文档更改中山坚信

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Page properties
文档作者
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -XWiki.yuandong
1 +XWiki.ShiChuck
Content
... ... @@ -2,234 +2,6 @@
2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 -(% class="wikigeneratedid" %)
6 -= zsjx_case#12_20191016 =
7 -
8 -问题：客户不确定上传pdf格式可能不能直接看到。
9 -
10 -~-~-跟踪
11 -
12 -【令】：需要提醒用户 上传文件格式，可能需要产品、研发增加使用说明。
13 -
14 -~-~-解决:
15 -状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置
16 -售后（跟单）工程师：施文俊 
17 -
18 -= zsjx_case#11_20191016 =
19 -
20 -问题描述：投诉太多故障账单
21 -
22 -~-~-跟踪
23 -
24 -(% class="box infomessage" %)
25 -(((
26 -下表为 **2019年10月** 之异常代码统计，（滴滴=滴滴app充电，微信=坚信公众号充电）
27 -
28 -(% border="1" %)
29 -|=(% scope="row" %)异常代码\统计时间段|=滴滴 **1日-8日（次数）**|=滴滴 **9日-15日（次数）**|=微信 1日-15日
30 -|=时间端内成功充电次数|811|666|7952
31 -|=1-账单丢失|190|162|156
32 -|=10-占桩时长与平台不符|23|9|41
33 -|=8-充电电量与平台不符| |1|12
34 -|=9（充电时长与平台不符）+10| |1|2
35 -|=11-电量丢失| | |1
36 -|=5（充电时长异常）
37 -+9| | |1
38 -|=9+10+11| | |1
39 -|=2-账单丢失（设备离线）| | |3
40 -|=5| | |1
41 -|=9| | |44
42 -
43 -以下为直流桩旧版本号统计：（预期最新的直流桩版本号为 2090100）
44 -
45 - 版本号  数量  场站名
46 -10722   1   东莞市高艺维修厂
47 -10002   1   中山市西区国际酒店
48 -10002   2   北区金钻酒店
49 -10002   1   南区兴荣汽车维修中心
50 -10722   1   南头国土局
51 -10002   1   南头工商局
52 -10002   2   古镇佳仕美名车
53 -10002   1   坚信新能源总部
54 -10002   3   小榄北汽新能源4s店
55 -10002   1   江门云度
56 -10722   2   江门云度
57 -10722   2   江门北汽1
58 -10002   2   火炬开发区太阳城广场
59 -11534   2   西区三联比亚迪后面
60 -11536   10   西区三联比亚迪后面
61 -
62 -)))
63 -
64 -
65 -【令】：
66 -~-~-解决:
67 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
68 -售后（跟单）工程师：施文俊  何倩怡
69 -
70 -= zsjx_case#10_20191014 =
71 -
72 -(% class="wikigeneratedid" %)
73 -~#~# 平台相关工单（请尽量详尽填写）
74 -日期：2019-10-14
75 -城市：中山
76 -运营商： 
77 -桩站名称：东升汇景酒店
78 -手机号：
79 -订单号： 20191012225420445224
80 -充电桩号：44200100020001000105 
81 -充电枪号：
82 -开始充电时间：2019-10-12 22:54:22 
83 -充电结束时间：2019-10-12 23:36:29 
84 -充电时长：39分44秒
85 -充电电量：27.72
86 -订单金额：46.85
87 -问题描述：故障账单修正不了。
88 -
89 -~-~-跟踪
90 -
91 -【令】：在故障账单页面点击右上方应用，再按确定，无反应
92 -
93 -~-~-解决:
94 -
95 -
96 -状态（√表示选定 ）： 已解决 | √ 处理中 | 暂搁置 
97 -售后（跟单）工程师：何倩怡 
98 -
99 -= =
100 -
101 -= zsjx_case#9_20191014 =
102 -
103 -问题描述：登录三乡车站账号还是看不到公交车车辆充电信息；有公交车充电 可是sxcz账号看不到记录。
104 -环宇的账号是没问题的 可以看到绑定两个站点的充电情况，可是现在有公交车充电，sxcz账号没看到有记录，环宇的账号可以看到。
105 -
106 -~-~-跟踪
107 -【shi】：sxcz登录能看到历史充电记录，但无法看到正在充电（客户说现场有公交充电）。sx_hyjt_bb/12345678 环宇账号效果 待chinyee补充。
108 -\\~-~-解决:
109 -状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
110 -售后（跟单）工程师：施文俊  何倩怡
111 -
112 -
113 -= zsjx_case#8_20191008 =
114 -
115 -~-~-~-~-~-~--
116 -问题描述：滴滴充电出现较多异常账单
117 -
118 -~-~-分析：
119 -
120 -(% class="box infomessage" %)
121 -(((
122 -查询20191001-20191008 滴滴子运营商 发起充电 的异常数据
123 -
124 -|异常代码|次数
125 -|1-账单丢失|190
126 -|10-占桩时长与平台不符|23
127 -
128 -查询20191001-20191008 滴滴子运营商 发起充电 的总次数：858
129 -\\
130 -
131 -出现1异常情况的最近一次账单号：20191008072030767601
132 -
133 -出现10异常情况的最近一次账单号：20191008011513301786
134 -)))
135 -
136 -~-~-跟踪
137 -【令】：请坚信方面关注以上分析结果。异常代码10可忽略，不实际影响计费。 我方也想了解目前坚信电桩的固件版本情况（账单丢失是否集中在某个版本），请提供这方面清单
138 -~-~-解决:
139 -状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置
140 -售后（跟单）工程师：何倩怡 施文俊 
141 -
142 -
143 -= zsjx_case#7_20190930 =
144 -
145 -问题描述：三乡子运营商登录bo 查日报表，出现社会车辆记录（预期不该出现）。
146 -
147 -新增：客户反应hyjt账号看不到部门管理/会员管理/车架号和车牌号数据。
148 -
149 -~-~-跟踪
150 -[shi]:
151 -
152 -(% class="box infomessage" %)
153 -(((
154 -背景和分析：
155 -● 坚信下存在登录账号“sxcz”，且被授权关联子运营商“三乡车站”。
156 -● 子运营商“三乡车站”被授权关联了：三乡车站、三乡旧车站 （德源酒店）两站点。（所有充电记录划归至 此子运营商）
157 -● 进场充电的公交车的车架、车牌号被关联至 "三乡公交"部门 ，此部门已关联子运营商“三乡车站”。
158 -基于以上几点：此sxcz账号看到所有公交、社会充电记录。 客户预期：sxcz只能看到公交充电。
159 -
160 -解决方案：
161 -1、新建子运营商“环宇集团”（阿泉所属公司集团）。
162 -2、新建登录账号“hyjt”，关联至 子运营商“环宇集团”。（阿泉用）
163 -3、取消 子运营商“三乡车站” 和 三乡车站、三乡旧车站 两站点之间授权关系。（sxcz仅能看到已录入公交车牌的充电记录）
164 -4、授权 子运营商“环宇集团” 和 三乡车站、三乡旧车站 两站点之间授权关系。（账号“hyjt”可看到站点所有充电，包括：公交，社会车辆）
165 -5、集团部门菜单中 父级部门“三乡车站” 改名 “三乡公交”。
166 -6、（此项可选）如其下包含子公司，可在旗下 新增子级部门“公汽-1”、“公汽-2”，且将子级部门和 子运营商“三乡车站” 授权关联。调整系统中车架、车牌号和部门关联关系。即 车架号分别和 部门“公汽-1”、“公汽-2”其中一个关联。
167 -7、原 登录账号“sxcz” 可依旧保留，提供给公交公司管理员使用，报表查询只能看到公交相关车辆。
168 -8、账号“hyjt”可看到站点所有充电，包括：公交，社会车辆。
169 -)))
170 -
171 -[chinyee]: 已按照上述步骤完成配置，但sxcz账号查询结果不符合预期。
172 -
173 -【shi】：
174 -
175 -(% class="box infomessage" %)
176 -(((
177 -操作结果和背景：
178 -
179 -1. 账号hyjt可以看到绑定两个站点的所有数据（包括社会车辆和公交车）。【符合预期】
180 -1. 账号sxcz/123456 无法看到调整后新产生的公交车辆充电，几个原因：
181 -1*. 确认充电公交车牌是否已录入。
182 -1*. 三乡公交混合了两种启动模式：
183 -1**. 场景1（站点固定密码充电）：针对bms能上传正确vin的公交应使用 站点固定密码充电
184 -1**. 场景2（一卡一车充电）：针对bms无法上传正确vin的公交使用一卡一车刷卡充电。其中，卡号绑定的虚拟账户 取名 车牌号 （如：粤T06873D，不需要再次登记车架号。通过 “首页/客户管理/会员管理/会员管理”创建用户）。
185 -1**. 场景2中 卡号对应虚拟账户一般也绑定 子运营商“三乡车站“
186 -1**. 场景2中 充电记录可在报表“一卡一车”中查询充电记录，昵称栏以车牌号显示。
187 -
188 -操作建议：
189 -
190 -1. 不要交叉混合使用，即  场景1中VIN正确的公交车辆应使用站点固定密码启动充电。系统会自动识别VIN，划归到指定运营商旗下。
191 -1. bms无法上传正确vin的公交  才 使用场景2中一卡一车刷卡充电。
192 -
193 -出现问题分析：（以 20191015122435724681 为例  对应 粤T06873D ）
194 -
195 -1. 预期最终充电记录 分配的子运营商 应为 7-三乡车站，实际为 20-环宇集团
196 -1. 待补充
197 -
198 -
199 -)))
200 -
201 -~-~-解决:
202 -状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
203 -售后（跟单）工程师：施文俊 chinyee
204 -
205 -= zsjx_case#6_20190925 =
206 -
207 -日期：2019-09-28
208 -城市：中山
209 -运营商： 
210 -桩站名称：民众镇维稳办
211 -手机号：13600334447
212 -订单号：20190928231755831717 
213 -充电桩号：4420010002000112 
214 -充电枪号：
215 -开始充电时间：2019-09-28 23:18:15 
216 -充电结束时间：2019-09-29 05:30:01
217 -充电时长：6小时11分46秒
218 -充电电量：26.84
219 -订单金额：45.35
220 -问题描述：客人说为什么不是分时段收费，电价为什么是1.69 ，该站点是（分时段收费的）是否是扣多客人钱了。
221 -
222 -~-~-跟踪
223 -
224 -【shi】：日志查询入口中 筛选条件 时间设置9.28-10.1， 查上传账单 输入关键字“ 20190928231755831717 addChargeRecord”，搜索结果为空，暂无法定位原因，需转研发进一步分析。
225 -
226 -~-~-解决:
227 -
228 -因数据库在当时查询电站定价没有数据返回(没有报异常)，导致使用了默认电价。可以在后台的故障账单管理输入账单号，点击手动修正，再按右下角的重新计算，确定即可修复。若遇到相同问题通过以上操作步骤即可解决。
229 -
230 -状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
231 -售后（跟单）工程师：施文俊 
232 -
233 233  = zsjx_case#1_20190903 =
234 234  
235 235  ~-~--工单
... ... @@ -292,91 +292,3 @@
292 292  ~-~--解决
293 293  
294 294  状态（√表示选定 ）： √ 已解决  |  处理中  |  暂搁置
295 -
296 -
297 -= zsjx_case#3_20190906 =
298 -
299 -问题：凌晨时故障记录好多快充突然离线是什么情况。
300 -
301 -[[image:TIM截图20190906154856.png]]
302 -
303 -~-~-分析
304 -
305 -【令狐充】：根据离线时间几乎同一时间，推测运营商网络问题。
306 -
307 -【运营商】：4G电信卡
308 -
309 -【令狐充】：平台不会主动断链接，故推测电信4g网络问题，需当地相关部门确认。
310 -
311 -
312 -= zsjx_case#4_20190907 =
313 -
314 -日期：2019-09-07
315 -城市：中山
316 -运营商： 坚信新能源
317 -桩站名称：开发区管委会站点
318 -手机号：13590798173
319 -订单号：20190906232553983535 
320 -充电桩号：4420010002000326 
321 -充电枪号：
322 -开始充电时间：2019-09-06 23:26:13 
323 -充电结束时间：2019-09-07 10:40:40 
324 -充电时长：11小时14分27秒
325 -充电电量：34.82
326 -订单金额：33.02
327 -问题描述：客人说收费不对（该站点是分时段收费）
328 -
329 -~-~--分析
330 -
331 -【令狐充】：通过管理端核查计算分时电价的方案如下
332 -
333 -**步骤1： **查询记录各时段电量，本例中 平段总电量=8.84，谷段总电量=25.98。具体操作为：
334 -
335 -桩联网平台依次进入 “首页/营收管理/账单管理/充电记录”-》筛选条件按账单搜索 ”20190906232553983535“（确保筛选条件中时间范围）-》找到对应记录，操作栏中点击查看详情-》弹出窗口找到”分时电量明细“栏，显示各分时段电量
336 -
337 -**步骤2：**查询电站电价，本例中 电站为开发区管委会，4420010002000326 交流桩， 交流平段电价=0.64+0.51=1.15，交流谷段电价=0.33+0.55=0.88。具体操作为：
338 -
339 -桩联网平台依次进入“首页/营收管理/充电计费管理/电站电价设置” -》找到对应电站电价。
340 -
341 -**步骤3：**按照步骤2同样可查询到查询到分时时段，本例中 电站为开发区管委会  充电启动时间： 2019-09-06 23:26:13（适用平段电价），0点以后使用谷段电价 。分时时段为：
342 -
343 -峰段：14:00-17:00&19:00-22:00
344 -
345 -平段：08:00-14:00&17:00-19:00&22:00-24:00
346 -
347 -谷段：00:00-08:00
348 -
349 -**步骤4：**根据1中电量，2中电价，计算充电费用。即，  
350 -
351 -平段电价=8.84*1.15=10.16，
352 -
353 -谷段电价=25.98*0.88=22.86，
354 -
355 -平段+谷段电价= 8.84*1.15+25.98*0.88=33.02元。
356 -
357 -~-~--底层技术层面日志分析
358 -
359 -定义  以下 p0,p1,p2,p3 分别对应 电价分时时段 “尖峰平谷”。
360 -
361 -分时电量：<power><p2>8.84</p2><p3>25.98</p3></power>
362 -
363 -基础电费：<fee><p2>565.7600</p2><p3>857.3400</p3></fee>
364 -
365 -服务费：<sFee><p2>450.8400</p2><p3>1428.9000</p3></sFee>
366 -
367 -基础电价：0.00,103.00,64.00,33.00,0.00,0.00,0.00,0.00
368 -
369 -
370 -= zsjx_case#5_20190925 =
371 -
372 -问题：两个充电消费日报表 的电价金额不一样
373 -
374 -[[image:1569394468097-229.png||height="443" width="804"]]
375 -
376 -~-~-分析
377 -
378 -下表消费总额没有减去服务费金额显示正确的电价金额
379 -
380 -~-~--解决
381 -
382 -状态（√表示选定 ）： √ 已解决  |  处理中  |  暂搁置
1569394468097-229.png
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