文档更改中山坚信

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Details

Page properties
Content
... ... @@ -2,6 +2,76 @@
2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 += zsjx_case#16_20191018 =
6 +
7 +问题描述：客户要求sxcz账号从14号开始之前的充电记录把社会车辆的记录删除掉。
8 +
9 +~-~-跟踪
10 +\\~-~-解决:
11 +状态（√表示选定 ）： √已解决 | 处理中 | 暂搁置 
12 +售后（跟单）工程师：施文俊  何倩怡
13 +
14 +(% class="wikigeneratedid" %)
15 += =
16 +
17 += zsjx_case#15_20191017 =
18 +
19 +问题：账单号：20191017003243068148  该客人是结束不了充电
20 +
21 +~-~-跟踪
22 +
23 +【令】：查看故障记录发现有三个时间段出现桩离线，问客户是否在该时间段内点击结束充电。
24 +【客】：该客人是在1:57至2:00打电话来的 应该是离线状态下
25 +【令】：账单号输入到故障账单页面状态显示正常，异常情况为空，点入手动修正服务时间/充电时间/充电时长/充电电量都标红异常（与平台数据不一致）
26 +
27 +【shi】：是否联系下当地移动2-4G或网络运营商，是否半夜有切换导致网络不稳定。
28 +
29 +~-~-解决:
30 +状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置
31 +售后（跟单）工程师：施文俊  何倩怡
32 +
33 +
34 += zsjx_case#14_20191017 =
35 +
36 +问题：客户收到充电结束提醒时间与充电结束时间不一致。账单号：20191016171140147316
37 +
38 +~-~-跟踪
39 +
40 +【令】：查看心跳发现2019-10-16 17:50:38是最后一条心跳，但客户反馈的截图是18：22收到充电结束的提醒。
41 +【令】：账单号输入到故障账单页面，显示状态为账单丢失，无故障记录。
42 +
43 +~-~-解决:
44 +状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置
45 +售后（跟单）工程师：施文俊  何倩怡
46 +
47 += =
48 +
49 += zsjx_case#13_20191017 =
50 +
51 +问题：账单号20191016234319944701 该客人是不扣费
52 +
53 +~-~-跟踪
54 +
55 +【令】：此账单为故障账单，异常原因是账单丢失，需手工修复后才会扣费。
56 +
57 +~-~-解决:
58 +状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置
59 +售后（跟单）工程师：施文俊  何倩怡
60 +
61 += =
62 +
63 += zsjx_case#12_20191016 =
64 +
65 +问题：“发票管理”客户上传pdf格式的发票可能不能直接看到。
66 +
67 +~-~-跟踪
68 +
69 +【令】：需要提醒用户 上传文件格式，可能需要产品、研发增加使用说明。
70 +
71 +~-~-解决:
72 +状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置
73 +售后（跟单）工程师：施文俊 
74 +
5 5  = zsjx_case#11_20191016 =
6 6  
7 7  问题描述：投诉太多故障账单
... ... @@ -10,25 +10,33 @@
10 10  
11 11  (% class="box infomessage" %)
12 12  (((
13 -下表为 **2019年10月** 之异常代码统计，（滴滴=滴滴app充电，微信=坚信公众号充电）
83 +提供两份数据：1）异常账单统计。2）直流桩版本号未升级站点分布数据。
14 14  
85 +1）异常账单统计：下表为 **2019年10月** 之异常代码统计，（滴滴=滴滴app充电，微信=坚信公众号充电）
86 +
15 15  (% border="1" %)
16 -|=(% scope="row" %)异常代码\统计时间段|=滴滴 **1日-8日（次数）**|=滴滴 **9日-15日（次数）**|=微信 1日-15日
17 -|=时间端内成功充电次数|811|666|7952
18 -|=1-账单丢失|190|162|156
19 -|=10-占桩时长与平台不符|23|9|41
20 -|=8-充电电量与平台不符| |1|12
21 -|=9（充电时长与平台不符）+10| |1|2
22 -|=11-电量丢失| | |1
23 -|=5（充电时长异常）
24 -+9| | |1
25 -|=9+10+11| | |1
26 -|=2-账单丢失（设备离线）| | |3
27 -|=5| | |1
28 -|=9| | |44
88 +|=(% scope="row" %)异常代码\统计时间段|=滴滴 **1日-14日（次）**|=微信 1日-14日**（次）**|=盛弘版本2090100
89 +|=时间段内成功充电次数|1414|6956（交流+直流5053）|5894
90 +|=1-账单丢失|335|89|422
91 +|=10-占桩时长与平台不符|33|41|33
92 +|=3-时间异常|1| |1
93 +|=8-充电电量与平台不符|1|12|12
94 +|=9（充电时长与平台不符）+10|1|2|2
95 +|=11-电量丢失| |1|1
96 +|=5（充电时长异常）+9| |1|
97 +|=9+10+11| |1|
98 +|=2-账单丢失（设备离线）| |2|
99 +|=5| |1|
100 +|=9| |1|4
29 29  
30 -以下为直流桩旧版本号统计：（预期最新的直流桩版本号为 2090100）
102 +解决方案：
31 31  
104 +* 令狐充排查：滴滴app充电账单丢失概率明显大于 微信充电。
105 +* 要求盛弘厂家继续排查寻找账单丢失原因。
106 +* （可选）坚信配合将统计数据2中旧版本固件升级至最新盛弘版本2090100。
107 +
108 +2）直流桩版本号未升级站点分布数据：（预期最新的直流桩版本号为 2090100）
109 +
32 32   版本号  数量  场站名
33 33  10722   1   东莞市高艺维修厂
34 34  10002   1   中山市西区国际酒店
... ... @@ -46,6 +46,23 @@
46 46  11534   2   西区三联比亚迪后面
47 47  11536   10   西区三联比亚迪后面
48 48  
127 +
128 +下表请忽略
129 +
130 +(% border="1" %)
131 +|=(% scope="row" %)异常代码\统计时间段|=滴滴 **1日-8日（次数）**|=滴滴 **9日-15日（次数）**|=微信 1日-15日
132 +|=时间端内成功充电次数|811|666|7952
133 +|=1-账单丢失|190|162|156
134 +|=10-占桩时长与平台不符|23|9|41
135 +|=8-充电电量与平台不符| |1|12
136 +|=9（充电时长与平台不符）+10| |1|2
137 +|=11-电量丢失| | |1
138 +|=5（充电时长异常）
139 ++9| | |1
140 +|=9+10+11| | |1
141 +|=2-账单丢失（设备离线）| | |3
142 +|=5| | |1
143 +|=9| | |44
49 49  )))
50 50  
51 51