文档更改中山坚信
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... ... @@ -1,1 +1,1 @@ 1 -XWiki. yuandong1 +XWiki.ShiChuck - Content
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... ... @@ -2,234 +2,6 @@ 2 2 {{toc/}} 3 3 {{/box}} 4 4 5 -(% class="wikigeneratedid" %) 6 -= zsjx_case#12_20191016 = 7 - 8 -问题:客户不确定上传pdf格式可能不能直接看到。 9 - 10 -~-~-跟踪 11 - 12 -【令】:需要提醒用户 上传文件格式,可能需要产品、研发增加使用说明。 13 - 14 -~-~-解决: 15 -状态(√表示选定 ): 已解决 | 处理中 | 暂搁置 16 -售后(跟单)工程师:施文俊 17 - 18 -= zsjx_case#11_20191016 = 19 - 20 -问题描述:投诉太多故障账单 21 - 22 -~-~-跟踪 23 - 24 -(% class="box infomessage" %) 25 -((( 26 -下表为 **2019年10月** 之异常代码统计,(滴滴=滴滴app充电,微信=坚信公众号充电) 27 - 28 -(% border="1" %) 29 -|=(% scope="row" %)异常代码\统计时间段|=滴滴 **1日-8日(次数)**|=滴滴 **9日-15日(次数)**|=微信 1日-15日 30 -|=时间端内成功充电次数|811|666|7952 31 -|=1-账单丢失|190|162|156 32 -|=10-占桩时长与平台不符|23|9|41 33 -|=8-充电电量与平台不符| |1|12 34 -|=9(充电时长与平台不符)+10| |1|2 35 -|=11-电量丢失| | |1 36 -|=5(充电时长异常) 37 -+9| | |1 38 -|=9+10+11| | |1 39 -|=2-账单丢失(设备离线)| | |3 40 -|=5| | |1 41 -|=9| | |44 42 - 43 -以下为直流桩旧版本号统计:(预期最新的直流桩版本号为 2090100) 44 - 45 - 版本号 数量 场站名 46 -10722 1 东莞市高艺维修厂 47 -10002 1 中山市西区国际酒店 48 -10002 2 北区金钻酒店 49 -10002 1 南区兴荣汽车维修中心 50 -10722 1 南头国土局 51 -10002 1 南头工商局 52 -10002 2 古镇佳仕美名车 53 -10002 1 坚信新能源总部 54 -10002 3 小榄北汽新能源4s店 55 -10002 1 江门云度 56 -10722 2 江门云度 57 -10722 2 江门北汽1 58 -10002 2 火炬开发区太阳城广场 59 -11534 2 西区三联比亚迪后面 60 -11536 10 西区三联比亚迪后面 61 - 62 -))) 63 - 64 - 65 -【令】: 66 -~-~-解决: 67 -状态(☑表示选定 ): 已解决 | 处理中 | 暂搁置 68 -售后(跟单)工程师:施文俊 何倩怡 69 - 70 -= zsjx_case#10_20191014 = 71 - 72 -(% class="wikigeneratedid" %) 73 -~#~# 平台相关工单(请尽量详尽填写) 74 -日期:2019-10-14 75 -城市:中山 76 -运营商: 77 -桩站名称:东升汇景酒店 78 -手机号: 79 -订单号: 20191012225420445224 80 -充电桩号:44200100020001000105 81 -充电枪号: 82 -开始充电时间:2019-10-12 22:54:22 83 -充电结束时间:2019-10-12 23:36:29 84 -充电时长:39分44秒 85 -充电电量:27.72 86 -订单金额:46.85 87 -问题描述:故障账单修正不了。 88 - 89 -~-~-跟踪 90 - 91 -【令】:在故障账单页面点击右上方应用,再按确定,无反应 92 - 93 -~-~-解决: 94 - 95 - 96 -状态(√表示选定 ): 已解决 | √ 处理中 | 暂搁置 97 -售后(跟单)工程师:何倩怡 98 - 99 -= = 100 - 101 -= zsjx_case#9_20191014 = 102 - 103 -问题描述:登录三乡车站账号还是看不到公交车车辆充电信息;有公交车充电 可是sxcz账号看不到记录。 104 -环宇的账号是没问题的 可以看到绑定两个站点的充电情况,可是现在有公交车充电,sxcz账号没看到有记录,环宇的账号可以看到。 105 - 106 -~-~-跟踪 107 -【shi】:sxcz登录能看到历史充电记录,但无法看到正在充电(客户说现场有公交充电)。sx_hyjt_bb/12345678 环宇账号效果 待chinyee补充。 108 -\\~-~-解决: 109 -状态(√表示选定 ): 已解决 | 处理中 | 暂搁置 110 -售后(跟单)工程师:施文俊 何倩怡 111 - 112 - 113 -= zsjx_case#8_20191008 = 114 - 115 -~-~-~-~-~-~-- 116 -问题描述:滴滴充电出现较多异常账单 117 - 118 -~-~-分析: 119 - 120 -(% class="box infomessage" %) 121 -((( 122 -查询20191001-20191008 滴滴子运营商 发起充电 的异常数据 123 - 124 -|异常代码|次数 125 -|1-账单丢失|190 126 -|10-占桩时长与平台不符|23 127 - 128 -查询20191001-20191008 滴滴子运营商 发起充电 的总次数:858 129 -\\ 130 - 131 -出现1异常情况的最近一次账单号:20191008072030767601 132 - 133 -出现10异常情况的最近一次账单号:20191008011513301786 134 -))) 135 - 136 -~-~-跟踪 137 -【令】:请坚信方面关注以上分析结果。异常代码10可忽略,不实际影响计费。 我方也想了解目前坚信电桩的固件版本情况(账单丢失是否集中在某个版本),请提供这方面清单 138 -~-~-解决: 139 -状态(√表示选定 ): 已解决 | 处理中 | 暂搁置 140 -售后(跟单)工程师:何倩怡 施文俊 141 - 142 - 143 -= zsjx_case#7_20190930 = 144 - 145 -问题描述:三乡子运营商登录bo 查日报表,出现社会车辆记录(预期不该出现)。 146 - 147 -新增:客户反应hyjt账号看不到部门管理/会员管理/车架号和车牌号数据。 148 - 149 -~-~-跟踪 150 -[shi]: 151 - 152 -(% class="box infomessage" %) 153 -((( 154 -背景和分析: 155 -● 坚信下存在登录账号“sxcz”,且被授权关联子运营商“三乡车站”。 156 -● 子运营商“三乡车站”被授权关联了:三乡车站、三乡旧车站 (德源酒店)两站点。(所有充电记录划归至 此子运营商) 157 -● 进场充电的公交车的车架、车牌号被关联至 "三乡公交"部门 ,此部门已关联子运营商“三乡车站”。 158 -基于以上几点:此sxcz账号看到所有公交、社会充电记录。 客户预期:sxcz只能看到公交充电。 159 - 160 -解决方案: 161 -1、新建子运营商“环宇集团”(阿泉所属公司集团)。 162 -2、新建登录账号“hyjt”,关联至 子运营商“环宇集团”。(阿泉用) 163 -3、取消 子运营商“三乡车站” 和 三乡车站、三乡旧车站 两站点之间授权关系。(sxcz仅能看到已录入公交车牌的充电记录) 164 -4、授权 子运营商“环宇集团” 和 三乡车站、三乡旧车站 两站点之间授权关系。(账号“hyjt”可看到站点所有充电,包括:公交,社会车辆) 165 -5、集团部门菜单中 父级部门“三乡车站” 改名 “三乡公交”。 166 -6、(此项可选)如其下包含子公司,可在旗下 新增子级部门“公汽-1”、“公汽-2”,且将子级部门和 子运营商“三乡车站” 授权关联。调整系统中车架、车牌号和部门关联关系。即 车架号分别和 部门“公汽-1”、“公汽-2”其中一个关联。 167 -7、原 登录账号“sxcz” 可依旧保留,提供给公交公司管理员使用,报表查询只能看到公交相关车辆。 168 -8、账号“hyjt”可看到站点所有充电,包括:公交,社会车辆。 169 -))) 170 - 171 -[chinyee]: 已按照上述步骤完成配置,但sxcz账号查询结果不符合预期。 172 - 173 -【shi】: 174 - 175 -(% class="box infomessage" %) 176 -((( 177 -操作结果和背景: 178 - 179 -1. 账号hyjt可以看到绑定两个站点的所有数据(包括社会车辆和公交车)。【符合预期】 180 -1. 账号sxcz/123456 无法看到调整后新产生的公交车辆充电,几个原因: 181 -1*. 确认充电公交车牌是否已录入。 182 -1*. 三乡公交混合了两种启动模式: 183 -1**. 场景1(站点固定密码充电):针对bms能上传正确vin的公交应使用 站点固定密码充电 184 -1**. 场景2(一卡一车充电):针对bms无法上传正确vin的公交使用一卡一车刷卡充电。其中,卡号绑定的虚拟账户 取名 车牌号 (如:粤T06873D,不需要再次登记车架号。通过 “首页/客户管理/会员管理/会员管理”创建用户)。 185 -1**. 场景2中 卡号对应虚拟账户一般也绑定 子运营商“三乡车站“ 186 -1**. 场景2中 充电记录可在报表“一卡一车”中查询充电记录,昵称栏以车牌号显示。 187 - 188 -操作建议: 189 - 190 -1. 不要交叉混合使用,即 场景1中VIN正确的公交车辆应使用站点固定密码启动充电。系统会自动识别VIN,划归到指定运营商旗下。 191 -1. bms无法上传正确vin的公交 才 使用场景2中一卡一车刷卡充电。 192 - 193 -出现问题分析:(以 20191015122435724681 为例 对应 粤T06873D ) 194 - 195 -1. 预期最终充电记录 分配的子运营商 应为 7-三乡车站,实际为 20-环宇集团 196 -1. 待补充 197 - 198 - 199 -))) 200 - 201 -~-~-解决: 202 -状态(√表示选定 ): 已解决 | 处理中 | 暂搁置 203 -售后(跟单)工程师:施文俊 chinyee 204 - 205 -= zsjx_case#6_20190925 = 206 - 207 -日期:2019-09-28 208 -城市:中山 209 -运营商: 210 -桩站名称:民众镇维稳办 211 -手机号:13600334447 212 -订单号:20190928231755831717 213 -充电桩号:4420010002000112 214 -充电枪号: 215 -开始充电时间:2019-09-28 23:18:15 216 -充电结束时间:2019-09-29 05:30:01 217 -充电时长:6小时11分46秒 218 -充电电量:26.84 219 -订单金额:45.35 220 -问题描述:客人说为什么不是分时段收费,电价为什么是1.69 ,该站点是(分时段收费的)是否是扣多客人钱了。 221 - 222 -~-~-跟踪 223 - 224 -【shi】:日志查询入口中 筛选条件 时间设置9.28-10.1, 查上传账单 输入关键字“ 20190928231755831717 addChargeRecord”,搜索结果为空,暂无法定位原因,需转研发进一步分析。 225 - 226 -~-~-解决: 227 - 228 -因数据库在当时查询电站定价没有数据返回(没有报异常),导致使用了默认电价。可以在后台的故障账单管理输入账单号,点击手动修正,再按右下角的重新计算,确定即可修复。若遇到相同问题通过以上操作步骤即可解决。 229 - 230 -状态(√表示选定 ): √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 231 -售后(跟单)工程师:施文俊 232 - 233 233 = zsjx_case#1_20190903 = 234 234 235 235 ~-~--工单 ... ... @@ -292,91 +292,3 @@ 292 292 ~-~--解决 293 293 294 294 状态(√表示选定 ): √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 295 - 296 - 297 -= zsjx_case#3_20190906 = 298 - 299 -问题:凌晨时故障记录好多快充突然离线是什么情况。 300 - 301 -[[image:TIM截图20190906154856.png]] 302 - 303 -~-~-分析 304 - 305 -【令狐充】:根据离线时间几乎同一时间,推测运营商网络问题。 306 - 307 -【运营商】:4G电信卡 308 - 309 -【令狐充】:平台不会主动断链接,故推测电信4g网络问题,需当地相关部门确认。 310 - 311 - 312 -= zsjx_case#4_20190907 = 313 - 314 -日期:2019-09-07 315 -城市:中山 316 -运营商: 坚信新能源 317 -桩站名称:开发区管委会站点 318 -手机号:13590798173 319 -订单号:20190906232553983535 320 -充电桩号:4420010002000326 321 -充电枪号: 322 -开始充电时间:2019-09-06 23:26:13 323 -充电结束时间:2019-09-07 10:40:40 324 -充电时长:11小时14分27秒 325 -充电电量:34.82 326 -订单金额:33.02 327 -问题描述:客人说收费不对(该站点是分时段收费) 328 - 329 -~-~--分析 330 - 331 -【令狐充】:通过管理端核查计算分时电价的方案如下 332 - 333 -**步骤1: **查询记录各时段电量,本例中 平段总电量=8.84,谷段总电量=25.98。具体操作为: 334 - 335 -桩联网平台依次进入 “首页/营收管理/账单管理/充电记录”-》筛选条件按账单搜索 ”20190906232553983535“(确保筛选条件中时间范围)-》找到对应记录,操作栏中点击查看详情-》弹出窗口找到”分时电量明细“栏,显示各分时段电量 336 - 337 -**步骤2:**查询电站电价,本例中 电站为开发区管委会,4420010002000326 交流桩, 交流平段电价=0.64+0.51=1.15,交流谷段电价=0.33+0.55=0.88。具体操作为: 338 - 339 -桩联网平台依次进入“首页/营收管理/充电计费管理/电站电价设置” -》找到对应电站电价。 340 - 341 -**步骤3:**按照步骤2同样可查询到查询到分时时段,本例中 电站为开发区管委会 充电启动时间: 2019-09-06 23:26:13(适用平段电价),0点以后使用谷段电价 。分时时段为: 342 - 343 -峰段:14:00-17:00&19:00-22:00 344 - 345 -平段:08:00-14:00&17:00-19:00&22:00-24:00 346 - 347 -谷段:00:00-08:00 348 - 349 -**步骤4:**根据1中电量,2中电价,计算充电费用。即, 350 - 351 -平段电价=8.84*1.15=10.16, 352 - 353 -谷段电价=25.98*0.88=22.86, 354 - 355 -平段+谷段电价= 8.84*1.15+25.98*0.88=33.02元。 356 - 357 -~-~--底层技术层面日志分析 358 - 359 -定义 以下 p0,p1,p2,p3 分别对应 电价分时时段 “尖峰平谷”。 360 - 361 -分时电量:<power><p2>8.84</p2><p3>25.98</p3></power> 362 - 363 -基础电费:<fee><p2>565.7600</p2><p3>857.3400</p3></fee> 364 - 365 -服务费:<sFee><p2>450.8400</p2><p3>1428.9000</p3></sFee> 366 - 367 -基础电价:0.00,103.00,64.00,33.00,0.00,0.00,0.00,0.00 368 - 369 - 370 -= zsjx_case#5_20190925 = 371 - 372 -问题:两个充电消费日报表 的电价金额不一样 373 - 374 -[[image:1569394468097-229.png||height="443" width="804"]] 375 - 376 -~-~-分析 377 - 378 -下表消费总额没有减去服务费金额显示正确的电价金额 379 - 380 -~-~--解决 381 - 382 -状态(√表示选定 ): √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
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