文档更改中山坚信

在2020/03/19 22:17上被chinyee he修改
从版本< 11.2 >
由shi chuck编辑
在2019/10/16 19:12上
到版本
由shi chuck编辑
在2019/11/14 10:10上
< >
修改评论 该版本没有评论

Summary

Details

Page properties
Content
... ... @@ -2,6 +2,233 @@
2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 += zsjx_case#27_20191114 =
6 +
7 +问题描述： 粤易充 获取到坚信桩和枪的数据 错误 。
8 +~-~-跟踪
9 +【shi】：需在MC2.0中 填写真实数据，见下
10 +1、进入“首页/充电网络/充电桩管理/充电桩设备”,检查每个桩，为桩补充功率数据
11 +2、操作栏点"编辑"。
12 +3、弹出窗口中，填写 最大功率；
13 +4、每个充电接口填写额定功率。
14 +[[image:1573697451172-730.png]]
15 +
16 +~-~-解决:
17 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
18 +售后（跟单）工程师：施文俊
19 +
20 +(% class="wikigeneratedid" %)
21 += =
22 +
23 += zsjx_case#26_20191113 =
24 +
25 +问题描述： 密码可以充，扫码充不了
26 +
27 +[[image:1573626823375-366.png||height="485" width="273"]]
28 +
29 +【客】：电工说还是不行密码也充不了
30 +~-~-跟踪
31 +【令】：网络不好
32 +
33 +~-~-解决:
34 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
35 +售后（跟单）工程师：施文俊 chinyee
36 +
37 +
38 += zsjx_case#25_20191113 =
39 +
40 +日期：2019-11-13
41 +桩站名称：横栏居美乐工业园
42 +问题描述：44200100020001000012 ,44200100020001000075 ,44200100020001000076 该站点密码和扫描都充不了，麻烦帮忙查查是什么原因谢谢
43 +
44 +~-~-跟踪
45 +【YD】：客户反应所属部门无法充电，手机号13794168228所属部门“充电桩部门”未绑定该站点所以不行，已帮客户进行部门与站点的绑定。
46 +
47 +补充：“客户管理/企业部门管理”部门“广东坚信新能源有限公司/中山坚信新能源发展有限公司”外面显示部门与80个站点进行了绑定，但点进去后是看到75个。
48 +
49 +John说这个应该是历史遗留旧数据，有一些站点被删除了，但是绑定关系还在
50 +
51 +~-~-解决:
52 +状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
53 +售后（跟单）工程师：施文俊 YD
54 +
55 += zsjx_case#24_20191107 =
56 +
57 +问题描述： 粤易充  获取不到  坚信旗下 “ 三乡车站（19点至06点对外开放）”电桩数据。
58 +优先级：高
59 +~-~-跟踪
60 +【shi】：转niewei跟进。
61 +
62 +~-~-解决:
63 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
64 +售后（跟单）工程师：施文俊
65 +
66 += zsjx_case#23_20191101 =
67 +
68 +问题描述：  整车充电消费日报表 新旧平台的金额不一致，是以新的为主还是旧的
69 +~-~-跟踪
70 +【john】：以新版为准，你导出可以看到全部都是滴滴用户，增加了新功能旧版出现不兼容。
71 +
72 +~-~-解决:
73 +状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
74 +售后（跟单）工程师：施文俊
75 +
76 += zsjx_case#22_20191030 =
77 +
78 +问题描述：1）坚信林总 质疑 令狐充 和 坚信的互联互通 未经过商务。2）坚信客服 咨询令狐充是否可在坚信充电（用户疑问）。
79 +[[image:1572514891380-976.png]]
80 +~-~-跟踪
81 +【shi】：1、已取消扫描充电（互联互通）。2、商户达成前，坚信桩不能通过令狐充启动充电。
82 +
83 +
84 +~-~-解决:
85 +状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
86 +售后（跟单）工程师：施文俊
87 +
88 +
89 += zsjx_case#21_20191030 =
90 +
91 +问题描述：用户配置部门无效
92 +~-~-跟踪
93 +【shi】：
94 +客户未按工单提交，发送多段语音。分析后，推测客户未按保存。提醒后，问题解决。
95 +~-~-解决:
96 +状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
97 +售后（跟单）工程师：施文俊
98 +
99 += zsjx_case#20_20191029 =
100 +
101 +问题描述：21:00左右，客人说充了60一直没到账。
102 +手机号：‭183 1876 8108‬
103 +~-~-跟踪
104 +【shi】：
105 +1、建议运营商先联系当地同事 充值 看，充值不到账概率。（推测腾讯支付系统问题 ，深圳地区也出现此情况。 ）
106 +2、“首页/营收管理/账单管理/充值账单管理”，状态栏未待支付订单操作栏点“重新检查”，如客户确实充值成功，应当会补回充值款。
107 +~-~-解决:
108 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
109 +售后（跟单）工程师：施文俊
110 +
111 += =
112 +
113 += zsjx_case#19_20191028 =
114 +
115 +日期：2019-10-28
116 +城市：
117 +运营商： 
118 +桩站名称：
119 +手机号：13117807536
120 +问题描述：客人描述昨晚到现在都充值不了30元，充值200就可以跳转支付页面。
121 +
122 +~-~-跟踪
123 +【令】：
124 +
125 +(% class="box infomessage" %)
126 +(((
127 +进入“首页/营收管理/账单管理/充值账单管理”，查得近期发生多笔成功充值30元记录（下图）。推测是用户个人因素，如需继续排查，需提供更多信息。
128 +[[image:1572235620601-213.png]]
129 +)))
130 +
131 +~-~-解决:
132 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
133 +售后（跟单）工程师：施文俊
134 +
135 += zsjx_case#18_20191024 =
136 +
137 +~#~# 平台相关工单（请尽量详尽填写）
138 +日期：2019-10-24
139 +城市：
140 +运营商： 
141 +桩站名称：火炬开发区执法局
142 +手机号：
143 +订单号：20191019150428624556 
144 +充电桩号：44200100020001000110 
145 +充电枪号：
146 +开始充电时间：2019-10-19 15:04:29 
147 +充电结束时间：2019-10-19 16:29:44 
148 +充电时长：1小时13分
149 +充电电量：23.32
150 +订单金额：27.99
151 +问题描述：该客人是滴滴用户，小桔那边描述反映司机一点电都没有冲进。是否是没充进电扣了钱，麻烦查一下谢谢
152 +
153 +~-~-跟踪
154 +
155 +【令】：提供充电心跳记录，心跳保持状态3，说明充电正常，而且在该时间段桩的状态是正常的，所以是有充到电的。
156 +
157 +~-~-解决:
158 +
159 +
160 +状态（√表示选定 ）： √已解决 | 处理中 | 暂搁置 
161 +售后（跟单）工程师：何倩怡  施文俊
162 +
163 +
164 += zsjx_case#17_20191021 =
165 +
166 +测试账单丢失场景：
167 +1、盛弘直流stm32桩， 固件版本2090xxxx以上。
168 +2、扫码充电后， 等待自动充满， 桩上送状态为“满电占桩”， 然后在手机上按“停止充电”后， 在拔枪。 看看这种情况是否会出现账单丢失？
169 +
170 +~-~-跟踪
171 +\\~-~-解决:
172 +状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
173 +售后（跟单）工程师：施文俊 
174 +
175 += zsjx_case#16_20191018 =
176 +
177 +问题描述：客户要求sxcz账号从14号开始之前的充电记录把社会车辆的记录删除掉。
178 +
179 +~-~-跟踪
180 +\\~-~-解决:
181 +状态（√表示选定 ）： √已解决 | 处理中 | 暂搁置 
182 +售后（跟单）工程师：施文俊  何倩怡
183 +
184 +
185 +
186 += zsjx_case#15_20191017 =
187 +
188 +问题：账单号：20191017003243068148  该客人是结束不了充电
189 +
190 +~-~-跟踪
191 +
192 +【令】：查看故障记录发现有三个时间段出现桩离线，问客户是否在该时间段内点击结束充电。
193 +【客】：该客人是在1:57至2:00打电话来的 应该是离线状态下
194 +【令】：账单号输入到故障账单页面状态显示正常，异常情况为空，点入手动修正服务时间/充电时间/充电时长/充电电量都标红异常（与平台数据不一致）
195 +
196 +【shi】：是否联系下当地移动2-4G或网络运营商，是否半夜有切换导致网络不稳定。
197 +
198 +~-~-解决:
199 +状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置
200 +售后（跟单）工程师：施文俊  何倩怡
201 +
202 +
203 += zsjx_case#14_20191017 =
204 +
205 +问题：客户收到充电结束提醒时间与充电结束时间不一致。账单号：20191016171140147316
206 +
207 +~-~-跟踪
208 +
209 +【令】：查看心跳发现2019-10-16 17:50:38是最后一条心跳，但客户反馈的截图是18：22收到充电结束的提醒。
210 +【令】：账单号输入到故障账单页面，显示状态为账单丢失，无故障记录。
211 +
212 +~-~-解决:
213 +状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置
214 +售后（跟单）工程师：施文俊  何倩怡
215 +
216 += =
217 +
218 += zsjx_case#13_20191017 =
219 +
220 +问题：账单号20191016234319944701 该客人是不扣费
221 +
222 +~-~-跟踪
223 +
224 +【令】：此账单为故障账单，异常原因是账单丢失，需手工修复后才会扣费。
225 +
226 +~-~-解决:
227 +状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置
228 +售后（跟单）工程师：施文俊  何倩怡
229 +
230 += =
231 +
5 5  = zsjx_case#12_20191016 =
6 6  
7 7  问题：“发票管理”客户上传pdf格式的发票可能不能直接看到。
... ... @@ -22,26 +22,13 @@
22 22  
23 23  (% class="box infomessage" %)
24 24  (((
25 -下表为 **2019年10月** 之异常代码统计，（滴滴=滴滴app充电，微信=坚信公众号充电）
252 +提供两份数据：1）异常账单统计。2）直流桩版本号未升级站点分布数据。
26 26  
27 -(% border="1" %)
28 -|=(% scope="row" %)异常代码\统计时间段|=滴滴 **1日-8日（次数）**|=滴滴 **9日-15日（次数）**|=微信 1日-15日
29 -|=时间端内成功充电次数|811|666|7952
30 -|=1-账单丢失|190|162|156
31 -|=10-占桩时长与平台不符|23|9|41
32 -|=8-充电电量与平台不符| |1|12
33 -|=9（充电时长与平台不符）+10| |1|2
34 -|=11-电量丢失| | |1
35 -|=5（充电时长异常）
36 -+9| | |1
37 -|=9+10+11| | |1
38 -|=2-账单丢失（设备离线）| | |3
39 -|=5| | |1
40 -|=9| | |44
254 +1）异常账单统计：下表为 **2019年10月** 之异常代码统计，（滴滴=滴滴app充电，微信=坚信公众号充电）
41 41  
42 42  (% border="1" %)
43 -|=(% scope="row" %)异常代码\统计时间段|=滴滴 **1日-14日（次）**|=微信 1日-15日**（次）**|=盛弘版本2090100
44 -|=时间端内成功充电次数|1414|6956|5894
257 +|=(% scope="row" %)异常代码\统计时间段|=滴滴 **1日-14日（次）**|=微信 1日-14日**（次）**|=盛弘版本2090100
258 +|=时间段内成功充电次数|1414|6956（交流+直流5053）|5894
45 45  |=1-账单丢失|335|89|422
46 46  |=10-占桩时长与平台不符|33|41|33
47 47  |=3-时间异常|1| |1
... ... @@ -54,9 +54,14 @@
54 54  |=5| |1|
55 55  |=9| |1|4
56 56  
271 +解决方案：
57 57  
58 -以下为直流桩旧版本号统计：（预期最新的直流桩版本号为 2090100）
273 +* 令狐充排查：滴滴app充电账单丢失概率明显大于 微信充电。
274 +* 要求盛弘厂家继续排查寻找账单丢失原因。
275 +* （可选）坚信配合将统计数据2中旧版本固件升级至最新盛弘版本2090100。
59 59  
277 +2）直流桩版本号未升级站点分布数据：（预期最新的直流桩版本号为 2090100）
278 +
60 60   版本号  数量  场站名
61 61  10722   1   东莞市高艺维修厂
62 62  10002   1   中山市西区国际酒店
... ... @@ -74,6 +74,23 @@
74 74  11534   2   西区三联比亚迪后面
75 75  11536   10   西区三联比亚迪后面
76 76  
296 +
297 +下表请忽略
298 +
299 +(% border="1" %)
300 +|=(% scope="row" %)异常代码\统计时间段|=滴滴 **1日-8日（次数）**|=滴滴 **9日-15日（次数）**|=微信 1日-15日
301 +|=时间端内成功充电次数|811|666|7952
302 +|=1-账单丢失|190|162|156
303 +|=10-占桩时长与平台不符|23|9|41
304 +|=8-充电电量与平台不符| |1|12
305 +|=9（充电时长与平台不符）+10| |1|2
306 +|=11-电量丢失| | |1
307 +|=5（充电时长异常）
308 ++9| | |1
309 +|=9+10+11| | |1
310 +|=2-账单丢失（设备离线）| | |3
311 +|=5| | |1
312 +|=9| | |44
77 77  )))
78 78  
79 79  
1572235620601-213.png
Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.ShiChuck
Size
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +51.7 KB
Content
1572514891380-976.png
Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.ShiChuck
Size
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +38.6 KB
Content
1573626823375-366.png
Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.Chinyee
Size
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +24.6 KB
Content
1573697451172-730.png
Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.ShiChuck
Size
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +69.6 KB
Content