文档更改中山坚信

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文档作者
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -XWiki.ShiChuck
1 +XWiki.Chinyee
Content
... ... @@ -2,6 +2,106 @@
2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 +(% class="wikigeneratedid" %)
6 += zsjx_case#18_20191024 =
7 +
8 +~#~# 平台相关工单（请尽量详尽填写）
9 +日期：2019-10-24
10 +城市：
11 +运营商： 
12 +桩站名称：火炬开发区执法局
13 +手机号：
14 +订单号：20191019150428624556 
15 +充电桩号：44200100020001000110 
16 +充电枪号：
17 +开始充电时间：2019-10-19 15:04:29 
18 +充电结束时间：2019-10-19 16:29:44 
19 +充电时长：1小时13分
20 +充电电量：23.32
21 +订单金额：27.99
22 +问题描述：该客人是滴滴用户，小桔那边描述反映司机一点电都没有冲进。是否是没充进电扣了钱，麻烦查一下谢谢
23 +
24 +~-~-跟踪
25 +
26 +【令】：提供充电心跳记录，心跳保持状态3，说明充电正常，而且在该时间段桩的状态是正常的，所以是有充到电的。
27 +
28 +~-~-解决:
29 +
30 +
31 +状态（√表示选定 ）： √已解决 | 处理中 | 暂搁置 
32 +售后（跟单）工程师：何倩怡  施文俊
33 +
34 +(% class="wikigeneratedid" %)
35 += =
36 +
37 += zsjx_case#17_20191021 =
38 +
39 +测试账单丢失场景：
40 +1、盛弘直流stm32桩， 固件版本2090xxxx以上。
41 +2、扫码充电后， 等待自动充满， 桩上送状态为“满电占桩”， 然后在手机上按“停止充电”后， 在拔枪。 看看这种情况是否会出现账单丢失？
42 +
43 +~-~-跟踪
44 +\\~-~-解决:
45 +状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
46 +售后（跟单）工程师：施文俊 
47 +
48 += zsjx_case#16_20191018 =
49 +
50 +问题描述：客户要求sxcz账号从14号开始之前的充电记录把社会车辆的记录删除掉。
51 +
52 +~-~-跟踪
53 +\\~-~-解决:
54 +状态（√表示选定 ）： √已解决 | 处理中 | 暂搁置 
55 +售后（跟单）工程师：施文俊  何倩怡
56 +
57 += =
58 +
59 += zsjx_case#15_20191017 =
60 +
61 +问题：账单号：20191017003243068148  该客人是结束不了充电
62 +
63 +~-~-跟踪
64 +
65 +【令】：查看故障记录发现有三个时间段出现桩离线，问客户是否在该时间段内点击结束充电。
66 +【客】：该客人是在1:57至2:00打电话来的 应该是离线状态下
67 +【令】：账单号输入到故障账单页面状态显示正常，异常情况为空，点入手动修正服务时间/充电时间/充电时长/充电电量都标红异常（与平台数据不一致）
68 +
69 +【shi】：是否联系下当地移动2-4G或网络运营商，是否半夜有切换导致网络不稳定。
70 +
71 +~-~-解决:
72 +状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置
73 +售后（跟单）工程师：施文俊  何倩怡
74 +
75 +
76 += zsjx_case#14_20191017 =
77 +
78 +问题：客户收到充电结束提醒时间与充电结束时间不一致。账单号：20191016171140147316
79 +
80 +~-~-跟踪
81 +
82 +【令】：查看心跳发现2019-10-16 17:50:38是最后一条心跳，但客户反馈的截图是18：22收到充电结束的提醒。
83 +【令】：账单号输入到故障账单页面，显示状态为账单丢失，无故障记录。
84 +
85 +~-~-解决:
86 +状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置
87 +售后（跟单）工程师：施文俊  何倩怡
88 +
89 += =
90 +
91 += zsjx_case#13_20191017 =
92 +
93 +问题：账单号20191016234319944701 该客人是不扣费
94 +
95 +~-~-跟踪
96 +
97 +【令】：此账单为故障账单，异常原因是账单丢失，需手工修复后才会扣费。
98 +
99 +~-~-解决:
100 +状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置
101 +售后（跟单）工程师：施文俊  何倩怡
102 +
103 += =
104 +
5 5  = zsjx_case#12_20191016 =
6 6  
7 7  问题：“发票管理”客户上传pdf格式的发票可能不能直接看到。