文档更改中山坚信

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Details

Page properties
Content
... ... @@ -2,6 +2,213 @@
2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 +(% class="wikigeneratedid" %)
6 += zsjx_case#26_20191113 =
7 +
8 +问题描述： 密码可以充，扫码充不了
9 +
10 +[[image:1573626823375-366.png||height="485" width="273"]]
11 +
12 +【客】：电工说还是不行密码也充不了
13 +~-~-跟踪
14 +【令】：网络不好
15 +
16 +~-~-解决:
17 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
18 +售后（跟单）工程师：施文俊 chinyee
19 +
20 +
21 += zsjx_case#25_20191113 =
22 +
23 +日期：2019-11-13
24 +城市：
25 +运营商： 
26 +桩站名称：横栏居美乐工业园
27 +手机号：
28 +订单号： 
29 +充电桩号： 
30 +充电枪号：
31 +开始充电时间： 
32 +充电结束时间： 
33 +充电时长：
34 +充电电量：
35 +订单金额：
36 +问题描述：44200100020001000012 ,44200100020001000075 ,44200100020001000076 该站点密码和扫描都充不了，麻烦帮忙查查是什么原因谢谢
37 +
38 +~-~-跟踪
39 +【YD】：客户反应所属部门无法充电，手机号13794168228所属部门“充电桩部门”未绑定该站点所以不行，已帮客户进行部门与站点的绑定。
40 +
41 +补充：“客户管理/企业部门管理”部门“广东坚信新能源有限公司/中山坚信新能源发展有限公司”外面显示部门与80个站点进行了绑定，但点进去后是看到75个。
42 +
43 +John说这个应该是历史遗留旧数据，有一些站点被删除了，但是绑定关系还在
44 +
45 +~-~-解决:
46 +状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
47 +售后（跟单）工程师：施文俊 YD
48 +
49 += zsjx_case#24_20191107 =
50 +
51 +问题描述： 粤易充  获取不到  坚信旗下 “ 三乡车站（19点至06点对外开放）”电桩数据。
52 +优先级：高
53 +~-~-跟踪
54 +【shi】：转niewei跟进。
55 +
56 +~-~-解决:
57 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
58 +售后（跟单）工程师：施文俊
59 +
60 += zsjx_case#23_20191101 =
61 +
62 +问题描述：  整车充电消费日报表 新旧平台的金额不一致，是以新的为主还是旧的
63 +~-~-跟踪
64 +【john】：以新版为准，你导出可以看到全部都是滴滴用户，增加了新功能旧版出现不兼容。
65 +
66 +~-~-解决:
67 +状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
68 +售后（跟单）工程师：施文俊
69 +
70 += zsjx_case#22_20191030 =
71 +
72 +问题描述：1）坚信林总 质疑 令狐充 和 坚信的互联互通 未经过商务。2）坚信客服 咨询令狐充是否可在坚信充电（用户疑问）。
73 +[[image:1572514891380-976.png]]
74 +~-~-跟踪
75 +【shi】：1、已取消扫描充电（互联互通）。2、商户达成前，坚信桩不能通过令狐充启动充电。
76 +
77 +
78 +~-~-解决:
79 +状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
80 +售后（跟单）工程师：施文俊
81 +
82 +
83 += zsjx_case#21_20191030 =
84 +
85 +问题描述：用户配置部门无效
86 +~-~-跟踪
87 +【shi】：
88 +客户未按工单提交，发送多段语音。分析后，推测客户未按保存。提醒后，问题解决。
89 +~-~-解决:
90 +状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
91 +售后（跟单）工程师：施文俊
92 +
93 += zsjx_case#20_20191029 =
94 +
95 +问题描述：21:00左右，客人说充了60一直没到账。
96 +手机号：‭183 1876 8108‬
97 +~-~-跟踪
98 +【shi】：
99 +1、建议运营商先联系当地同事 充值 看，充值不到账概率。（推测腾讯支付系统问题 ，深圳地区也出现此情况。 ）
100 +2、“首页/营收管理/账单管理/充值账单管理”，状态栏未待支付订单操作栏点“重新检查”，如客户确实充值成功，应当会补回充值款。
101 +~-~-解决:
102 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
103 +售后（跟单）工程师：施文俊
104 +
105 += =
106 +
107 += zsjx_case#19_20191028 =
108 +
109 +日期：2019-10-28
110 +城市：
111 +运营商： 
112 +桩站名称：
113 +手机号：13117807536
114 +问题描述：客人描述昨晚到现在都充值不了30元，充值200就可以跳转支付页面。
115 +
116 +~-~-跟踪
117 +【令】：
118 +
119 +(% class="box infomessage" %)
120 +(((
121 +进入“首页/营收管理/账单管理/充值账单管理”，查得近期发生多笔成功充值30元记录（下图）。推测是用户个人因素，如需继续排查，需提供更多信息。
122 +[[image:1572235620601-213.png]]
123 +)))
124 +
125 +~-~-解决:
126 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
127 +售后（跟单）工程师：施文俊
128 +
129 += zsjx_case#18_20191024 =
130 +
131 +~#~# 平台相关工单（请尽量详尽填写）
132 +日期：2019-10-24
133 +城市：
134 +运营商： 
135 +桩站名称：火炬开发区执法局
136 +手机号：
137 +订单号：20191019150428624556 
138 +充电桩号：44200100020001000110 
139 +充电枪号：
140 +开始充电时间：2019-10-19 15:04:29 
141 +充电结束时间：2019-10-19 16:29:44 
142 +充电时长：1小时13分
143 +充电电量：23.32
144 +订单金额：27.99
145 +问题描述：该客人是滴滴用户，小桔那边描述反映司机一点电都没有冲进。是否是没充进电扣了钱，麻烦查一下谢谢
146 +
147 +~-~-跟踪
148 +
149 +【令】：提供充电心跳记录，心跳保持状态3，说明充电正常，而且在该时间段桩的状态是正常的，所以是有充到电的。
150 +
151 +~-~-解决:
152 +
153 +
154 +状态（√表示选定 ）： √已解决 | 处理中 | 暂搁置 
155 +售后（跟单）工程师：何倩怡  施文俊
156 +
157 +
158 += zsjx_case#17_20191021 =
159 +
160 +测试账单丢失场景：
161 +1、盛弘直流stm32桩， 固件版本2090xxxx以上。
162 +2、扫码充电后， 等待自动充满， 桩上送状态为“满电占桩”， 然后在手机上按“停止充电”后， 在拔枪。 看看这种情况是否会出现账单丢失？
163 +
164 +~-~-跟踪
165 +\\~-~-解决:
166 +状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
167 +售后（跟单）工程师：施文俊 
168 +
169 += zsjx_case#16_20191018 =
170 +
171 +问题描述：客户要求sxcz账号从14号开始之前的充电记录把社会车辆的记录删除掉。
172 +
173 +~-~-跟踪
174 +\\~-~-解决:
175 +状态（√表示选定 ）： √已解决 | 处理中 | 暂搁置 
176 +售后（跟单）工程师：施文俊  何倩怡
177 +
178 +
179 +
180 += zsjx_case#15_20191017 =
181 +
182 +问题：账单号：20191017003243068148  该客人是结束不了充电
183 +
184 +~-~-跟踪
185 +
186 +【令】：查看故障记录发现有三个时间段出现桩离线，问客户是否在该时间段内点击结束充电。
187 +【客】：该客人是在1:57至2:00打电话来的 应该是离线状态下
188 +【令】：账单号输入到故障账单页面状态显示正常，异常情况为空，点入手动修正服务时间/充电时间/充电时长/充电电量都标红异常（与平台数据不一致）
189 +
190 +【shi】：是否联系下当地移动2-4G或网络运营商，是否半夜有切换导致网络不稳定。
191 +
192 +~-~-解决:
193 +状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置
194 +售后（跟单）工程师：施文俊  何倩怡
195 +
196 +
197 += zsjx_case#14_20191017 =
198 +
199 +问题：客户收到充电结束提醒时间与充电结束时间不一致。账单号：20191016171140147316
200 +
201 +~-~-跟踪
202 +
203 +【令】：查看心跳发现2019-10-16 17:50:38是最后一条心跳，但客户反馈的截图是18：22收到充电结束的提醒。
204 +【令】：账单号输入到故障账单页面，显示状态为账单丢失，无故障记录。
205 +
206 +~-~-解决:
207 +状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置
208 +售后（跟单）工程师：施文俊  何倩怡
209 +
210 += =
211 +
5 5  = zsjx_case#13_20191017 =
6 6  
7 7  问题：账单号20191016234319944701 该客人是不扣费
... ... @@ -14,7 +14,6 @@
14 14  状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置
15 15  售后（跟单）工程师：施文俊  何倩怡
16 16  
17 -(% class="wikigeneratedid" %)
18 18  = =
19 19  
20 20  = zsjx_case#12_20191016 =
1572235620601-213.png
Author
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1 +XWiki.ShiChuck
Size
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1 +XWiki.Chinyee
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