文档更改中山坚信

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@@ -2,110
          +2,6 @@
  {{toc/}}
  {{/box}}
--= zsjx_case#13_20191017 =
--
--问题：账单号20191016234319944701 该客人是不扣费
--
--~-~-跟踪
--
--【令】：此账单为故障账单，异常原因是账单丢失，需手工修复后才会扣费。
--
--~-~-解决:
--状态（√表示选定 ）：  已解决  |  处理中  |  暂搁置
--售后（跟单）工程师：施文俊  何倩怡
--
--(% class="wikigeneratedid" %)
--=   =
--
--= zsjx_case#12_20191016 =
--
--问题：“发票管理”客户上传pdf格式的发票可能不能直接看到。
--
--~-~-跟踪
--
--【令】：需要提醒用户 上传文件格式，可能需要产品、研发增加使用说明。
--
--~-~-解决:
--状态（√表示选定 ）：  已解决  |  处理中  |  暂搁置
--售后（跟单）工程师：施文俊
--
--= zsjx_case#11_20191016 =
--
--问题描述：投诉太多故障账单
--
--~-~-跟踪
--
--(% class="box infomessage" %)
--(((
--提供两份数据：1）异常账单统计。2）直流桩版本号未升级站点分布数据。
--
--1）异常账单统计：下表为 **2019年10月** 之异常代码统计，（滴滴=滴滴app充电，微信=坚信公众号充电）
--
--(% border="1" %)
--|=(% scope="row" %)异常代码\统计时间段|=滴滴 **1日-14日（次）**|=微信 1日-14日**（次）**|=盛弘版本2090100
--|=时间段内成功充电次数|1414|6956（交流+直流5053）|5894
--|=1-账单丢失|335|89|422
--|=10-占桩时长与平台不符|33|41|33
--|=3-时间异常|1| |1
--|=8-充电电量与平台不符|1|12|12
--|=9（充电时长与平台不符）+10|1|2|2
--|=11-电量丢失| |1|1
--|=5（充电时长异常）+9| |1|
--|=9+10+11| |1|
--|=2-账单丢失（设备离线）| |2|
--|=5| |1|
--|=9| |1|4
--
--解决方案：
--
--* 令狐充排查：滴滴app充电账单丢失概率明显大于 微信充电。
--* 要求盛弘厂家继续排查寻找账单丢失原因。
--* （可选）坚信配合将统计数据2中旧版本固件升级至最新盛弘版本2090100。
--
--2）直流桩版本号未升级站点分布数据：（预期最新的直流桩版本号为 2090100）
--
-- 版本号    数量   场站名
--10722    1    东莞市高艺维修厂
--10002    1    中山市西区国际酒店
--10002    2    北区金钻酒店
--10002    1    南区兴荣汽车维修中心
--10722    1    南头国土局
--10002    1    南头工商局
--10002    2    古镇佳仕美名车
--10002    1    坚信新能源总部
--10002    3    小榄北汽新能源4s店
--10002    1    江门云度
--10722    2    江门云度
--10722    2    江门北汽1
--10002    2    火炬开发区太阳城广场
--11534    2    西区三联比亚迪后面
--11536    10    西区三联比亚迪后面
--
--
--下表请忽略
--
--(% border="1" %)
--|=(% scope="row" %)异常代码\统计时间段|=滴滴 **1日-8日（次数）**|=滴滴 **9日-15日（次数）**|=微信 1日-15日
--|=时间端内成功充电次数|811|666|7952
--|=1-账单丢失|190|162|156
--|=10-占桩时长与平台不符|23|9|41
--|=8-充电电量与平台不符| |1|12
--|=9（充电时长与平台不符）+10| |1|2
--|=11-电量丢失| | |1
--|=5（充电时长异常）
--+9| | |1
--|=9+10+11| | |1
--|=2-账单丢失（设备离线）| | |3
--|=5| | |1
--|=9| | |44
--)))
--
--
--【令】：
--~-~-解决:
--状态（☑表示选定 ）：  已解决  |  处理中  |  暂搁置
--售后（跟单）工程师：施文俊  何倩怡
--
  = zsjx_case#10_20191014 =
  (% class="wikigeneratedid" %)
@@ -133,8
          +133,9 @@
  状态（√表示选定 ）： 已解决  |  √ 处理中  |  暂搁置
--售后（跟单）工程师：何倩怡
++售后（跟单）工程师：何倩怡
++(% class="wikigeneratedid" %)
  =   =
  = zsjx_case#9_20191014 =
@@ -183,64
          +183,31 @@
  问题描述：三乡子运营商登录bo 查日报表，出现社会车辆记录（预期不该出现）。
--新增：客户反应hyjt账号看不到部门管理/会员管理/车架号和车牌号数据。
--
  ~-~-跟踪
--[shi]:
  (% class="box infomessage" %)
  (((
  背景和分析：
  ● 坚信下存在登录账号“sxcz”，且被授权关联子运营商“三乡车站”。
--● 子运营商“三乡车站”被授权关联了：三乡车站、三乡旧车站 （德源酒店）两站点。（所有充电记录划归至 此子运营商）
--● 进场充电的公交车的车架、车牌号被关联至 "三乡公交"部门 ，此部门已关联子运营商“三乡车站”。
--基于以上几点：此sxcz账号看到所有公交、社会充电记录。 客户预期：sxcz只能看到公交充电。
++● 子运营商“三乡车站”被授权关联了：三乡车站、三乡旧车站 两站点。（所有充电记录划归至 此子运营商）
++● 进场充电的公交车的车架、车牌号被关联至 子运营商“三乡车站”。
++基于以上几点：此sxcz账号看到所有公交、社会充电记录。
  解决方案：
 、新建子运营商“环宇集团”（阿泉所属公司集团）。
--2、新建登录账号“hyjt”，关联至 子运营商“环宇集团”。（阿泉用）
--3、取消 子运营商“三乡车站” 和 三乡车站、三乡旧车站 两站点之间授权关系。（sxcz仅能看到已录入公交车牌的充电记录）
--4、授权 子运营商“环宇集团” 和 三乡车站、三乡旧车站 两站点之间授权关系。（账号“hyjt”可看到站点所有充电，包括：公交，社会车辆）
--5、集团部门菜单中  父级部门“三乡车站” 改名 “三乡公交”。
--6、（此项可选）如其下包含子公司，可在旗下  新增子级部门“公汽-1”、“公汽-2”，且将子级部门和 子运营商“三乡车站” 授权关联。调整系统中车架、车牌号和部门关联关系。即 车架号分别和 部门“公汽-1”、“公汽-2”其中一个关联。
++2、新建登录账号“hyjt”，关联至 子运营商“环宇集团”。
++3、取消 子运营商“三乡车站” 和 三乡车站、三乡旧车站 两站点之间授权关系。
++4、授权 子运营商“环宇集团” 和 三乡车站、三乡旧车站 两站点之间授权关系。（账号“hyjt”可看到站点所有充电）
++5、集团部门菜单中  父级部门“三乡车站” 改名 “三乡公交”。新增子级部门“公汽-1”、“公汽-2”。且将子级部门和 子运营商“三乡车站” 授权关联。
++6、调整系统中车架、车牌号和部门关联关系。即 车架号分别和 部门“公汽-1”、“公汽-2”其中一个关联。
 、原 登录账号“sxcz” 可依旧保留，提供给公交公司管理员使用，报表查询只能看到公交相关车辆。
--8、账号“hyjt”可看到站点所有充电，包括：公交，社会车辆。
  )))
--[chinyee]: 已按照上述步骤完成配置，但sxcz账号查询结果不符合预期。
--
--【shi】：
--
--(% class="box infomessage" %)
--(((
--操作结果和背景：
--
--1. 账号hyjt可以看到绑定两个站点的所有数据（包括社会车辆和公交车）。【符合预期】
--1. 账号sxcz/123456 无法看到调整后新产生的公交车辆充电，几个原因：
--1*. 确认充电公交车牌是否已录入。
--1*. 三乡公交混合了两种启动模式：
--1**. 场景1（站点固定密码充电）：针对bms能上传正确vin的公交应使用 站点固定密码充电
--1**. 场景2（一卡一车充电）：针对bms无法上传正确vin的公交使用一卡一车刷卡充电。其中，卡号绑定的虚拟账户 取名 车牌号 （如：粤T06873D，不需要再次登记车架号。通过 “首页/客户管理/会员管理/会员管理”创建用户）。
--1**. 场景2中 卡号对应虚拟账户一般也绑定 子运营商“三乡车站“
--1**. 场景2中 充电记录可在报表“一卡一车”中查询充电记录，昵称栏以车牌号显示。
--
--操作建议：
--
--1. 不要交叉混合使用，即  场景1中VIN正确的公交车辆应使用站点固定密码启动充电。系统会自动识别VIN，划归到指定运营商旗下。
--1. bms无法上传正确vin的公交  才 使用场景2中一卡一车刷卡充电。
--
--出现问题分析：（以 20191015122435724681 为例  对应 粤T06873D ）
--
--1. 预期最终充电记录 分配的子运营商 应为 7-三乡车站，实际为 20-环宇集团
--1. 待补充
--
--
--)))
--
  ~-~-解决:
  状态（√表示选定 ）：  已解决  |  处理中  |  暂搁置
  售后（跟单）工程师：施文俊  chinyee
++
  = zsjx_case#6_20190925 =
  日期：2019-09-28

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