文档更改中山坚信

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文档作者
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -XWiki.ShiChuck
1 +XWiki.yuandong
Content
... ... @@ -1,7 +1,376 @@
1 -{{box cssClass="floatinginfobox" title="**Contents**"}}
2 -{{toc/}}
3 -{{/box}}
1 += zsjx_case#33_20191218 =
4 4  
3 +日期：2019-12-18
4 +城市：
5 +运营商： 
6 +桩站名称：西区三联比亚迪后面
7 +手机号：13924808023
8 +订单号： 
9 +充电桩号： 44200100020000200221
10 +充电枪号：
11 +开始充电时间： 
12 +充电结束时间： 
13 +充电时长：
14 +充电电量：
15 +订单金额：
16 +问题描述：客人反映一直卡在该页面，重启手机都不行
17 +
18 +~-~-跟踪
19 +
20 +【YD】：该用户无法在微信界面结束充电 坚信人员说该用户确实已拔枪，平台上该桩的枪显示状态为占用中。
21 +
22 +【John】：他是不是强行拔枪停止的，我没看到微信端停止按钮的操作记录。 试一下密码停止看看
23 +
24 +【客户】：客人已经走了没有用密码试，他刚刚看该页面还是在。
25 +
26 +【John】：没有看到他点过“结束充电”，是否强行拔枪引起问题，现在桩还是占用状态，没有停止
27 +
28 +~-~-解决:
29 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
30 +售后（跟单）工程师：YD
31 +
32 += zsjx_case#32_20191212 =
33 +
34 +~#~# 平台相关工单（请尽量详尽填写）
35 +日期：2019-12-12
36 +城市：
37 +运营商： 
38 +桩站名称：南头维稳中心
39 +手机号：
40 +订单号： 20191212093828396815
41 +充电桩号：4420010002000232 
42 +充电枪号：
43 +开始充电时间：2047-11-30 00:00:00 
44 +充电结束时间：2019-12-12 09:39:47 
45 +充电时长：-13秒
46 +充电电量：0.00
47 +订单金额：0.00
48 +问题描述：该账单在故障账单，开始充电是在2047-11-30,、充电时长是负数，还修正不了。
49 +
50 +~-~-跟踪
51 +
52 +【令】:该账单异常情况为时间异常，不能直接点击应用，需要人工介入结合现场环境判断（监控/桩体日志等）是否出现异常。一般处理方式如下：
53 +①经过现场检查判断纠正数据后点击“重新计算”，无异议后点击“确定”保存。
54 +②若认为该账单无异议可以设备账单为准，点击“确定”直接完成修复。
55 +
56 +~-~-解决:
57 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
58 +售后（跟单）工程师：chinyee 
59 +
60 +
61 += zsjx_case#31_20191206 =
62 +
63 +~#~# 平台相关工单（请尽量详尽填写）
64 +日期：12-06
65 +城市：
66 +运营商： 
67 +桩站名称：
68 +手机号：18586781983
69 +订单号： 
70 +充电桩号： 
71 +充电枪号：
72 +开始充电时间： 
73 +充电结束时间： 
74 +充电时长：
75 +充电电量：
76 +订单金额：
77 +问题描述：客人反映无法及时充值，在十二点过后的。麻烦查查什么问题、谢谢
78 +
79 +~-~-跟踪
80 +
81 +【令】:我这边看了一下十二点左右 有客户充值成功 没发现异常问题 该客户在早上七点半已经充值成功了 可能是当时手机设备问题导致发起支付失败.
82 +
83 +【令技术】：取消支付就是用户发起了支付，但是实际没支付就点取消或者前端有问题发起支付失败。待支付是用户发起了支付，可能已经支付了或者最终取消了，反正就是不确定最终状态，需要点一下“检查”按钮检查一下最新状态，因为我们也不知道用户是在支付过程中还是点了取消，所以要等20分钟如果还是待支付才会取消。
84 +
85 +~-~-解决:
86 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
87 +售后（跟单）工程师：chinyee  YD
88 +
89 +
90 += zsjx_case#30_20191129 =
91 +
92 +问题描述：mc2.0 不能操作远程升级
93 +
94 +~-~-跟踪
95 +
96 +1、授予升级权限 “坚信新能源运维”。
97 +2、“首页/系统管理/运维管理/升级管理”进入后操作。
98 +
99 +~-~-解决:
100 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
101 +售后（跟单）工程师：施文俊
102 +
103 +
104 += zsjx_case#29_20191128 =
105 +
106 +问题描述：环宇和坚信互联互通在“数据分析/报表/充电消费报表”查询11月的“充电消费月报表-含服务费”数据时两边的数据对不上
107 +
108 +[[image:1574928659524-570.png||height="360" width="875"]]
109 +
110 +[[image:1574928684153-551.png||height="362" width="870"]]
111 +
112 +~-~-跟踪
113 +
114 +【YD】：反应给研发
115 +
116 +~-~-解决:
117 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
118 +售后（跟单）工程师：施文俊 YD
119 +
120 += zsjx_case#28_20191120 =
121 +
122 +~#~# 平台相关工单（请尽量详尽填写）
123 +日期：2019-11-20
124 +城市：
125 +运营商： 
126 +桩站名称：民众社保局
127 +手机号：
128 +订单号：20191119213108763070 
129 +充电桩号：44200100020001000053 
130 +充电枪号：
131 +开始充电时间： 2019-11-19 21:31:09
132 +充电结束时间： 2019-11-20 07:01:20
133 +充电时长：31分43秒
134 +充电电量：8.38
135 +订单金额：11.63
136 +问题描述：滴滴用户表示没有充进电，还扣了钱。麻烦查一下是否是没有充进电还扣了钱。
137 +
138 +~-~-跟踪
139 +
140 +【YD】:查得心跳记录是有充电的，已将心跳提供给客户。
141 +
142 +~-~-解决:
143 +状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
144 +售后（跟单）工程师：施文俊 YD
145 +
146 += zsjx_case#27_20191114 =
147 +
148 +问题描述： 粤易充 获取到坚信桩和枪的数据 错误 。
149 +~-~-跟踪
150 +【shi】：需在MC2.0中 填写真实数据，见下
151 +1、进入“首页/充电网络/充电桩管理/充电桩设备”,检查每个桩，为桩补充功率数据
152 +2、操作栏点"编辑"。
153 +3、弹出窗口中，填写 最大功率；
154 +4、每个充电接口填写额定功率。
155 +**举例：**
156 +双枪桩
157 +\\[[image:1573697451172-730.png]]
158 +
159 +~-~-解决:
160 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
161 +售后（跟单）工程师：施文俊
162 +
163 += =
164 +
165 += zsjx_case#26_20191113 =
166 +
167 +问题描述： 密码可以充，扫码充不了
168 +
169 +[[image:1573626823375-366.png||height="485" width="273"]]
170 +
171 +【客】：电工说还是不行密码也充不了
172 +~-~-跟踪
173 +【令】：网络不好
174 +
175 +~-~-解决:
176 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
177 +售后（跟单）工程师：施文俊 chinyee
178 +
179 +
180 += zsjx_case#25_20191113 =
181 +
182 +日期：2019-11-13
183 +桩站名称：横栏居美乐工业园
184 +问题描述：44200100020001000012 ,44200100020001000075 ,44200100020001000076 该站点密码和扫描都充不了，麻烦帮忙查查是什么原因谢谢
185 +
186 +~-~-跟踪
187 +【YD】：客户反应所属部门无法充电，手机号13794168228所属部门“充电桩部门”未绑定该站点所以不行，已帮客户进行部门与站点的绑定。
188 +
189 +补充：“客户管理/企业部门管理”部门“广东坚信新能源有限公司/中山坚信新能源发展有限公司”外面显示部门与80个站点进行了绑定，但点进去后是看到75个。
190 +
191 +John说这个应该是历史遗留旧数据，有一些站点被删除了，但是绑定关系还在
192 +
193 +~-~-解决:
194 +状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
195 +售后（跟单）工程师：施文俊 YD
196 +
197 += zsjx_case#24_20191107 =
198 +
199 +问题描述： 粤易充  获取不到  坚信旗下 “ 三乡车站（19点至06点对外开放）”电桩数据。
200 +优先级：高
201 +~-~-跟踪
202 +【shi】：转niewei跟进。
203 +
204 +~-~-解决:
205 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
206 +售后（跟单）工程师：施文俊
207 +
208 += zsjx_case#23_20191101 =
209 +
210 +问题描述：  整车充电消费日报表 新旧平台的金额不一致，是以新的为主还是旧的
211 +~-~-跟踪
212 +【john】：以新版为准，你导出可以看到全部都是滴滴用户，增加了新功能旧版出现不兼容。
213 +
214 +~-~-解决:
215 +状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
216 +售后（跟单）工程师：施文俊
217 +
218 += zsjx_case#22_20191030 =
219 +
220 +问题描述：1）坚信林总 质疑 令狐充 和 坚信的互联互通 未经过商务。2）坚信客服 咨询令狐充是否可在坚信充电（用户疑问）。
221 +[[image:1572514891380-976.png]]
222 +~-~-跟踪
223 +【shi】：1、已取消扫描充电（互联互通）。2、商户达成前，坚信桩不能通过令狐充启动充电。
224 +
225 +
226 +~-~-解决:
227 +状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
228 +售后（跟单）工程师：施文俊
229 +
230 +
231 += zsjx_case#21_20191030 =
232 +
233 +问题描述：用户配置部门无效
234 +~-~-跟踪
235 +【shi】：
236 +客户未按工单提交，发送多段语音。分析后，推测客户未按保存。提醒后，问题解决。
237 +~-~-解决:
238 +状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
239 +售后（跟单）工程师：施文俊
240 +
241 += zsjx_case#20_20191029 =
242 +
243 +问题描述：21:00左右，客人说充了60一直没到账。
244 +手机号：‭183 1876 8108‬
245 +~-~-跟踪
246 +【shi】：
247 +1、建议运营商先联系当地同事 充值 看，充值不到账概率。（推测腾讯支付系统问题 ，深圳地区也出现此情况。 ）
248 +2、“首页/营收管理/账单管理/充值账单管理”，状态栏未待支付订单操作栏点“重新检查”，如客户确实充值成功，应当会补回充值款。
249 +~-~-解决:
250 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
251 +售后（跟单）工程师：施文俊
252 +
253 += =
254 +
255 += zsjx_case#19_20191028 =
256 +
257 +日期：2019-10-28
258 +城市：
259 +运营商： 
260 +桩站名称：
261 +手机号：13117807536
262 +问题描述：客人描述昨晚到现在都充值不了30元，充值200就可以跳转支付页面。
263 +
264 +~-~-跟踪
265 +【令】：
266 +
267 +(% class="box infomessage" %)
268 +(((
269 +进入“首页/营收管理/账单管理/充值账单管理”，查得近期发生多笔成功充值30元记录（下图）。推测是用户个人因素，如需继续排查，需提供更多信息。
270 +[[image:1572235620601-213.png]]
271 +)))
272 +
273 +~-~-解决:
274 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
275 +售后（跟单）工程师：施文俊
276 +
277 += zsjx_case#18_20191024 =
278 +
279 +~#~# 平台相关工单（请尽量详尽填写）
280 +日期：2019-10-24
281 +城市：
282 +运营商： 
283 +桩站名称：火炬开发区执法局
284 +手机号：
285 +订单号：20191019150428624556 
286 +充电桩号：44200100020001000110 
287 +充电枪号：
288 +开始充电时间：2019-10-19 15:04:29 
289 +充电结束时间：2019-10-19 16:29:44 
290 +充电时长：1小时13分
291 +充电电量：23.32
292 +订单金额：27.99
293 +问题描述：该客人是滴滴用户，小桔那边描述反映司机一点电都没有冲进。是否是没充进电扣了钱，麻烦查一下谢谢
294 +
295 +~-~-跟踪
296 +
297 +【令】：提供充电心跳记录，心跳保持状态3，说明充电正常，而且在该时间段桩的状态是正常的，所以是有充到电的。
298 +
299 +~-~-解决:
300 +
301 +
302 +状态（√表示选定 ）： √已解决 | 处理中 | 暂搁置 
303 +售后（跟单）工程师：何倩怡  施文俊
304 +
305 +
306 += zsjx_case#17_20191021 =
307 +
308 +测试账单丢失场景：
309 +1、盛弘直流stm32桩， 固件版本2090xxxx以上。
310 +2、扫码充电后， 等待自动充满， 桩上送状态为“满电占桩”， 然后在手机上按“停止充电”后， 在拔枪。 看看这种情况是否会出现账单丢失？
311 +
312 +~-~-跟踪
313 +\\~-~-解决:
314 +状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
315 +售后（跟单）工程师：施文俊 
316 +
317 += zsjx_case#16_20191018 =
318 +
319 +问题描述：客户要求sxcz账号从14号开始之前的充电记录把社会车辆的记录删除掉。
320 +
321 +~-~-跟踪
322 +\\~-~-解决:
323 +状态（√表示选定 ）： √已解决 | 处理中 | 暂搁置 
324 +售后（跟单）工程师：施文俊  何倩怡
325 +
326 +
327 +
328 += zsjx_case#15_20191017 =
329 +
330 +问题：账单号：20191017003243068148  该客人是结束不了充电
331 +
332 +~-~-跟踪
333 +
334 +【令】：查看故障记录发现有三个时间段出现桩离线，问客户是否在该时间段内点击结束充电。
335 +【客】：该客人是在1:57至2:00打电话来的 应该是离线状态下
336 +【令】：账单号输入到故障账单页面状态显示正常，异常情况为空，点入手动修正服务时间/充电时间/充电时长/充电电量都标红异常（与平台数据不一致）
337 +
338 +【shi】：是否联系下当地移动2-4G或网络运营商，是否半夜有切换导致网络不稳定。
339 +
340 +~-~-解决:
341 +状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置
342 +售后（跟单）工程师：施文俊  何倩怡
343 +
344 +
345 += zsjx_case#14_20191017 =
346 +
347 +问题：客户收到充电结束提醒时间与充电结束时间不一致。账单号：20191016171140147316
348 +
349 +~-~-跟踪
350 +
351 +【令】：查看心跳发现2019-10-16 17:50:38是最后一条心跳，但客户反馈的截图是18：22收到充电结束的提醒。
352 +【令】：账单号输入到故障账单页面，显示状态为账单丢失，无故障记录。
353 +
354 +~-~-解决:
355 +状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置
356 +售后（跟单）工程师：施文俊  何倩怡
357 +
358 += =
359 +
360 += zsjx_case#13_20191017 =
361 +
362 +问题：账单号20191016234319944701 该客人是不扣费
363 +
364 +~-~-跟踪
365 +
366 +【令】：此账单为故障账单，异常原因是账单丢失，需手工修复后才会扣费。
367 +
368 +~-~-解决:
369 +状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置
370 +售后（跟单）工程师：施文俊  何倩怡
371 +
372 += =
373 +
5 5  = zsjx_case#12_20191016 =
6 6  
7 7  问题：“发票管理”客户上传pdf格式的发票可能不能直接看到。
... ... @@ -28,7 +28,7 @@
28 28  
29 29  (% border="1" %)
30 30  |=(% scope="row" %)异常代码\统计时间段|=滴滴 **1日-14日（次）**|=微信 1日-14日**（次）**|=盛弘版本2090100
31 -|=时间端内成功充电次数|1414|6956（交流+直流5053）|5894
400 +|=时间段内成功充电次数|1414|6956（交流+直流5053）|5894
32 32  |=1-账单丢失|335|89|422
33 33  |=10-占桩时长与平台不符|33|41|33
34 34  |=3-时间异常|1| |1
... ... @@ -47,7 +47,6 @@
47 47  * 要求盛弘厂家继续排查寻找账单丢失原因。
48 48  * （可选）坚信配合将统计数据2中旧版本固件升级至最新盛弘版本2090100。
49 49  
50 -
51 51  2）直流桩版本号未升级站点分布数据：（预期最新的直流桩版本号为 2090100）
52 52  
53 53   版本号  数量  场站名
1572235620601-213.png
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... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.ShiChuck
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