文档更改中山坚信

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文档作者
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -XWiki.yuandong
1 +XWiki.ShiChuck
Content
... ... @@ -2,102 +2,6 @@
2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 -(% class="wikigeneratedid" %)
6 -= zsjx_case#12_20191016 =
7 -
8 -问题：客户不确定上传pdf格式可能不能直接看到。
9 -
10 -~-~-跟踪
11 -
12 -【令】：需要提醒用户 上传文件格式，可能需要产品、研发增加使用说明。
13 -
14 -~-~-解决:
15 -状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置
16 -售后（跟单）工程师：施文俊 
17 -
18 -= zsjx_case#11_20191016 =
19 -
20 -问题描述：投诉太多故障账单
21 -
22 -~-~-跟踪
23 -
24 -(% class="box infomessage" %)
25 -(((
26 -下表为 **2019年10月** 之异常代码统计，（滴滴=滴滴app充电，微信=坚信公众号充电）
27 -
28 -(% border="1" %)
29 -|=(% scope="row" %)异常代码\统计时间段|=滴滴 **1日-8日（次数）**|=滴滴 **9日-15日（次数）**|=微信 1日-15日
30 -|=时间端内成功充电次数|811|666|7952
31 -|=1-账单丢失|190|162|156
32 -|=10-占桩时长与平台不符|23|9|41
33 -|=8-充电电量与平台不符| |1|12
34 -|=9（充电时长与平台不符）+10| |1|2
35 -|=11-电量丢失| | |1
36 -|=5（充电时长异常）
37 -+9| | |1
38 -|=9+10+11| | |1
39 -|=2-账单丢失（设备离线）| | |3
40 -|=5| | |1
41 -|=9| | |44
42 -
43 -以下为直流桩旧版本号统计：（预期最新的直流桩版本号为 2090100）
44 -
45 - 版本号  数量  场站名
46 -10722   1   东莞市高艺维修厂
47 -10002   1   中山市西区国际酒店
48 -10002   2   北区金钻酒店
49 -10002   1   南区兴荣汽车维修中心
50 -10722   1   南头国土局
51 -10002   1   南头工商局
52 -10002   2   古镇佳仕美名车
53 -10002   1   坚信新能源总部
54 -10002   3   小榄北汽新能源4s店
55 -10002   1   江门云度
56 -10722   2   江门云度
57 -10722   2   江门北汽1
58 -10002   2   火炬开发区太阳城广场
59 -11534   2   西区三联比亚迪后面
60 -11536   10   西区三联比亚迪后面
61 -
62 -)))
63 -
64 -
65 -【令】：
66 -~-~-解决:
67 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
68 -售后（跟单）工程师：施文俊  何倩怡
69 -
70 -= zsjx_case#10_20191014 =
71 -
72 -(% class="wikigeneratedid" %)
73 -~#~# 平台相关工单（请尽量详尽填写）
74 -日期：2019-10-14
75 -城市：中山
76 -运营商： 
77 -桩站名称：东升汇景酒店
78 -手机号：
79 -订单号： 20191012225420445224
80 -充电桩号：44200100020001000105 
81 -充电枪号：
82 -开始充电时间：2019-10-12 22:54:22 
83 -充电结束时间：2019-10-12 23:36:29 
84 -充电时长：39分44秒
85 -充电电量：27.72
86 -订单金额：46.85
87 -问题描述：故障账单修正不了。
88 -
89 -~-~-跟踪
90 -
91 -【令】：在故障账单页面点击右上方应用，再按确定，无反应
92 -
93 -~-~-解决:
94 -
95 -
96 -状态（√表示选定 ）： 已解决 | √ 处理中 | 暂搁置 
97 -售后（跟单）工程师：何倩怡 
98 -
99 -= =
100 -
101 101  = zsjx_case#9_20191014 =
102 102  
103 103  问题描述：登录三乡车站账号还是看不到公交车车辆充电信息；有公交车充电 可是sxcz账号看不到记录。
... ... @@ -144,64 +144,31 @@
144 144  
145 145  问题描述：三乡子运营商登录bo 查日报表，出现社会车辆记录（预期不该出现）。
146 146  
147 -新增：客户反应hyjt账号看不到部门管理/会员管理/车架号和车牌号数据。
148 -
149 149  ~-~-跟踪
150 -[shi]:
151 151  
152 152  (% class="box infomessage" %)
153 153  (((
154 154  背景和分析：
155 155  ● 坚信下存在登录账号“sxcz”，且被授权关联子运营商“三乡车站”。
156 -● 子运营商“三乡车站”被授权关联了：三乡车站、三乡旧车站 （德源酒店）两站点。（所有充电记录划归至 此子运营商）
157 -● 进场充电的公交车的车架、车牌号被关联至 "三乡公交"部门 ，此部门已关联子运营商“三乡车站”。
158 -基于以上几点：此sxcz账号看到所有公交、社会充电记录。 客户预期：sxcz只能看到公交充电。
57 +● 子运营商“三乡车站”被授权关联了：三乡车站、三乡旧车站 两站点。（所有充电记录划归至 此子运营商）
58 +● 进场充电的公交车的车架、车牌号被关联至 子运营商“三乡车站”。
59 +基于以上几点：此sxcz账号看到所有公交、社会充电记录。
159 159  
160 160  解决方案：
161 161  1、新建子运营商“环宇集团”（阿泉所属公司集团）。
162 -2、新建登录账号“hyjt”，关联至 子运营商“环宇集团”。（阿泉用）
163 -3、取消 子运营商“三乡车站” 和 三乡车站、三乡旧车站 两站点之间授权关系。（sxcz仅能看到已录入公交车牌的充电记录）
164 -4、授权 子运营商“环宇集团” 和 三乡车站、三乡旧车站 两站点之间授权关系。（账号“hyjt”可看到站点所有充电，包括：公交，社会车辆）
165 -5、集团部门菜单中 父级部门“三乡车站” 改名 “三乡公交”。
166 -6、（此项可选）如其下包含子公司，可在旗下 新增子级部门“公汽-1”、“公汽-2”，且将子级部门和 子运营商“三乡车站” 授权关联。调整系统中车架、车牌号和部门关联关系。即 车架号分别和 部门“公汽-1”、“公汽-2”其中一个关联。
63 +2、新建登录账号“hyjt”，关联至 子运营商“环宇集团”。
64 +3、取消 子运营商“三乡车站” 和 三乡车站、三乡旧车站 两站点之间授权关系。
65 +4、授权 子运营商“环宇集团” 和 三乡车站、三乡旧车站 两站点之间授权关系。（账号“hyjt”可看到站点所有充电）
66 +5、集团部门菜单中 父级部门“三乡车站” 改名 “三乡公交”。新增子级部门“公汽-1”、“公汽-2”。且将子级部门和 子运营商“三乡车站” 授权关联。
67 +6、调整系统中车架、车牌号和部门关联关系。即 车架号分别和 部门“公汽-1”、“公汽-2”其中一个关联。
167 167  7、原 登录账号“sxcz” 可依旧保留，提供给公交公司管理员使用，报表查询只能看到公交相关车辆。
168 -8、账号“hyjt”可看到站点所有充电，包括：公交，社会车辆。
169 169  )))
170 170  
171 -[chinyee]: 已按照上述步骤完成配置，但sxcz账号查询结果不符合预期。
172 -
173 -【shi】：
174 -
175 -(% class="box infomessage" %)
176 -(((
177 -操作结果和背景：
178 -
179 -1. 账号hyjt可以看到绑定两个站点的所有数据（包括社会车辆和公交车）。【符合预期】
180 -1. 账号sxcz/123456 无法看到调整后新产生的公交车辆充电，几个原因：
181 -1*. 确认充电公交车牌是否已录入。
182 -1*. 三乡公交混合了两种启动模式：
183 -1**. 场景1（站点固定密码充电）：针对bms能上传正确vin的公交应使用 站点固定密码充电
184 -1**. 场景2（一卡一车充电）：针对bms无法上传正确vin的公交使用一卡一车刷卡充电。其中，卡号绑定的虚拟账户 取名 车牌号 （如：粤T06873D，不需要再次登记车架号。通过 “首页/客户管理/会员管理/会员管理”创建用户）。
185 -1**. 场景2中 卡号对应虚拟账户一般也绑定 子运营商“三乡车站“
186 -1**. 场景2中 充电记录可在报表“一卡一车”中查询充电记录，昵称栏以车牌号显示。
187 -
188 -操作建议：
189 -
190 -1. 不要交叉混合使用，即  场景1中VIN正确的公交车辆应使用站点固定密码启动充电。系统会自动识别VIN，划归到指定运营商旗下。
191 -1. bms无法上传正确vin的公交  才 使用场景2中一卡一车刷卡充电。
192 -
193 -出现问题分析：（以 20191015122435724681 为例  对应 粤T06873D ）
194 -
195 -1. 预期最终充电记录 分配的子运营商 应为 7-三乡车站，实际为 20-环宇集团
196 -1. 待补充
197 -
198 -
199 -)))
200 -
201 201  ~-~-解决:
202 202  状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
203 203  售后（跟单）工程师：施文俊 chinyee
204 204  
75 +
205 205  = zsjx_case#6_20190925 =
206 206  
207 207  日期：2019-09-28
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