文档更改中山坚信

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文档作者
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -XWiki.Chinyee
1 +XWiki.ShiChuck
Content
... ... @@ -2,6 +2,148 @@
2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 += zsjx_case#22_20191030 =
6 +
7 +问题描述：1）坚信林总 质疑 令狐充 和 坚信的互联互通 未经过商务。2）坚信客服 咨询令狐充是否可在坚信充电（用户疑问）。
8 +[[image:1572514891380-976.png]]
9 +~-~-跟踪
10 +【shi】：
11 +~-~-解决:
12 +状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
13 +售后（跟单）工程师：施文俊
14 +
15 +(% class="wikigeneratedid" %)
16 += =
17 +
18 += zsjx_case#21_20191030 =
19 +
20 +问题描述：用户配置部门无效
21 +~-~-跟踪
22 +【shi】：
23 +客户未按工单提交，发送多段语音。分析后，推测客户未按保存。提醒后，问题解决。
24 +~-~-解决:
25 +状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
26 +售后（跟单）工程师：施文俊
27 +
28 += zsjx_case#20_20191029 =
29 +
30 +问题描述：21:00左右，客人说充了60一直没到账。
31 +手机号：‭183 1876 8108‬
32 +~-~-跟踪
33 +【shi】：
34 +1、建议运营商先联系当地同事 充值 看，充值不到账概率。（推测腾讯支付系统问题 ，深圳地区也出现此情况。 ）
35 +2、“首页/营收管理/账单管理/充值账单管理”，状态栏未待支付订单操作栏点“重新检查”，如客户确实充值成功，应当会补回充值款。
36 +~-~-解决:
37 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
38 +售后（跟单）工程师：施文俊
39 +
40 += =
41 +
42 += zsjx_case#19_20191028 =
43 +
44 +日期：2019-10-28
45 +城市：
46 +运营商： 
47 +桩站名称：
48 +手机号：13117807536
49 +问题描述：客人描述昨晚到现在都充值不了30元，充值200就可以跳转支付页面。
50 +
51 +~-~-跟踪
52 +【令】：
53 +
54 +(% class="box infomessage" %)
55 +(((
56 +进入“首页/营收管理/账单管理/充值账单管理”，查得近期发生多笔成功充值30元记录（下图）。推测是用户个人因素，如需继续排查，需提供更多信息。
57 +[[image:1572235620601-213.png]]
58 +)))
59 +
60 +~-~-解决:
61 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
62 +售后（跟单）工程师：施文俊
63 +
64 += zsjx_case#18_20191024 =
65 +
66 +~#~# 平台相关工单（请尽量详尽填写）
67 +日期：2019-10-24
68 +城市：
69 +运营商： 
70 +桩站名称：火炬开发区执法局
71 +手机号：
72 +订单号：20191019150428624556 
73 +充电桩号：44200100020001000110 
74 +充电枪号：
75 +开始充电时间：2019-10-19 15:04:29 
76 +充电结束时间：2019-10-19 16:29:44 
77 +充电时长：1小时13分
78 +充电电量：23.32
79 +订单金额：27.99
80 +问题描述：该客人是滴滴用户，小桔那边描述反映司机一点电都没有冲进。是否是没充进电扣了钱，麻烦查一下谢谢
81 +
82 +~-~-跟踪
83 +
84 +【令】：提供充电心跳记录，心跳保持状态3，说明充电正常，而且在该时间段桩的状态是正常的，所以是有充到电的。
85 +
86 +~-~-解决:
87 +
88 +
89 +状态（√表示选定 ）： √已解决 | 处理中 | 暂搁置 
90 +售后（跟单）工程师：何倩怡  施文俊
91 +
92 +
93 += zsjx_case#17_20191021 =
94 +
95 +测试账单丢失场景：
96 +1、盛弘直流stm32桩， 固件版本2090xxxx以上。
97 +2、扫码充电后， 等待自动充满， 桩上送状态为“满电占桩”， 然后在手机上按“停止充电”后， 在拔枪。 看看这种情况是否会出现账单丢失？
98 +
99 +~-~-跟踪
100 +\\~-~-解决:
101 +状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
102 +售后（跟单）工程师：施文俊 
103 +
104 += zsjx_case#16_20191018 =
105 +
106 +问题描述：客户要求sxcz账号从14号开始之前的充电记录把社会车辆的记录删除掉。
107 +
108 +~-~-跟踪
109 +\\~-~-解决:
110 +状态（√表示选定 ）： √已解决 | 处理中 | 暂搁置 
111 +售后（跟单）工程师：施文俊  何倩怡
112 +
113 +
114 +
115 += zsjx_case#15_20191017 =
116 +
117 +问题：账单号：20191017003243068148  该客人是结束不了充电
118 +
119 +~-~-跟踪
120 +
121 +【令】：查看故障记录发现有三个时间段出现桩离线，问客户是否在该时间段内点击结束充电。
122 +【客】：该客人是在1:57至2:00打电话来的 应该是离线状态下
123 +【令】：账单号输入到故障账单页面状态显示正常，异常情况为空，点入手动修正服务时间/充电时间/充电时长/充电电量都标红异常（与平台数据不一致）
124 +
125 +【shi】：是否联系下当地移动2-4G或网络运营商，是否半夜有切换导致网络不稳定。
126 +
127 +~-~-解决:
128 +状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置
129 +售后（跟单）工程师：施文俊  何倩怡
130 +
131 +
132 += zsjx_case#14_20191017 =
133 +
134 +问题：客户收到充电结束提醒时间与充电结束时间不一致。账单号：20191016171140147316
135 +
136 +~-~-跟踪
137 +
138 +【令】：查看心跳发现2019-10-16 17:50:38是最后一条心跳，但客户反馈的截图是18：22收到充电结束的提醒。
139 +【令】：账单号输入到故障账单页面，显示状态为账单丢失，无故障记录。
140 +
141 +~-~-解决:
142 +状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置
143 +售后（跟单）工程师：施文俊  何倩怡
144 +
145 += =
146 +
5 5  = zsjx_case#13_20191017 =
6 6  
7 7  问题：账单号20191016234319944701 该客人是不扣费
... ... @@ -14,7 +14,6 @@
14 14  状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置
15 15  售后（跟单）工程师：施文俊  何倩怡
16 16  
17 -(% class="wikigeneratedid" %)
18 18  = =
19 19  
20 20  = zsjx_case#12_20191016 =
1572235620601-213.png
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