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2	2	{{toc/}}
3	3	{{/box}}
4	4
	5	+
	6	+= zsjx_case#19_20191028 =
	7	+
	8	+日期：2019-10-28
	9	+城市：
	10	+运营商：
	11	+桩站名称：
	12	+手机号：13117807536
	13	+问题描述：客人描述昨晚到现在都充值不了30元，充值200就可以跳转支付页面。
	14	+
	15	+~-~-跟踪
	16	+【令】：
	17	+
	18	+(% class="box infomessage" %)
	19	+(((
	20	+进入“首页/营收管理/账单管理/充值账单管理”，查得近期发生多笔成功充值30元记录（下图）。推测是用户个人因素，如需继续排查，需提供更多信息。
	21	+[[image:1572235620601-213.png]]
	22	+)))
	23	+
	24	+~-~-解决:
	25	+状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置
	26	+售后（跟单）工程师：施文俊
	27	+
	28	+= zsjx_case#18_20191024 =
	29	+
	30	+~#~# 平台相关工单（请尽量详尽填写）
	31	+日期：2019-10-24
	32	+城市：
	33	+运营商：
	34	+桩站名称：火炬开发区执法局
	35	+手机号：
	36	+订单号：20191019150428624556
	37	+充电桩号：44200100020001000110
	38	+充电枪号：
	39	+开始充电时间：2019-10-19 15:04:29
	40	+充电结束时间：2019-10-19 16:29:44
	41	+充电时长：1小时13分
	42	+充电电量：23.32
	43	+订单金额：27.99
	44	+问题描述：该客人是滴滴用户，小桔那边描述反映司机一点电都没有冲进。是否是没充进电扣了钱，麻烦查一下谢谢
	45	+
	46	+~-~-跟踪
	47	+
	48	+【令】：提供充电心跳记录，心跳保持状态3，说明充电正常，而且在该时间段桩的状态是正常的，所以是有充到电的。
	49	+
	50	+~-~-解决:
	51	+
	52	+
	53	+状态（√表示选定 ）： √已解决 | 处理中 | 暂搁置
	54	+售后（跟单）工程师：何倩怡  施文俊
	55	+
	56	+
	57	+= zsjx_case#17_20191021 =
	58	+
	59	+测试账单丢失场景：
	60	+1、盛弘直流stm32桩， 固件版本2090xxxx以上。
	61	+2、扫码充电后， 等待自动充满， 桩上送状态为“满电占桩”， 然后在手机上按“停止充电”后， 在拔枪。 看看这种情况是否会出现账单丢失？
	62	+
	63	+~-~-跟踪
	64	+\\~-~-解决:
	65	+状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置
	66	+售后（跟单）工程师：施文俊
	67	+
	68	+= zsjx_case#16_20191018 =
	69	+
	70	+问题描述：客户要求sxcz账号从14号开始之前的充电记录把社会车辆的记录删除掉。
	71	+
	72	+~-~-跟踪
	73	+\\~-~-解决:
	74	+状态（√表示选定 ）： √已解决 | 处理中 | 暂搁置
	75	+售后（跟单）工程师：施文俊  何倩怡
	76	+
	77	+
	78	+
	79	+= zsjx_case#15_20191017 =
	80	+
	81	+问题：账单号：20191017003243068148  该客人是结束不了充电
	82	+
	83	+~-~-跟踪
	84	+
	85	+【令】：查看故障记录发现有三个时间段出现桩离线，问客户是否在该时间段内点击结束充电。
	86	+【客】：该客人是在1:57至2:00打电话来的 应该是离线状态下
	87	+【令】：账单号输入到故障账单页面状态显示正常，异常情况为空，点入手动修正服务时间/充电时间/充电时长/充电电量都标红异常（与平台数据不一致）
	88	+
	89	+【shi】：是否联系下当地移动2-4G或网络运营商，是否半夜有切换导致网络不稳定。
	90	+
	91	+~-~-解决:
	92	+状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置
	93	+售后（跟单）工程师：施文俊  何倩怡
	94	+
	95	+
	96	+= zsjx_case#14_20191017 =
	97	+
	98	+问题：客户收到充电结束提醒时间与充电结束时间不一致。账单号：20191016171140147316
	99	+
	100	+~-~-跟踪
	101	+
	102	+【令】：查看心跳发现2019-10-16 17:50:38是最后一条心跳，但客户反馈的截图是18：22收到充电结束的提醒。
	103	+【令】：账单号输入到故障账单页面，显示状态为账单丢失，无故障记录。
	104	+
	105	+~-~-解决:
	106	+状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置
	107	+售后（跟单）工程师：施文俊  何倩怡
	108	+
	109	+= =
	110	+
	111	+= zsjx_case#13_20191017 =
	112	+
	113	+问题：账单号20191016234319944701 该客人是不扣费
	114	+
	115	+~-~-跟踪
	116	+
	117	+【令】：此账单为故障账单，异常原因是账单丢失，需手工修复后才会扣费。
	118	+
	119	+~-~-解决:
	120	+状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置
	121	+售后（跟单）工程师：施文俊  何倩怡
	122	+
	123	+= =
	124	+
5	5	= zsjx_case#12_20191016 =
6	6
7	7	问题：“发票管理”客户上传pdf格式的发票可能不能直接看到。

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	1	+XWiki.ShiChuck

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