文档更改中山坚信

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文档作者
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -XWiki.ShiChuck
1 +XWiki.Chinyee
Content
... ... @@ -2,6 +2,211 @@
2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 += zsjx_case#25_20191113 =
6 +
7 +日期：2019-11-13
8 +城市：
9 +运营商： 
10 +桩站名称：横栏居美乐工业园
11 +手机号：
12 +订单号： 
13 +充电桩号： 
14 +充电枪号：
15 +开始充电时间： 
16 +充电结束时间： 
17 +充电时长：
18 +充电电量：
19 +订单金额：
20 +问题描述：44200100020001000012 ,44200100020001000075 ,44200100020001000076 该站点密码和扫描都充不了，麻烦帮忙查查是什么原因谢谢
21 +
22 +~-~-跟踪
23 +【YD】：客户反应所属部门无法充电，手机号13794168228所属部门“充电桩部门”未绑定该站点所以不行，已帮客户进行部门与站点的绑定。
24 +
25 +补充：“客户管理/企业部门管理”部门“广东坚信新能源有限公司/中山坚信新能源发展有限公司”外面显示部门与80个站点进行了绑定，但点进去后是看到75个。
26 +
27 +John说这个应该是历史遗留旧数据，有一些站点被删除了，但是绑定关系还在
28 +
29 +~-~-解决:
30 +状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
31 +售后（跟单）工程师：施文俊 YD
32 +
33 += zsjx_case#24_20191107 =
34 +
35 +问题描述： 粤易充  获取不到  坚信旗下 “ 三乡车站（19点至06点对外开放）”电桩数据。
36 +优先级：高
37 +~-~-跟踪
38 +【shi】：转niewei跟进。
39 +
40 +~-~-解决:
41 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
42 +售后（跟单）工程师：施文俊
43 +
44 += zsjx_case#23_20191101 =
45 +
46 +问题描述：  整车充电消费日报表 新旧平台的金额不一致，是以新的为主还是旧的
47 +~-~-跟踪
48 +【john】：以新版为准，你导出可以看到全部都是滴滴用户，增加了新功能旧版出现不兼容。
49 +
50 +~-~-解决:
51 +状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
52 +售后（跟单）工程师：施文俊
53 +
54 += zsjx_case#22_20191030 =
55 +
56 +问题描述：1）坚信林总 质疑 令狐充 和 坚信的互联互通 未经过商务。2）坚信客服 咨询令狐充是否可在坚信充电（用户疑问）。
57 +[[image:1572514891380-976.png]]
58 +~-~-跟踪
59 +【shi】：1、已取消扫描充电（互联互通）。2、商户达成前，坚信桩不能通过令狐充启动充电。
60 +
61 +
62 +~-~-解决:
63 +状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
64 +售后（跟单）工程师：施文俊
65 +
66 +
67 += zsjx_case#21_20191030 =
68 +
69 +问题描述：用户配置部门无效
70 +~-~-跟踪
71 +【shi】：
72 +客户未按工单提交，发送多段语音。分析后，推测客户未按保存。提醒后，问题解决。
73 +~-~-解决:
74 +状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
75 +售后（跟单）工程师：施文俊
76 +
77 += zsjx_case#20_20191029 =
78 +
79 +问题描述：21:00左右，客人说充了60一直没到账。
80 +手机号：‭183 1876 8108‬
81 +~-~-跟踪
82 +【shi】：
83 +1、建议运营商先联系当地同事 充值 看，充值不到账概率。（推测腾讯支付系统问题 ，深圳地区也出现此情况。 ）
84 +2、“首页/营收管理/账单管理/充值账单管理”，状态栏未待支付订单操作栏点“重新检查”，如客户确实充值成功，应当会补回充值款。
85 +~-~-解决:
86 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
87 +售后（跟单）工程师：施文俊
88 +
89 += =
90 +
91 += zsjx_case#19_20191028 =
92 +
93 +日期：2019-10-28
94 +城市：
95 +运营商： 
96 +桩站名称：
97 +手机号：13117807536
98 +问题描述：客人描述昨晚到现在都充值不了30元，充值200就可以跳转支付页面。
99 +
100 +~-~-跟踪
101 +【令】：
102 +
103 +(% class="box infomessage" %)
104 +(((
105 +进入“首页/营收管理/账单管理/充值账单管理”，查得近期发生多笔成功充值30元记录（下图）。推测是用户个人因素，如需继续排查，需提供更多信息。
106 +[[image:1572235620601-213.png]]
107 +)))
108 +
109 +~-~-解决:
110 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
111 +售后（跟单）工程师：施文俊
112 +
113 += zsjx_case#18_20191024 =
114 +
115 +~#~# 平台相关工单（请尽量详尽填写）
116 +日期：2019-10-24
117 +城市：
118 +运营商： 
119 +桩站名称：火炬开发区执法局
120 +手机号：
121 +订单号：20191019150428624556 
122 +充电桩号：44200100020001000110 
123 +充电枪号：
124 +开始充电时间：2019-10-19 15:04:29 
125 +充电结束时间：2019-10-19 16:29:44 
126 +充电时长：1小时13分
127 +充电电量：23.32
128 +订单金额：27.99
129 +问题描述：该客人是滴滴用户，小桔那边描述反映司机一点电都没有冲进。是否是没充进电扣了钱，麻烦查一下谢谢
130 +
131 +~-~-跟踪
132 +
133 +【令】：提供充电心跳记录，心跳保持状态3，说明充电正常，而且在该时间段桩的状态是正常的，所以是有充到电的。
134 +
135 +~-~-解决:
136 +
137 +
138 +状态（√表示选定 ）： √已解决 | 处理中 | 暂搁置 
139 +售后（跟单）工程师：何倩怡  施文俊
140 +
141 +
142 += zsjx_case#17_20191021 =
143 +
144 +测试账单丢失场景：
145 +1、盛弘直流stm32桩， 固件版本2090xxxx以上。
146 +2、扫码充电后， 等待自动充满， 桩上送状态为“满电占桩”， 然后在手机上按“停止充电”后， 在拔枪。 看看这种情况是否会出现账单丢失？
147 +
148 +~-~-跟踪
149 +\\~-~-解决:
150 +状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
151 +售后（跟单）工程师：施文俊 
152 +
153 += zsjx_case#16_20191018 =
154 +
155 +问题描述：客户要求sxcz账号从14号开始之前的充电记录把社会车辆的记录删除掉。
156 +
157 +~-~-跟踪
158 +\\~-~-解决:
159 +状态（√表示选定 ）： √已解决 | 处理中 | 暂搁置 
160 +售后（跟单）工程师：施文俊  何倩怡
161 +
162 +
163 +
164 += zsjx_case#15_20191017 =
165 +
166 +问题：账单号：20191017003243068148  该客人是结束不了充电
167 +
168 +~-~-跟踪
169 +
170 +【令】：查看故障记录发现有三个时间段出现桩离线，问客户是否在该时间段内点击结束充电。
171 +【客】：该客人是在1:57至2:00打电话来的 应该是离线状态下
172 +【令】：账单号输入到故障账单页面状态显示正常，异常情况为空，点入手动修正服务时间/充电时间/充电时长/充电电量都标红异常（与平台数据不一致）
173 +
174 +【shi】：是否联系下当地移动2-4G或网络运营商，是否半夜有切换导致网络不稳定。
175 +
176 +~-~-解决:
177 +状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置
178 +售后（跟单）工程师：施文俊  何倩怡
179 +
180 +
181 += zsjx_case#14_20191017 =
182 +
183 +问题：客户收到充电结束提醒时间与充电结束时间不一致。账单号：20191016171140147316
184 +
185 +~-~-跟踪
186 +
187 +【令】：查看心跳发现2019-10-16 17:50:38是最后一条心跳，但客户反馈的截图是18：22收到充电结束的提醒。
188 +【令】：账单号输入到故障账单页面，显示状态为账单丢失，无故障记录。
189 +
190 +~-~-解决:
191 +状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置
192 +售后（跟单）工程师：施文俊  何倩怡
193 +
194 += =
195 +
196 += zsjx_case#13_20191017 =
197 +
198 +问题：账单号20191016234319944701 该客人是不扣费
199 +
200 +~-~-跟踪
201 +
202 +【令】：此账单为故障账单，异常原因是账单丢失，需手工修复后才会扣费。
203 +
204 +~-~-解决:
205 +状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置
206 +售后（跟单）工程师：施文俊  何倩怡
207 +
208 += =
209 +
5 5  = zsjx_case#12_20191016 =
6 6  
7 7  问题：“发票管理”客户上传pdf格式的发票可能不能直接看到。
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