文档更改中山坚信

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Details

Page properties
Content
... ... @@ -2,6 +2,207 @@
2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 += zsjx_case#25_20191113 =
6 +
7 +日期：2019-11-13
8 +城市：
9 +运营商： 
10 +桩站名称：横栏居美乐工业园
11 +手机号：
12 +订单号： 
13 +充电桩号： 
14 +充电枪号：
15 +开始充电时间： 
16 +充电结束时间： 
17 +充电时长：
18 +充电电量：
19 +订单金额：
20 +问题描述：44200100020001000012 ,44200100020001000075 ,44200100020001000076 该站点密码和扫描都充不了，麻烦帮忙查查是什么原因谢谢
21 +
22 +~-~-跟踪
23 +【YD】：客户反应所属部门无法充电，手机号13794168228所属部门“充电桩部门”未绑定该站点所以不行，已帮客户进行部门与站点的绑定。
24 +
25 +~-~-解决:
26 +状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
27 +售后（跟单）工程师：施文俊 YD
28 +
29 += zsjx_case#24_20191107 =
30 +
31 +问题描述： 粤易充  获取不到  坚信旗下 “ 三乡车站（19点至06点对外开放）”电桩数据。
32 +优先级：高
33 +~-~-跟踪
34 +【shi】：转niewei跟进。
35 +
36 +~-~-解决:
37 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
38 +售后（跟单）工程师：施文俊
39 +
40 += zsjx_case#23_20191101 =
41 +
42 +问题描述：  整车充电消费日报表 新旧平台的金额不一致，是以新的为主还是旧的
43 +~-~-跟踪
44 +【john】：以新版为准，你导出可以看到全部都是滴滴用户，增加了新功能旧版出现不兼容。
45 +
46 +~-~-解决:
47 +状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
48 +售后（跟单）工程师：施文俊
49 +
50 += zsjx_case#22_20191030 =
51 +
52 +问题描述：1）坚信林总 质疑 令狐充 和 坚信的互联互通 未经过商务。2）坚信客服 咨询令狐充是否可在坚信充电（用户疑问）。
53 +[[image:1572514891380-976.png]]
54 +~-~-跟踪
55 +【shi】：1、已取消扫描充电（互联互通）。2、商户达成前，坚信桩不能通过令狐充启动充电。
56 +
57 +
58 +~-~-解决:
59 +状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
60 +售后（跟单）工程师：施文俊
61 +
62 +
63 += zsjx_case#21_20191030 =
64 +
65 +问题描述：用户配置部门无效
66 +~-~-跟踪
67 +【shi】：
68 +客户未按工单提交，发送多段语音。分析后，推测客户未按保存。提醒后，问题解决。
69 +~-~-解决:
70 +状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
71 +售后（跟单）工程师：施文俊
72 +
73 += zsjx_case#20_20191029 =
74 +
75 +问题描述：21:00左右，客人说充了60一直没到账。
76 +手机号：‭183 1876 8108‬
77 +~-~-跟踪
78 +【shi】：
79 +1、建议运营商先联系当地同事 充值 看，充值不到账概率。（推测腾讯支付系统问题 ，深圳地区也出现此情况。 ）
80 +2、“首页/营收管理/账单管理/充值账单管理”，状态栏未待支付订单操作栏点“重新检查”，如客户确实充值成功，应当会补回充值款。
81 +~-~-解决:
82 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
83 +售后（跟单）工程师：施文俊
84 +
85 += =
86 +
87 += zsjx_case#19_20191028 =
88 +
89 +日期：2019-10-28
90 +城市：
91 +运营商： 
92 +桩站名称：
93 +手机号：13117807536
94 +问题描述：客人描述昨晚到现在都充值不了30元，充值200就可以跳转支付页面。
95 +
96 +~-~-跟踪
97 +【令】：
98 +
99 +(% class="box infomessage" %)
100 +(((
101 +进入“首页/营收管理/账单管理/充值账单管理”，查得近期发生多笔成功充值30元记录（下图）。推测是用户个人因素，如需继续排查，需提供更多信息。
102 +[[image:1572235620601-213.png]]
103 +)))
104 +
105 +~-~-解决:
106 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
107 +售后（跟单）工程师：施文俊
108 +
109 += zsjx_case#18_20191024 =
110 +
111 +~#~# 平台相关工单（请尽量详尽填写）
112 +日期：2019-10-24
113 +城市：
114 +运营商： 
115 +桩站名称：火炬开发区执法局
116 +手机号：
117 +订单号：20191019150428624556 
118 +充电桩号：44200100020001000110 
119 +充电枪号：
120 +开始充电时间：2019-10-19 15:04:29 
121 +充电结束时间：2019-10-19 16:29:44 
122 +充电时长：1小时13分
123 +充电电量：23.32
124 +订单金额：27.99
125 +问题描述：该客人是滴滴用户，小桔那边描述反映司机一点电都没有冲进。是否是没充进电扣了钱，麻烦查一下谢谢
126 +
127 +~-~-跟踪
128 +
129 +【令】：提供充电心跳记录，心跳保持状态3，说明充电正常，而且在该时间段桩的状态是正常的，所以是有充到电的。
130 +
131 +~-~-解决:
132 +
133 +
134 +状态（√表示选定 ）： √已解决 | 处理中 | 暂搁置 
135 +售后（跟单）工程师：何倩怡  施文俊
136 +
137 +
138 += zsjx_case#17_20191021 =
139 +
140 +测试账单丢失场景：
141 +1、盛弘直流stm32桩， 固件版本2090xxxx以上。
142 +2、扫码充电后， 等待自动充满， 桩上送状态为“满电占桩”， 然后在手机上按“停止充电”后， 在拔枪。 看看这种情况是否会出现账单丢失？
143 +
144 +~-~-跟踪
145 +\\~-~-解决:
146 +状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
147 +售后（跟单）工程师：施文俊 
148 +
149 += zsjx_case#16_20191018 =
150 +
151 +问题描述：客户要求sxcz账号从14号开始之前的充电记录把社会车辆的记录删除掉。
152 +
153 +~-~-跟踪
154 +\\~-~-解决:
155 +状态（√表示选定 ）： √已解决 | 处理中 | 暂搁置 
156 +售后（跟单）工程师：施文俊  何倩怡
157 +
158 +
159 +
160 += zsjx_case#15_20191017 =
161 +
162 +问题：账单号：20191017003243068148  该客人是结束不了充电
163 +
164 +~-~-跟踪
165 +
166 +【令】：查看故障记录发现有三个时间段出现桩离线，问客户是否在该时间段内点击结束充电。
167 +【客】：该客人是在1:57至2:00打电话来的 应该是离线状态下
168 +【令】：账单号输入到故障账单页面状态显示正常，异常情况为空，点入手动修正服务时间/充电时间/充电时长/充电电量都标红异常（与平台数据不一致）
169 +
170 +【shi】：是否联系下当地移动2-4G或网络运营商，是否半夜有切换导致网络不稳定。
171 +
172 +~-~-解决:
173 +状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置
174 +售后（跟单）工程师：施文俊  何倩怡
175 +
176 +
177 += zsjx_case#14_20191017 =
178 +
179 +问题：客户收到充电结束提醒时间与充电结束时间不一致。账单号：20191016171140147316
180 +
181 +~-~-跟踪
182 +
183 +【令】：查看心跳发现2019-10-16 17:50:38是最后一条心跳，但客户反馈的截图是18：22收到充电结束的提醒。
184 +【令】：账单号输入到故障账单页面，显示状态为账单丢失，无故障记录。
185 +
186 +~-~-解决:
187 +状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置
188 +售后（跟单）工程师：施文俊  何倩怡
189 +
190 += =
191 +
192 += zsjx_case#13_20191017 =
193 +
194 +问题：账单号20191016234319944701 该客人是不扣费
195 +
196 +~-~-跟踪
197 +
198 +【令】：此账单为故障账单，异常原因是账单丢失，需手工修复后才会扣费。
199 +
200 +~-~-解决:
201 +状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置
202 +售后（跟单）工程师：施文俊  何倩怡
203 +
204 += =
205 +
5 5  = zsjx_case#12_20191016 =
6 6  
7 7  问题：“发票管理”客户上传pdf格式的发票可能不能直接看到。
... ... @@ -22,25 +22,33 @@
22 22  
23 23  (% class="box infomessage" %)
24 24  (((
25 -下表为 **2019年10月** 之异常代码统计，（滴滴=滴滴app充电，微信=坚信公众号充电）
226 +提供两份数据：1）异常账单统计。2）直流桩版本号未升级站点分布数据。
26 26  
228 +1）异常账单统计：下表为 **2019年10月** 之异常代码统计，（滴滴=滴滴app充电，微信=坚信公众号充电）
229 +
27 27  (% border="1" %)
28 -|=(% scope="row" %)异常代码\统计时间段|=滴滴 **1日-8日（次数）**|=滴滴 **9日-15日（次数）**|=微信 1日-15日
29 -|=时间端内成功充电次数|811|666|7952
30 -|=1-账单丢失|190|162|156
31 -|=10-占桩时长与平台不符|23|9|41
32 -|=8-充电电量与平台不符| |1|12
33 -|=9（充电时长与平台不符）+10| |1|2
34 -|=11-电量丢失| | |1
35 -|=5（充电时长异常）
36 -+9| | |1
37 -|=9+10+11| | |1
38 -|=2-账单丢失（设备离线）| | |3
39 -|=5| | |1
40 -|=9| | |44
231 +|=(% scope="row" %)异常代码\统计时间段|=滴滴 **1日-14日（次）**|=微信 1日-14日**（次）**|=盛弘版本2090100
232 +|=时间段内成功充电次数|1414|6956（交流+直流5053）|5894
233 +|=1-账单丢失|335|89|422
234 +|=10-占桩时长与平台不符|33|41|33
235 +|=3-时间异常|1| |1
236 +|=8-充电电量与平台不符|1|12|12
237 +|=9（充电时长与平台不符）+10|1|2|2
238 +|=11-电量丢失| |1|1
239 +|=5（充电时长异常）+9| |1|
240 +|=9+10+11| |1|
241 +|=2-账单丢失（设备离线）| |2|
242 +|=5| |1|
243 +|=9| |1|4
41 41  
42 -以下为直流桩旧版本号统计：（预期最新的直流桩版本号为 2090100）
245 +解决方案：
43 43  
247 +* 令狐充排查：滴滴app充电账单丢失概率明显大于 微信充电。
248 +* 要求盛弘厂家继续排查寻找账单丢失原因。
249 +* （可选）坚信配合将统计数据2中旧版本固件升级至最新盛弘版本2090100。
250 +
251 +2）直流桩版本号未升级站点分布数据：（预期最新的直流桩版本号为 2090100）
252 +
44 44   版本号  数量  场站名
45 45  10722   1   东莞市高艺维修厂
46 46  10002   1   中山市西区国际酒店
... ... @@ -58,6 +58,23 @@
58 58  11534   2   西区三联比亚迪后面
59 59  11536   10   西区三联比亚迪后面
60 60  
270 +
271 +下表请忽略
272 +
273 +(% border="1" %)
274 +|=(% scope="row" %)异常代码\统计时间段|=滴滴 **1日-8日（次数）**|=滴滴 **9日-15日（次数）**|=微信 1日-15日
275 +|=时间端内成功充电次数|811|666|7952
276 +|=1-账单丢失|190|162|156
277 +|=10-占桩时长与平台不符|23|9|41
278 +|=8-充电电量与平台不符| |1|12
279 +|=9（充电时长与平台不符）+10| |1|2
280 +|=11-电量丢失| | |1
281 +|=5（充电时长异常）
282 ++9| | |1
283 +|=9+10+11| | |1
284 +|=2-账单丢失（设备离线）| | |3
285 +|=5| | |1
286 +|=9| | |44
61 61  )))
62 62  
63 63  
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