文档更改中山坚信

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文档作者
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1 -XWiki.Chinyee
1 +XWiki.ShiChuck
Content
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2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 -(% class="wikigeneratedid" %)
6 -= zsjx_case#15_20191017 =
7 -
8 -问题：账单号：20191017003243068148  该客人是结束不了充电
9 -
10 -~-~-跟踪
11 -
12 -【令】：查看故障记录发现有三个时间段出现桩离线，问客户是否在该时间段内点击结束充电。
13 -【客】：该客人是在1:57至2:00打电话来的 应该是离线状态下
14 -【令】：账单号输入到故障账单页面状态显示正常，异常情况为空，点入手动修正服务时间/充电时间/充电时长/充电电量都标红异常（与平台数据不一致）
15 -
16 -【shi】：是否联系下当地移动2-4G或网络运营商，是否半夜有切换导致网络不稳定。
17 -
18 -~-~-解决:
19 -状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置
20 -售后（跟单）工程师：施文俊  何倩怡
21 -
22 -
23 -(% class="wikigeneratedid" %)
24 -= zsjx_case#14_20191017 =
25 -
26 -问题：客户收到充电结束提醒时间与充电结束时间不一致。账单号：20191016171140147316
27 -
28 -~-~-跟踪
29 -
30 -【令】：查看心跳发现2019-10-16 17:50:38是最后一条心跳，但客户反馈的截图是18：22收到充电结束的提醒。
31 -【令】：账单号输入到故障账单页面，显示状态为账单丢失，无故障记录。
32 -
33 -~-~-解决:
34 -状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置
35 -售后（跟单）工程师：施文俊  何倩怡
36 -
37 -(% class="wikigeneratedid" %)
38 -= =
39 -
40 -= zsjx_case#13_20191017 =
41 -
42 -问题：账单号20191016234319944701 该客人是不扣费
43 -
44 -~-~-跟踪
45 -
46 -【令】：此账单为故障账单，异常原因是账单丢失，需手工修复后才会扣费。
47 -
48 -~-~-解决:
49 -状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置
50 -售后（跟单）工程师：施文俊  何倩怡
51 -
52 -= =
53 -
54 54  = zsjx_case#12_20191016 =
55 55  
56 56  问题：“发票管理”客户上传pdf格式的发票可能不能直接看到。
... ... @@ -77,7 +77,7 @@
77 77  
78 78  (% border="1" %)
79 79  |=(% scope="row" %)异常代码\统计时间段|=滴滴 **1日-14日（次）**|=微信 1日-14日**（次）**|=盛弘版本2090100
80 -|=时间段内成功充电次数|1414|6956（交流+直流5053）|5894
31 +|=时间端内成功充电次数|1414|6956（交流+直流5053）|5894
81 81  |=1-账单丢失|335|89|422
82 82  |=10-占桩时长与平台不符|33|41|33
83 83  |=3-时间异常|1| |1
... ... @@ -96,6 +96,7 @@
96 96  * 要求盛弘厂家继续排查寻找账单丢失原因。
97 97  * （可选）坚信配合将统计数据2中旧版本固件升级至最新盛弘版本2090100。
98 98  
50 +
99 99  2）直流桩版本号未升级站点分布数据：（预期最新的直流桩版本号为 2090100）
100 100  
101 101   版本号  数量  场站名