文档更改中山坚信

在2020/03/19 22:17上被chinyee he修改
从版本< 11.1 >
由yuandong he编辑
在2019/10/16 17:49上
到版本
由shi chuck编辑
在2019/10/28 12:11上
< >
修改评论 该版本没有评论

Summary

Details

Page properties
文档作者
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -XWiki.yuandong
1 +XWiki.ShiChuck
Content
... ... @@ -2,6 +2,126 @@
2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 +
6 += zsjx_case#19_20191028 =
7 +
8 +日期：2019-10-28
9 +城市：
10 +运营商： 
11 +桩站名称：
12 +手机号：13117807536
13 +问题描述：客人描述昨晚到现在都充值不了30元，充值200就可以跳转支付页面。
14 +
15 +~-~-跟踪
16 +【令】：
17 +
18 +(% class="box infomessage" %)
19 +(((
20 +进入“首页/营收管理/账单管理/充值账单管理”，查得近期发生多笔成功充值30元记录（下图）。推测是用户个人因素，如需继续排查，需提供更多信息。
21 +[[image:1572235620601-213.png]]
22 +)))
23 +
24 +~-~-解决:
25 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
26 +售后（跟单）工程师：施文俊
27 +
28 += zsjx_case#18_20191024 =
29 +
30 +~#~# 平台相关工单（请尽量详尽填写）
31 +日期：2019-10-24
32 +城市：
33 +运营商： 
34 +桩站名称：火炬开发区执法局
35 +手机号：
36 +订单号：20191019150428624556 
37 +充电桩号：44200100020001000110 
38 +充电枪号：
39 +开始充电时间：2019-10-19 15:04:29 
40 +充电结束时间：2019-10-19 16:29:44 
41 +充电时长：1小时13分
42 +充电电量：23.32
43 +订单金额：27.99
44 +问题描述：该客人是滴滴用户，小桔那边描述反映司机一点电都没有冲进。是否是没充进电扣了钱，麻烦查一下谢谢
45 +
46 +~-~-跟踪
47 +
48 +【令】：提供充电心跳记录，心跳保持状态3，说明充电正常，而且在该时间段桩的状态是正常的，所以是有充到电的。
49 +
50 +~-~-解决:
51 +
52 +
53 +状态（√表示选定 ）： √已解决 | 处理中 | 暂搁置 
54 +售后（跟单）工程师：何倩怡  施文俊
55 +
56 +
57 += zsjx_case#17_20191021 =
58 +
59 +测试账单丢失场景：
60 +1、盛弘直流stm32桩， 固件版本2090xxxx以上。
61 +2、扫码充电后， 等待自动充满， 桩上送状态为“满电占桩”， 然后在手机上按“停止充电”后， 在拔枪。 看看这种情况是否会出现账单丢失？
62 +
63 +~-~-跟踪
64 +\\~-~-解决:
65 +状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
66 +售后（跟单）工程师：施文俊 
67 +
68 += zsjx_case#16_20191018 =
69 +
70 +问题描述：客户要求sxcz账号从14号开始之前的充电记录把社会车辆的记录删除掉。
71 +
72 +~-~-跟踪
73 +\\~-~-解决:
74 +状态（√表示选定 ）： √已解决 | 处理中 | 暂搁置 
75 +售后（跟单）工程师：施文俊  何倩怡
76 +
77 +
78 +
79 += zsjx_case#15_20191017 =
80 +
81 +问题：账单号：20191017003243068148  该客人是结束不了充电
82 +
83 +~-~-跟踪
84 +
85 +【令】：查看故障记录发现有三个时间段出现桩离线，问客户是否在该时间段内点击结束充电。
86 +【客】：该客人是在1:57至2:00打电话来的 应该是离线状态下
87 +【令】：账单号输入到故障账单页面状态显示正常，异常情况为空，点入手动修正服务时间/充电时间/充电时长/充电电量都标红异常（与平台数据不一致）
88 +
89 +【shi】：是否联系下当地移动2-4G或网络运营商，是否半夜有切换导致网络不稳定。
90 +
91 +~-~-解决:
92 +状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置
93 +售后（跟单）工程师：施文俊  何倩怡
94 +
95 +
96 += zsjx_case#14_20191017 =
97 +
98 +问题：客户收到充电结束提醒时间与充电结束时间不一致。账单号：20191016171140147316
99 +
100 +~-~-跟踪
101 +
102 +【令】：查看心跳发现2019-10-16 17:50:38是最后一条心跳，但客户反馈的截图是18：22收到充电结束的提醒。
103 +【令】：账单号输入到故障账单页面，显示状态为账单丢失，无故障记录。
104 +
105 +~-~-解决:
106 +状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置
107 +售后（跟单）工程师：施文俊  何倩怡
108 +
109 += =
110 +
111 += zsjx_case#13_20191017 =
112 +
113 +问题：账单号20191016234319944701 该客人是不扣费
114 +
115 +~-~-跟踪
116 +
117 +【令】：此账单为故障账单，异常原因是账单丢失，需手工修复后才会扣费。
118 +
119 +~-~-解决:
120 +状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置
121 +售后（跟单）工程师：施文俊  何倩怡
122 +
123 += =
124 +
5 5  = zsjx_case#12_20191016 =
6 6  
7 7  问题：“发票管理”客户上传pdf格式的发票可能不能直接看到。
... ... @@ -22,25 +22,33 @@
22 22  
23 23  (% class="box infomessage" %)
24 24  (((
25 -下表为 **2019年10月** 之异常代码统计，（滴滴=滴滴app充电，微信=坚信公众号充电）
145 +提供两份数据：1）异常账单统计。2）直流桩版本号未升级站点分布数据。
26 26  
147 +1）异常账单统计：下表为 **2019年10月** 之异常代码统计，（滴滴=滴滴app充电，微信=坚信公众号充电）
148 +
27 27  (% border="1" %)
28 -|=(% scope="row" %)异常代码\统计时间段|=滴滴 **1日-8日（次数）**|=滴滴 **9日-15日（次数）**|=微信 1日-15日
29 -|=时间端内成功充电次数|811|666|7952
30 -|=1-账单丢失|190|162|156
31 -|=10-占桩时长与平台不符|23|9|41
32 -|=8-充电电量与平台不符| |1|12
33 -|=9（充电时长与平台不符）+10| |1|2
34 -|=11-电量丢失| | |1
35 -|=5（充电时长异常）
36 -+9| | |1
37 -|=9+10+11| | |1
38 -|=2-账单丢失（设备离线）| | |3
39 -|=5| | |1
40 -|=9| | |44
150 +|=(% scope="row" %)异常代码\统计时间段|=滴滴 **1日-14日（次）**|=微信 1日-14日**（次）**|=盛弘版本2090100
151 +|=时间段内成功充电次数|1414|6956（交流+直流5053）|5894
152 +|=1-账单丢失|335|89|422
153 +|=10-占桩时长与平台不符|33|41|33
154 +|=3-时间异常|1| |1
155 +|=8-充电电量与平台不符|1|12|12
156 +|=9（充电时长与平台不符）+10|1|2|2
157 +|=11-电量丢失| |1|1
158 +|=5（充电时长异常）+9| |1|
159 +|=9+10+11| |1|
160 +|=2-账单丢失（设备离线）| |2|
161 +|=5| |1|
162 +|=9| |1|4
41 41  
42 -以下为直流桩旧版本号统计：（预期最新的直流桩版本号为 2090100）
164 +解决方案：
43 43  
166 +* 令狐充排查：滴滴app充电账单丢失概率明显大于 微信充电。
167 +* 要求盛弘厂家继续排查寻找账单丢失原因。
168 +* （可选）坚信配合将统计数据2中旧版本固件升级至最新盛弘版本2090100。
169 +
170 +2）直流桩版本号未升级站点分布数据：（预期最新的直流桩版本号为 2090100）
171 +
44 44   版本号  数量  场站名
45 45  10722   1   东莞市高艺维修厂
46 46  10002   1   中山市西区国际酒店
... ... @@ -58,6 +58,23 @@
58 58  11534   2   西区三联比亚迪后面
59 59  11536   10   西区三联比亚迪后面
60 60  
189 +
190 +下表请忽略
191 +
192 +(% border="1" %)
193 +|=(% scope="row" %)异常代码\统计时间段|=滴滴 **1日-8日（次数）**|=滴滴 **9日-15日（次数）**|=微信 1日-15日
194 +|=时间端内成功充电次数|811|666|7952
195 +|=1-账单丢失|190|162|156
196 +|=10-占桩时长与平台不符|23|9|41
197 +|=8-充电电量与平台不符| |1|12
198 +|=9（充电时长与平台不符）+10| |1|2
199 +|=11-电量丢失| | |1
200 +|=5（充电时长异常）
201 ++9| | |1
202 +|=9+10+11| | |1
203 +|=2-账单丢失（设备离线）| | |3
204 +|=5| | |1
205 +|=9| | |44
61 61  )))
62 62  
63 63  
1572235620601-213.png
Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.ShiChuck
Size
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +51.7 KB
Content