文档更改中山坚信

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文档作者
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -XWiki.ShiChuck
1 +XWiki.Chinyee
Content
... ... @@ -2,6 +2,106 @@
2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 +(% class="wikigeneratedid" %)
6 += zsjx_case#18_20191024 =
7 +
8 +~#~# 平台相关工单（请尽量详尽填写）
9 +日期：2019-10-24
10 +城市：
11 +运营商： 
12 +桩站名称：火炬开发区执法局
13 +手机号：
14 +订单号：20191019150428624556 
15 +充电桩号：44200100020001000110 
16 +充电枪号：
17 +开始充电时间：2019-10-19 15:04:29 
18 +充电结束时间：2019-10-19 16:29:44 
19 +充电时长：1小时13分
20 +充电电量：23.32
21 +订单金额：27.99
22 +问题描述：该客人是滴滴用户，小桔那边描述反映司机一点电都没有冲进。是否是没充进电扣了钱，麻烦查一下谢谢
23 +
24 +~-~-跟踪
25 +
26 +【令】：提供充电心跳记录，心跳保持状态3，说明充电正常，而且在该时间段桩的状态是正常的，所以是有充到电的。
27 +
28 +~-~-解决:
29 +
30 +
31 +状态（√表示选定 ）： √已解决 | 处理中 | 暂搁置 
32 +售后（跟单）工程师：何倩怡  施文俊
33 +
34 +(% class="wikigeneratedid" %)
35 += =
36 +
37 += zsjx_case#17_20191021 =
38 +
39 +测试账单丢失场景：
40 +1、盛弘直流stm32桩， 固件版本2090xxxx以上。
41 +2、扫码充电后， 等待自动充满， 桩上送状态为“满电占桩”， 然后在手机上按“停止充电”后， 在拔枪。 看看这种情况是否会出现账单丢失？
42 +
43 +~-~-跟踪
44 +\\~-~-解决:
45 +状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
46 +售后（跟单）工程师：施文俊 
47 +
48 += zsjx_case#16_20191018 =
49 +
50 +问题描述：客户要求sxcz账号从14号开始之前的充电记录把社会车辆的记录删除掉。
51 +
52 +~-~-跟踪
53 +\\~-~-解决:
54 +状态（√表示选定 ）： √已解决 | 处理中 | 暂搁置 
55 +售后（跟单）工程师：施文俊  何倩怡
56 +
57 += =
58 +
59 += zsjx_case#15_20191017 =
60 +
61 +问题：账单号：20191017003243068148  该客人是结束不了充电
62 +
63 +~-~-跟踪
64 +
65 +【令】：查看故障记录发现有三个时间段出现桩离线，问客户是否在该时间段内点击结束充电。
66 +【客】：该客人是在1:57至2:00打电话来的 应该是离线状态下
67 +【令】：账单号输入到故障账单页面状态显示正常，异常情况为空，点入手动修正服务时间/充电时间/充电时长/充电电量都标红异常（与平台数据不一致）
68 +
69 +【shi】：是否联系下当地移动2-4G或网络运营商，是否半夜有切换导致网络不稳定。
70 +
71 +~-~-解决:
72 +状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置
73 +售后（跟单）工程师：施文俊  何倩怡
74 +
75 +
76 += zsjx_case#14_20191017 =
77 +
78 +问题：客户收到充电结束提醒时间与充电结束时间不一致。账单号：20191016171140147316
79 +
80 +~-~-跟踪
81 +
82 +【令】：查看心跳发现2019-10-16 17:50:38是最后一条心跳，但客户反馈的截图是18：22收到充电结束的提醒。
83 +【令】：账单号输入到故障账单页面，显示状态为账单丢失，无故障记录。
84 +
85 +~-~-解决:
86 +状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置
87 +售后（跟单）工程师：施文俊  何倩怡
88 +
89 += =
90 +
91 += zsjx_case#13_20191017 =
92 +
93 +问题：账单号20191016234319944701 该客人是不扣费
94 +
95 +~-~-跟踪
96 +
97 +【令】：此账单为故障账单，异常原因是账单丢失，需手工修复后才会扣费。
98 +
99 +~-~-解决:
100 +状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置
101 +售后（跟单）工程师：施文俊  何倩怡
102 +
103 += =
104 +
5 5  = zsjx_case#12_20191016 =
6 6  
7 7  问题：“发票管理”客户上传pdf格式的发票可能不能直接看到。
... ... @@ -22,26 +22,13 @@
22 22  
23 23  (% class="box infomessage" %)
24 24  (((
25 -下表为 **2019年10月** 之异常代码统计，（滴滴=滴滴app充电，微信=坚信公众号充电）
125 +提供两份数据：1）异常账单统计。2）直流桩版本号未升级站点分布数据。
26 26  
27 -(% border="1" %)
28 -|=(% scope="row" %)异常代码\统计时间段|=滴滴 **1日-8日（次数）**|=滴滴 **9日-15日（次数）**|=微信 1日-15日
29 -|=时间端内成功充电次数|811|666|7952
30 -|=1-账单丢失|190|162|156
31 -|=10-占桩时长与平台不符|23|9|41
32 -|=8-充电电量与平台不符| |1|12
33 -|=9（充电时长与平台不符）+10| |1|2
34 -|=11-电量丢失| | |1
35 -|=5（充电时长异常）
36 -+9| | |1
37 -|=9+10+11| | |1
38 -|=2-账单丢失（设备离线）| | |3
39 -|=5| | |1
40 -|=9| | |44
127 +1）异常账单统计：下表为 **2019年10月** 之异常代码统计，（滴滴=滴滴app充电，微信=坚信公众号充电）
41 41  
42 42  (% border="1" %)
43 -|=(% scope="row" %)异常代码\统计时间段|=滴滴 **1日-14日（次）**|=微信 1日-15日**（次）**|=盛弘版本2090100
44 -|=时间端内成功充电次数|1414|6956|5894
130 +|=(% scope="row" %)异常代码\统计时间段|=滴滴 **1日-14日（次）**|=微信 1日-14日**（次）**|=盛弘版本2090100
131 +|=时间段内成功充电次数|1414|6956（交流+直流5053）|5894
45 45  |=1-账单丢失|335|89|422
46 46  |=10-占桩时长与平台不符|33|41|33
47 47  |=3-时间异常|1| |1
... ... @@ -54,9 +54,14 @@
54 54  |=5| |1|
55 55  |=9| |1|4
56 56  
144 +解决方案：
57 57  
58 -以下为直流桩旧版本号统计：（预期最新的直流桩版本号为 2090100）
146 +* 令狐充排查：滴滴app充电账单丢失概率明显大于 微信充电。
147 +* 要求盛弘厂家继续排查寻找账单丢失原因。
148 +* （可选）坚信配合将统计数据2中旧版本固件升级至最新盛弘版本2090100。
59 59  
150 +2）直流桩版本号未升级站点分布数据：（预期最新的直流桩版本号为 2090100）
151 +
60 60   版本号  数量  场站名
61 61  10722   1   东莞市高艺维修厂
62 62  10002   1   中山市西区国际酒店
... ... @@ -74,6 +74,23 @@
74 74  11534   2   西区三联比亚迪后面
75 75  11536   10   西区三联比亚迪后面
76 76  
169 +
170 +下表请忽略
171 +
172 +(% border="1" %)
173 +|=(% scope="row" %)异常代码\统计时间段|=滴滴 **1日-8日（次数）**|=滴滴 **9日-15日（次数）**|=微信 1日-15日
174 +|=时间端内成功充电次数|811|666|7952
175 +|=1-账单丢失|190|162|156
176 +|=10-占桩时长与平台不符|23|9|41
177 +|=8-充电电量与平台不符| |1|12
178 +|=9（充电时长与平台不符）+10| |1|2
179 +|=11-电量丢失| | |1
180 +|=5（充电时长异常）
181 ++9| | |1
182 +|=9+10+11| | |1
183 +|=2-账单丢失（设备离线）| | |3
184 +|=5| | |1
185 +|=9| | |44
77 77  )))
78 78  
79 79