理/账单管理/充值账单管理”，状态栏未待支付订单操作栏点“重新检查”，如客户确实充值成功，应当会补回充值款。
135 +~-~-解决:
136 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
137 +售后（跟单）工程师：施文俊
138 +
139 += =
140 +
141 += zsjx_case#19_20191028 =
142 +
143 +日期：2019-10-28
144 +城市：
145 +运营商： 
146 +桩站名称：
147 +手机号：13117807536
148 +问题描述：客人描述昨晚到现在都充值不了30元，充值200就可以跳转支付页面。
149 +
150 +~-~-跟踪
151 +【令】：
152 +
153 +(% class="box infomessage" %)
154 +(((
155 +进入“首页/营收管理/账单管理/充值账单管理”，查得近期发生多笔成功充值30元记录（下图）。推测是用户个人因素，如需继续排查，需提供更多信息。
156 +[[image:1572235620601-213.png]]
157 +)))
158 +
159 +~-~-解决:
160 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
161 +售后（跟单）工程师：施文俊
162 +
163 += zsjx_case#18_20191024 =
164 +
165 +~#~# 平台相关工单（请尽量详尽填写）
166 +日期：2019-10-24
167 +城市：
168 +运营商： 
169 +桩站名称：火炬开发区执法局
170 +手机号：
171 +订单号：20191019150428624556 
172 +充电桩号：44200100020001000110 
173 +充电枪号：
174 +开始充电时间：2019-10-19 15:04:29 
175 +充电结束时间：2019-10-19 16:29:44 
176 +充电时长：1小时13分
177 +充电电量：23.32
178 +订单金额：27.99
179 +问题描述：该客人是滴滴用户，小桔那边描述反映司机一点电都没有冲进。是否是没充进电扣了钱，麻烦查一下谢谢
180 +
181 +~-~-跟踪
182 +
183 +【令】：提供充电心跳记录，心跳保持状态3，说明充电正常，而且在该时间段桩的状态是正常的，所以是有充到电的。
184 +
185 +~-~-解决:
186 +
187 +
188 +状态（√表示选定 ）： √已解决 | 处理中 | 暂搁置 
189 +售后（跟单）工程师：何倩怡  施文俊
190 +
191 +
192 += zsjx_case#17_20191021 =
193 +
194 +测试账单丢失场景：
195 +1、盛弘直流stm32桩， 固件版本2090xxxx以上。
196 +2、扫码充电后， 等待自动充满， 桩上送状态为“满电占桩”， 然后在手机上按“停止充电”后， 在拔枪。 看看这种情况是否会出现账单丢失？
197 +
198 +~-~-跟踪
199 +\\~-~-解决:
200 +状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
201 +售后（跟单）工程师：施文俊 
202 +
203 += zsjx_case#16_20191018 =
204 +
205 +问题描述：客户要求sxcz账号从14号开始之前的充电记录把社会车辆的记录删除掉。
206 +
207 +~-~-跟踪
208 +\\~-~-解决:
209 +状态（√表示选定 ）： √已解决 | 处理中 | 暂搁置 
210 +售后（跟单）工程师：施文俊  何倩怡
211 +
212 +
213 +
6 6  = zsjx_case#15_20191017 =
7 7  
8 8  问题：账单号：20191017003243068148  该客人是结束不了充电
... ... @@ -20,7 +20,6 @@
20 20  售后（跟单）工程师：施文俊  何倩怡
21 21  
22 22  
23 -(% class="wikigeneratedid" %)
24 24  = zsjx_case#14_20191017 =
25 25  
26 26  问题：客户收到充电结束提醒时间与充电结束时间不一致。账单号：20191016171140147316
... ... @@ -34,7 +34,6 @@
34 34  状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置
35 35  售后（跟单）工程师：施文俊  何倩怡
36 36  
37 -(% class="wikigeneratedid" %)
38 38  = =
39 39  
40 40  = zsjx_case#13_20191017 =
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