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2	2	{{toc/}}
3	3	{{/box}}
4	4
	5	+= zsjx_case#20_20191029 =
	6	+
	7	+问题描述：21:00左右，客人说充了60一直没到账。
	8	+手机号：‭183 1876 8108‬
	9	+~-~-跟踪
	10	+【shi】：
	11	+1、建议运营商先联系当地同事 充值 看，充值不到账概率。（推测腾讯支付系统问题 ，深圳地区也出现此情况。 ）
	12	+2、“首页/营收管理/账单管理/充值账单管理”，状态栏未待支付订单操作栏点“重新检查”，如客户确实充值成功，应当会补回充值款。
	13	+~-~-解决:
	14	+状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置
	15	+售后（跟单）工程师：施文俊
	16	+
	17	+(% class="wikigeneratedid" %)
	18	+= =
	19	+
	20	+= zsjx_case#19_20191028 =
	21	+
	22	+日期：2019-10-28
	23	+城市：
	24	+运营商：
	25	+桩站名称：
	26	+手机号：13117807536
	27	+问题描述：客人描述昨晚到现在都充值不了30元，充值200就可以跳转支付页面。
	28	+
	29	+~-~-跟踪
	30	+【令】：
	31	+
	32	+(% class="box infomessage" %)
	33	+(((
	34	+进入“首页/营收管理/账单管理/充值账单管理”，查得近期发生多笔成功充值30元记录（下图）。推测是用户个人因素，如需继续排查，需提供更多信息。
	35	+[[image:1572235620601-213.png]]
	36	+)))
	37	+
	38	+~-~-解决:
	39	+状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置
	40	+售后（跟单）工程师：施文俊
	41	+
	42	+= zsjx_case#18_20191024 =
	43	+
	44	+~#~# 平台相关工单（请尽量详尽填写）
	45	+日期：2019-10-24
	46	+城市：
	47	+运营商：
	48	+桩站名称：火炬开发区执法局
	49	+手机号：
	50	+订单号：20191019150428624556
	51	+充电桩号：44200100020001000110
	52	+充电枪号：
	53	+开始充电时间：2019-10-19 15:04:29
	54	+充电结束时间：2019-10-19 16:29:44
	55	+充电时长：1小时13分
	56	+充电电量：23.32
	57	+订单金额：27.99
	58	+问题描述：该客人是滴滴用户，小桔那边描述反映司机一点电都没有冲进。是否是没充进电扣了钱，麻烦查一下谢谢
	59	+
	60	+~-~-跟踪
	61	+
	62	+【令】：提供充电心跳记录，心跳保持状态3，说明充电正常，而且在该时间段桩的状态是正常的，所以是有充到电的。
	63	+
	64	+~-~-解决:
	65	+
	66	+
	67	+状态（√表示选定 ）： √已解决 | 处理中 | 暂搁置
	68	+售后（跟单）工程师：何倩怡  施文俊
	69	+
	70	+
	71	+= zsjx_case#17_20191021 =
	72	+
	73	+测试账单丢失场景：
	74	+1、盛弘直流stm32桩， 固件版本2090xxxx以上。
	75	+2、扫码充电后， 等待自动充满， 桩上送状态为“满电占桩”， 然后在手机上按“停止充电”后， 在拔枪。 看看这种情况是否会出现账单丢失？
	76	+
	77	+~-~-跟踪
	78	+\\~-~-解决:
	79	+状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置
	80	+售后（跟单）工程师：施文俊
	81	+
	82	+= zsjx_case#16_20191018 =
	83	+
	84	+问题描述：客户要求sxcz账号从14号开始之前的充电记录把社会车辆的记录删除掉。
	85	+
	86	+~-~-跟踪
	87	+\\~-~-解决:
	88	+状态（√表示选定 ）： √已解决 | 处理中 | 暂搁置
	89	+售后（跟单）工程师：施文俊  何倩怡
	90	+
	91	+
	92	+
	93	+= zsjx_case#15_20191017 =
	94	+
	95	+问题：账单号：20191017003243068148  该客人是结束不了充电
	96	+
	97	+~-~-跟踪
	98	+
	99	+【令】：查看故障记录发现有三个时间段出现桩离线，问客户是否在该时间段内点击结束充电。
	100	+【客】：该客人是在1:57至2:00打电话来的 应该是离线状态下
	101	+【令】：账单号输入到故障账单页面状态显示正常，异常情况为空，点入手动修正服务时间/充电时间/充电时长/充电电量都标红异常（与平台数据不一致）
	102	+
	103	+【shi】：是否联系下当地移动2-4G或网络运营商，是否半夜有切换导致网络不稳定。
	104	+
	105	+~-~-解决:
	106	+状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置
	107	+售后（跟单）工程师：施文俊  何倩怡
	108	+
	109	+
	110	+= zsjx_case#14_20191017 =
	111	+
	112	+问题：客户收到充电结束提醒时间与充电结束时间不一致。账单号：20191016171140147316
	113	+
	114	+~-~-跟踪
	115	+
	116	+【令】：查看心跳发现2019-10-16 17:50:38是最后一条心跳，但客户反馈的截图是18：22收到充电结束的提醒。
	117	+【令】：账单号输入到故障账单页面，显示状态为账单丢失，无故障记录。
	118	+
	119	+~-~-解决:
	120	+状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置
	121	+售后（跟单）工程师：施文俊  何倩怡
	122	+
	123	+= =
	124	+
	125	+= zsjx_case#13_20191017 =
	126	+
	127	+问题：账单号20191016234319944701 该客人是不扣费
	128	+
	129	+~-~-跟踪
	130	+
	131	+【令】：此账单为故障账单，异常原因是账单丢失，需手工修复后才会扣费。
	132	+
	133	+~-~-解决:
	134	+状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置
	135	+售后（跟单）工程师：施文俊  何倩怡
	136	+
	137	+= =
	138	+
5	5	= zsjx_case#12_20191016 =
6	6
7	7	问题：“发票管理”客户上传pdf格式的发票可能不能直接看到。

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